Notre politique de remboursement

Les accès au salon ne sont pas remboursables, à l’exception des situations suivantes :

• si votre vol est modifié en raison d’une perturbation ;
• si nous annulons votre vol ;
• si vous optez pour un surclassement vers une cabine supérieure (Affaires ou Première) en utilisant une enchère de surclassement, des Asia Miles ou un surclassement réservé à l’avance, ou encore en réglant la différence tarifaire pour le même trajet ;

si l’un de ces cas se rapporte à votre situation, vous pouvez alors demander un remboursement de la réservation payante de votre accès au salon.

Veuillez noter que, dans certains pays au départ et à destination desquels nous voyageons, il existe des règles et des réglementations spécifiques qui vous permettent de bénéficier de droits de remboursement et d’indemnisation étendus en cas d’annulation, de retard ou de refus d’embarquement. Pour tout renseignement complémentaire, veuillez vous reporter à nos Conditions générales de transport , à nos Conditions contractuelles et à Droits et obligations des passagers .

Comment faire une demande de remboursement

Les remboursements peuvent être demandés dans les 30 jours suivant la date de départ de votre vol d’origine, soit en remplissant notre formulaire de demande de remboursement en ligne* ou en contactant le Service clients.

Veuillez noter qu’une fois que vous avez envoyé un formulaire de demande de remboursement en ligne, vous renoncez à votre accès au salon.

Les remboursements seront réglés dans la devise et avec le moyen de paiement initialement utilisés pour l’achat.

^{*Si vous avez obtenu un surclassement dans une cabine supérieure en utilisant un surclassement réservé à l’avance, veuillez contacter le Service clients pour faire une demande de remboursement.}

1. Dans le respect des présentes Conditions Générales, les passagers qui accompagnent des compagnons de voyage d’un membre Cathay Silver, Gold ou Diamond (sur la même réservation que le membre éligible) et qui détiennent un billet émis par Cathay Pacific (numéro de billet commençant par 160), peuvent bénéficier d’un accès payant au salon (pour les salons applicables) lorsqu’ils voyagent sur des vols commercialisés et opérés par Cathay Pacific.
2. L’accès au salon se fait sous réserve des places disponibles. Cathay Pacific se réserve le droit, ponctuellement, de retirer/limiter la disponibilité de l’avantage d’accès au salon.
3. Les accès au salon sont valables pour une entrée unique dans le salon sélectionné, à savoir le seul pour lequel l’accès au salon a été acheté.
4. Les membres éligibles et/ou leurs compagnons de voyage qui achètent leur accès au salon ont les mêmes privilèges et avantages que les autres clients du salon.
5. Les modalités et les conditions d’entrée varient d’un salon à l’autre. Pour en savoir plus, consultez notre site Internet.
6. Aucune remise n’est accordée pour les enfants et les seniors. L’accès au salon est gratuit pour les enfants de moins de deux ans.
7. Prévoyez d’arriver suffisamment tôt pour profiter au mieux des services du salon. Les accès au salon non utilisés ne seront pas remboursés.
8. Les accès payants aux salons ne sont pas transférables. Si un passager décide d’effectuer un changement de réservation et de modifier le vol/la date du vol pour le même trajet, l’accès au salon peut être transféré vers le nouveau vol/la nouvelle date de vol au sein de la même réservation. Les accès payants au salon ne sont pas transférables vers un autre aéroport d’origine, une autre destination, une autre réservation ou un autre passager. Le cas échéant, ils seront considérés comme perdus.
9. Les accès au salon ne sont pas remboursables, à l’exception des situations suivantes :
   • Le vol est modifié en raison d’une perturbation.
   • Le vol est annulé par Cathay Pacific.
   • Surclassements de passager vers une cabine supérieure (Affaires ou Première) en utilisant une enchère de surclassement, des Asia Miles ou un surclassement réservé à l’avance, ou encore en réglant la différence tarifaire pour le même trajet.
10. Pour demander un remboursement, les passagers doivent remplir et envoyer le formulaire de demande de remboursement en ligne* ou contacter le Service clients dans les 30 jours suivant la date de départ initiale du vol pour lequel l’accès au salon a été acheté. Veuillez noter que si un passager envoie un formulaire de demande de remboursement en ligne, l’accès au salon de ce passager sera automatiquement annulé. Si Cathay Pacific estime que le passager est éligible à un remboursement, ce remboursement ne sera effectué qu’à hauteur du montant initialement facturé, sur le mode de paiement initial et dans la devise utilisée au moment de l’achat
11. Les montants payés pour tout accès au salon ne permettent pas de cumuler des Asia Miles.
12. Les autres conditions générales du programme d’adhésion Cathay s’appliquent.
13. Dans toute la mesure permise par la loi en vigueur, Cathay Pacific se réserve le droit d’ajuster la liste des salons concernés et le montant des frais applicables, ainsi que de réviser les présentes Conditions Générales à tout moment et sans préavis.
14. Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois de Hong Kong. Tout litige découlant des présentes Conditions Générales ou s’y rapportant sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Hong Kong.
15. En cas de divergence entre la version anglaise et toute autre version traduite des présentes Conditions Générales, la version anglaise prévaudra.

^{*Si le passager a été surclassé dans une cabine supérieure par le biais d’un surclassement réservé à l’avance, vous devrez obligatoirement effectuer toute demande de remboursement auprès du Service clients.}