La nostra politica di rimborso

I Lounge Pass non sono rimborsabili, fatta eccezione per i seguenti casi:

• Il volo subisce modifiche a causa di un’interruzione del servizio
• Se il tuo volo viene cancellato da noi
• Se scegli di effettuare l’upgrade a una classe di viaggio superiore (Business class o First class) presentando un’offerta di upgrade, utilizzando il saldo Asia Miles, un upgrade prenotabile o pagando la differenza di tariffa sulla stessa rotta

In uno qualsiasi degli scenari sopra indicati, hai il diritto di chiedere un rimborso dell’importo pagato per il Lounge Pass.

Attenzione: esistono specifiche normative che possono consentirti di godere di ulteriori diritti di rimborso e risarcimento per cancellazione, ritardo e imbarco negato in alcune giurisdizioni da/verso le quali voliamo. Per maggiori informazioni, consulta le Condizioni generali di trasporto , le Condizioni contrattuali e la sezione Diritti dei passeggeri e normative .

Come effettuare una richiesta di rimborso

È possibile chiedere un rimborso fino a 30 giorni dopo la data di partenza originale del volo compilando il nostro modulo di richiesta di rimborso online* o contattando il Servizio clienti.

Ricorda che, inviando il modulo di richiesta di rimborso online, rinunci automaticamente all’accesso alla lounge.

Il rimborso sarà effettuato nella stessa valuta e con lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto originale.

^{*Se hai effettuato l’upgrade a una classe di viaggio superiore utilizzando l’upgrade prenotabile, contatta il Servizio clienti per effettuare una richiesta di rimborso.}

1. In base ai presenti Termini e condizioni, i passeggeri che volano con i compagni di viaggio di un socio Cathay Silver, Gold o Diamond (nella stessa prenotazione del socio idoneo) e che sono in possesso di un biglietto emesso da Cathay Pacific (numero del biglietto che inizia con 160) possono accedere a pagamento alle lounge applicabili quando viaggiano su voli commercializzati e operati da Cathay Pacific.
2. L’accesso ad ogni lounge è soggetto a restrizioni di capacità. Cathay Pacific si riserva il diritto di annullare/limitare la possibilità di accedere alle lounge di tanto in tanto.
3. I Lounge Pass sono validi solo per l’accesso singolo alla lounge selezionata.
4. I soci idonei e/o i loro compagni di viaggio che acquistano i pass per l’accesso alla lounge hanno diritto agli stessi vantaggi e privilegi degli altri clienti della lounge.
5. Le caratteristiche e le condizioni di accesso alla lounge variano da una lounge all’altra. Per maggiori informazioni, visita il nostro sito web.
6. Non sono previsti sconti per bambini o anziani. L’accesso alle lounge è gratuito per i bambini di età inferiore ai 2 anni di età.
7. Consigliamo di arrivare con largo anticipo per poter usufruire in tutta tranquillità dei servizi offerti dalle lounge. I Lounge Pass inutilizzati non saranno rimborsati.
8. I Lounge Pass pagati non sono trasferibili. Se un passeggero decide di modificare il volo/la data sulla stessa rotta, il Lounge Pass può essere trasferito al nuovo volo/alla nuova data all’interno della stessa prenotazione. I Lounge Pass pagati non possono essere trasferiti a un’altra origine, destinazione, prenotazione né a un altro passeggero, e, in tal caso, saranno considerati persi.
9. I Lounge Pass non sono rimborsabili, fatta eccezione per i seguenti casi:
   • Il volo subisce modifiche a causa di un’interruzione del servizio.
   • Il volo viene cancellato da Cathay Pacific.
   • Il passeggero effettua l’upgrade a una classe di viaggio superiore (Business class o First class) presentando un’offerta di upgrade, utilizzando il saldo Asia Miles o pagando la differenza di tariffa sulla stessa rotta.
10. Per richiedere un rimborso, i passeggeri devono compilare e inviare il modulo di richiesta di rimborso online* o contattare il Servizio clienti entro 30 giorni dalla data di partenza originale del volo per cui è stato acquistato il Lounge Pass. Se un passeggero invia un modulo di richiesta di rimborso online, il Lounge Pass del passeggero verrà cancellato automaticamente. Se Cathay Pacific stabilisce che il passeggero è idoneo a ricevere un rimborso, tale rimborso sarà effettuato solo nell’importo originariamente addebitato e con il metodo di pagamento e nella valuta originale utilizzati al momento dell’acquisto
11. Gli importi pagati per i Lounge Pass non contribuiscono all’accumulo di Asia Miles.
12. Si applicano gli altri Termini e condizioni del programma fedeltà Cathay.
13. Nella misura massima consentita dalla legge vigente, Cathay Pacific si riserva il diritto di modificare l’elenco di lounge applicabili e gli importi dei supplementi applicabili e di correggere in qualsiasi momento questi Termini e condizioni senza preavviso.
14. I presenti Termini e condizioni sono regolamentati dalle leggi di Hong Kong. Qualsiasi controversia derivante da o in relazione ai presenti Termini e condizioni sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Hong Kong.
15. In caso di discordanza tra la versione inglese dei Termini e condizioni e le sue traduzioni in altre lingue, farà fede la versione inglese.

^{*Se il passeggero ha effettuato l’upgrade a una classe di viaggio superiore utilizzando un upgrade prenotabile, è possibile richiedere il rimborso contattando solo il Servizio clienti.}