Modifier, annuler ou demander le remboursement de votre vol

  Modifier une réservation

Éligibilité

Pour tous les billets achetés par l’intermédiaire de Cathay Pacific, les changements de date et de vol peuvent être effectués pour un itinéraire comprenant les mêmes trajets.*

Pour les billets achetés par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez les contacter directement pour organiser votre changement.

_{* Le changement de réservation peut ne pas être autorisé ou entraîner des frais supplémentaires. Sous réserve des règlements tarifaires de votre billet.}

Comment modifier une réservation

Si vous avez réservé par l’intermédiaire de Cathay Pacific, que ce soit sur notre site Internet, sur notre appli mobile ou auprès de notre Service clients, le moyen le plus rapide d’apporter des modifications à votre réservation est de vous connecter à la page Gérer ma réservation. Vous pouvez effectuer un changement de réservation pour vos vols en cliquant sur le bouton « Modifier ou annuler votre vol ».

Les passagers d’une même réservation doivent obligatoirement voyager aux mêmes dates et sur les mêmes vols que les autres passagers de la réservation. En d’autres termes les changements en ligne doivent intervenir pour l’ensemble des passagers.

Si l’itinéraire comprend des correspondances avec d’autres transporteurs, vous pourrez également modifier votre réservation.

Si vous avez réservé un billet obtenu par échange, vous pouvez modifier la date de votre voyage dans Gérer ma réservation, moyennant des frais de 50 USD ou 7 500 Asia Miles, avant la date de départ initialement prévue et avant la date d’expiration du billet. Des frais de réservation et de billetterie s’appliqueront également en cas de modification par d’autres canaux.*

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, vous pouvez modifier votre réservation moyennant des frais de 60 USD/470 HKD en contactant le Service clients.

_{* Les changements sont soumis à la disponibilité des sièges prime.}

Des frais de changement de réservation me seront-ils facturés ?

Des frais de changement de réservation peuvent s’appliquer selon le type de tarif que vous avez choisi.

En outre, vous serez peut-être tenu de payer la différence de tarif* en raison de changements dans les conditions tarifaires, notamment :

• Durée du séjour
• Disponibilité de la classe tarifaire de votre réservation initiale
• Surtaxes saisonnières et de grande affluence aux dates de la nouvelle réservation

_{* Les passagers n’auront droit à aucun remboursement en cas de baisse du tarif, sauf sur certains marchés}

Comment puis-je annuler ou demander le remboursement de mon billet ?

Si vous avez réservé par l’intermédiaire de Cathay Pacific, que ce soit sur notre site Internet, sur notre appli mobile ou auprès de notre Service clients, le moyen le plus rapide d’annuler un billet ou de demander un remboursement consiste à vous connecter à la page Gérer ma réservation. Vous pouvez effectuer un changement de réservation pour vos vols en cliquant sur le bouton « Modifier ou annuler votre vol ».

Si vous avez acheté votre billet par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez la contacter directement pour organiser votre annulation. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les remboursements pour ces réservations.

Les billets inutilisés sont éligibles au remboursement pendant deux ans après la date d’émission du billet d’origine. Les taxes sur les billets inutilisés ou partiellement utilisés sont remboursables.

Les billets utilisés partiellement et éligibles à un remboursement seront recrédités sur votre mode de paiement d’origine (carte de crédit ou compte bancaire débité).*

Si vous avez réservé un vol à la suite d’un échange de billet, vous pouvez annuler un billet entièrement inutilisé moyennant des frais de 120 USD ou 17 000 Miles en vous connectant sur la page Gérer ma réservation avant la date d’expiration de votre billet. Le solde d’Asia Miles utilisé pour bénéficier de la récompense sera crédité sur votre compte. Les taxes aéroportuaires et les surcharges carburant seront remboursées sur la carte de crédit utilisée à l’origine pour le paiement.

_{* Soumis aux règlements tarifaires en vigueur.}

Dois-je régler des frais d’annulation ?

Si vous souhaitez annuler votre vol, des frais d’annulation peuvent s’appliquer selon le type de tarif que vous avez choisi.

Vous pouvez annuler le billet entièrement inutilisé en payant des frais d’annulation et avoir droit au remboursement de ce même billet.  Pour les billets partiellement utilisés, vous pouvez annuler la partie non utilisée du billet en payant des frais d’annulation et avoir droit au remboursement de cette même partie.  Après l’annulation, la taxe sur la partie non utilisée du billet vous sera également remboursée.  L’ensemble des annulations et des remboursements sont soumis aux Conditions Générales de Cathay Pacific.

Délai de traitement du remboursement

En général, le délai de traitement de votre demande de remboursement peut prendre jusqu’à sept jours calendaires.

Toutefois, si votre réservation comprend des vols interlignes ou si des informations supplémentaires sont nécessaires pour traiter votre remboursement (p. ex., la carte de crédit utilisée lors de l’achat a expiré et vos coordonnées bancaires sont alors nécessaires), le délai de traitement sera plus long.

Veuillez noter que le délai réel de chaque remboursement sera soumis aux conditions de l’établissement bancaire du titulaire de la carte et des prestataires du service de paiement.

Comment vérifier le statut de mon remboursement ?

Si vous avez acheté votre billet directement auprès de Cathay Pacific et que vous avez envoyé vos demandes de remboursement dans Gérer ma réservation, sur le formulaire de remboursement en ligne ou auprès de notre Service clients, vous pouvez vous connecter sur notre site et accéder à Gérer ma réservation pour vérifier le statut de votre remboursement au cours des 90 derniers jours.