Nuestra política de reembolso

Los pases a la sala VIP no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:

• Si su vuelo se modifica debido a algún tipo de alteración.
• Si cancelamos su vuelo
• Si decide mejorar su clase de cabina (a Business o Primera clase) mediante una puja de mejora, con Asia Miles, con una mejora disponible para reserva o pagando la diferencia de la tarifa en la misma ruta.

Si se encuentra en alguno de los casos anteriores, tiene derecho a que se le realice el reembolso del pago del pase a la sala VIP.

Ten en cuenta que en ciertas jurisdicciones desde y hacia las que volamos existen normas y reglamentos específicos que pueden otorgarte mayores derechos de reembolso y compensación debido a la cancelación, el retraso y la denegación del embarque. Para obtener más información, consulta nuestras Condiciones generales de transporte , las Condiciones del contrato y los Derechos y normativas del cliente .

Cómo realizar una solicitud de reembolso

Los reembolsos pueden solicitarse en un plazo de 30 días desde la fecha de salida original de su vuelo rellenando nuestro formulario de solicitud de reembolso en línea* o poniéndose en contacto con atención al cliente.

Tenga en cuenta que el envío del formulario de solicitud de reembolso online implica el rechazo a acceder a la sala VIP por la que había pagado.

Los reembolsos se realizarán en la moneda y la forma de pago originales utilizadas durante la compra.

^{* Si ha efectuado una mejora a una cabina superior utilizando una mejora con posibilidad de reserva, póngase en contacto con atención al cliente para realizar una solicitud de reembolso.}

1. Sujeto a estos términos y condiciones, los pasajeros que acompañen a acompañantes de un miembro Silver, Gold o Diamond de Cathay (en la misma reserva que el miembro que cumple los requisitos) y que tengan un billete emitido por Cathay Pacific (número de billete que comienza por 160) pueden disfrutar de acceso pagado a las salas VIP correspondientes cuando viajen en vuelos comercializados y operados por Cathay Pacific.
2. El acceso a la sala VIP estará sujeto a las limitaciones de capacidad. Cathay Pacific se reserva el derecho de, en ciertas ocasiones, cancelar/limitar la disponibilidad del beneficio de acceso a la sala VIP.
3. Los pases a la sala VIP son válidos para una única entrada a la sala VIP seleccionada para la que se compraron.
4. Los miembros que cumplan los requisitos y los acompañantes de viaje que paguen por los pases a la sala VIP disponen de los mismos privilegios y beneficios que el resto de los usuarios de la sala VIP.
5. Las características y condiciones de entrada de la sala VIP varían de una sala VIP a otra. Para obtener más información, visite nuestro sitio web.
6. No hay descuentos disponibles ni para niños ni para personas de edad avanzada. El acceso a la sala VIP es gratuito para los niños menores de 2 años.
7. Acuda con tiempo para disfrutar de las instalaciones de la sala VIP. No se reembolsarán los pases a la sala VIP que no se hayan utilizado.
8. Los pases a salas VIP pagados no son transferibles. Si un pasajero decide cambiar el vuelo/fecha en la misma ruta, el pase a la sala VIP puede transferirse al nuevo vuelo/fecha en la misma reserva. Los pases a las salas VIP de pago no pueden transferirse a ningún otro origen, destino, reserva ni pasajero y, si lo hace, perderá el derecho a utilizarlos.
9. Los pases a la sala VIP no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:
   • Vuelo modificado debido a algún tipo de alteración.
   • Vuelo cancelado por Cathay Pacific.
   • El pasajero mejora su clase de cabina (a Business o Primera) mediante una puja de mejora, con sus Asia Miles, con una mejora disponible para reserva o pagando la diferencia de la tarifa en la misma ruta.
10. Para solicitar un reembolso, los pasajeros deben completar y enviar el formulario de solicitud de reembolso en línea* o ponerse en contacto con atención al cliente en un plazo de 30 días desde la fecha de salida original del vuelo para el que se compró el pase a la sala VIP. Tenga en cuenta que si un pasajero envía un formulario de solicitud de reembolso en línea, el pase a la sala VIP del pasajero se cancelará automáticamente. Si Cathay Pacific determina que el pasajero cumple los criterios para recibir un reembolso, se reembolsará el importe que se cargó originalmente en la moneda y a través de la forma de pago utilizados en el momento de la compra.
11. Las cantidades pagadas por pases a salas VIP no cumplen los criterios requeridos para ganar Asia Miles.
12. Se aplican otros términos y condiciones del programa de afiliación de Cathay.
13. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Cathay Pacific se reserva el derecho de ajustar la lista de salas VIP aplicables y la cantidad de la tasa, así como de revisar los términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
14. Estos términos y condiciones se regulan con arreglo a la legislación de Hong Kong. Cualquier disputa que surja de estos términos y condiciones, o esté relacionada con ellos, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Hong Kong.
15. En el caso de discrepancias entre la versión en inglés y la versión traducida de estos términos y condiciones, prevalecerá la versión en inglés.

^{*Si el pasajero ha ascendido a una cabina superior utilizando una mejora de clase, las solicitudes de reembolso solo se pueden realizar poniéndose en contacto con atención al cliente.}