Kebijakan pengembalian uang kami

Pas lounge tidak dapat dikembalikan uangnya kecuali dalam skenario berikut:

• Apabila penerbangan Anda berubah akibat gangguan
• Apabila penerbangan Anda dibatalkan oleh kami
• Apabila Anda memilih untuk melakukan upgrade ke kelas kabin yang lebih tinggi (Bisnis atau Utama) menggunakan Upgrade Bid, Asia Miles, atau dengan membayar selisih harga tiket, pada rute yang sama

Apabila Anda mengalami salah satu skenario di atas, Anda berhak untuk meminta pengembalian uang atas pas lounge yang telah dibayarkan.

Harap diperhatikan bahwa terdapat aturan dan peraturan khusus yang dapat memberi Anda hak pengembalian uang dan kompensasi tambahan akibat pembatalan, penundaan, dan penolakan boarding di yurisdiksi tertentu, ke dan dari tempat kami terbang. Untuk informasi lebih lanjut, bacalah Ketentuan Umum Pengangkutan , Ketentuan Kontrak , serta Hak dan peraturan pelanggan .

Cara mengajukan permintaan pengembalian uang

Pengembalian uang dapat diajukan dalam 30 hari dari tanggal awal keberangkatan penerbangan Anda, dengan mengisi formulir permintaan pengembalian uang secara online*, atau dengan menghubungi Layanan Pelanggan kami.

Harap diperhatikan bahwa setelah Anda mengirimkan formulir permintaan pengembalian uang secara online, Anda akan menyerahkan akses lounge yang telah dibayar.

Pengembalian uang akan diberikan dalam mata uang dan bentuk pembayaran semula yang digunakan saat pembelian Anda.

^{*Apabila Anda telah melakukan upgrade ke kelas kabin yang lebih tinggi menggunakan upgrade yang dapat dipesan, mohon hubungi Layanan Pelanggan untuk membuat permintaan pengembalian uang.}

1. Sesuai dengan syarat dan ketentuan ini, penumpang yang mendampingi pendamping perjalanan yang merupakan anggota Cathay Silver, Gold, atau Diamond (dalam pemesanan yang sama dengan anggota yang memenuhi syarat) dan memiliki tiket yang diterbitkan oleh Cathay Pacific (nomor tiket berawalan 160) dapat menikmati akses berbayar ke lounge yang berlaku saat bepergian dengan penerbangan yang dipasarkan dan dioperasikan oleh Cathay Pacific.
2. Akses lounge tunduk pada pembatasan kapasitas. Cathay Pacific berhak untuk menarik/membatasi ketersediaan manfaat akses lounge dari waktu ke waktu.
3. Pas lounge berlaku untuk satu kali masuk ke lounge yang dipilih karena pas lounge dibeli hanya untuk sekali pakai.
4. Anggota yang memenuhi syarat dan/atau pendamping perjalanan yang membeli pas untuk akses lounge memiliki keistimewaan dan manfaat yang sama seperti pengunjung lounge lainnya.
5. Fitur dan ketentuan masuk lounge berbeda dari lounge ke lounge. Mohon kunjungi situs web kami untuk mengetahui detail selengkapnya.
6. Diskon tidak tersedia untuk anak-anak atau lansia. Akses lounge gratis untuk anak-anak berusia di bawah dua tahun.
7. Luangkanlah waktu untuk menikmati fasilitas lounge. Pas lounge yang tidak digunakan tidak akan dikembalikan uangnya.
8. Pas lounge berbayar tidak dapat dialihkan. Apabila penumpang memutuskan untuk memesan ulang penerbangan/tanggal pada rute yang sama, pas lounge dapat dialihkan ke penerbangan/tanggal baru dalam pemesanan yang sama. Pas lounge yang telah dibayarkan tidak dapat dialihkan ke asal, destinasi, pemesanan, ataupun penumpang lain, dan, jika hal tersebut dilakukan, akan dianggap hangus.
9. Pas lounge tidak dapat dikembalikan uangnya kecuali dalam skenario berikut:
   • Penerbangan berubah akibat gangguan.
   • Penerbangan Anda dibatalkan oleh Cathay Pacific.
   • Penumpang melakukan upgrade ke kelas kabin yang lebih tinggi (Bisnis atau Utama) menggunakan Upgrade Bid, Asia Miles, upgrade yang dapat dipesan, atau dengan membayar selisih harga tiket, pada rute yang sama.
10. Untuk meminta pengembalian uang, penumpang harus mengisi dan mengirimkan formulir permintaan pengembalian uang secara online* atau menghubungi Layanan Pelanggan dalam 30 hari sejak tanggal awal keberangkatan penerbangan yang menjadi tujuan pembelian pas lounge. Harap diperhatikan bahwa jika penumpang mengirimkan formulir permintaan pengembalian uang secara online, pas lounge penumpang tersebut akan otomatis dibatalkan. Apabila Cathay Pacific menetapkan bahwa penumpang memenuhi syarat untuk menerima pengembalian uang, pengembalian uang tersebut hanya akan dilakukan sebanyak jumlah awal yang dibebankan, dan dalam bentuk pembayaran dan mata uang semula yang digunakan, pada saat pembelian
11. Jumlah yang dibayarkan untuk pas lounge tidak memenuhi syarat untuk memperoleh Asia Miles.
12. Syarat dan ketentuan program keanggotaan Cathay lainnya berlaku.
13. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Cathay Pacific berhak untuk menyesuaikan daftar lounge yang berlaku dan jumlah biaya yang berlaku, serta untuk merevisi syarat dan ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan.
14. Syarat dan ketentuan ini diatur oleh undang-undang Hong Kong. Setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan syarat dan ketentuan ini akan dikirimkan ke yurisdiksi eksklusif pengadilan Hong Kong.
15. Apabila terdapat perbedaan antara versi bahasa Inggris dan versi terjemahan dari syarat dan ketentuan ini, maka versi bahasa Inggris yang akan berlaku.

^{*Apabila penumpang telah melakukan upgrade ke kelas kabin yang lebih tinggi dengan upgrade yang dapat dipesan, permintaan pengembalian uang hanya dapat dilakukan dengan menghubungi Layanan Pelanggan.}