Quý khách có thể chỉnh sửa hành lý quá cước trả trước cùng với đặt chỗ chuyến bay trong cùng một tuyến bay. Nếu quý khách thực hiện thay đổi đối với đặt chỗ chuyến bay trực tuyến, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng để chuyển giao dịch hành lý quá cước trả trước sang chuyến bay mới ít nhất 24 giờ trước thời gian khởi hành chuyến bay mới.

Xin lưu ý rằng nếu thay đổi đặt chỗ chuyến bay sang tuyến bay khác hoặc hủy đặt chỗ thì quý khách sẽ bị hủy hành lý quá cước trả trước và không được hoàn lại khoản phí tương ứng.

Chính sách hoàn tiền của chúng tôi

Thông thường, phí mua hành lý quá cước trả trước sẽ không được hoàn lại, trừ các trường hợp sau:

• Nếu chuyến bay của quý khách bị chúng tôi hủy
• Nếu quý khách chọn nâng hạng lên hạng ghế cao hơn bằng dịch vụ Asia Miles, nâng hạng đặt trước hoặc trả tiền chênh lệch giá vé cho cùng tuyến bay
• Nếu quý khách đặt lại vé từ vé hạng Phổ thông Tiết kiệm sang vé Phổ thông Cơ bản hoặc Phổ thông Linh hoạt trên cùng một tuyến bay
• Nếu quý khách đặt lại chuyến bay khác/ngày khác trên cùng tuyến bay vào các dịp lễ tết và mùa cao điểm
• Nếu chúng tôi đặt chỗ lại cho quý khách sang chuyến bay do một hãng hàng không khác khai thác

Nếu ở một trong các trường hợp nêu trên, quý khách có quyền yêu cầu hoàn phí hành lý quá cước trả trước.

Nếu quý khách mang ít hành lý hơn số hành lý quá cước trả trước, phần phí cho số cước hành lý không sử dụng đến sẽ không được hoàn lại.

Xin lưu ý rằng có các quy tắc và quy định cụ thể có thể cho phép quý khách gia tăng quyền lợi hoàn tiền và bồi thường do hủy vé, hoãn và từ chối lên máy bay tại một số thẩm quyền của điểm khởi hành đến hoặc đi của chúng tôi. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Điều kiện chung về vận chuyển , Điều kiện hợp đồng và Quyền của khách hàng và các quy định .

Cách yêu cầu hoàn tiền

Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày từ ngày khởi hành ban đầu của chuyến bay bằng cách liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng.

Tiền hoàn lại sẽ được thanh toán bằng loại tiền tệ và phương thức thanh toán đã được sử dụng khi mua. Nếu quý khách đã mua bằng Miles Plus Cash, bất kỳ chặng nào đã sử dụng trong hạn mức hành lý quá cước trả trước, nếu có, trước tiên sẽ được khấu trừ từ số tiền đã thanh toán bằng tiền mặt. Phần tiền chưa thanh toán sau đó sẽ được khấu trừ từ số tiền thanh toán bằng dặm bay*. Số tiền còn lại cho chặng chưa sử dụng sẽ được hoàn lại bằng dặm và/hoặc bằng tiền mặt tương ứng.

_{*Xin lưu ý rằng số tiền thanh toán bằng tiền mặt và số dặm trong khi mua vé sẽ được phân bổ tương xứng giữa tất cả các vé máy bay và các dịch vụ bổ sung cho hành trình, đã mua trong một giao dịch.}

1. Theo các điều khoản và điều kiện này, dịch vụ hành lý quá cước trả trước cho phép hành khách có vé do Cathay Pacific xuất (mã số vé bắt đầu bằng 160) cho tuyến bay nhất định (với tất cả các chuyến bay trong đặt chỗ của hành khách) do Cathay Pacific tiếp thị và khai thác, thanh toán trước phí hành lý quá cước bằng hình thức trực tuyến, với mức giá giảm so với phí hành lý quá cước tiêu chuẩn áp dụng tại quầy làm thủ tục chuyến bay tại sân bay.
2. Quý khách không thể mua hành lý quá cước trả trước cho riêng chuyến bay nối chuyến mà phải mua cho mỗi chặng làm thủ tục chuyến bay (tức là toàn bộ hành trình một chiều) trong đặt chỗ.
3. Quý khách mua thêm hành lý quá cước trả trước ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành chuyến bay đầu tiên của từng chặng đã làm thủ tục chuyến bay trong đặt chỗ.
4. Mọi hành lý quá cước trả trước đều phải tuân theo một số giới hạn về kích thước và trọng lượng do Cathay Pacific xác định. Cathay Pacific sẽ không chấp nhận bất kỳ hành lý nào vượt quá giới hạn về kích thước và trọng lượng.
5. Không áp dụng hành lý quá cước trả trước cho các loại vé/đặt chỗ sau:
   • Đặt chỗ đang được giữ
   • Vé cho trẻ sơ sinh không sử dụng chỗ ngồi riêng
   • Vé chỗ ngồi thêm được đặt cho cùng một hành khách
   • Vé đoàn
   • Vé giảm giá cho đại lý và ngành
   • Vé do các hãng hàng không khác xuất
6. Dịch vụ mua hạn mức hành lý quá cước trả trước không áp dụng cho dịp lễ, tết và mùa cao điểm. Một số thời gian không áp dụng dịch vụ nhất định trên các tuyến bay và thời gian bay nhất định.
7. Hành khách không được mua hạn mức hành lý quá cước trả trước để thanh toán các khoản phí liên quan đến hành lý ngoại giao.
8. Nếu có từ hai hành khách trở lên trong cùng mã đặt chỗ và đã thanh toán cho dịch vụ hành lý quá cước trả trước theo đoàn, toàn bộ thành viên trong đoàn phải làm thủ tục chuyến bay cùng nhau để đảm bảo được chấp thuận thanh toán phí hành lý quá cước trả trước theo mức giá trả trước. Nếu không tuân thủ quy định này, hành khách có thể phải trả thêm phí hành lý quá cước.
9. Không được phép chuyển nhượng phí hành lý quá cước trả trước. Nếu hành khách quyết định đặt lại chuyến bay/ngày bay trên cùng tuyến bay, thì hành lý quá cước trả trước có thể được chuyển sang chuyến bay/ngày bay mới ít nhất 24 giờ trước thời gian khởi hành chuyến bay mới. Hành lý quá cước trả trước không được chuyển sang điểm khởi hành, điểm đến, đặt chỗ, cũng như hành khách khác, nếu làm vậy thì sẽ bị hủy.
10. Trong trường hợp thay đổi chuyến bay không tự nguyện, hành lý quá cước trả trước sẽ được chuyển sang chuyến bay mới do Cathay Pacific khai thác.
11. Phí hành lý quá cước trả trước không được hoàn lại, trừ các trường hợp dưới đây. Cathay Pacific sẽ hoàn lại phí hành lý quá cước trả trước nếu không sử dụng hết hạn mức hành lý quá cước đã mua trong các trường hợp sau:
    • Chuyến bay bị hủy bởi Cathay Pacific.
    • Hành khách nâng hạng lên hạng ghế cao hơn bằng dịch vụ Asia Miles, nâng hạng đặt trước hoặc thanh toán khoản chênh lệch giá vé trên cùng một tuyến bay.
    • Hành khách đặt lại vé từ vé hạng Phổ thông Tiết kiệm sang vé Phổ thông Cơ bản hoặc vé Phổ thông Linh hoạt trên cùng một tuyến bay.
    • Hành khách đặt lại chuyến bay/ngày bay khác trên cùng tuyến bay vào các dịp lễ tết và mùa cao điểm.
    • Cathay Pacific đặt lại chỗ cho hành khách sang chuyến bay do một hãng hàng không khác khai thác.
12. Để yêu cầu hoàn tiền, hành khách phải liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày khởi hành ban đầu của chuyến bay đã mua hành lý quá cước trả trước. 
13. Nếu Cathay Pacific xác định rằng hành khách đủ điều kiện để được hoàn tiền thì khoản tiền hoàn đó sẽ chỉ được thanh toán bằng với số tiền đã thanh toán ban đầu và bằng phương thức thanh toán cũng như loại tiền đã sử dụng ban đầu khi mua. Nếu việc mua vé được thực hiện bằng Miles Plus Cash, bất kỳ chặng nào đã sử dụng trong hạn mức hành lý quá cước trả trước, nếu có, trước tiên sẽ được khấu trừ từ số tiền đã thanh toán bằng tiền mặt. Số tiền còn lại đến hạn và còn nợ cho chặng đã sử dụng trong hạn mức hành lý quá cước trả trước mà phần tiền mặt không đáp ứng đủ sẽ được khấu trừ từ số tiền đã được đổi bằng Dặm (theo cùng tỷ lệ Dặm thưởng đã sử dụng để quy đổi). Số tiền mặt hoặc Dặm còn lại (tùy theo trường hợp áp dụng) sẽ được hoàn lại tương ứng. Số Dặm được hoàn lại sẽ được gửi lại vào tài khoản hội viên Chương trình Hội viên Cathay của quý khách. Nếu quý khách đã mua/đổi thưởng cho nhiều hạn mức hành lý quá cước trả trước hoặc hạn mức hành lý quá cước trả trước cùng với vé máy bay hoặc các dịch vụ khác trong một giao dịch bằng cách sử dụng Miles Plus Cash, số Dặm thưởng và số tiền mặt đã sử dụng để thanh toán/đổi thưởng vé, hạn mức hành lý quá cước trả trước và/hoặc các dịch vụ khác sẽ được tính theo tỷ lệ với giá của mỗi vé và dịch vụ bổ sung khi Cathay Pacific thực hiện các khoản khấu trừ và hoàn tiền.
    “Miles Plus Cash” có cùng ý nghĩa như quy định trong các điều khoản và điều kiện đặt chỗ trực tuyến/đặt chỗ qua điện thoại di động của Cathay Pacific.
14. Nếu quý khách quyết định hủy đặt chỗ hoặc mang ít hành lý hơn hạn mức hành lý quá cước trả trước thì phần không sử dụng đến sẽ không được hoàn tiền và không có giá trị chuyển nhượng.
15. Khi làm thủ tục chuyến bay, nếu hành lý của quý khách vượt quá hạn mức hành lý miễn cước, tính cả hành lý quá cước trả trước đã mua và hành lý ký gửi miễn phí quy định trong vé, chúng tôi sẽ tính phí cho số hành lý quá cước này theo giá tiêu chuẩn quy định tại quầy làm thủ tục chuyến bay ở sân bay.
16. Việc chuyên chở hành lý quá cước trả trước sẽ theo quy định của hãng hàng không và Điều kiện Vận chuyển của Cathay Pacific. Hành khách phải tuân thủ quy định của Cathay Pacific về các vật dụng bị cấm và không được chấp nhận mang lên máy bay.
17. Cathay Pacific có quyền từ chối vận chuyển hành lý vì bất kỳ lý do gì theo thông tin về hành lý bị kiểm soát và bị cấm. Hành khách sẽ không được hoàn tiền bất kỳ hành lý nào bị Cathay Pacific từ chối đã được thanh toán trước.
18. Bất kỳ khi nào có thể, hành lý quá cước trả trước sẽ được vận chuyển trên cùng máy bay với quý khách, trừ khi vì lý do an toàn, an ninh hay khai thác, chúng tôi quyết định sẽ vận chuyển hành lý trên một chuyến bay khác. Nếu hành lý quá cước trả trước của quý khách được vận chuyển trên một chuyến bay khác, chúng tôi sẽ gửi hành lý đến cho quý khách, trừ khi theo quy định của pháp luật hiện hành, quý khách cần có mặt để làm thủ tục hải quan.
19. Số tiền thanh toán cho hạn mức hành lý quá cước không đủ điều kiện để tích lũy Asia Miles.
20. Trong phạm vi cho phép tối đa của pháp luật hiện hành, Cathay Pacific có quyền thay đổi các tuyến bay và/hoặc chuyến bay đủ điều kiện mà hành khách đã mua hành lý quá cước, hành lý quá cước trả trước và sửa đổi các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo.
21. Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh theo pháp luật Hong Kong. Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến các điều khoản và điều kiện này sẽ được đệ trình lên cơ quan tài phán duy nhất của tòa án Hong Kong.
22. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa bản tiếng Anh và bất kỳ bản dịch nào của các điều khoản và điều kiện này, bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.