Esistono diversi motivi per cui potresti non essere in grado di effettuare il check-in online.

Non sei in possesso di un biglietto elettronico.
È possibile che tu stia effettuando il check-in per il tuo volo fuori dalla normale sequenza del tuo itinerario. È necessario effettuare il check-in per i voli nella stessa sequenza del proprio itinerario, ad esempio se l'itinerario del volo è il seguente:
Hong Kong - Vancouver - New York
Bisogna effettuare il check-in del volo Hong Kong-Vancouver prima del check-in del volo Vancouver - New York.

Ciò vale anche per i biglietti emessi su vettori partner in cui il volo del vettore partner è la prima tratta, ad esempio:
American Airlines: Dallas - New York
Cathay Pacific: New York - Hong Kong
In questo caso, è necessario prima effettuare il check-in del volo della compagnia aerea partner American Airlines per poter effettuare il check-in del successivo volo Cathay Pacific.
Ai seguenti tipi di passeggeri non è consentito effettuare il check-in online e devono recarsi in aeroporto per effettuare il check-in:
* Passeggeri che necessitano di assistenza medica
* Minori non accompagnati di età pari o inferiore a 11 anni
* Passeggeri che viaggiano in gruppo e che sono registrati come gruppo nella prenotazione
* Passeggeri il cui biglietto prevede un pagamento aggiuntivo