Nuestra política de reembolso

La adquisición de equipaje adicional pagado por adelantado no es reembolsable, excepto en los siguientes casos:

Si cancelamos su vuelo.
Si mejora su clase de cabina con sus Asia Miles, con una mejora disponible para reserva o pagando la diferencia de la tarifa en la misma ruta.
Si vuelve a reservar su billete de tarifas Economy Light a tarifas Economy Essential o Economy Flex en la misma ruta.
Cuando vuelva a realizar la reserva para otro vuelo o fecha en la misma ruta que coincida con un periodo sujeto a restricción.
Si le recolocamos en un vuelo operado por otra compañía aérea.

Si le ocurre alguno de los casos anteriores, tiene derecho a que se le realice el reembolso del equipaje adicional pagado por adelantado.

Si lleva menos equipaje del que ha adquirido por adelantado, la porción no utilizada no es reembolsable.

Ten en cuenta que en ciertas jurisdicciones desde y hacia las que volamos existen normas y reglamentos específicos que pueden otorgarte mayores derechos de reembolso y compensación debido a la cancelación, el retraso y la denegación del embarque. Para obtener más información, consulta nuestras Condiciones generales de transporte, las Condiciones del contrato y los Derechos y normativas del cliente.

Cómo realizar una solicitud de reembolso

Los reembolsos pueden solicitarse en un plazo de 30 días desde la fecha de salida original de su vuelo poniéndose en contacto con Atención al Cliente.

Los reembolsos se realizarán en la moneda y la forma de pago originales utilizadas durante la compra. Si ha realizado la compra con Miles Plus Cash, cualquier parte utilizada del equipaje adicional pagado por adelantado, si procede, se descontará primero del importe pagado en efectivo. Cualquier importe pendiente se descontará de la cantidad abonada con millas*. El importe restante de la parte no utilizada se reembolsará en millas o en efectivo, según corresponda.

_{* Tenga en cuenta que los importes pagados en efectivo y millas durante la compra se asignarán proporcionalmente entre todos los billetes de avión y extras de viaje adquiridos en una única transacción.}