いくつかの理由が考えられます。

Eチケットをお持ちではない。
フライトは旅程の順番通りに選択されていない可能性があります。チェックインは旅程のフライト順に行う必要があります。たとえば、
香港 - バンクーバー - ニューヨークという旅程の場合、
バンクーバー - ニューヨークのチェックインをする前に、必ず香港 - バンクーバーのチェックインをお済ませください。

提携航空会社で発行された航空券で、第1区間が提携航空会社のフライトである場合にもこのルールは適用されます。
アメリカン航空：ダラス - ニューヨーク
キャセイパシフィック：ニューヨーク - 香港
この場合も、アメリカン航空便のチェックインが完了していないと、キャセイパシフィック便のチェックインはできません。
次に当てはまるお客様はオンライン・チェックインができませんので、空港にてチェックインを行ってください。
* 医療サポートを必要とされるお客様
* お子様の単独旅行（11歳以下）
* 団体航空券をご購入いただき、団体としてご予約いただいているお客様
* 運賃の追加徴収が必要なお客様