여행 패키지 홀리데이, 호텔, 여행 기타 서비스 및 프로모션 바우처 코드 약관 및 조건
본 약관 및 조건은 캐세이 홈페이지(이하 ‘웹사이트’) 또는 CHL 고객관리팀을 통해 캐세이 홀리데이 리미티드(이하 ‘CHL’)의 하위 사이트를 통한 출국 여행 패키지(제1.1항 정의 참조) 예약 시 적용됩니다. 여행 패키지, 호텔 및/또는 여행 기타 서비스를 CHL에서 예약함으로써 고객은 본 약관 및 조건을 읽고 이해했으며 이에 동의하는 것으로 간주됩니다.
1. 예약
1.1 본 약관 및 조건은 여행 패키지, 호텔 숙박 및 여행 기타 서비스 예약 시 적용되지만 여행 패키지에 포함되지 않는 항공편 예약에는 적용되지 않습니다. 본 약관 및 조건의 목적상, (i) ‘여행 기타 서비스’는 이벤트 항공권, 교통편 예약, 현지 투어, 테마파크 입장권, 공항 주차 및 라운지 이용을 포함하여 여행 관련 비항공 상품을 의미하며, (ii) ‘여행 패키지’는 모두 포함된 가격으로 판매하는 항공 운송, 호텔 숙박 및/또는 여행 기타 서비스(해당하는 경우)의 사전 예약 결합을 의미합니다.
1.2 온라인으로 또는 CHL 고객관리팀으로 전화하여 여행 패키지 또는 호텔 숙박을 예약하는 경우 해당 예약과 관련한 고객과 CHL과의 계약은 CHL에서 예약을 수락하거나 결제를 완료한 후에만 효력이 발생합니다. 웹사이트를 통해 예약한 경우 화면에 ‘예약 접수 확인’ 알림이 표시됩니다. 그런 다음 CHL에서 예약을 처리하고 모든 절차가 순서대로 정확하게 진행되면 결제를 수령한 후 이메일로 예약을 확정 및 수락합니다. 고객관리팀을 통해 전화로 예약하는 경우, CHL에서 예약 관련 모든 세부 사항을 확인한 후 예약을 처리하며, 모든 절차가 순서대로 정확하게 진행되면 결제를 수령한 후 이메일로 예약을 확정 및 수락합니다. CHL이 결제를 수령하거나 예약을 확정 및 수락하면 고객과 당사 간 계약이 성립합니다.
1.3 CHL이 예약을 수락하거나 결제를 수령한 후에는 예약을 변경하거나 취소할 경우 본 약관 및 조건이 적용됩니다.
1.4 여행 패키지 또는 호텔 숙박 예약을 결제하면 확인 이메일과 함께 해당되는 경우 전자 항공권 및 호텔 체크인 바우처가 포함된 서류 패키지가 이메일로 전송됩니다. 호텔 체크인 시 확인 이메일과 호텔 체크인 바우처를 호텔 직원에게 제시하면 됩니다. 고객은 예약 세부 정보를 확인하고 제공받은 모든 서류에 정확한 정보(날짜, 시간, 여권에 기재된 정확한 이름, 항공편 일정 및 숙박 포함)가 기재되어 있는지 확인하고 본 약관 및 조건을 읽고 숙지해야 합니다. CHL과 제3자 제공업체 및 유통업체는 예약에 포함된 정보에 의존할 수 있으며, 예약에 포함된 잘못된 정보에 대해 책임을 지지 않습니다.
1.5 (i) 여행 기타 서비스가 포함된 여행 패키지, (ii) 옵션 여행 기타 서비스 포함 여행 패키지, 또는 (iii) 여행 기타 서비스가 포함된 호텔 숙박 예약을 결제하면 확인 이메일과 전자 항공권, 호텔 체크인 바우처 및/또는 여행 기타 서비스 바우처(해당되는 경우)가 포함된 서류 패키지를 보내드립니다. 호텔 체크인 시 확인 이메일과 호텔 체크인 바우처를 호텔에 제시하면 됩니다. 여행 기타 서비스를 신청하려면 바우처에 명시된 안내에 따라 여행 기타 서비스 제공업체에 해당 여행 기타 서비스 바우처를 제시하면 됩니다. 고객은 본인 및 대신 구매한 다른 사람이 여행 기타 서비스 제공업체에서 정한 약관 및 조건(예: 입장/출입 연령 또는 신장 요건)을 충족하는지 확인하고 이를 준수하지 않아 발생하는 추가 비용을 부담해야 합니다.
1.6 예약한 특별 혜택에는 본 예약 조건 외에 추가 및/또는 특정 약관 및 조건이 적용될 수 있습니다. 예약이 확정되면 해당 약관 및 조건에 동의한 것으로 간주되므로 예약하기 전에 프로모션 안내문을 확인하고 추가 및/또는 특정 약관 및 조건을 읽어보시기 바랍니다.
1.7 여행 패키지에는 CHL에서 발급한 유효한 프로모션 바우처 코드(이하 ‘프로모션 바우처 코드’)가 적용될 수 있습니다. 프로모션 바우처 코드 할인은 패키지 기본 가격에만 적용되며, 세금 및 기타 할증료, 예약에 대한 추가 또는 선택 요금에는 적용되지 않습니다. 프로모션 바우처 코드는 다른 쿠폰, 프로모션 또는 특별 혜택과 함께 사용하거나 결합할 수 없습니다. 각 프로모션 바우처 코드에는 별도의 약관 및 조건이 적용됩니다. 예약 시 제공해 드리는 정보를 확인하시기 바랍니다.
1.8 캐세이에 여행 기타 서비스를 예약한 경우 본 약관 및 조건 외에 별도의 약관 및 조건이 적용됩니다. 예약 시 제공해 드리는 정보를 확인하시기 바랍니다.
1.9 CHL에서 여행 패키지를 예약하고 결제하려면 만 18세 이상이어야 합니다.
1.10 동일한 예약번호(예약 번호)를 가진 모든 승객이 함께 체크인하고 여행해야 합니다. 그렇지 않으면 탑승이 거부될 수 있습니다. 어떠한 경우에도 승객은 따로 탑승할 수 없습니다.
1.11 출국편 항공편을 구매하는 출국 여행객은 여행사에서 제시한 요금의 0.15%를 추가로 지불해야 하며, 이는 여행 산업 조례 (Cap. 634) 제146조에 따라 면허를 소지한 여행사가 의무적으로 지불해야 하는 부과금 (또는 상무 경제 개발국 장관이 수시로 정한 기타 비율)(이하 ‘당국 부과금’)입니다. 당국 부과금은 여행 산업 관리청에 납부합니다.
당국 부과금과는 별도로 고객은 여행사에서 제시한 요금의 일정 비율(이하 ‘TICF 부담금’)을 추가로 지불해야 할 수 있으며, 이는 면허를 소지한 여행사가 여행업 보상 기금(이하 ‘TICF’)에 납부해야 하는 금액입니다. 현재 TICF 부담금은 0%이지만, 문화체육관광국 장관이 수시로 조정할 수 있습니다.
TICF는 여행사가 폐업하거나 여행사가 제공하거나 주관하는 해외 여행 활동 중 사고로 인한 상해 또는 사망 발생 시 이에 대해 손해 및 비용을 청구할 수 있는 출국 여행객을 보호합니다. 세부 정보: https://www.tia.org.hk/en/travel-industry-compensation-fund/protection-under-travel-industry-compensation-fund-and-the-relevant-legal-provisions.html
TICF에서 모든 손실을 보장하지 않으며, 구체적인 보장 제외 대상은 다음과 같습니다.
- 항공편, 페리 또는 버스 티켓만 구매
- 호텔 숙박만 구매
- 선불 여행 바우처 구매
- 사고로 인한 상해 또는 사망 외 다른 원인(예: 질병)으로 인해 발생한 의료비
- 면허를 소지한 여행사가 제공하거나 주관하지 않은 활동에서 발생한 사고로 인한 상해 또는 사망
- 단체 투어를 마친 후 머무는 동안 사고를 당한 개별 여행객
고객이 TICF 부담금을 지불하면 TICF로부터 보호를 받습니다.
1.12 나중에 당사에서 출국 서비스 또는 예약을 구매하거나 이전에 구매한 적이 있으며 해당 서비스 또는 예약과 지금 구매하려는 출국 서비스 또는 예약이 동일한 투어와 관련된 경우, 해당 서비스 및/또는 예약을 출국 패키지로 결합하고 부담금을 납부하여 여행업 보상 기금으로부터 보호를 받을 수 있도록 구매할 때 또는 지금 당사에 알려주시기 바랍니다.
2. 고객이 변경 또는 취소하는 경우
A. 호텔만 예약한 경우 수정, 취소 및 환불
2.1 호텔 예약을 취소하거나 변경하려면 웹사이트에서 처리할 수 없으므로 CHL 고객관리팀에 연락하여 도움을 받으셔야 합니다. 예약 확인서에 명시된 취소 기한이 지난 후에는 수정 또는 취소가 불가합니다.
2.2 예약 과정 중 및 결제 확인 전에 호텔 예약 변경 또는 취소 가능 여부와 호텔 자체 정책과 약관 및 조건에 따라 호텔이 부과하는 해당 수수료를 표시합니다. 변경 또는 취소 시 호텔에서 부과하는 모든 수수료를 CHL에 지불해야 합니다.
2.3 예약하신 호텔에 도착할 수 없거나 달리 예약을 진행할 수 없는 경우, 최대한 빨리 CHL에 연락하셔야 합니다.
2.4 CHL이 달리 제공하거나 동의한 경우를 제외하고, 부분적으로 사용한 호텔 예약에 대해서는 환불되지 않습니다. 예를 들어, 호텔에서 일찍 체크아웃한 경우 예약한 100% 요금이 적용됩니다.
2.5 CHL은 예약한 당사자(또는 그 위임을 받은 사람)의 호텔 예약 변경 요청만 수락합니다.
B. 여행 패키지 수정, 취소 및 환불(예: 모두 포함된 가격으로 호텔과 항공편 결합)
2.6 출발일 3일 전에 여행 패키지 예약을 변경하는 경우 여행 패키지 가격의 50%에 차액을 더한 금액이 변경 수수료로 부과됩니다. 모든 변경은 이용 가능 여부 및 가격 변동에 따라 달라질 수 있습니다. 출발일 2일 전에는 변경하실 수 없습니다.
2.7 출발일 3일 전에 여행 패키지 예약을 취소하는 경우, 여행 패키지 가격의 50%가 취소 수수료로 부과됩니다.
2.8 출발일 2일 전에 여행 패키지 예약을 취소하거나 노쇼(no-show)하는 경우 여행 패키지 가격의 100%가 취소 수수료로 부과됩니다. 이 경우 여행 패키지 가격에 포함된 세금은 환불을 요청할 수 있으며, 취소 후 1개월 이내에 환불을 신청하는 경우 CHL은 해당 금액을 신용카드로 환불해 드립니다.
2.9 제2조 A항에 명시된 모든 약관은 관련 범위 내에서 여행 패키지에도 적용됩니다.
2.10 모든 취소 수수료는 CHL의 손실에 대한 실제 사전 추정치이며, CHL이 공급업체에 지불해야 하는 수수료, 이익 손실 및 관리 비용이 여기에 포함됩니다.
C. 옵션 여행 기타 서비스 포함 여행 패키지(즉, 옵션 별도 가격으로 판매되는 호텔, 항공 및 여행 관련 비항공 결합 상품)의 변경, 취소 및 환불
2.11 옵션 여행 기타 서비스 포함 여행 패키지의 ‘옵션 여행 기타 서비스’ 부분은 환불, 변경, 양도 및 교환이 불가합니다.
2.12 부분적으로 사용한 여행 기타 서비스 예약은 환불되지 않습니다. 예를 들어, 왕복 여정이 아닌 편도 여정으로 교통편을 이용한 경우 귀국 여정은 환불되지 않습니다. 좀 더 구체적으로 설명하면 사용하지 않은 여행 기타 서비스 예약은 환불되지 않습니다.
2.13 여행 기타 서비스가 추가된 여행 패키지 예약을 출발일 3일 전에 변경하는 경우, 여행 패키지 가격(여행 기타 서비스 제외)의 50%에 차액을 더한 금액이 변경 수수료로 부과됩니다. 취소 또는 변경된 옵션 여행 기타 서비스 예약은 환불되지 않습니다. 취소(또는 변경)한 후에는 추가 여행 기타 서비스를 예약 시점의 해당 상품 정가로 다시 예약해야 합니다. 모든 변경은 이용 가능 여부 및 가격 변동에 따라 달라질 수 있습니다. 출발일 2일 전에는 변경하실 수 없습니다.
2.14 여행 기타 서비스가 추가된 여행 패키지 예약을 출발 3일 전에 취소하는 경우, 여행 패키지 가격의 50%와 추가된 여행 기타 서비스 가격의 100%가 취소 수수료로 부과됩니다.
2.15 옵션 여행 기타 서비스 포함 여행 패키지 예약을 출발 2일 전에 취소하거나 노쇼하는 경우 취소 수수료로 여행 패키지 가격과 여행 기타 서비스 (추가 호텔 포함) 총 가격의 100%가 부과됩니다. 이 경우 CHL 고객관리팀에 연락하여 옵션 여행 기타 서비스 포함 여행 패키지 가격에 포함된 세금에 대해 환불을 신청할 수 있습니다.
2.16 제2조 A항에 명시된 모든 약관은 관련 범위 내에서 옵션 여행 기타 서비스 포함 여행 패키지에도 적용됩니다.
2.17 모든 취소 수수료는 CHL의 손실에 대한 실제 사전 추정치이며, CHL이 공급업체에 지불해야 하는 수수료, 이익 손실 및 관리 비용이 여기에 포함됩니다.
D. 기본 여행 기타 서비스 포함 여행 패키지(즉, 모두 포함된 가격으로 판매하는 호텔, 항공 및 여행 관련 비항공 결합 상품)의 변경, 취소 및 환불
2.18 기본 여행 기타 서비스 포함 여행 패키지에서 ‘여행 기타 서비스’는 환불, 변경, 양도 및 교환이 불가합니다.
2.19 부분적으로 사용한 여행 기타 서비스 예약은 환불되지 않습니다. 예를 들어, 왕복 여정이 아닌 편도 여정으로 교통편을 이용한 경우 귀국 여정은 환불되지 않습니다. 좀 더 구체적으로 설명하면 사용하지 않은 여행 기타 서비스 예약은 환불되지 않습니다.
2.20 변경, 취소 및 환불과 관련하여, 기본 여행 기타 서비스 포함 여행 패키지는 본 약관 및 조건의 제1조 예약 조건 외에 추가 및/또는 특정 약관 및 조건이 적용될 수 있습니다. 예약이 확정되면 해당 약관 및 조건에 동의한 것으로 간주되므로 예약하기 전에 프로모션 안내문이 있는 경우 이를 확인하고 추가 및/또는 특정 약관 및 조건을 읽어보시기 바랍니다.
2.21 제2조 A항에 명시된 모든 약관은 관련 범위 내에서 기본 여행 기타 서비스 포함 여행 패키지에도 적용됩니다.
2.22 모든 취소 수수료(해당되는 경우)는 CHL의 손실에 대한 실제 사전 추정치이며, CHL이 공급업체에 지불해야 하는 수수료, 이익 손실 및 관리 비용이 포함됩니다.
E. 프로모션 바우처 코드 변경, 취소 및 환불
2.23 프로모션 바우처 코드는 여행 패키지 및/또는 옵션 여행 기타 서비스 포함 여행 패키지의 변경, 취소 및/또는 환불 시 현금 가치가 없습니다. 여행 패키지 및/또는 옵션 여행 기타 서비스 포함 여행 패키지의 변경 및 취소 수수료는 해당 프로모션 바우처 코드 할인이 적용되기 전 원래 가격을 기준으로 계산됩니다.
3. CHL에 의한 변경 또는 취소
3.1 CHL이 예약을 변경하거나 취소할 가능성은 거의 없습니다. CHL에서 예약을 변경하는 경우 CHL은 합리적으로 최대한 빨리 예약 당사자에게 이를 알립니다.
3.2 CHL은 고객에 대한 책임 없이 언제든지 사소한 부분을 변경하고 고객의 예약 정보에 있는 사소하거나 명백한 오류를 수정하거나 가격 오류(CHL에서 예약을 확정/수락했거나 결제를 받은 경우 포함)를 수정할 수 있습니다. CHL은 직원 실수 또는 기술적 오류로 인해 잘못된 가격을 광고했거나 달리 고객에게 제공된 경우 여행 패키지 가격을 변경할 수 있습니다. CHL은 최대한 빨리 가격 변경 사실을 고객에게 알릴 것이며, 고객은 예약을 유지하고 정해진 기간 내에 수정된 가격을 지불할 수 있습니다. 단, 오류로 인해 가격이 인상되어 더 이상 진행을 원치 않거나 정해진 기간 내에 수정된 가격을 지불하지 않는 경우 CHL은 예약을 취소할 수 있으며, 이 경우 CHL에 실제 지불한 가격을 전액 환불해 드립니다. 당사는 잘못된 가격으로 예약을 진행할 의무가 없으며, 추가 보상을 제공할 책임이 없습니다.
3.3 CHL은 예약을 취소하지 않도록 합리적인 조치를 취합니다. 드물지만 CHL이 예약을 취소하는 경우 CHL은 이를 고객에게 알리고, CHL에 지불한 가격을 전액 환불해 드립니다. 항상 제10조에 따라 CHL은 고객이 더 높은 가격의 대체 제품을 구매하더라도 추가 보상을 지급할 책임이 없으며, 이에 따라 어떠한 보상도 제공하지 않습니다.
3.4 CHL은 천재지변, 전쟁, 폭동, 소요, 테러 행위, 법률 또는 정부 명령, 규칙, 규정 또는 지시 준수, 사고, 홍수 또는 폭풍, 파업, 적대 행위, 사고 또는 CHL이 통제할 수 없는 기타 상황으로 인해 조치가 필요하다고 합리적으로 판단하는 경우(이하 ‘불가항력적 사건’) CHL의 단독 및 절대 재량으로 여행 패키지 또는 호텔 숙박 또는 여행 기타 서비스를 취소하거나 기간을 단축할 수 있습니다. CHL은 불가항력적 사건으로 인해 발생한 결과에 대해 어떠한 배상 책임 및 의무도 지지 않으며, 항공사, 서비스 제공업체, 호텔에 지불한 금액 또는 미사용 서비스 부분에 대해 환불할 의무가 없습니다. 불가항력적 사건으로 인해 CHL 또는 공급업체에서 고객의 예약 조건을 이행할 수 없거나 이행하는 데 지장을 받는 경우 CHL은 고객에게 보상을 지급할 책임이 없습니다.
4. 가격 및 결제
4.1 웹사이트 또는 CHL 고객 담당자가 웹사이트에 제시하는 가격은 웹사이트 또는 CHL 고객 담당자가 명시한 기간 동안 유효하며, CHL에서 달리 명시하지 않는 한 가격은 처음 출발 국가의 통화로 청구됩니다. 예를 들어, 시드니에서 홍콩으로 출발하는 여행 패키지를 예약하는 경우 가격은 호주 달러로 표시됩니다.
4.2 항공편 가격(있는 경우)에는 확정된 전자 항공권 또는 영수증에 나와 있는 항공편, 모든 공항세, 수수료 및 항공사 요금이 포함되어 있습니다. 일부 공항에서는 출발할 때 시설 이용 요금을 추가로 부과합니다. 이러한 요금은 모두 고객이 지불하셔야 합니다.
4.3 여행 패키지, 호텔 및 여행 기타 서비스 가격에는 정부 세금 및 수수료가 포함되어 있습니다. 단, 특정 서비스에 대한 ‘추가 요금’, 선택적 소비에 따른 비용, 고객에게 청구하거나 호텔이나 여행 기타 서비스 제공업체에 고객이 직접 지불해야 하는 기타 요금을 포함한 기타 수수료는 포함되지 않을 수 있습니다.
4.4 호텔 및 아파트 요금은 1박 기준 객실당 요금이며, 예약 시 CHL에 제공한 날짜와 인원을 기준으로 합니다.
4.5 트리플 룸 요금은 싱글 침대 3개가 있는 풀 사이즈의 트리플 룸 또는 추가 간이 침대 또는 기존 소파 베드가 있는 트윈/더블 룸에 적용될 수 있습니다.
4.6 호텔/아파트 설명에 별도로 명시되지 않는 한 스포츠 및 레저 장비와 같은 호텔 및 아파트 시설은 포함되지 않습니다.
4.7 대부분의 호텔 체크인 시간은 오후 3시, 체크아웃 시간은 오전 11시이지만 호텔, 계절, 국가에 따라 다를 수 있습니다.
4.8 ‘패키지 할인’은 제품 및 시즌에 따라 다르며 일부 패키지에는 적용되지 않을 수 있습니다. 예약 확인서 또는 청구서에 표시된 ‘패키지 할인’은 동일한 거래에서 항공권과 호텔을 함께 구매한 경우에만 적용됩니다. 표시된 할인은 객실, 객실 유형, 날짜 및 기간 등 유사한 옵션을 사용하여 웹사이트에서 정확하게 동일한 여정을 두 개의 개별 거래로 예약했을 때 지불해야 하는 정규 요금과 비교한 것입니다.
4.9 도착 후 추가 숙박 예약에 대한 요금에는 호텔에서 공지한 요금이 적용됩니다.
4.10 다음 항목은 요금에 포함되어 있지 않습니다.
a) 여행자 보험(여행 시 가입을 적극 권장합니다)
b) 항공편(항공편이 포함된 여행 패키지 예약 제외)
c) 유아용 침대 및 음식(보통 호텔에 직접 지불)
d) 식사(달리 명시하지 않는 한)
e) 룸서비스(달리 명시하지 않는 한)
f) 환승(달리 명시하거나 여행 기타 서비스로 구매하지 않은 경우)
f) 여행 또는 입장료(달리 명시하거나 여행 기타 서비스로 구매하지 않은 경우)
h) 모든 팁, 세탁 및 음료, 택시 및 버스 운임, 쇼핑 경비와 같은 모든 개인적인 항목
i) 여권, 비자 및 의료비
j) 호텔 주차(해당하는 경우) 및 공항 왕복 교통비
k) 스포츠 및 레저 장비 등의 특정 호텔 및 아파트 시설
4.11 ‘어린이’에 대한 정의는 연령에 따라, 공급업체에 따라 다를 수 있으며, 이에 따라 고객이 지불하는 가격이 결정됩니다. 항공사는 연령을 기준으로 ‘유아’는 만 2세 미만, ‘어린이’는 여행 귀국일 기준 만 2세 이상 11세 미만으로 정의합니다. ‘어린이’는 항공기 좌석을 점유해야 합니다. ‘유아’에게는 항공기 좌석이 제공되지 않으며 비행 내내 보호자의 무릎 위에 앉혀야 합니다. 유아 좌석이 필요한 경우 유아는 ‘어린이’로 예약 및 결제해야 합니다. 어린이 관련 정의에 대한 자세한 내용은 해당 항공사의 운송 약관을 참조하시기 바랍니다. 호텔 또는 여행 기타 서비스 제공업체의 ‘유아’ 또는 ‘어린이’에 대한 정의는 다를 수 있으며, 이는 예약 시 항상 알려드립니다. 예약 시 광고 및 제공된 호텔 또는 여행 기타 서비스에 대한 정보를 참조하시고, 확실하지 않은 경우 당사에 문의하여 자세한 정보를 확인하시기 바랍니다.
4.12 어린이 예약 및 체크인 규정은 목적지마다, 호텔마다 다릅니다. 예를 들어, 전 세계 많은 호텔에서 만 18세 미만의 여행객은 성인 동반자 없이 혼자서 호텔에 체크인할 수 없습니다.
4.13 만 2세 미만 유아는 일반적으로 호텔에서 무료로 투숙할 수 있지만, 모든 객실 유형이 유아용 침대를 수용할 수 있을 만큼 넓지 않습니다. 유아용 침대는 예약 시 요청해야 하며, 일부 호텔에서는 현지에서 수수료를 부과할 수 있습니다. CHL은 제공업체에 유아용 침대 요구 사항을 전달하지만, 항상 이 요청이 보장되지는 않습니다. 이 경우, 직접 예약하시는 것이 좋습니다.
4.14 CHL 홈페이지에서 예약할 때 거래를 완료하려면 유효한 신용카드가 필요합니다. ‘예약 요청 확인’ 버튼을 누르시면 CHL이 신용카드를 결제할 수 있습니다. 출발 국가 및 신용카드 통화에 따라 신용카드 발급 은행에서 해외 거래 수수료를 부과할 수 있습니다. 비용 청구에 대한 세부 정보는 신용카드 발급 은행에 확인하시기 바랍니다.
4.15 CHL에 대한 모든 결제는 CHL을 대신하여 캐세이퍼시픽항공이 처리합니다. 따라서 여행 패키지를 포함하여 CHL에서 제공하는 서비스 또는 상품을 구매할 때 CHL에 신용 카드로 결제한 경우 카드 명세서에는 판매자가 ‘캐세이퍼시픽항공’ 또는 ‘캐세이퍼시픽’으로 표시됩니다. 캐세이퍼시픽항공은 CHL을 대신하여 관리 목적으로 결제만 처리하며, 웹사이트 또는 CHL 고객관리팀을 통한 여행 패키지 등 상품 및 서비스의 구매 또는 CHL 예약 처리에는 관여하지 않습니다. 고객은 신용 카드 명세서에 캐세이퍼시픽항공이 표시되는 경우 이는 기본 결제 처리 방식에 따른 결과이며, 어떤 식으로도 캐세이퍼시픽항공과 계약 관계를 반영하지 않음을 인정합니다.
4.16 CHL은 가격 오류에 대해 책임지지 않으며, 일반적으로 예약을 수락하기 전과 당사 간 계약이 성립되기 전에 이러한 오류를 파악합니다. 단, 잘못 광고된 가격으로 여행 패키지를 예약하고 이후 실수로 예약이 수락된 경우 제3.2항과 제10항이 적용됩니다.
4.17 웹사이트에 표시된 모든 가격은 이용 가능 여부에 따라 달라질 수 있으며, 사전 통지 없이 철회되거나 변경될 수 있습니다. 당사의 최선의 노력에도 불구하고 [웹사이트에 광고된] 가격은 수시로 달라질 수 있으며, 당사가 통제할 수 없는 요인으로 인해 실제 제시된 가격과 다를 수 있습니다. 예를 들어, 가격은 사용자의 IP 주소에 따라 달라질 수 있습니다. 가격 변경은 당사가 이미 수락하고 고객이 전액 결제한 예약에는 영향을 미치지 않습니다.
5. 입국 요건
5.1 고객은 방문하고자 하는 국가의 모든 비자 및 건강 요건을 준수해야 합니다. CHL은 이러한 요건을 충족하지 않아 발생하는 입국 거부, 질병, 지연 또는 비용에 대해 책임지지 않습니다. 여권의 유효 기간이 목적지에 도착한 날로부터 최소 6개월 남아 있어야 합니다. 일부 국가에서는 6개월 이상 여권 유효 기간을 요구할 수 있으며, 고객은 해당 요건을 확인해야 합니다.
6. 아시아 마일즈 적립
6.1 CHL에서 달리 정한 경우를 제외하고, 여행 패키지 예약 및 호텔 예약만 아시아 마일즈가 적립됩니다.
자세한 내용은 https://www.asiamiles.com/en/earn-miles/travel/detail.travel.ap.hong-kong.hong-kong.html/cathay-pacific-holidays를 확인하세요.
7. 호텔 표준 및 정보
7.1 호텔 표준은 목적지, 호텔 또는 리조트마다 다를 수 있으며 한 도시의 표준을 다른 도시의 표준과 직접 비교할 수 없습니다. 호텔 리모델링 또는 유지보수로 인해 목록에 있는 시설 또는 부가 혜택/서비스를 이용하지 못할 수 있으며, 호텔에서 잘못된 정보를 제공할 수 있습니다. CHL은 호텔 및/또는 호텔 직원에 의해 발생한 호텔 내 사고 또는 손실뿐만 아니라 투숙 기간 동안 목록에 있는 시설 또는 부가 혜택/서비스를 이용할 수 없는 경우 이로 인한 불편, 실망 또는 손해에 대해 책임지지 않습니다. 호텔의 별 등급은 호텔의 편안함 및 시설 수준에 대한 참고 자료일 뿐이며 CHL은 별 등급을 독립적으로 평가하지는 않습니다. 웹사이트에 등록된 호텔을 추천하거나 품질, 서비스 수준 또는 등급을 보증하는 하지 않으며, 그러한 것으로 간주해서는 안 됩니다. CHL은 웹사이트에 등록된 호텔의 품질, 상태 또는 적절성과 관련하여 어떠한 진술이나 보증 또는 약속을 명시적으로 부인합니다.
7.2 웹사이트에 표시되거나 CHL 고객관리팀을 통해 제공되는 호텔은 제3자 여행 제공업체로부터 제공받을 수 있습니다. 호텔 시설과 관련하여 웹사이트 또는 광고, 프로모션, 링크, 포인터 등과 같은 기타 채널을 통해 게시되는 정보 및 콘텐츠(텍스트, 이미지, 비디오, 오디오, 데이터, 주제 및 댓글을 포함한 모든 매체)는 개별 호텔 및/또는 CHL의 공급업체에서 제공합니다. CHL은 모든 정보의 정확성, 완전성, 적절성 또는 최신 상태임을 보장할 수 없으며, 오류, 중단(웹사이트의 일시적 및/또는 부분 고장, 수리, 업그레이드, 점검 또는 기타 사유로 인한 중단), 부정확하거나 오해의 소지가 있거나 사실이 아닌 정보 또는 정보 미제공에 대해 책임지지 않습니다. 각 호텔은 웹사이트에 등록된 호텔 정보의 정확성, 완전성 및 적절성에 대해 항상 책임져야 합니다. 시장 여건이나 상황의 변화로 인해 웹사이트에 게시된 정보가 부정확하거나 오래되었을 수 있습니다.
7.3 CHL은 또한 모든 호텔, 교통편 또는 편의 시설이 휠체어 사용자 또는 장애인에게 적합한지 보장할 수 없습니다.
8. 여행 기타 서비스 표준 및 정보
8.1 여행 기타 서비스 표준은 목적지, 상품 유형 및/또는 이벤트에 따라 다를 수 있습니다. 웹사이트에 등록된 여행 관련 상품을 추천하거나 품질, 서비스 수준 또는 등급을 보증하지 않으며, 그러한 것으로 간주해서는 안 됩니다. CHL은 웹사이트에 등록된 여행 관련 상품의 품질, 상태 또는 적절성과 관련하여 어떠한 진술이나 보증 또는 약속을 명시적으로 부인합니다.
8.2 여행 기타 서비스와 관련하여 웹사이트 또는 광고, 프로모션, 링크, 포인터 등과 같은 기타 채널을 통해 게시되는 정보 및 콘텐츠(텍스트, 이미지, 비디오, 오디오, 데이터, 주제 및 댓글을 포함한 모든 매체)는 개별 여행 기타 서비스 제공업체 및/또는 CHL의 공급업체에서 제공합니다. CHL은 모든 정보의 정확성, 완전성, 적절성 또는 최신 상태임을 보장할 수 없으며, 오류, 중단(웹사이트의 일시적 및/또는 부분 고장, 수리, 업그레이드, 점검 또는 기타 사유로 인한 중단), 부정확하거나 오해의 소지가 있거나 사실이 아닌 정보 또는 정보 미제공에 대해 책임지지 않습니다. 각 여행 기타 서비스 제공업체는 웹사이트에 등록된 여행 기타 서비스 정보의 정확성, 완전성 및 적절성에 대해 항상 책임져야 합니다. 시장 여건이나 상황의 변화로 인해 웹사이트에 게시된 정보가 부정확하거나 오래되었을 수 있습니다.
8.3 CHL은 또한 모든 여행 기타 서비스가 휠체어 사용자 또는 장애인에게 적합한지 보장할 수 없습니다.
8.4 웹사이트에 게시된 모든 여행 기타 서비스는 제3자 공급업체가 제공합니다. CHL은 공급업체의 제품/서비스 수준, 품질, 표준 또는 적합성을 보증하지 않습니다.
9. 호텔 특별 요청
9.1 유아용 침대, 객실 위치, 객실 유형, 특정 시설 또는 특정 전망과 같은 특별 요청은 요청 시에만 제공됩니다. 이러한 요청은 보장되지 않으며 체크인 시 호텔 재고 상황에 따라 달라집니다. CHL은 요청이 충족되지 않거나 확정되지 않더라도 이에 대해 책임지지 않습니다. 특별 요청 시 추가 요금이 부과될 수 있으며, 이는 호텔에 직접 지불해야 합니다.
10. 책임 및 제외 사항
10.1 CHL은 숙박 및 비항공 서비스(예: 여행 기타 서비스)를 제공하기 위해 독립 계약업체와 계약을 체결합니다. CHL은 이러한 독립 계약자와 그 직원, 대리인, 고용인 또는 대표의 작위 및/또는 부작위에 대해 책임지지 않습니다. CHL은 지상 서비스를 이용하거나 제공하는 중에 또는 CHL에서 예약한 모든 계약을 이행하는 과정에서 발생하거나 경험하거나 당한 대인 또는 대물 손실, 손해, 상해, 사고, 지연 또는 불규칙성에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
10.2 본 약관 및 조건은 서비스 이행과 관련하여 CHL의 의무와 책임의 전체 범위를 명시하며, 본 약관 및 조건에 명시된 경우를 제외하고 CHL을 구속하는 어떠한 보증이나 조건, 기타 조건도 없습니다. 법령, 관습법 또는 기타 방식에 따라 CHL과 고객 간 계약에 암묵적으로 포함되거나 명시될 수 있는 상품 또는 서비스에 관한 모든 보증, 조건 또는 기타 조항은 명시적으로 제외됩니다.
10.3 위 내용과 별개로 본 약관 및 조건의 어떠한 내용도 CHL과 고객 간 계약에 암묵적으로 포함된 조건, 보증, 권리 또는 책임을 배제하거나 제한 또는 수정하는 것이 불법이거나 계약 조항이 무효가 되는 경우 이를 배제하거나 제한 또는 수정할 수 없습니다. 특히 CHL은 합리적인 주의와 기술을 가지고 모든 서비스를 수행하며 이를 배제하지 않습니다.
10.4 본 약관 및 조건과 CHL과 고객 간 계약에 명시된 어떠한 내용도 당사의 과실로 인한 사망 또는 상해에 대한 당사의 책임을 제한하거나 배제하지 않습니다. 또한 본 조항(제10조)에는 상품을 제공하거나 서비스를 이행한 고의적인 위법 행위 또는 과실의 경우 책임 제한을 허용하지 않는 국가의 현지 법률의 의무 조항이 적용됩니다.
10.5 상기 조항에 따라 관련 법률이 허용하는 범위 내에서 CHL은 고객과 계약에 따라 또는 기타 상황에서 여타 사유로 발생한 소득 손실, 이익 손실, 계약 손실, 데이터 손실 또는 일체의 간접적 또는 결과적 손실이나 손해, 불법행위(과실 포함), 계약 위반 등으로 발생했는지 여부에 관계없이 상품이나 서비스 또는 상품이 정상적으로 작동하지 않거나 서비스를 제공하지 않아 발생한 손해에 대해 책임지지 않습니다.
10.6 상기 조항에 따라 관련 법률이 허용하는 범위 내에서 계약, 불법행위(과실 포함) 등으로 인해 발생했는지 여부에 관계없이 본 약관 및 조건에 따른 CHL의 최대 총 배상 책임은 어떠한 경우에도 해당 상품 및 서비스와 관련하여 고객이 CHL에 지불해야 하는 금액을 초과하지 않습니다.
10.7 관련 법률이 허용하는 범위 내에서 상기 조항에 따라 CHL은 웹사이트 이용, 웹사이트를 통한 상품 또는 서비스 구매, 해당 상품 또는 서비스의 전달 및/또는 이용과 관련하여 직간접적으로 발생한 일체의 손실 또는 손해에 대해 고객 또는 제3자에게 어떠한 책임도 지지 않습니다.
11. 수정
11.1 CHL은 단독 재량에 따라 고지하고 본 약관 및 조건을 수정할 수 있습니다. 본 약관 및 조건의 개정된 버전은 이 웹사이트에 게시한 날로부터 7일 이내에 효력이 발생하며, 이후 접수되는 모든 예약에 적용됩니다.
12. 기타
12.1 본 약관 및 조건(CHL 고객 개인정보 처리방침 및 웹사이트 이용과 관련된 모든 조건, 여기에 언급된 기타 약관 및 조건 포함)은 고객과 CHL 간 완전 합의를 구성합니다. 본 약관 및 조건에 달리 규정된 경우를 제외하고 본 약관 및 조건(양 당사자가 합의한 특별 약관 및 조건 포함)의 변경은 CHL이 서면으로 동의하지 않는 한 적용되지 않습니다.
12.2 CHL이 고객과 계약 조항을 집행하지 않거나 고객이 이를 집행하지 않더라도 이는 해당 조항에 대한 집행 권리를 포기한 것으로 간주되지 않습니다. 집행하지 않더라도 이는 향후 해당 조항을 집행할 수 있는 권리에 영향을 미치지 않습니다.
12.3 본 약관 및 조건의 영어 원문과 외국어 번역문의 내용이 일치하지 않을 경우 영어 원문이 우선 적용됩니다.
13. 준거법 및 관할권
13.1 본 약관 및 조건은 홍콩 특별행정구 법률에 따라 규율됩니다. 이에 따라 양 당사자는 홍콩 특별행정구 법원의 비배타적 관할권에 동의하며, 관련 현지 법률이 적용되거나 현지 법원이 관할권을 갖도록 규정하는 고객이 거주하는 국가의 현지 법률에 명시된 의무 조항을 항상 준수해야 합니다.