Er kunnen meerdere redenen zijn waarom u niet online kunt inchecken.

U heeft geen e-ticket.
Uw volgorde van inchecken wijkt af van de volgorde in uw reisschema. Uw volgorde van inchecken moet overeenkomen met de volgorde in uw reisschema. Uw reisschema is bijvoorbeeld:
Hongkong - Vancouver - New York
U moet dan inchecken voor Hongkong - Vancouver voordat u kunt inchecken voor Vancouver - New York.

Dit geldt ook voor tickets uitgegeven door partnermaatschappijen waarbij de vlucht met de partnermaatschappij het eerste vluchttraject is, bijvoorbeeld:
American Airlines: Dallas - New York
Cathay Pacific: New York - Hongkong
In dit geval moet u eerst inchecken voor uw vlucht met partnermaatschappij American Airlines en daarna voor de daaropvolgende vlucht met Cathay Pacific.
De volgende soorten passagiers kunnen niet online inchecken en dienen dit op de luchthaven te doen:
* Passagiers die medische ondersteuning nodig hebben
* Alleenreizende minderjarigen van 11 jaar of jonger
* Passagiers die in een groep reizen en in de boeking als groep geregistreerd zijn
* Passagiers wiens ticket een extra betaling vereist