Положение о конфиденциальности данных клиентов
Положение о конфиденциальности данных клиентов Cathay Pacific
При использовании услуг Cathay Pacific1 вы доверяете нам свои персональные данные (далее — «Персональные данные»). Настоящее Положение о конфиденциальности данных клиентов Cathay Pacific (далее — «Положение о конфиденциальности») объясняет, какие сведения мы собираем и как мы их используем.
Настоящее Положение о конфиденциальности также применяется при приобретении вами пакетов услуг у нас или Cathay Holidays Limited (или наших дочерних компаний).
Авиакомпания Cathay Pacific также предлагает своим клиентам программу лояльности Cathay. Если вы являетесь участником программы лояльности Cathay или имеете Зарегистрированную учетную запись, данное Положение о конфиденциальности также разъясняет, как Cathay Pacific использует и раскрывает персональные данные в связи с вашим участием в программе.
1. Мы заботимся о защите ваших данных
Cathay Pacific заботится о защите и конфиденциальности ваших персональных данных. Чтобы вы могли принимать взвешенные решения и чувствовать уверенность при предоставлении нам своих персональных данных, просим вас ознакомиться с данным Положением о конфиденциальности, чтобы понимать, кому и в каких целях мы предоставляем ваши персональные данные, а также какой выбор вам предоставляется в отношении сбора и использования нами ваших персональных данных. В дальнейшем мы также можем предоставлять уведомления о конфиденциальности в отношении определенных случаев использования ваших персональных данных с возможностью согласиться или отказаться от такого использования при сборе нами ваших персональных данных.
Законы некоторых стран требуют от нас предоставления вам дополнительной информации об обработке данных, поэтому мы включили отдельные приложения, посвященные этому. В дополнение к настоящему документу просим вас ознакомиться с относящимися к вам приложениями.
Мы будем уведомлять вас о любых изменениях в нашем Положении о конфиденциальности, в том числе путем публикации нового текста положения на веб-сайте www.cathaypacific.com. Изменения вступают в силу с даты их публикации.
2. Персональные данные, которые мы собираем
2.1 Мы осуществляем сбор и обработку следующих ваших персональных данных:
Ваши персональные данные, включая вашу фамилию, имя и отчество, пол, дату рождения, гражданство, данные проездных документов, включая номер, срок действия и страну выдачи паспорта, страну вашего проживания (эти сведения называются «предварительной информацией о пассажире» (API)), ваши контактные данные, имена и контактные данные ваших родителей/опекунов, адрес, ваши фотографии или иные изображения.
Платежные реквизиты, используемые для оплаты наших продуктов и услуг, например: номер кредитной или дебетовой карты и срок ее действия, сведения о счете для прочих платных услуг (например, услуг мобильной или онлайн-оплаты или оплаты виртуальной валютой) и информация для выставления счетов.
Информация о планируемых вами путешествиях, включая маршрут вашего путешествия, выбранный отель, выбранные туры, сведения об аренде автомобилей и прочих дополнительных услугах по вашему пакетному туру, информацию о ваших тревел-компаньонах или помощниках, данные о ваших действиях в залах вылета и прибытия в аэропорту, участниках Redemption Group, предпочитаемом питании и месте в самолете, контактных лицах для связи в экстренных случаях, а также информацию о необходимой вами специальной помощи, включая диетические ограничения или проблемы со здоровьем.
Сведения, указанные в вашей заявке на регистрацию в программе лояльности Cathay, номер участника и имя пользователя, сведения о начислении и списании статусных очков или миль Asia Miles и указанных вами компаньонах.
Информация и отзывы о ваших предыдущих путешествиях, сведения об утерянном багаже или иные претензии, данные об использовании вами системы развлечений на борту, подключении ваших устройств во время полета и изображения, снятые системой видеонаблюдения в наших залах ожидания в аэропорту и самолетах; данные об использовании вами наших грузовых услуг, включая сведения о перевозке грузов, и приобретении вами наших товаров дьюти-фри и фирменной продукции.
Собираемые нами сведения о ваших интересах, предпочтениях и мнении, включая хобби, интересующие вас пункты назначения, а также продукты и услуги, приобретаемые вами.
Данные о нашем взаимодействии и контактах с вами, включая звонки в наш колл-центр, ваше общение с нашими сотрудниками и представителями (в том числе на борту наших рейсов) и взаимодействие с нами или ваши сообщения о нас в социальных сетях.
Ваши ответы на рекламные опросы и конкурсы, проводимые нами или от нашего имени.
Сведения о посещении вами нашего сайта, использовании страничек в социальных сетях и наших мобильных приложений, а также прочая информация, собираемая посредством файлов cookie и прочих технологий отслеживания, включая просматриваемые вами сведения. Мы также можем собирать общедоступные сведения о вас в Интернете, включая данные ваших профилей в социальных сетях.
Если вы являетесь сотрудником либо иным лицом, путешествующим или получающим продукты и услуги, связанные с нашими корпоративными услугами/услугами по организации деловых командировок, или одним из наших корпоративных или государственных клиентов, мы собираем определенные сведения о вашей работе, компании или о ваших отношениях с нашими корпоративными или государственными клиентами, включая название вашей компании или вашего работодателя, вашу должность и рабочие контактные данные.
2.2 Некоторые персональные данные (в частности, данные ваших проездных документов, платежные реквизиты и контактные данные) требуются для предоставления многих наших продуктов и услуг, и в случае непредоставления вами этих персональных данных, запрашиваемых соответствующей услугой, мы не сможем оказать вам эту услугу или предоставить продукт в полном объеме.
3. Как мы собираем персональные данные
3.1 Некоторые персональные данные мы получаем непосредственно от вас. Мы получаем иные персональные данные от третьих лиц, среди которых: (a) турагенты (включая корпоративных трэвел-менеджеров) и прочие лица, осуществляющие бронирование или по иным причинам взаимодействующие с нами от вашего имени; (b) наши поставщики услуг и агенты, включая сотрудников наших наземных служб, помогающих вам зарегистрироваться на рейс и пройти на посадку, или специалистов нашего колл-центра, обслуживающих клиентов; (c) третьи лица, включая другие авиакомпании, поставщиков сопутствующих услуг пассажирам; (d) наши сторонние маркетинговые партнеры; (e) третьи лица, с которыми мы сотрудничаем в рамках программы Cathay, включая эмитентов кредитных карт, отельных операторов, магазины и рестораны; (f) администрация нашей программы лояльности (например, Asia Miles Limited); (g) организации по проверке кредитоспособности, выявлению случаев мошенничества и иной проверке пассажиров; (h) органы иммиграционного, таможенного, пограничного контроля и правоохранительные органы, администрация аэропортов и прочие правительственные или регулирующие органы; и (i) поставщики услуг сторонних веб-сайтов, приложений и социальные сети.
3.2 Если вы предоставляете нам информацию о других лицах, вы обязаны проинформировать их о данном Положении о конфиденциальности и сообщить, где они могут ознакомиться с его текстом.
3.3 Если вы являлись участником программ лояльности Asia Miles или Marco Polo Club, мы получили ваши персональные данные из этих программ, чтобы продолжать предлагать вам наши услуги под названием «Программа лояльности Cathay», а также для сохранения вашего статуса и количества миль.
4. Зачем мы собираем и используем ваши персональные данные
4.1 Предоставляя нам информацию, вы помогаете нам улучшать наши услуги. Вот с какими целями, в том числе, мы используем ваши персональные данные.
Для предоставления вам наших товаров и услуг, обработки и управления бронируемыми вами путешествиями и услугами, контактов с вами в связи с организацией вашего путешествия и оказания необходимых вам услуг, а также для отправки вам сервисных сообщений, предоставления привилегий и услуг по вашим пакетным турам или запрашиваемым услугам, для определения и удостоверения вашей личности в связи с оказываемыми нами услугами, предоставления или содействия в предоставлении запрашиваемой вами специальной помощи.
Для адаптации и персонализации предоставляемых нами продуктов и услуг для вас, включая предоставление информации нашим сотрудникам и экипажу, чтобы они могли поприветствовать вас лично, и подтверждения ваших прав, например как участника программы Cathay Diamond. Мы можем также адаптировать наши сообщения и информацию, предоставляемую вам в соответствии с вашими предпочтениями и интересами.
Для оказания поддержки нашим клиентам, включая ответы на запросы и заявки, содействия по вопросам, связанным с багажными претензиями и задержкой рейсов.
Для предоставления вам рекламных сообщений, описанных в разделе [6] ниже.
Если вы являетесь участником программы Cathay, мы используем собираемые нами персональные данные для работы программы Cathay, включая обработку ваших заявок на регистрацию в программе, и для обеспечения получения вами преимуществ по нашей программе лояльности, в том числе для контроля начисления и запроса статусных очков и миль Asia Miles, ваших операций по начислению и списанию и учета накопленных миль.
Для управления проводимыми нами рекламными кампаниями, конкурсами и розыгрышами, в которых вы участвуете, в том числе для сообщения имени победителя любого такого конкурса.
Для общей оптимизации наших продуктов и услуг на благо наших клиентов, включая обеспечение корректной работы наших веб-сайтов и веб-страниц (в том числе в социальных сетях) в соответствии с вашими настройками и задачами.
Для обеспечения безопасности всех наших сотрудников и пассажиров, а также для принятия необходимых мер в экстренных случаях.
Для соблюдения наших юридических и нормативных обязательств, а также в юридических и административных целях, в том числе для подтверждения и обработки платежей; проверки на предмет мошенничества, неправомерного бронирования, легализации незаконных доходов и прочей преступной или незаконной деятельности; ведения учета, выставления счетов и аудиторской проверки; разработки, обслуживания и тестирования наших систем; урегулирования претензий, а также понимания, осуществления, принудительной реализации и защиты наших законных прав и законных прав других лиц.
5. Кому мы предоставляем ваши персональные данные
В определенных случаях мы предоставляем ваши персональные данные указанным ниже третьим лицам:
Мы разрешаем нашим сторонним поставщикам услуг, включая агентов, подрядчиков и прочие компании группы Cathay Pacific, использовать ваши персональные данные от нашего имени в целях, указанных в разделе 4. К таким третьим лицам относятся наши наземные сотрудники, оказывающие содействие вам в регистрации на рейс и посадке на борт самолета, сотрудники наших залов ожидания в аэропортах, операторы наших IT-систем и специалисты колл-центра. Мы также можем предоставлять ваши персональные данные третьим лицам для содействия в организации заказанных вами специальных услуг, в том числе при обращении к администрации аэропорта для заказа сопровождения пассажира на инвалидном кресле или к поставщикам питания для передачи заказов на специальное питание.
Если вы являетесь участником программы Cathay, мы передадим ваши персональные данные нашей дочерней компании Asia Miles Limited, находящейся в нашей полной собственности, для предоставления программы и управления ей, включая отправку вам рекламных материалов, если вы согласились на получение таких сообщений.
Для упрощения и контроля ваших бронирований мы можем передавать ваши персональные данные третьим лицам, включая другие авиакомпании (в том числе нашим партнерам — авиакомпаниям альянса oneworld, прочим партнерам и авиакомпаниям, с которыми мы выполняем совместные рейсы и интерлайн-перевозки [когда мы выступаем в качестве маркетингового перевозчика]), сотрудничающим с нами отелям, операторам наземных и морских перевозок, а также турагентам и прочим лицам, с которыми мы осуществляем взаимодействие от вашего имени. Ваши персональные данные будут использоваться этими третьими лицами в соответствии с их политиками конфиденциальности. С политиками конфиденциальности наших кодшеринговых и интерлайн-партнеров можно ознакомиться в архиве политик безопасности Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА) на странице http://www.iatatravelcenter.com/privacy. С политиками других третьих лиц можно ознакомиться на их веб-сайтах. В целях облегчения и управления вашим страхованием при перелете нашими рейсами, покрывающим медицинские расходы, связанные с COVID-19, можем передавать ваши персональные данные нашему страховому партнеру AXA. Ваши персональные данные будут использоваться компанией AXA в соответствии с ее политикой конфиденциальности.
Мы можем предоставлять ваши персональные данные третьим лицам для оказания ими маркетинговых услуг, проведения маркетинговых или социальных мероприятий от нашего имени, включая рекламные кампании, конкурсы, розыгрыши, рыночные исследования, опросы клиентов и анализ данных, для содействия нам в оптимизации и адаптации наших рекламных мероприятий, продуктов и услуг. С вашего согласия мы можем также предоставлять ваши персональные данные нашим сторонним маркетинговым партнерам, чтобы они могли предлагать вам свои продукты и услуги. Если вы являетесь участником программы Asia Miles, мы можем предоставлять ваши персональные данные администрации программы Asia Miles с вышеуказанными целями, а также для объединения ваших персональных данных, имеющихся у нас, с вашими персональными данными в программе Asia Miles.
Мы предоставляем нашим корпоративным или государственным клиентам информацию о поездках и использовании наших услуг сотрудниками или иными лицами, путешествующими либо использующими продукты и услуги в рамках нашего обслуживания корпоративных или государственных клиентов.
Мы можем раскрывать ваши персональные данные правительственным и контрольно-надзорным органам и прочим юридическим и физическим лицам и организациям, включая органы иммиграционного, таможенного и пограничного контроля, администрацию аэропортов, органы, занимающиеся урегулированием разногласий, и прокуратуру, правоохранительные органы, юристов, организации по проверке кредитоспособности, выявлению мошенничества и иной проверке пассажиров, а также прочим физическим лицам, органам и организациям в целях соблюдения наших юридических обязательств, например, если по законам США, Франции и других стран мы обязаны предоставлять ваши персональные данные, касающиеся ваших проездных документов, данных бронирования и маршрута рейса (также именуемые «записью о бронировании» (PNR), и/или «предварительной информацией о пассажире» (API)) соответствующим органам таможенного и иммиграционного контроля в соответствии с требованием законодательства. Мы также можем предоставлять ваши персональные данные таким физическим и юридическим лицам и организациям в целях обеспечения безопасности, предоставления вам наших продуктов и услуг, а также в иных юридических и административных целях.
6. Маркетинг
6.1 Мы можем использовать персональные данные в маркетинговых и рекламных целях, в том числе (i) для отправки или демонстрации вам актуальных новостей, специальных предложений и акций, связанных с нашими продуктами и услугами (а также продуктами и услугами нашей группы компаний, включая Asia Miles и третьих лиц); (ii) для отправки или демонстрации вам совместных маркетинговых предложений по нашим услугам или пакетам для путешественников, программам лояльности, конкурсам и розыгрышам, продаже беспошлинных товаров и сопутствующим услугам, включая страхование путешественников, отельные трансферы и аренду автомобилей; или (iii) для адаптации и контроля ваших действий в связи с рекламными баннерами в Интернете и ссылками со сторонних сайтов на наш сайт.
6.2 Мы также можем использовать ваши персональные данные для анализа предпочтений наших клиентов и тенденций рынка и выявления закономерностей, которые мы сможем использовать для адаптации предоставляемых вам видов продуктов и специальных предложений. При этом мы можем объединять имеющие у нас персональные данные об использовании вами наших услуг со сведениями, собранными нами о вашем использовании веб-сайтов. Мы также можем объединять собранные о вас сведения с данными, собранными нами о других наших клиентах, для выявления закономерностей и определения рыночных тенденций. Мы можем сообщать эти закономерности нашим сторонним партнерам и администрации программы Asia Miles для осуществления ими маркетинговых или рекламных целей. Мы также используем рекламные услуги и продукты, предоставляемые сторонними поставщиками услуг (например, маркетинговыми агентствами или социальными сетями) в маркетинговых и рекламных целях, при этом мы можем сообщать им имеющиеся у нас ваши персональные данные.
6.3 Мы можем предоставлять вам маркетинговые и рекламные предложения, а также приглашения принять участие в исследовании по почте, телефону или онлайн (в том числе по электронной почте, через ваше мобильное устройство или рекламный баннер в Интернете) и в соответствующих случаях при необходимости спрашивать ваше согласие или иным образом предоставлять вам возможность отказаться от получения рекламы в момент сбора нами ваших данных.
6.4 Мы предоставим вам возможность отписаться от рассылки или отказаться от получения направляемых вам прямых маркетинговых сообщений. Вы также можете отказаться от них, связавшись с нами в соответствии с пунктом 8 ниже.
6.5 Обращаем ваше внимание на то, что даже в случае вашего отказа от подписки на рассылку или от получения рекламных сообщений мы все равно будем присылать вам сообщения о ваших путешествиях рейсами нашей авиакомпании и прочих услугах, которые мы вам предоставляем. Если вы являетесь участником программы лояльности Cathay или владельцем Зарегистрированной учетной записи, вы также продолжите получать служебные сообщения, отчеты по вашей учетной записи и актуальные новости о наших услугах по электронной почте.
7. Передача, хранение и безопасность ваших персональных данных
7.1 IT-безопасность
Никакая передача данных по Интернету, через веб-сайт, мобильное приложение, по электронной почте или через иную службу обмена сообщениями не является абсолютно безопасной. Однако мы принимаем коммерчески обоснованные физические, электронные и процедурные меры безопасности для защиты ваших персональных данных в соответствии с требованиями законодательства о защите данных.
Все ваши персональные данные, собираемые нами, хранятся на наших безопасных серверах и серверах наших субподрядчиков. Мы соблюдаем наши политики и стандарты безопасности при осуществлении доступа к этим данным или их использовании и предоставляем доступ к вашим персональным данным только тем лицам, которым такие данные требуются в целях, с которыми они собираются. Вы несете ответственность за обеспечение конфиденциальности информации, которую мы вам присылаем, и соблюдение прочих процедур безопасности, о которых мы вас информируем. В частности, если мы предоставляем вам (или вы устанавливаете) пароль, позволяющий вам осуществлять доступ к определенным частям нашего веб-сайта или мобильных приложений, мы просим вас никому не сообщать этот пароль.
7.2 Экспорт ваших персональных данных
Ваши персональные данные могут передаваться за пределы страны, в которой вы находитесь, в том числе в страны с более низким уровнем защиты данных, чем в стране вашего местонахождения.
7.3 Срок хранения
Мы храним ваши персональные данные до тех пор, пока их обработка необходима для достижения целей их сбора и прочих соответствующих разрешенных целей (например, если мы обязаны хранить персональные данные в течение более длительного периода, чем это необходимо для достижения целей их изначального сбора, для соблюдения определенных нормативных требований). Наши сроки хранения обусловлены деловыми потребностями, и при исчезновении необходимости в ваших данных они либо необратимо обезличиваются (и хранятся в виде обезличенных данных), либо надежно уничтожаются.
8. Ваши права и связь с нами
8.1 Общие права
Вы имеете право (с учетом различных исключений и в соответствии с законодательством о защите данных в вашей стране) просматривать некоторые свои персональные данные и исправлять в них неточности, требовать удаления своих персональных данных или прекращения их обработки, а также вы вправе отозвать свое согласие на сбор и использование ваших персональных данных. В предусмотренных законодательством вашей страны случаях вы можете воспользоваться этими правами через своего законного представителя или уполномоченного вами лица. В таком случае мы будем считать лицо, реализующее эти права, субъектом данных или правомочным законным представителем. Мы можем взимать небольшой сбор за обработку запроса на предоставление доступа к данным в соответствии с законодательством о защите данных вашей страны. Вы также имеете право подавать жалобы на нашу обработку данных в контрольно-надзорные органы, ответственные за защиту данных в своей юрисдикции.
8.2 Право отказа от прямого маркетинга
Вы имеете право попросить нас не осуществлять обработку ваших персональных данных для целей прямого маркетинга. Вы можете осуществить свое право на запрет такой обработки, указав, что вы не согласны на прямой маркетинг в момент сбора нами ваших персональных данных. Вы также можете воспользоваться этим правом в любое время после сбора и использования нами ваших персональных данных в целях прямого маркетинга следующим образом:
(а) выполнив инструкции по отказу от рассылки, содержащиеся в соответствующих сообщениях; или
(b) изменив свою подписку на рассылки по электронной почте на https://www.cathaypacific.com/cx/en_HK/membership/my-account/profile.html?tab=communication-preference
8.3 Обновление данных
Мы делаем все возможное для обеспечения точности ваших персональных данных. Чтобы помочь нам в этом, просим вас сообщать нам о любых изменениях ваших персональных данных.
8.4 Наши контакты
Клиенты, желающие воспользоваться своими правами или получить дополнительную информацию и разъяснения по использованию персональных данных, могут связаться с нами по адресу dpo@cathaypacific.com или по приведенному ниже почтовому адресу. При получении вашего запроса мы предпримем необходимые меры без необоснованной задержки. Вы также можете потребовать удалить свою учетную запись у нас в соответствии с процедурой, описанной здесь.
Data Protection Officer (специалист по защите данных)
Cathay Pacific Airways Limited
7th Floor Cathay Pacific City
8 Scenic Road
Международный аэропорт Гонконга
Лантау
Hong Kong
По всем вопросам, не связанным с конфиденциальностью (например, бронирование рейсов, дополнительные услуги, жалобы и т. д.), обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов (по каналам, приведенным здесь). Наши специалисты вам помогут.
9. Использование файлов cookie на веб-сайтах группы компаний Cathay Pacific
Веб-сайты группы компаний Cathay Pacific, включая cathaypacific.com, используют файлы cookie, которые, помимо прочего, помогают нам сделать наши веб-сайты более удобными и полезными для вас. С более подробной информацией о целях и способах использования нами файлов cookie можно ознакомиться в нашей Политике в отношении файлов cookie.
10. Ссылки на другие сайты
Данный веб-сайт содержит ссылки на другие сайты, контролируемые сторонними компаниями, применяющими иные методы защиты конфиденциальности. Будьте осторожны при переходе с нашего веб-сайта и изучайте правила защиты персональных данных других сайтов. Мы не контролируем персональные данные, предоставляемые или получаемые вами от таких третьих лиц.
Настоящее положение составлено на английском языке и может быть переведено на другие языки. В случае каких-либо расхождений между английской версией данного положения и его переводом на другой язык преимущественную силу имеет английская версия.
Настоящее Положение о конфиденциальности обновлено 21 ноября 2022 года. Предыдущие версии Положения о конфиденциальности приводятся ниже:
Положение о конфиденциальности, действовавшее до 21 ноября 2022 года, приводится здесь.
ПРИМЕЧАНИЕ 1. Под Cathay Pacific подразумеваются Cathay Pacific Airways Limited, Cathay Holidays Limited (и их дочерние компании)
Подробнее о правовой информации и конфиденциальности
Положение о конфиденциальности данных клиентов — Приложение для европейских стран
Положение о конфиденциальности данных клиентов — Приложение для неевропейских стран
Положение о конфиденциальности данных клиентов — Континентальный Китай
Положение о конфиденциальности данных клиентов — Южная Корея
Условия перевозки Cathay Pacific (PDF) Ссылка открывается в новом окне стороннего поставщика услуг и может не соответствовать политике доступа, действующей в Cathay Pacific.
Уведомление о Регламенте прав пассажиров, следующих в Индию / из Индии (PDF) Ссылка открывается в новом окне стороннего поставщика услуг и может не соответствовать политике доступа, действующей в Cathay Pacific.
Уведомление о праве на компенсацию по закону Израиля об оказании авиационных услуг (PDF) Ссылка открывается в новом окне стороннего поставщика услуг и может не соответствовать политике доступа, действующей в Cathay Pacific.
Условия продажи электронных билетов / Примечания и Положение 889 ЕС об ответственности авиаперевозчика за пассажиров / их багаж (PDF) Ссылка открывается в новом окне стороннего поставщика услуг и может не соответствовать политике доступа, действующей в Cathay Pacific.
Все загружаемые файлы на данной странице созданы в формате PDF (формат переносимых документов) и открываются в редакторе Adobe Acrobat Reader. Вы можете бесплатно скачать Adobe Reader на сайте Adobe, Ссылка открывается в новом окне стороннего поставщика услуг и может не соответствовать политике доступа, действующей в Cathay Pacific .