Selamat datang di Pemesanan Online/Pemesanan Mobile Cathay Pacific. Silakan membaca syarat dan ketentuan berikut dengan saksama. Persetujuan Anda atas hal ini diperlukan sebelum proses pemesanan dapat dilanjutkan atau diterima oleh Cathay Pacific Airways Limited ("Cathay Pacific").
- Syarat dan ketentuan ini berlaku untuk semua aspek dari proses pemesanan dengan Cathay Pacific, dan tunduk kepada hukum Hong Kong. Semua hal tersebut tidak memengaruhi kontrak pengangkutanBuka jendela baru itu sendiri. Syarat dan ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan (kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku), dan versi saat ini akan berlaku untuk pemesanan Anda. Adalah tanggung jawab Anda untuk memeriksa perubahan setiap kali Anda memesan pada kami.
- Syarat dan ketentuan pada cathaypacific.com berlaku untuk semua laman dan fungsi yang terkait dengan pemesanan.
- Informasi yang terdapat dalam dokumen ini dapat berubah tanpa pemberitahuan. Cathay Pacific berupaya untuk memastikan bahwa semua informasi tersebut akurat. Namun, Cathay Pacific tidak menjamin atau membuat pernyataan apa pun tentang keakuratan atau kelengkapan data atau informasi yang dikirimkan melalui Pemesanan Online/Pemesanan Mobile atau situs Cathay Pacific. Daftar harga tiket hanya untuk informasi umum, dan tidak mencerminkan ketersediaan kursi saat ini.
- Fasilitas pemesanan ini didesain khusus untuk tujuan pemesanan dan penjualan tiket pada penerbangan yang dioperasikan oleh Cathay Pacific dan mitranya saja.
- Setiap pengguna yang mendaftar untuk penggunaan layanan Pemesanan Online/Pemesanan Mobile akan diminta untuk mengirimkan kata sandi untuk tujuan identifikasi. Anggota Cathay akan menggunakan PIN (nomor identifikasi pribadi) yang ditetapkan sebelumnya yang diberikan selama proses registrasi. Harap menjaga kerahasiaan kata sandi ini untuk alasan keamanan. Seandainya Anda lupa kata sandi Anda, kami dapat membantu untuk mendapatkannya kembali apabila Anda telah memasukkan pertanyaan yang telah ditetapkan sesuai petunjuk yang ditemukan pada laman registrasi. Jika Anda lupa ID pengguna dan kata sandi Anda, maka Anda perlu membuat akun baru untuk alasan keamanan.
- Maksimum 9 kursi (termasuk orang dewasa dan anak-anak) yang bisa dipesan dalam setiap transaksi pemesanan yang lengkap, dan semua penumpang harus melakukan perjalanan bersama-sama. Tersedia tiket untuk anak-anak (termasuk untuk anak-anak berusia 2 sampai 11 tahun), tetapi setiap tiket anak-anak yang dipesan secara online harus memiliki minimal satu orang dewasa pada transaksi yang sama, dan melakukan verifikasi umur ketika check-in. Semua tiket yang dipesan dalam satu transaksi harus memiliki rencana perjalanan yang sama. Jika salah satu penerbangan harus berbeda, pemesanan terpisah akan diperlukan.
- Jenis pembayaran yang berlaku diperlukan untuk menyelesaikan transaksi online. Setelah Anda menekan tombol "Saya Setuju" dan "Konfirmasi dan Bayar", Cathay Pacific akan berhak mendebitkan bentuk pembayaran pilihan Anda. Cathay Pacific akan menerapkan kendali manajemen risiko sebelum transaksi diterima, dan penundaan atau penolakan dapat terjadi. Jika transaksi diterima, kontrak pengangkutan akan segera dibuat, dan Cathay Pacific akan mengirimkan pesan tanda terima kepada Anda untuk mengonfirmasikan pemesanan Anda. Jika Anda tidak menerima pesan tanda terima, mohon hubungi Layanan Pelanggan kami. Kami menerima sebagian besar merek kartu kredit utama. Bentuk pembayaran aktual yang diterima dapat bervariasi, berdasarkan pasar dan ditampilkan pada laman pembayaran. Harap diperhatikan bahwa bank penerbit kartu kredit dapat membebankan biaya transaksi internasional kepada Anda, tergantung pada negara keberangkatan dan mata uang dari kartu kredit. Silakan menanyakannya kepada bank penerbit kartu kredit Anda untuk rincian biaya tersebut. Silakan lihat Kebijakan Keamanan dan Privasi Data Cathay Pacific untuk pertanyaan yang berkaitan dengan kemanan pembayaran, atau hubungi Layanan Pelanggan kami.
- Fisik dari kartu kredit yang digunakan untuk membayar tiket harus ditunjukkan oleh pemegang kartu untuk verifikasi di saat check-in, atau ketika mengambil tiket. Atau, pemegang kartu harus menunjukkan kartu fisik yang digunakan di Kantor Penjualan Tiket Cathay Pacific terdekat untuk verifikasi sebelum keberangkatan penerbangan. Pemegang kartu tidak harus sama dengan penumpang yang disebutkan dalam tiket. Jika transaksi berhasil dilakukan setelah berhasil menyelesaikan proses autentikasi pelanggan menggunakan kata sandi satu kali, seperti Verified by Visa, Mastercard SecureCode, atau American Express SafeKey, atau ProtectBuy, pemegang kartu tidak akan diminta untuk menunjukkan kartu fisik yang digunakan untuk verifikasi. Cathay Pacific berhak untuk menolak Anda naik ke pesawat, membatalkan tiket, dan kontrak pengangkutanBuka jendela baru, atau menagih pembayaran pengganti (dalam bentuk tunai atau dari kartu kredit baru), bila penumpang yang disebutkan dalam tiket gagal menunjukkan kartu kredit yang semula digunakan untuk memesan tiket ketika diminta pada saat check-in. Seandainya kontrak dibatalkan atau pembayaran pengganti diterima seperti tersebut di atas, harga tiket (atau jumlah yang setara), jika sudah didebit ke kartu kredit yang bersangkutan, akan dikembalikan atau dikreditkan ke kartu kredit yang sama dalam waktu 14 hari dari pembayaran atau pembatalan tersebut (tergantung keadaan). Cathay Pacific tidak bertanggung jawab apa pun kepada penumpang yang disebutkan, pemegang kartu kredit yang bersangkutan dan/atau pihak ketiga sehubungan dengan atau yang timbul akibat pembatalan tiket dan kontrak seperti tersebut di atas.
- Semua harga tiket dan pajak akan ditagih dalam mata uang negara keberangkatan pertama, kecuali dari Tiongkok di mana harga tiket dan pajak akan ditagih dalam RMB apabila bandara keberangkatan pertama adalah Hong Kong. Jika opsi pembayaran alternatif disediakan oleh Cathay Pacific, seperti pilihan untuk menyelesaikan transaksi Anda dalam mata uang lain, harga yang diberikan oleh Cathay Pacific dapat menyertakan biaya, ongkos, dan/atau harga seperti bid-ask spread dan mark-up. Dalam menentukan harga, atau komponennya, Cathay Pacific dapat mempertimbangkan biaya dan risiko yang ditanggung dalam transaksi, termasuk risiko valuta asing. Sebagai contoh, bid-ask spread dan margin dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor seperti pasangan mata uang yang dipilih, likuiditas, volatilitas pasar, risiko kredit, biaya internal dan margin laba, serta pertimbangan relevan lainnya. Mata uang alternatif dan penetapan harga asli diungkapkan sepenuhnya pada laman pembayaran sebagai referensi dan perbandingan Anda. Dengan mengeklik Konfirmasi dan Bayar setelah memilih mata uang alternatif, Anda setuju untuk ditagih berdasarkan mata uang dan jumlah yang dipilih, bukan mata uang asal.
- Harga tiket berbeda yang ditampilkan akan memiliki aturan terkait yang juga berbeda. Mungkin ada batasan pada validitas tiket, kebijakan pengembalian dana dan sebagainya, serta biaya pembatalan yang berbeda juga mungkin berlaku. Anda sangat disarankan untuk membaca seluruh aturan yang terkait dengan setiap jenis harga tiket untuk memutuskan apakah jenis tertentu dari tiket tersebut sesuai dengan kebutuhan perjalanan Anda. Setelah Anda memberikan perincian kartu kredit kepada kami dan mengeklik tombol "Saya Setuju" dan "Konfirmasi dan Bayar", aturan harga tiket dianggap telah diterima dan pemesanan dikonfirmasi. Biaya pembatalan jika ada, akan berlaku untuk setiap pembatalan berikutnya.
- Anda akan menerima tiket elektronik melalui email. Jika Anda tidak menerimanya dalam dua jam, silakan hubungi Layanan Pelanggan kami.
- Dalam situasi yang jarang terjadi, transaksi pembayaran mungkin tidak berhasil diotorisasi dan didebit dari penyedia layanan perbankan Anda, sementara tiket telah diterbitkan untuk digunakan. Layanan Pelanggan kami akan menghubungi Anda untuk menyelesaikan pembayaran. Kalau Cathay Pacific gagal menghubungi Anda setelah mencoba berkali-kali atau Anda menolak untuk membayar sepenuhnya, kami dapat membatalkan atau menangguhkan setiap bagian tiket yang tidak terpakai, dan kami dapat mengambil tindakan lebih lanjut untuk memulihkan jumlah pembelian yang belum dilunasi beserta bunga dan biaya yang timbul dalam proses tersebut.
- Pembatalan dapat dilakukan secara online, tetapi pembatalan sebagian tidak diperbolehkan. Harap diingat bahwa setelah pemesanan online dibatalkan, semua tindakan tindak lanjut (termasuk pengembalian uang) perlu dilakukan melalui Layanan Pelanggan kami. Pada sebagian kasus, tiket Anda mungkin berlaku untuk perjalanan pada waktu mendatang, jadi silakan menanyakannya kepada Layanan Pelangan Cathay Pacific untuk pemesanan ulang atau perincian pengembalian dana.
- Pada saat Anda membeli tiket pesawat, Anda akan diberi tahu mengenai setiap biaya, bea, dan pajak yang tidak termasuk dalam tarif yang dikenakan pada kami atau pada Anda, yang dipungut oleh kami atas nama pemerintah atau otoritas lainnya, atau oleh operator bandara. Jika salah satu biaya, bea, dan/atau pajak harus dikurangi atau dihapuskan setelah penerbitan tiket, atau Anda membatalkan tiket, Anda berhak untuk, sesuai hukum yang berlaku, mengeklaim pengembalian dana secara penuh atau sebagian dari biaya, bea, dan/atau pajak yang tidak terpakai (jika hal itu terjadi) tanpa dikenakan biaya administrasi. Jika ada biaya, bea, dan/atau pajak yang harus dinaikkan atau baru dikenakan setelah penerbitan tiket, Anda akan diwajibkan untuk membayarnya, kecuali hal itu dibatasi oleh undang-undang yang berlaku.
- Tanpa mengesampingkan syarat dan ketentuan yang bertentangan dan/atau aturan tarif, untuk pemesanan yang dilakukan 7 hari atau lebih awal sebelum keberangkatan melalui internet pada situs ASBuka jendela baru, yang melibatkan rencana perjalanan ke/dari AS, Anda dapat membatalkan pemesanan dalam 24 jam sejak pembelian dan berhak menerima pengembalian penuh berdasarkan proses pengembalian uang kami seperti diatur dalam Perubahan, Pembatalan, dan Pengembalian UangBuka jendela baru.
- Kebijakan pengembalian uang tujuh hari dari Undang-Undang Perlindungan Konsumen Taiwan tidak berlaku bagi pemesanan yang dibuat dengan perusahaan maskapai penerbangan internasional. Untuk perubahan, pembatalan, dan pengembalian uang tiket, pelanggan harus membaca setiap syarat dan ketentuan pemesanan dan/atau aturan tarif.
- Paspor dan visa yang berlaku untuk beberapa destinasi akan diperlukan, dan merupakan tanggung jawab penumpang untuk menyediakannya. Inokulasi wajib juga merupakan tanggung jawab penumpang. Cathay Pacific tidak akan bertanggung jawab atas setiap kerugian atau penundaan terkait dengan kurangnya dokumen perjalanan yang dibutuhkan.
- Beberapa bandara mungkin memerlukan biaya penggunaan fasilitas tambahan saat keberangkatan. Meskipun Cathay Pacific telah berupaya untuk menyediakan informasi terkini pada biaya ini, Cathay Pacific tidak akan bertanggung jawab untuk memastikan keakuratan informasi ini. Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas pembayaran biaya tersebut.
- Dengan menyelesaikan pemesanan melalui Pemesanan Online/Pemesanan Mobile Cathay Pacific, Anda setuju untuk terikat dengan Ketentuan Kontrak dan PemberitahuanBuka jendela baru, Ketentuan Umum PengangkutanBuka jendela baru, dan harga tiket yang sama, yang berlaku antara Cathay Pacific dan penumpangnya, seperti seandainya pemesanan telah dilakukan melalui jalur konvensional lainnya. Mohon perhatian Anda pada ketentuan ini. Bagi pelanggan yang memilih tiket elektronik sebagai metode pengiriman tiket, Ketentuan Kontrak dan PemberitahuanBuka jendela baru, Ketentuan Umum PengangkutanBuka jendela baru, dan harga tiket tidak akan dikirimkan lagi. Dengan menerima Syarat dan Ketentuan seperti yang tercantum dalam halaman ini dengan mengeklik kotak centang yang tepat selama pembelian, Anda setuju untuk terikat dengan ketentuan seperti yang dinyatakan dalam Ketentuan Kontrak dan PemberitahuanBuka jendela baru, Ketentuan Umum PengangkutanBuka jendela baru, dan tarif yang berlaku.
- Cathay Pacific tidak menjamin kelengkapan, diperjualbelikan, atau kesesuaian untuk tujuan tertentu dari isi atau data yang ditemukan di situs ini. Anda harus menjaga kerahasiaan ID Pengguna dan kata sandi. Cathay Pacific tidak akan bertanggung jawab atas kerugian dan pengungkapan informasi pribadi Anda yang disebabkan oleh pelanggaran ketentuan ini.
- Cathay Pacific tidak bertanggung jawab atas segala kerugian baik langsung atau tidak langsung atau kerusakan, kehilangan keuntungan atau biaya perjalanan tambahan yang timbul dari (i) penggunaan situs ini atau informasi yang terkandung di dalamnya; (ii) kegagalan atau keterlambatan dalam menyediakan layanan melalui situs; (iii) penyediaan informasi pribadi apa pun kepada kami termasuk rincian kartu kredit. Untuk poin (iii), silakan baca Kebijakan Keamanan dan Privasi Data kami yang menjelaskan bagaimana kami menyediakan lingkungan tranksaksi yang aman dan terjamin.
- Cathay Pacific menolak kewajiban atas perbanyakan atau akses tidak langsung melalui situs pihak ketiga atau akses halaman awal situs (homepage), di mana perbanyakan salah menyatakan atau menghilangkan setiap informasi atau batasan tarif yang ditawarkan melalui fasilitas Pemesanan Online/Pemesanan Mobile kami.
- Cathay Pacific dapat membatalkan atau menangguhkan penggunaan Pemesanan Online/Pemesanan Mobile Anda setiap saat tanpa pemberitahuan, jika Cathay Pacific mencurigai ID Pengguna dan Kata Sandi Anda dimanfaatkan, atau mungkin digunakan:
a. oleh orang-orang yang belum mendapat izin dari Anda;
b. untuk melanggar Ketentuan Penggunaan ini;
c. untuk melanggar Ketentuan Umum Pengangkutan atau Ketentuan Kontrak dan Pemberitahuan; atau
d. dengan cara yang dapat menyebabkan kerugian bagi Anda atau Cathay Pacific;
Cathay Pacific dapat, setiap saat menghentikan atau membatasi akses Anda ke Pemesanan Online, atau menolak untuk memberlakukan setiap permintaan pemesanan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. - Beberapa harga tiket tidak memenuhi syarat untuk memperoleh Mile atau poin program frequent flyer lainnya.
- Istilah yang didefinisikan dalam syarat dan ketentuan ini memiliki arti seperti berikut:
- “AML” berarti Asia Miles Limited, anak perusahaan yang dimiliki sepenuhnya oleh Cathay Pacific.
- “Asia Miles” atau “Mile” berarti unit tolok ukur Program Keanggotaan Cathay, dengan Asia Miles atau Mile ini diberikan kepada Anggota terkait dengan perjalanan udara, layanan, dan produk yang dibeli atau penggunaan layanan dan produk yang berpartisipasi sebagaimana ditentukan oleh AML atas kebijakannya sendiri.
- “Program Keanggotaan Cathay Pacific” berarti award perjalanan dan gaya hidup serta program hubungan yang dimiliki oleh Cathay Pacific, dan dioperasikan serta dikelola oleh AML (karena program tersebut dapat diubah namanya, diubah mereknya, diubah, atau diganti dari waktu ke waktu).
- “Anggota” berarti anggota Program Keanggotaan Cathay.
- “Miles Plus Cash” berarti opsi bagi Anggota untuk membayar dan/atau menukarkan produk dan layanan tertentu (sebagaimana berlaku) dengan menggunakan: (i) kombinasi sejumlah Mile dan jumlah uang tunai tertentu; (ii) Mile saja; atau (iii) uang tunai saja.
- Setelah Anda menekan tombol "Saya Setuju" dan "Konfirmasi dan Bayar" pada laman pembayaran, Cathay Pacific akan mengurangi jumlah Mile yang telah disebutkan untuk digunakan dalam penukaran/pembayaran tiket pesawat dan Tambahan dalam Perjalanan dari akun keanggotaan Program Keanggotaan Cathay Anda.
- Untuk menggunakan Miles Plus Cash pada pemesanan penerbangan, Anda harus memiliki setidaknya 5.000 Mile dalam akun keanggotaan Program Keanggotaan Cathay Anda. Akun keanggotaan Program Keanggotaan Cathay Anda tidak memerlukan minimum Mile yang diperlukan saat menggunakan Miles Plus Cash untuk pembelian terpisah/penukaran ulang Tambahan dalam Perjalanan.
- Miles Plus Cash, sehubungan dengan pembayaran/penukaran untuk perjalanan udara, hanya dapat digunakan untuk menukarkan/mengembalikan:
- pemesanan penerbangan yang dilakukan di cathaypacific.com;
- pemesanan penerbangan yang dilakukan dengan menghubungi Layanan Pelanggan; dan
- Tambahan dalam Perjalanan yang dipilih tersedia untuk dibeli/ditukar di bagian ‘Mengatur Pemesanan’ di cathaypacific.com dan dapat dibeli dengan menghubungi Layanan Pelanggan atau saat check-in di bandara.
- Proporsi Mile menjadi uang tunai yang diperlukan untuk membayar/menukar tiket pesawat dan Tambahan dalam Perjalanan saat menggunakan Miles Plus Cash ditentukan sepenuhnya oleh Cathay Pacific dan dapat diubah oleh Cathay Pacific dari waktu ke waktu atas kebijakannya sendiri. Cathay Pacific berhak mengubah harga tiket pesawat, jumlah Mile yang diperlukan untuk menukar dan/atau jumlah uang tunai yang diperlukan untuk membayar porsi uang tunai dari tiket pesawat atau Tambahan dalam Perjalanan terkait, atau memberlakukan pembatasan tambahan dari waktu ke waktu.
- Pengembalian uang untuk tiket pesawat dan Tambahan dalam Perjalanan yang dibayarkan/ditukarkan dengan Miles Plus Cash akan dilakukan sesuai dengan aturan dan syarat dan ketentuan harga yang berlaku. Biaya pembatalan dan setiap bagian dari pemesanan tiket dan/atau Tambahan dalam Perjalanan yang telah Anda gunakan/bepergian, jika berlaku, akan dipotong dari jumlah yang dibayarkan secara tunai terlebih dahulu dan sisanya akan dipotong dari jumlah yang dibayarkan dalam bentuk Mile (dengan tarif Mile yang sama seperti yang digunakan untuk penukaran), sesuai dengan pasal 25(f). Jumlah yang tersisa setelah pemotongan biaya pembatalan dan setiap bagian pemesanan tiket dan/atau Tambahan dalam Perjalanan yang telah Anda gunakan/bepergian akan dikembalikan dalam Miles dan/atau uang tunai yang tersisa yang digunakan untuk membayar/menukar pemesanan. Mile yang dikembalikan akan disetorkan kembali ke akun keanggotaan Program Keanggotaan Cathay Anda.
- Apabila Anda telah membeli/menukarkan lebih dari satu tiket pesawat atau Tambahan dalam Perjalanan dalam satu transaksi menggunakan Miles Plus Cash, jumlah Mile dan jumlah uang tunai yang digunakan untuk membayar/menukarkan tiket dan Tambahan dalam Perjalanan akan dihitung sebanding dengan harga setiap tiket dan Tambahan dalam Perjalanan yang dibeli saat Cathay Pacific melakukan pemotongan dan pengembalian tersebut sebagaimana dijelaskan dalam pasal 25(e).
- Miles Plus Cash tidak tersedia untuk membayar/menukarkan Mile untuk membayar biaya tambahan bahan bakar, pajak, biaya/penalti pembatalan atau perubahan, perbedaan harga tiket yang berlaku setelah perubahan pemesanan tiket, biaya administrasi, atau biaya lain-lain. Semua biaya tambahan bahan bakar, pajak, biaya/penalti pembatalan atau perubahan, setiap selisih harga tiket yang berlaku setelah perubahan pemesanan tiket, biaya administrasi, atau biaya lain-lain harus dibayarkan secara tunai.
- Cathay Pacific berhak menambahkan, menghentikan, atau mengubah penawaran promosi atau khusus sehubungan dengan Miles Plus Cash kapan saja tanpa memberi tahu Anda, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
- Kalau terdapat perbedaan antara versi bahasa Inggris dan versi terjemahan syarat dan ketentuan ini, versi bahasa Inggris yang akan berlaku.
- Syarat dan Ketentuan Cathay Pacific lainnya serta Syarat dan Ketentuan Program Keanggotaan Cathay berlaku.
- Apabila timbul perselisihan akibat syarat dan ketentuan ini, keputusan Cathay Pacific akan bersifat final dan konklusif.
- Syarat dan ketentuan ini akan diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Hong Kong.
- Setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan syarat dan ketentuan ini yang tidak dapat diselesaikan akan dikirimkan ke yurisdiksi eksklusif pengadilan Hong Kong.