Tingkatkan browser web Anda
Anda menggunakan peramban yang tidak didukung. Untuk mendapatkan pengalaman terbaik dalam menggunakan situs kami, kami menyarankan agar Anda melakukan peningkatan ke peramban terbaru – lihatlah daftar peramban yang didukung kami.
Lewati ke konten utama
oneworld

Syarat dan ketentuan untuk penggunaan Upgrade Bid

Syarat dan Ketentuan berikut akan berlaku pada pengajuan penawaran untuk upgrade tiket pesawat yang diterbitkan pada stok tiket Cathay Pacific Airways Limited ("Cathay Pacific" atau "Cathay") dengan kode maskapai penerbangan CX, bagi layanan penumpang yang dioperasikan oleh Cathay Pacific.

Dengan menekan tombol “Saya terima / Saya setuju” dan/atau dengan berpartisipasi dalam Upgrade Bid, Anda setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan berikut ini.

A. Mekanisme

  1. Penumpang yang memenuhi syarat dapat diundang untuk berpartisipasi dalam promosi ‘Upgrade Bid’ ("Upgrade Bid”), sesuai dengan seluruh Syarat dan Ketentuan ini, melalui cara berikut ini:
    1. selama proses pemesanan, melalui tajuk undangan ‘Upgrade Bid’ pada laman konfirmasi pemesanan internet Cathay;
    2. dengan undangan email tidak lebih dari empat hari sebelum keberangkatan dari sektor pertama pada pemesanan, jika penumpang yang memenuhi syarat telah berlangganan pada buletin Cathay; atau
    3. di situs web cathaypacific.com/Upgrade Bid atau pada laman Mengatur Pemesanan Saya, dengan memasukkan referensi pemesanan penumpang yang memenuhi syarat dan nama keluarga.

B. Kelayakan

  1. Partisipasi dalam promosi Upgrade Bid adalah hanya melalui undangan dan Cathay memiliki hak untuk menentukan kelayakan sesuai dengan kebijaksanaan sendiri dan mutlak. Tidak seluruh penumpang akan dikirimkan undangan. Hanya penumpang dengan dokumentasi tiket terkonfirmasi yang dibeli untuk perjalanan bersama Cathay di bawah kelas pemesanan tertentu mungkin dapat membuat penawaran dalam Upgrade Bid, untuk kesempatan upgrade dari kelas kabin yang dibeli sebelumnya ke kelas kabin yang lebih tinggi berikutnya ("Penawaran"). Tiket harus diterbitkan pada stok tiket CX. Tiket penukaran tidak berlaku untuk Upgrade Bid.
  2. Upgrade Bid hanya tersedia pada penerbangan yang dioperasikan oleh CX atau KA dengan prefiks CX atau KA masing-masing, sebagaimana yang dipilih oleh Cathay dari waktu ke waktu sesuai dengan kebijaksanaan sendiri dan mutlak.
  3. Hanya satu Penawaran dapat diajukan per sektor penerbangan dalam setiap pemesanan. Jika terdapat beberapa penumpang dalam satu pemesanan tiket, Penawaran untuk upgrade harus diajukan bagi semua penumpang. Jumlah Penawaran harus dihitung berdasarkan per penumpang, misalnya jumlah yang disebutkan dalam Penawaran akan berlipat ganda dengan jumlah penumpang di dalam pemesanan.
  4. Untuk mengajukan Penawaran, penumpang yang memenuhi syarat harus sedikitnya berusia 18 tahun dan memiliki wewenang untuk bertindak mewakili setiap penumpang yang termasuk di dalam Penawaran. Penumpang yang mengajukan Penawaran, akan dianggap memiliki wewenang untuk bertindak mewakili dan untuk mengikat seluruh penumpang dalam Penawaran tersebut serta Syarat dan Ketentuan ini.
  5. Seluruh Penawaran tidak termasuk pajak, biaya dan biaya tambahan.
  6. Penawaran hanya dapat diajukan berkenaan dengan tiket kelas Ekonomi Premium atau kelas Ekonomi, untuk upgrade ke kelas lebih tinggi berikutnya.
  7. Setelah Penawaran diajukan, seluruh penumpang yang tertera dalam pemesanan akan dipertimbangkan untuk upgrade sesuai Penawaran, tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini. Kriteria pemilihan dapat mencakup, tanpa batasan, jumlah Penawaran, kelas pemesanan yang dibeli sebelumnya, kelas harga atau jenis harga tiket semula yang dibeli, tingkat status anggota Cathay, kursi yang tersedia, dan jumlah penumpang yang termasuk di dalam Penawaran. Penawaran yang berhasil akan dipilih oleh Cathay atas kebijaksanaannya sendiri dan bersifat mutlak. Sepanjang tidak bertentangan, Cathay berhak, untuk menerima atau tidak menerima setiap Penawaran, sebagian atau sepenuhnya, dan hal ini tidak menunjukkan bahwa setiap penumpang, akan di-upgrade tanpa menghiraukan apakah kursi tersedia atau tidak tersedia di kelas kabin untuk Penawaran yang diajukan tersebut.
  8. Dalam hal Penawaran penumpang yang memenuhi syarat untuk Upgrade telah diterima oleh Cathay Pacific, Cathay Pacific akan mengirimkan Dokumen Lain-lain Elektronik (Elektronik Miscellaneous Document/EMD) kepada penumpang tersebut ke alamat email yang diberikan oleh penumpang sewaktu mengajukan Penawaran. Penumpang yang berhasil akan menerima pemberitahuan hasilnya melalui email tidak lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan untuk penerbangan. Online check-in mungkin tidak tersedia sebelum pemberitahuan tersebut.
  9. Ketentuan harga (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, kebijakan pembatalan, aturan biaya perubahan) dari tiket yang dibeli sebelumnya akan terus berlaku tanpa mengabaikan setiap upgrade di bawah ini.
  10. Anggota Cathay yang telah menyertakan nomor keanggotaan Asia Miles mereka dalam tiket awal mereka akan meraih Poin Status dan Asia Miles berdasarkan kelas harga tiket atau jenis harga tiket semula yang dibeli.
  11. Upgrade Bid ini tidak dapat digunakan bersamaan dengan penawaran, diskon, atau promosi lainnya.
  12. Jatah bagasi didasarkan pada kelas harga tiket semula atau jenis harga tiket yang disebutkan pada tiket pesawat semula.

C. Pembatalan dan perubahan lain atas penawaran

  1. Cathay dapat menerima Penawaran kapan saja dalam 50 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan dari penerbangan terkait. Penawaran dapat direvisi atau dibatalkan oleh setiap penumpang yang termasuk di dalam Penawaran hingga 26 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan dari penerbangan terkait, sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini, jika Penawaran belum diterima oleh Cathay. Tidak ada perubahan atau pembatalan yang dapat dilakukan setelah Penawaran diterima.
  2. Jika ada perubahan atau pembatalan pada Penawaran, penumpang yang mengajukan Penawaran akan menerima pemberitahuan dari Cathay. Untuk menghindari keraguan, pemberitahuan tersebut dalam hal apa pun tidak akan diperlakukan atau dianggap sebagai konfirmasi atau penerimaan dari Penawaran.
  3. Setelah diterima, seluruh penumpang yang termasuk di dalam Penawaran akan terikat dengannya (termasuk setiap modifikasi berikutnya atau pembatalan dari Penawaran tersebut).

D. Pembayaran dan peraturan pada penerbangan yang di-upgrade

  1. Jika penawaran diterima oleh Cathay, total jumlah uang yang harus dibayar untuk upgrade tersebut, termasuk seluruh pajak yang berlaku, biaya tambahan, dan biaya (jika ada), akan secara otomatis ditarik dari kartu kredit yang digunakan untuk pembayaran. Pembayaran hanya akan ditarik jika Penawaran berhasil. Jumlah uang yang harus dibayarkan terkait dengan Penawaran untuk upgrade terpisah dari dan merupakan penambahan ke jumlah yang dibayar untuk tiket yang dibeli sebelumnya.
  2. Sektor Upgrade non-endorsable (hanya dapat diterima oleh maskapai penerbit tiket), tidak dapat mengubah rute, tidak ada pengembalian uang, tidak dapat dialihkan, dan hanya valid pada penerbangan dan tanggal Penawaran ini diterima. Apabila penumpang(-penumpang) mengubah penerbangan sektor yang di-upgrade akan hangus, dan tidak ada pengembalian uang yang akan dikeluarkan untuk upgrade tersebut atau pun produk atau layanan tambahan lainnya yang dibeli saat pemesanan sebelumnya. Ketidakhadiran juga akan mengakibatkan tiket hangus dari sektor yang terkait dan tidak ada pengembalian uang yang akan dikeluarkan.
  3. Tidak ada upgrade lebih lanjut, baik menggunakan uang tunai, hadiah loyalitas, atau lainnya akan dilayani setelah Penawaran telah diterima dalam Upgrade Bid. Misalnya, apabila penumpang berhasil upgrade satu sektor penerbangan dari kabin kelas Ekonomi ke kelas Ekonomi Premium menggunakan Upgrade Bid, maka upgrade lebih lanjut ke kabin kelas Bisnis untuk sektor penerbangan tersebut tidak akan diizinkan, baik menggunakan Upgrade Bid atau sebaliknya.
  4. Tidak akan ada pengembalian uang, kredit, atau penukaran setelah Penawaran dan pembayaran terkait telah diterima oleh Cathay kecuali dalam keadaan berikut:
    1. penerbangan di mana Penawaran diterima dibatalkan dan penumpang(-penumpang) berhak untuk mendapatkan upgrade, oleh karenanya diakomodasikan ulang ke penerbangan lain, tanpa upgrade, di kelas kabin tiket semula yang dibeli, selama tidak ada kompensasi alternatif telah diterima; atau
    2. penumpang(-penumpang) menerima upgrade untuk penerbangan yang Penawaran tersebut diterima, tetapi tidak dapat duduk di kelas kabin yang di-upgrade untuk alasan yang disebabkan oleh Cathay, tidak termasuk setiap alasan yang disebabkan oleh tindakan atau keputusan penumpang(-penumpang) (seperti keputusan penumpang untuk mengubah penerbangan, ketidakhadiran, dll.), selama tidak ada kompensasi alternatif atau akomodasi ulang lainnya telah diterima
    dalam hal jumlah yang dibayarkan untuk upgrade, tidak termasuk seluruh biaya yang berkaitan dengan bank (seperti konversi mata uang asing, biaya transaksi, dll.), akan dikembalikan ke kartu kredit yang digunakan untuk melakukan pembayaran.
  5. Seluruh permintaan untuk pengembalian uang harus disertai dengan boarding pass asli milik penumpang untuk penerbangan yang dimaksud. Cathay tidak berkewajiban untuk memproses setiap pengembalian uang jika boarding pass asli tidak disertakan. Apabila disetujui, pengembalian uang akan diproses dalam mata uang yang dengannya biaya upgrade dibebankan, dan Cathay tidak akan bertanggung jawab selanjutnya terhadap penumpang(-penumpang).
  6. Tidak ada pengembalian uang yang akan dikeluarkan apabila terjadi perubahan pesawat, di mana kelas kabin yang di-upgrade masih tersedia bagi penumpang.
  7. Cathay akan berusaha dengan sewajarnya, tetapi tidak dapat menjamin, untuk menyediakan penumpang yang di-upgrade dengan layanan yang biasanya tersedia bagi penumpang kelas kabin yang dituju pada Penawaran yang diterima, mis. prioritas check-in, prioritas bagasi, prioritas boarding, makanan di pesawat, dll. Penumpang dapat memilih kursi di kabin yang telah di-upgrade, tergantung pada ketersediaan kursi pada saat pemilihan kursi. Namun demikian, Cathay tidak menjamin penumpang akan dapat memilih kursi tertentu dan/atau duduk bersama pendamping mereka setelah upgrade.
  8. Jika Anda telah membeli reservasi kursi Biasa atau Kursi dengan Ruang Kaki Ekstra sebelumnya (Pesan kursi Anda), serta Upgrade Bid Anda berhasil, Anda akan berhak mengklaim pengembalian uang atas reservasi kursi yang telah dibeli. Untuk memproses pengembalian uang Reservasi kursi Anda, silakan hubungi Layanan Pelanggan. Pengembalian uang reservasi kursi Anda juga dapat diminta secara online melalui formulir kami.
  9. Harap diperhatikan bahwa terdapat aturan dan peraturan khusus yang dapat memberi Anda hak pengembalian uang dan kompensasi tambahan akibat pembatalan, penundaan, dan penolakan boarding di yurisdiksi tertentu, ke dan dari tempat kami terbang. Untuk informasi lebih lanjut, bacalah Ketentuan Umum Pengangkutan, Ketentuan Kontrak, serta Hak dan peraturan pelanggan.

E. Syarat dan Ketentuan Lain

    Perubahan pada Syarat dan Ketentuan
  1. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Cathay berhak untuk membatalkan Upgrade Bid dan/atau mengubah Syarat dan Ketentuan dari waktu ke waktu. Syarat dan Ketentuan yang diperbarui akan dimuat di Situs web.
  2. Apabila terjadi sengketa mengenai Syarat dan Ketentuan ini, perilaku, hasil, dan semua masalah lain yang berkaitan dengan promosi Upgrade Bid, sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, keputusan Cathay akan bersifat final dan tidak ada keluhan yang akan ditanggapi serta tidak ada surat-menyurat atau diskusi apa pun yang akan dilakukan.
  3. Tidak ada hal apa pun dalam Syarat dan Ketentuan ini yang akan dianggap memberi hak atau manfaat kepada pihak ketiga.

    4. Jaminan
  4. Setiap penumpang yang berpartisipasi dengan ini menjamin dan menyatakan bahwa:
    1. Dia akan memenuhi semua persyaratan untuk mengajukan, mengubah, dan/atau berpartisipasi dalam Penawaran dan Upgrade Bid ini sebagaimana yang ditetapkan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
    2. Semua data dan informasi pribadi yang diberikan untuk tujuan berpartisipasi dalam promosi Upgrade Bid adalah benar dan akurat.
    3. Ia akan mematuhi semua undang-undang dan peraturan yang berlaku dalam berpartisipasi dalam Upgrade Bid.

    5. Penafian
  5. Tanpa pembatasan, setiap penumpang yang berpartisipasi mengakui dan setuju bahwa Cathay tidak akan bertanggung jawab kepada setiap penumpang yang berpartisipasi atau pihak ketiga mana pun atas segala kerugian atau kerusakan apa pun, termasuk tanpa pembatasan, segala ganti rugi langsung, tidak langsung, khusus, konsekuensial, insidental, punitif atau ganti rugi yang diterimakan lewat tangan hakim, atau kerugian atas laba yang hilang atau penghematan atau kerugian kontrak, sehubungan dengan, atau disebabkan dari penumpang yang berpartisipasi dalam Upgrade Bid, atau akibat pelanggaran apa pun terhadap kontrak atau tindakan penyiksaan apa pun termasuk kelalaian.
  6. Perundang-undangan tertentu, mungkin menyiratkan jaminan atau ketentuan atau membebankan kewajiban yang tidak dapat dikecualikan, dibatasi atau dimodifikasi, atau hanya bisa dilakukan hingga batas tertentu. Syarat dan Ketentuan ini harus dibaca yang berkenaan dengan ketentuan hukum tersebut. Khususnya, bahasa penafian dalam Syarat dan Ketentuan ini tidak akan dengan cara apa pun mengecualikan atau membatasi pertanggungjawaban untuk cedera pribadi atau kematian yang timbul dari kelalaian, perilaku keliru yang disengaja atau kecurangan, atau sehubungan dengan masalah apa pun yang secara hukum tidak dapat dikecualikan.
  7. Cathay Pacific tidak memberikan jaminan atau garansi yang berkesinambungan, tidak terputus atau akses yang aman ke Situs web dan pengoperasian Situs web tersebut dapat terganggu oleh sejumlah faktor di luar kendali Cathay. Situs web tersedia atas dasar “sebagaimana adanya” dan mengecualikan segala pertanggungjawaban akibat penumpang yang tidak dapat mengakses situs web, mengajukan, atau menyelesaikan Penawaran.

    8. Perlindungan Data Pribadi
  8. Untuk tujuan promosi Upgrade Bid ini, Cathay mungkin harus mengumpulkan data pribadi dari penumpang dan penumpang lain yang termasuk dalam pemesanan tiket. Kegagalan dalam memberikan data pribadi seperti yang diminta, akan menyebabkan Cathay Pacific tidak dapat memproses atau menerima Penawaran. Sehubungan dengan ini, masing-masing penumpang mengonfirmasi bahwa dia telah membaca dan sepenuhnya memahami Privasi Data Penyelenggara dan Kebijakan Keamanan (www.cathaypacific.com) serta mengizinkan, dan sebagaimana yang berlaku, mengonfirmasi telah mendapatkan izin dari semua penumpang lainnya dari pemesanan tiket yang sama untuk memberikan izin ke Cathay atas penggunaan data pribadi penumpang tersebut untuk tujuan promosi dan sesuai dengan Privasi Data serta Kebijakan Keamanan tersebut, dan Personal Data (Privacy) Ordinance di Hong Kong.

    9. Kontrak Pengangkutan
  9. Untuk menghindari keraguan, Syarat dan Ketentuan ini berlaku terhadap Penawaran untuk Upgrade. Untuk menghindari keraguan, tidak satu pun dalam Syarat dan Ketentuan ini yang bisa, atau akan ditafsirkan dengan cara apa pun sebagai kontrak pengangkutan. Tiket apa pun yang diterbitkan sehubungan dengan pengaturan dalam Syarat dan Ketentuan ini akan menjadi kontrak pengangkutan antara penumpang yang melakukan perjalanan dan maskapai penerbangan yang relevan. Penumpang yang melakukan perjalanan dengan menggunakan tiket-tiket ini akan tunduk pada ketentuan pengangkutan Cathay dan kecuali dinyatakan lain di sini, semua aturan yang berlaku bagi khalayak umum untuk kelas atau kategori harga tiket yang dipilih, termasuk juga segala biaya untuk perubahan dalam pengaturan perjalanan yang mungkin berlaku untuk kelas atau kategori harga tiket yang dipilih.

    10. Hukum yang Mengatur dan Yurisdiksi
  10. Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Upgrade Bid ini serta Syarat dan Ketentuan secara menyeluruh diatur oleh undang-undang Hong Kong.
  11. Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, setiap sengketa yang tidak dapat diselesaikan di antara para pihak akan diserahkan ke yurisdiksi pengadilan Hong Kong.

    12. Bahasa
  12. Apabila terdapat perbedaan antara versi bahasa Inggris dan versi terjemahan Syarat dan Ketentuan ini, maka versi bahasa Inggris yang akan berlaku.