Ons restitutiebeleid

Loungepassen zijn niet restitueerbaar, behalve in de volgende gevallen:

• Als uw vlucht verandert vanwege storing
• Als uw vlucht door ons is geannuleerd
• Als u upgradet naar een hogere reisklasse (Business of First) door gebruik te maken van Upgrade-bod, Asia Miles, bij te boeken upgrade of door het tariefverschil te betalen op dezelfde route

In de bovenstaande gevallen kunt u om restitutie van uw betaalde loungepassen vragen.

Houd er rekening mee dat er specifieke regels en voorschriften zijn die u recht kunnen geven op betere restitutierechten en compensatie als gevolg van annulering, vertraging en geweigerde boarding in bepaalde jurisdicties waar we naartoe en vandaan vliegen. Zie voor meer informatie onze Algemene Vervoersvoorwaarden , Contractvoorwaarden en Klantenrechten en -voorschriften .

Een restitutieverzoek indienen

Restituties kunnen binnen 30 dagen vanaf de oorspronkelijke vertrekdatum van uw vlucht worden aangevraagd door online ons restitutieformulier in te vullen* of door contact op te nemen met de klantenservice.

NB: Zodra u het restitutieaanvraagformulier heeft ingediend, kiest u ervoor om geen gebruik te maken van uw betaalde loungetoegang.

Restituties geschieden in de valuta en het oorspronkelijke betaalmiddel zoals voor de aankoop gebruikt.

^{*Als u naar een hogere reisklasse hebt geüpgraded met een bij te boeken upgrade, neem dan contact op met de klantenservice om een restitutieverzoek in te dienen.}

1. Onder voorbehoud van deze algemene voorwaarden kunnen passagiers die reisgenoten van een Cathay Silver-, Gold- of Diamond-lid (in dezelfde boeking als het in aanmerking komende lid) vergezellen en een ticket hebben dat is uitgegeven door Cathay Pacific (ticketnummer beginnend met 160), gebruikmaken van betaalde toegang tot de toepasselijke lounges wanneer zij reizen op door Cathay Pacific verkochte en uitgevoerde vluchten.
2. Loungetoegang is mede afhankelijk van de beschikbare capaciteit. Cathay Pacific behoudt zich het recht voor om de beschikbaarheid van de loungetoegangsvoordelen van tijd tot tijd in te trekken/te beperken.
3. Loungepassen zijn alleen geldig voor eenmalige toegang tot de geselecteerde lounge waarvoor de loungepas is aangeschaft.
4. In aanmerking komende leden en/of hun reisgenoten die passen voor loungetoegang kopen, hebben dezelfde privileges en voordelen als andere loungegasten.
5. Loungevoorzieningen en toegangsvoorwaarden variëren van lounge tot lounge. Ga voor meer informatie naar onze website.
6. Er wordt geen korting verleend aan kinderen of ouderen. Kinderen onder de twee jaar krijgen gratis loungetoegang.
7. Zorg dat u voldoende tijd heeft om van de loungefaciliteiten te genieten. Er wordt geen restitutie verleend voor ongebruikte loungepassen.
8. Betaalde loungepassen zijn niet overdraagbaar. Als een passagier een vlucht/datum op dezelfde route omboekt, kan de loungepas worden omgezet naar de nieuwe vlucht/datum binnen dezelfde boeking. Betaalde loungepassen kunnen niet worden omgezet naar een andere plaats van vertrek, plaats van bestemming, boeking of passagier, en zal als vervallen worden beschouwd.
9. Loungepassen zijn niet restitueerbaar, behalve in de volgende gevallen:
   • Vluchtwijzigingen vanwege vluchtverstoring.
   • Vlucht is door Cathay Pacific geannuleerd.
   • Upgrades voor passagier naar een hogere reisklasse (Business of First) door gebruik te maken van Upgrade-bod, Asia Miles, bij te boeken upgrade of door het tariefverschil te betalen, op dezelfde route.
10. Om een restitutie aan te vragen, moeten passagiers binnen 30 dagen na de oorspronkelijke vertrekdatum van de vlucht waarvoor de loungepas is gekocht het restitutieformulier online* invullen en indienen of contact opnemen met de klantenservice. Als een passagier online een restitutieformulier indient, wordt de loungepas van die passagier automatisch geannuleerd. Als Cathay Pacific bepaalt dat de passagier in aanmerking komt voor restitutie, wordt die restitutie alleen uitgevoerd voor het oorspronkelijk in rekening gebrachte bedrag en in de oorspronkelijke betalingswijze en valuta die zijn gebruikt op het moment van aankoop
11. De betaalde bedragen voor loungepassen komen niet in aanmerking voor het verdienen van Asia Miles.
12. Er gelden andere algemene voorwaarden van het Cathay-lidmaatschapsprogramma.
13. Voor zover toegestaan door toepasselijke wetgeving, behoudt Cathay Pacific zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving de lijst met toepasselijke lounges en de toepasselijke toeslagen aan te passen en deze algemene voorwaarden te herzien.
14. Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan de wetten van Hongkong. Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze algemene voorwaarden wordt voorgelegd aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Hongkong.
15. In geval van enige discrepanties tussen de Engelse versie en een vertaalde versie van deze algemene voorwaarden, is de Engelse versie leidend.

^{*Als de passagier heeft geüpgraded naar een hogere reisklasse via een bij te boeken upgrade, kunnen restitutieverzoeken alleen worden gedaan door contact op te nemen met de klantenservice.}