Termini e condizioni

Ti diamo il benvenuto al servizio di prenotazione online/mobile di Cathay Pacific. Leggi con attenzione i seguenti Termini e condizioni. Il tuo consenso a tali Termini e condizioni è necessario affinché la procedura di prenotazione possa proseguire o essere accettata da Cathay Pacific Airways Limited (“Cathay Pacific”).

I presenti Termini e condizioni si applicano a tutti gli aspetti della procedura di prenotazione con Cathay Pacific e sono soggetti alle leggi di Hong Kong. Essi non incidono sul contratto di trasportoSi apre in una nuova finestra in sé. Possono essere modificati in qualsiasi momento senza preavviso (se non richiesto dalla legge) e la versione aggiornata sarà applicata al momento della prenotazione. È tua responsabilità verificare eventuali modifiche ogni volta che prenoti con noi.
I Termini e condizioni del sito cathaypacific.com si applicano a tutte le pagine e funzionalità relative alla prenotazione.
Le informazioni qui contenute sono soggette a modifica senza preavviso. Cathay Pacific si impegna a garantire che tutte le informazioni fornite siano accurate. Tuttavia, Cathay Pacific non assicura né fornisce alcuna dichiarazione sull’accuratezza o la completezza delle informazioni o dei dati inviati tramite il servizio di prenotazione online/mobile o il sito web di Cathay Pacific. Le voci tariffarie sono puramente indicative e non riflettono l’attuale disponibilità dei posti.
Questo servizio è stato progettato appositamente per la prenotazione e l’emissione dei biglietti dei voli operati esclusivamente da Cathay Pacific e dai suoi partner.
A ogni utente che si registri per utilizzare il servizio di prenotazione online/mobile verrà richiesto di impostare una password per finalità di identificazione. I soci Cathay useranno il PIN (numero di identificazione personale) precedentemente assegnato loro durante le procedure di registrazione. Per ragioni di sicurezza, ti chiediamo di mantenere riservata la password. Se dimentichi la password, saremo in grado di aiutarti a recuperarla se hai inserito la risposta a una domanda predefinita seguendo le istruzioni riportate nella pagina di registrazione. Se dimentichi sia il tuo nome utente che la password, sarà necessario creare un nuovo account per ragioni di sicurezza.
È possibile prenotare un massimo di 9 posti (adulti e bambini inclusi) con ogni transazione di prenotazione completa, e tutti i passeggeri devono viaggiare insieme. Sono disponibili biglietti per bambini (di età compresa fra i 2 e gli 11 anni), ma tali biglietti prenotati online devono includere almeno un adulto prenotato nella stessa transazione e sono soggetti a verifica dell’età al momento del check-in. Tutti i biglietti prenotati in una transazione devono avere lo stesso itinerario. Se uno dei voli deve includere un itinerario differente, sarà necessario effettuare una prenotazione separata.
È necessario un metodo di pagamento valido per completare la transazione online. Una volta premuti i pulsanti “Accetto” e “Conferma e paga”, Cathay Pacific ha il diritto di addebitare l’importo corrispondente utilizzando il metodo di pagamento che hai scelto. Cathay Pacific effettuerà dei controlli di gestione del rischio prima di accettare una transazione, che potrebbe subire ritardi o venire rifiutata. Se la transazione viene accettata, sarà elaborato immediatamente il contratto di trasporto e Cathay Pacific ti invierà un messaggio di conferma della prenotazione. Se non ricevi il messaggio di conferma, contatta il nostro Servizio clienti. Accettiamo la maggior parte delle principali carte di credito. Le forme di pagamento effettive possono variare in base ai mercati e sono elencate sulla pagina di pagamento. Attenzione: l’ente bancario che ha emesso la carta di credito potrebbe addebitarti un supplemento per la transazione internazionale, a seconda del Paese di partenza e della valuta della carta di credito. Consulta l’ente bancario emittente della carta di credito per maggiori dettagli sugli addebiti. Per qualsiasi domanda relativa alla sicurezza dei pagamenti, consulta la Politica sulla privacy e la sicurezza dei dati di Cathay Pacific oppure contatta il nostro Servizio clienti.
La carta di credito fisica utilizzata per pagare il biglietto deve essere presentata dal suo titolare per la verifica al momento del check-in o del ritiro dei biglietti. Altrimenti, il titolare della carta deve presentare la carta fisica utilizzata nel più vicino ufficio biglietteria Cathay Pacific per la verifica prima della partenza del volo. Non è necessario che il titolare della carta sia uno dei passeggeri indicati sul biglietto. Se la transazione viene effettuata a seguito di una procedura di identificazione cliente con emissione di una password temporanea, come Verified by Visa, MasterCard SecureCode, American Express SafeKey o ProtectBuy, non sarà necessario che il titolare della carta presenti la carta fisica per la verifica. Cathay Pacific si riserva il diritto di negare l’imbarco e annullare il biglietto e il contratto di trasportoSi apre in una nuova finestra, o di ottenere un pagamento sostitutivo (in contanti o da una nuova carta di credito), se il passeggero indicato sul biglietto non presenta la carta di credito usata in origine per la prenotazione al momento del check-in. Nel caso in cui il contratto venga cancellato o si ottenga un pagamento sostitutivo, come precedentemente indicato, la tariffa (o l’importo equivalente) del biglietto, se già addebitata sulla carta di credito in questione, sarà rimborsata e accreditata sulla stessa carta di credito entro 14 giorni dalla data di tale pagamento sostitutivo o cancellazione (a seconda del caso). Cathay Pacific non potrà essere ritenuta responsabile nei confronti del passeggero, del titolare della carta di credito in questione e/o di eventuali terze parti in relazione alla cancellazione del biglietto e del contratto come precedentemente indicato.
Tutte le tariffe e le tasse saranno addebitate nella valuta del Paese di partenza del primo volo, fatta eccezione per la Cina, dove le tariffe e le tasse saranno addebitate in RMB quando il primo aeroporto di partenza è Hong Kong. Se Cathay Pacific fornisce un metodo di pagamento alternativo, ad esempio l’opzione di completare la transazione in un’altra valuta, il prezzo fornito da Cathay Pacific potrebbe includere costi, tasse e/o supplementi, come il bid-ask spread e il mark-up. Nel determinare i costi, o i loro componenti, Cathay Pacific potrebbe prendere in considerazione i costi e i rischi che si assume nella transazione, inclusi i rischi legati al cambio valuta. Ad esempio, il bid-ask spread e il calcolo dei margini potrebbero essere influenzati da fattori diversi come la valuta scelta, la liquidità, la volatilità dei mercati, il rischio di credito, i costi interni e il margine di profitto, e qualsiasi altra considerazione pertinente. Le valute alternative e originali sono indicate sulla pagina di pagamento a titolo di riferimento e di confronto. Facendo clic su Conferma e paga dopo aver scelto una valuta alternativa, acconsenti che ti venga addebitato l’importo nella valuta selezionata anziché l’importo nella valuta originale.
Le diverse tariffe visualizzate saranno soggette a regole diverse. Potrebbero esserci dei limiti sulla validità del biglietto, sulle politiche di rimborso e così via, e potrebbero essere applicati costi di cancellazione diversi. Ti consigliamo di leggere con attenzione le regole associate a ogni tariffa per decidere se quel determinato tipo di biglietto è adatto alle tue esigenze di viaggio. Una volta inviati i tuoi dati di pagamento e fatto clic sui pulsanti “Accetto” e “Conferma e paga”, le regole tariffarie saranno considerate accettate e la prenotazione confermata. Eventuali costi di cancellazione saranno applicati per qualsiasi cancellazione successiva.
Riceverai un biglietto elettronico via e-mail. Se non lo ricevi entro 2 ore, contatta il nostro Servizio clienti.
In rare occasioni, la transazione di pagamento potrebbe non essere autorizzata o addebitata dal tuo fornitore di servizi bancari, mentre il biglietto viene emesso correttamente. Il nostro Servizio clienti ti contatterà per completare il pagamento. Nel caso in cui non riuscissimo a contattarti dopo diversi tentativi o tu ti rifiutassi di completare il pagamento, Cathay Pacific potrebbe cancellare o sospendere le porzioni di biglietto inutilizzate, e potremmo intraprendere ulteriori azioni per recuperare l’importo dell’acquisto in sospeso insieme a eventuali interessi e costi insorti nel frattempo.
È possibile effettuare la cancellazione online, ma non è consentita una cancellazione parziale. Ricorda che, una volta cancellata una prenotazione online, qualsiasi azione successiva (incluso il rimborso) dovrà essere effettuata tramite il nostro Servizio clienti. In alcuni casi, il biglietto potrebbe essere valido per viaggi futuri, pertanto ti consigliamo di verificare con il Servizio clienti di Cathay Pacific per il cambio di prenotazione o i dettagli del rimborso.
Al momento dell’acquisto del biglietto aereo, ti saranno comunicati eventuali addebiti, supplementi e tasse non inclusi nella tariffa, che siano applicati da Cathay Pacific per conto delle autorità governative o di altre autorità, o dagli operatori aeroportuali. Qualora tali addebiti, supplementi e/o tasse venissero ridotti o annullati dopo l’emissione del biglietto, o qualora tu cancellassi la prenotazione, avrai diritto, nei limiti imposti dalle normative vigenti, a reclamare il rimborso parziale o totale degli addebiti, supplementi e/o tasse (a seconda dei casi) non utilizzati, senza incorrere nel pagamento di spese amministrative. Qualora tali addebiti, supplementi e/o tasse venissero aumentati, o ne venissero aggiunti di nuovi, dopo l’emissione del biglietto, avrai l’obbligo di pagarli, fatta eccezione per i limiti imposti dalle normative vigenti.
A dispetto di eventuali regole tariffarie e/o termini e condizioni contrari, se hai prenotato online un biglietto per un viaggio da/per gli Stati Uniti sul nostro sito statunitenseSi apre in una nuova finestra, almeno 7 giorni prima della partenza, puoi cancellare la prenotazione entro 24 ore dall’acquisto per ottenere un rimborso completo, in base alla nostra procedura di rimborso descritta nella sezione Modifica, cancellazione e rimborsoSi apre in una nuova finestra.
I 7 giorni previsti dalla politica di rimborso del Consumer Protection Act di Taiwan non si applicano alle prenotazioni effettuate con una compagnia aerea internazionale. Per informazioni su modifica, cancellazione e rimborso, è necessario fare riferimento ai termini e condizioni e/o alle regole tariffarie delle singole prenotazioni.
Per alcune destinazioni è obbligatorio presentare un passaporto e un visto valido, che sono esclusivamente a carico del passeggero. Anche le vaccinazioni obbligatorie sono esclusivamente a carico del passeggero. Cathay Pacific non sarà responsabile di perdite o ritardi derivanti dalla mancanza di documenti di viaggio obbligatori.
Alcuni aeroporti potrebbero richiedere un supplemento per l’utilizzo delle strutture al momento della partenza. Sebbene Cathay Pacific si impegni a fornire informazioni aggiornate su tali costi, non sarà responsabile di garantire l’accuratezza di tali informazioni. Il pagamento di tali supplementi è esclusivamente a carico del passeggero.
Effettuando una prenotazione online/mobile con Cathay Pacific, accetti di essere vincolato dalle stesse Condizioni di contratto e avvisiSi apre in una nuova finestra, Condizioni generali di trasportoSi apre in una nuova finestra e tariffe applicabili in vigore tra Cathay Pacific e i suoi passeggeri, esattamente come se la prenotazione fosse stata effettuata tramite i canali tradizionali. Ti invitiamo a prestare attenzione a tali condizioni. Per i passeggeri che scelgono il biglietto elettronico come metodo di consegna del biglietto, le Condizioni di contratto e avvisiSi apre in una nuova finestra, le Condizioni generali di trasportoSi apre in una nuova finestra e le tariffe non saranno inviate una seconda volta. Accettando i Termini e condizioni elencati in questa pagina e facendo clic sulla casella corrispondente durante l’acquisto, accetti di essere vincolato dai termini indicati nelle sezioni Condizioni di contratto e avvisiSi apre in una nuova finestra, Condizioni generali di trasportoSi apre in una nuova finestra e dalle tariffe applicabili.
Cathay Pacific non garantisce la completezza, la commerciabilità o l’idoneità a un particolare scopo dei contenuti o dei dati riportati su questo sito. Ricordati di conservare in modo sicuro il tuo nome utente e la tua password. Cathay Pacific non sarà responsabile di alcuna perdita o divulgazione dei tuoi dati personali derivante dalla violazione di questa clausola.
Cathay Pacific non è responsabile di eventuali perdite o danni diretti o indiretti, perdita di profitto o costi di viaggio aggiuntivi derivanti da (i) l’utilizzo di questo sito web o di qualsiasi informazione in esso contenuta; (ii) qualsiasi errore o ritardo nella fornitura di servizi attraverso il sito; (iii) la divulgazione di dati personali, incluse le informazioni sulla carta di credito. Per quanto concerne il punto (iii), ti invitiamo a consultare la nostra Politica sulla privacy e la sicurezza dei dati, che spiega come garantiamo un ambiente di transazione online sicuro e protetto.
Cathay Pacific declina ogni responsabilità per la riproduzione o l’accesso indiretto tramite il sito web o la home page di terze parti, ove tale riproduzione contenga informazioni false oppure ometta informazioni o restrizioni sulle tariffe offerte tramite il nostro servizio di prenotazione online/mobile.
Cathay Pacific potrebbe cancellare o sospendere l’utilizzo del servizio di prenotazione online/mobile in qualsiasi momento senza preavviso, qualora Cathay Pacific sospetti che il tuo nome utente e la tua password siano utilizzati, o potrebbero essere utilizzati:
a. da persone non autorizzate;
b. in violazione delle presenti Condizioni d’uso;
c. in violazione delle Condizioni generali di trasporto o delle Condizioni di contratto e avvisi; o
d. in modo da causare perdite o danni a te o a Cathay Pacific.
Cathay Pacific potrebbe sospendere o limitare il tuo accesso al servizio di prenotazione online o rifiutarsi di dare seguito a eventuali richieste di prenotazione, in qualsiasi momento e senza preavviso.
Alcune tariffe non consentono di accumulare miglia o altri punti del programma per viaggiatori frequenti.
I termini definiti nei presenti Termini e condizioni hanno il seguente significato:
- “AML” indica Asia Miles Limited, una sussidiaria interamente controllata da Cathay Pacific.
- “Asia Miles” o “miglia” indicano l’unità di misura del programma fedeltà Cathay, ovvero Asia Miles o miglia accreditate ai soci in relazione a viaggi aerei, servizi e prodotti acquistati o all’utilizzo di servizi e prodotti partecipanti, come stabilito da AML a sua esclusiva discrezione.
- “Programma fedeltà Cathay” indica il programma di viaggi premio e lifestyle di proprietà di Cathay Pacific, condotto e gestito da AML (il programma può essere rinominato, ribattezzato, modificato o sostituito di volta in volta).
- “Socio” indica un socio del programma fedeltà Cathay.
- “Miles Plus Cash” indica la possibilità per i soci di pagare e/o acquistare con le miglia (ove applicabile) determinati prodotti e servizi utilizzando: (i) una combinazione di un certo numero di miglia e una certa quantità di contanti; (ii) solo miglia; o (iii) solo contanti.
Se paghi/acquisti con le miglia la prenotazione del tuo volo e/o alcuni servizi correlati al volo (come il posto, o il bagaglio in eccedenza) (“Servizi aggiuntivi”) con Miles Plus Cash, si applica quanto segue:
1. dopo aver premuto i pulsanti “Accetto” e “Conferma e paga” nella pagina di pagamento, Cathay Pacific dedurrà il numero di miglia indicate e che si desidera utilizzare per acquistare/pagare biglietti aerei e servizi aggiuntivi dall’account socio del programma fedeltà Cathay.
2. Per utilizzare Miles Plus Cash per la prenotazione del volo è necessario possedere almeno 5.000 miglia nell’account socio del programma fedeltà Cathay. Quando si utilizza Miles Plus Cash, non è necessario che l’account socio del programma fedeltà Cathay disponga di un numero minimo di miglia per l’acquisto/l’acquisto con le miglia di servizi aggiuntivi.
3. In relazione a pagamenti/acquisti con le miglia di viaggi aerei, Miles Plus Cash può essere utilizzato solo per pagare/acquistare con le miglia:
  1. prenotazioni di voli effettuate su cathaypacific.com;
  2. prenotazioni di voli tramite il Servizio clienti; e
  3. servizi aggiuntivi selezionati disponibili per l’acquisto/l’acquisto con le miglia nella sezione “Gestione prenotazioni” di cathaypacific.com e acquistabili contattando il Servizio clienti o al momento del check-in in aeroporto.
4. Quando si utilizza Miles Plus Cash, la percentuale di miglia rispetto ai contanti necessaria per pagare/acquistare con le miglia i biglietti e i servizi aggiuntivi è determinata esclusivamente da Cathay Pacific ed è soggetta a modifiche da parte di Cathay Pacific di volta in volta e a sua esclusiva discrezione. Cathay Pacific si riserva il diritto di modificare la tariffa aerea, il numero di miglia necessarie per l’acquisto e/o l’importo in contanti necessario per pagare la quota in contanti del biglietto aereo o dei servizi aggiuntivi pertinenti, oppure di imporre ulteriori restrizioni di volta in volta.
5. I rimborsi per i biglietti aerei e i servizi aggiuntivi pagati/acquistati con le miglia utilizzando Miles Plus Cash saranno effettuati in base alle regole tariffarie e ai termini e condizioni applicabili. I costi di cancellazione e qualsiasi porzione della prenotazione del biglietto e/o dei servizi aggiuntivi utilizzati/fruiti, se applicabile, saranno detratti prima dall’importo pagato in contanti, mentre qualsiasi importo residuo ancora dovuto sarà poi detratto dall’importo pagato utilizzando le miglia (alla stessa tariffa delle miglia utilizzate per l’acquisto), in base alla clausola 25(f). L’importo residuo dopo tale detrazione per le spese di cancellazione e qualsiasi parte della prenotazione del biglietto e/o dei servizi aggiuntivi utilizzati/fruiti sarà riaccreditato nell’importo in miglia e/o contanti rimanente utilizzato per pagare/acquistare con le miglia la prenotazione. Eventuali miglia rimborsate saranno riaccreditate sull’account socio del programma fedeltà Cathay.
6. Se hai acquistato/acquistato con le miglia più di un singolo biglietto aereo e servizi aggiuntivi in un’unica transazione utilizzando Miles Plus Cash, la quantità di miglia e l’importo in contanti utilizzati per pagare/acquistare con le miglia tali biglietti e servizi aggiuntivi saranno conteggiati in proporzione al prezzo di ciascun biglietto e servizio aggiuntivo acquistato nel momento in cui Cathay Pacific effettua le detrazioni e i rimborsi, come stabilito nella clausola 25(e).
7. Miles Plus Cash non è disponibile per il pagamento/acquisto con le miglia di supplementi carburante, tasse, penali di cancellazione o modifica, differenze tariffarie applicabili a seguito di una modifica della prenotazione del biglietto, costi amministrativi o altre spese di varia natura. Tutti i supplementi carburante, le tasse, le penali di cambio o cancellazione, l’eventuale differenza tariffaria applicabile in caso di modifica della prenotazione del biglietto, i costi amministrativi o altre spese di varia natura devono essere corrisposti unicamente in contanti.
8. Cathay Pacific si riserva il diritto di aggiungere, interrompere o modificare offerte speciali o promozioni correlate a Miles Plus Cash in qualsiasi momento senza preavviso, se non richiesto dalla legge.
In caso di discordanza tra la versione inglese dei Termini e condizioni e le sue traduzioni in altre lingue, farà fede la versione inglese.
Si applicano gli altri Termini e condizioni di Cathay Pacific e i Termini e condizioni del programma fedeltà Cathay.
In caso di controversie derivanti da tali Termini e condizioni, Cathay Pacific si riserva il diritto di prendere la decisione finale e definitiva.
I presenti Termini e condizioni sono disciplinati e saranno interpretati in base alle leggi di Hong Kong.
Qualsiasi controversia derivante da o in relazione ai presenti Termini e condizioni che non potrà essere risolta sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Hong Kong.