Votre bagage supplémentaire prépayé peut être modifié en même temps que votre réservation de vol sur le même trajet. Si vous modifiez une réservation de vol en ligne, veuillez contacter le Service clients pour assurer le transfert de votre bagage supplémentaire prépayé vers votre nouveau vol au moins 24 heures avant l’heure de départ de ce dernier.

Veuillez noter que si vous modifiez votre réservation de vol pour un autre trajet ou si vous annulez votre réservation, votre bagage supplémentaire prépayé sera annulé et aucun remboursement ne sera effectué pour les frais correspondants.

Notre politique de remboursement

L’achat de tout bagage supplémentaire prépayé est non remboursable, à l’exception des situations suivantes :

• Nous annulons votre vol.
• Si vous demandez un surclassement vers une classe cabine supérieure en utilisant des Asia Miles, un surclassement réservé à l’avance ou en réglant la différence tarifaire pour le même trajet.
• Si vous effectuez un changement de réservation pour un billet en passant d’un tarif Economy Light à un tarif Economy Essential ou Economy Flex pour le même trajet.
• Si vous effectuez un changement de réservation pour un(e) autre vol/date et sur le même trajet qui tombe dans la période d’interdiction.
• Si nous effectuons un changement de réservation sur un vol opéré par une autre compagnie aérienne.

Si l’un de ces cas se rapporte à votre situation, vous pouvez alors demander un remboursement de votre bagage supplémentaire prépayé.

Si vous prenez moins de bagages que le nombre de bagages supplémentaires prépayés, la partie non utilisée n’est pas remboursable.

Veuillez noter que, dans certains pays au départ et à destination desquels nous voyageons, il existe des règles et des réglementations spécifiques qui vous permettent de bénéficier de droits de remboursement et d’indemnisation étendus en cas d’annulation, de retard ou de refus d’embarquement. Pour tout renseignement complémentaire, veuillez vous reporter à nos Conditions générales de transport , à nos Conditions contractuelles et à Droits et obligations des passagers .

Comment faire une demande de remboursement

Les remboursements peuvent être demandés dans les 30 jours suivant la date de départ de votre vol d’origine en contactant le Service clients.

Les remboursements seront réglés dans la devise et avec le moyen de paiement initialement utilisés pour l’achat. Si vous avez effectué l’achat avec Miles Plus Cash, toute partie utilisée de votre bagage supplémentaire prépayé, sera déduite du montant payé initialement en valeur monétaire, le cas échéant. Tout montant restant sera ensuite déduit des montants payés en Miles*. Le montant restant pour la partie inutilisée sera remboursé en Miles et/ou en valeur monétaire, en conséquence.

_{*Veuillez noter que les montants payés en valeur monétaire et en Miles pendant l’achat seront répartis proportionnellement entre tous les billets d’avion et les suppléments de voyage achetés en une seule transaction.}

1. Pour certains trajets (tous les vols de leur réservation devant être commercialisés et opérés par Cathay Pacific) et conformément aux présentes Conditions Générales, les bagages supplémentaires prépayés permettent aux passagers titulaires d’un billet émis par Cathay Pacific (numéro de billet commençant par 160) de prépayer en ligne une franchise bagage supplémentaire à un tarif réduit par rapport aux frais de bagages supplémentaires standard appliqués au comptoir d’enregistrement de l’aéroport.
2. Vous ne pouvez acheter aucun bagage supplémentaire prépayé pour les vols individuels en correspondance et vous devez en acheter une pour chaque portion de vol enregistrée (c.-à-d. pour l’intégralité du trajet aller simple) de votre réservation.
3. Les achats de bagage supplémentaire prépayé doivent être réalisés au moins 24 heures avant l’heure de départ prévue du premier vol de chaque portion de vol enregistrée pour votre réservation.
4. Toute franchise bagage supplémentaire prépayée sera soumise à certaines limites de taille et de poids déterminées par Cathay Pacific. Cathay Pacific n’acceptera aucun bagage dépassant les limites de taille et de poids.
5. Aucun bagage supplémentaire prépayé n’est disponible pour les types de réservations/billets suivants :
   • Réservations bloquées
   • Billets pour les bébés qui n’occupent pas de siège
   • Billets pour des sièges supplémentaires réservés pour le même passager
   • Billets de groupe
   • Billets industriels et d’agence à prix réduit
   • Billets émis par d’autres compagnies aériennes
6. Le bagage supplémentaire prépayé ne sera pas disponible pendant les périodes d’interdiction. Certaines périodes d’interdiction s’appliquent à une sélection de trajets et de périodes de voyage.
7. Les passagers ne peuvent pas acheter de bagages supplémentaires prépayés pour payer les frais associés aux bagages diplomatiques.
8. Lorsque deux passagers ou plus ont réservé ensemble et qu’ils ont payé une franchise commune ou groupée de bagage supplémentaire prépayé, tous les membres du groupe doivent s’enregistrer ensemble pour valider le bagage supplémentaire prépayé au tarif prépayé. Le non-respect de cette consigne peut entraîner l’application de frais supplémentaires de bagage excédentaire.
9. Un bagage supplémentaire prépayé est non transférable. Si un passager décide d’effectuer un changement de réservation de vol/un changement de date sur le même trajet, le bagage supplémentaire prépayé peut être transféré vers le nouveau vol/la nouvelle date au moins 24 heures avant l’heure de départ de votre nouveau vol. Les bagages supplémentaires prépayés ne sont pas transférables vers un autre aéroport d’origine, une autre destination, une autre réservation ou un autre passager et, le cas échéant, ils seront considérés comme perdus.
10. En cas de changements de vol involontaires, la franchise bagage supplémentaire prépayé sera transférée sur le nouveau vol qui sera exploité par Cathay Pacific.
11. Le bagage supplémentaire prépayé n’est pas remboursable, à l’exception des situations suivantes. Cathay Pacific émettra un remboursement des frais de bagage supplémentaire prépayé si la franchise bagage supplémentaire n’a pas été entièrement utilisée dans les cas suivants :
    • Le vol est annulé par Cathay Pacific.
    • Le passager est surclassé vers une classe cabine supérieure en utilisant des Asia Miles, un surclassement réservé à l’avance ou en réglant la différence tarifaire pour le même trajet.
    • Le passager effectue un changement de réservation en passant d’un tarif Economy Light à un tarif Economy Essential ou Economy Flex pour le même trajet.
    • Le passager effectue un changement de réservation pour un autre vol/une autre date sur le même trajet qui tombe dans la période d’interdiction.
    • Le passager est réaffecté par Cathay Pacific sur un vol opéré par une autre compagnie aérienne.
12. Pour demander un remboursement, les passagers doivent contacter le Service clients dans les 30 jours suivant la date de départ du vol d’origine pour lequel le bagage supplémentaire prépayé a été acheté. 
13. Si Cathay Pacific estime que le passager est éligible à un remboursement, ce remboursement ne sera effectué qu’à hauteur du même montant initialement facturé, sur le mode de paiement initial et dans la devise utilisée au moment de l’achat. Si l’achat a été effectué avec Miles Plus Cash, toute partie utilisée de votre bagage supplémentaire prépayé, sera déduite du montant payé initialement en valeur monétaire, le cas échéant. Tout montant restant dû et à rembourser pour la partie utilisée du bagage supplémentaire prépayé, et que la partie en valeur monétaire n’a pas permis de payer en totalité sera alors déduit du montant échangé en Miles (au même taux de Miles que celui utilisé pour l’échange). Le montant restant en valeur monétaire ou en Miles (selon le cas) sera remboursé en conséquence. Tous les Miles remboursés seront recrédités sur votre compte du programme d’adhésion Cathay. Si vous avez acheté/échangé plus d’un bagage supplémentaire prépayé ou un bagage supplémentaire prépayé avec un billet d’avion ou d’autres services en une seule transaction avec Miles Plus Cash, le nombre de Miles et le montant en valeur monétaire utilisés pour payer/échanger ces billets, les bagages supplémentaires prépayés et/ou d’autres services seront comptés proportionnellement au prix de chaque billet et supplément de voyage acheté lorsque Cathay Pacific effectue les déductions et les remboursements.
    « Miles Plus Cash » a la même signification que celle qui lui est attribuée dans les Conditions Générales de réservation en ligne/sur téléphone portable de Cathay Pacific.
14. Si vous décidez d’annuler votre réservation ou de prendre moins de bagages que la limite de votre franchise bagage supplémentaire prépayée, la portion inutilisée n’est ni remboursable ni transférable.
15. Lors de l’enregistrement, si vous dépassez la limite totale de votre franchise bagage, y compris la franchise bagage supplémentaire prépayé et la franchise du billet d’origine, les frais de bagage supplémentaire standard seront perçus aux comptoirs d’enregistrement à l’aéroport.
16. Le transport d’un bagage supplémentaire prépayé est soumis aux Conditions Générales de transport de Cathay Pacific et aux règles des transporteurs. Les passagers doivent se conformer aux restrictions et interdictions imposées par Cathay Pacific sur les articles inacceptables.
17. Cathay Pacific se réserve le droit de refuser le transport d’un bagage pour tout motif conformément aux informations sur les bagages des articles contrôlés et interdits. Tout refus par Cathay Pacific d’un bagage prépayé ne donnera droit à aucun remboursement au passager.
18. Les bagages supplémentaires prépayés seront, dans la mesure du possible, transportés dans le même appareil que vous, à moins que nous ne décidions, pour des raisons de sécurité ou opérationnelles de les transporter sur un autre vol. Si votre bagage supplémentaire prépayé est transporté sur un vol ultérieur, nous vous le livrerons, sauf si la loi applicable exige que vous soyez présent pour le dédouanement.
19. Les montants payés pour la franchise bagage supplémentaire ne permettent pas de cumuler des Asia Miles.
20. Dans toute la mesure permise par la loi en vigueur, Cathay Pacific se réserve le droit de modifier les trajets et/ou les vols éligibles pour lesquels les passagers peuvent prépayer un bagage, les frais de bagage supplémentaire prépayé et de réviser les présentes Conditions Générales à tout moment et sans préavis.
21. Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois de Hong Kong. Tout litige découlant des présentes Conditions Générales ou s’y rapportant sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Hong Kong.
22. En cas de divergence entre la version anglaise et toute autre version traduite des présentes Conditions Générales, la version anglaise prévaudra.