ประกาศความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

ประกาศความเป็นส่วนตัวของลูกค้าของ Cathay Pacific

เมื่อท่านใช้บริการของ Cathay Pacific¹ ท่านได้ไว้วางใจให้เราดูแลรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน (ข้อมูลส่วนบุคคล) ประกาศความเป็นส่วนตัวของ Cathay Pacific นี้ (ประกาศความเป็นส่วนตัว) ระบุข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมและวิธีการนำไปใช้

ประกาศความเป็นส่วนตัวนี้มีผลบังคับใช้เมื่อท่านซื้อแพคเกจการเดินทางจากเราหรือจาก Cathay Holidays Limited (หรือบริษัทสาขา)

นอกจากนี้ Cathay Pacific ยังมีโปรแกรมสมาชิก Cathay ซึ่งเป็นโปรแกรมสมาชิกของเรา หากท่านเป็นสมาชิก Cathay หรือสมาชิกที่ลงทะเบียน ประกาศความเป็นส่วนตัวนี้ยังอธิบายวิธีที่ Cathay Pacific ใช้งานและแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ โดยเชื่อมโยงกับการเป็นสมาชิกของท่าน

1. ความมุ่งมั่นของเราในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

Cathay Pacific มุ่งมั่นที่จะปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัวของท่าน  เพื่อให้มั่นใจว่าท่านได้ตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและรู้สึกมั่นใจในการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างกับเรา โปรดอ่านประกาศความเป็นส่วนตัวนี้ เพื่อให้เข้าใจว่าเราเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านแก่ใครและเพื่อจุดประสงค์ใด และทางเลือกที่ท่านมีอยู่เกี่ยวกับวิธีที่เราเก็บรวบรวมและใช้งานข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน นอกจากนี้ เราอาจมีการแจ้งเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล โดยเน้นที่การนำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปใช้ในบางลักษณะ รวมทั้งความสามารถในการเข้าร่วมหรือไม่เข้าร่วมในการใช้งานที่ระบุดังกล่าว เมื่อเราเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากท่าน

กฎหมายของบางประเทศกำหนดให้เราต้องแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมต่อท่านในเรื่องกิจกรรมการดำเนินการของเรา และเราได้แนบภาคผนวกของวิธีดำเนินการเหล่านี้ไว้แล้วโดยแยกออกมาต่างหาก โปรดดูภาคผนวกในส่วนที่มีผลบังคับใช้กับท่าน รวมทั้งเอกสารนี้

เราจะแจ้งให้ท่านทราบหากมีการเปลี่ยนแปลงประกาศความเป็นส่วนตัวของเรา รวมถึงการโพสต์ประกาศที่แก้ไขใหม่ไว้ใน www.cathaypacific.com การเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ จะมีผลบังคับใช้นับจากวันที่โพสต์

2. ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวม

2.1 เราจะเก็บรวบรวมและดำเนินการข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ต่อไปนี้หรือทั้งหมดที่เกี่ยวกับท่าน นั่นคือ

2.2 ข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่าง (โดยเฉพาะรายละเอียดของเอกสารการเดินทาง รายละเอียดการชำระเงิน และข้อมูลติดต่อ) เป็นเงื่อนไขที่กำหนดไว้สำหรับสินค้าและบริการจำนวนมากของเรา และหากท่านไม่ให้ข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวตามที่ขอสำหรับบริการบางอย่าง เราอาจไม่สามารถส่งมอบสินค้าและบริการทั้งหมดให้แก่ท่านได้

3. วิธีที่เราเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล

3.1 เราจะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างจากท่านโดยตรง เราจะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ จากภายนอกซึ่งรวมถึง (ก) บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว (รวมถึงผู้จัดการการเดินทางของบริษัท) และบุคคลอื่น ๆ ที่ทำการจอง หรือติดต่อกับเราในนามของท่าน (ข) ผู้ให้บริการและตัวแทนของเรา เช่น ตัวแทนที่ให้บริการภาคพื้นดิน ที่ช่วยเหลือท่านในการเช็คอินและขึ้นเครื่องบิน หรือตัวแทนของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของเราที่ให้บริการลูกค้า (ค) บุคคลภายนอก เช่น สายการบินอื่น ผู้ให้บริการอื่นที่เกี่ยวกับการเดินทาง (ง) พันธมิตรการตลาดที่เป็นบุคคลภายนอก (จ) บุคคลภายนอกที่เราร่วมมือเป็นพันธมิตรด้วยโดยเกี่ยวข้องกับโปรแกรมสมาชิก Cathay รวมถึงผู้ออกบัตรเครดิต ผู้ดำเนินธุรกิจโรงแรม ผู้ค้าปลีก และร้านอาหาร (ฉ) ผู้ดำเนินโปรแกรมสะสมคะแนนที่เป็นพันธมิตรของเรา (เช่น Asia Miles จำกัด) (ช) องค์กรต่าง ๆ ที่ทำการตรวจสอบด้านเครดิต การฉ้อโกง และการตรวจสอบอื่น ๆ กับผู้โดยสาร (ซ) ด่านตรวจคนเข้าเมือง ด่านศุลกากร ด่านตรวจการเดินทางข้ามแดน และหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย หน่วยงานกำกับดูแลสนามบิน และหน่วยงานของรัฐหรือหน่วยงานกำกับดูแลอื่น ๆ และ (ฌ) ผู้ให้บริการเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เป็นบุคคลภายนอก

3.2 หากท่านให้ข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลอื่น ๆ แก่เรา ท่านต้องแจ้งบุคคลเหล่านั้นและบอกให้พวกเขาทราบว่า พวกเขาสามารถดูสำเนาประกาศความเป็นส่วนตัวนี้ได้จากที่ไหน

3.3 หากท่านเป็นสมาชิกโปรแกรมสะสมไมล์ของ Asia Miles หรือ Marco Polo Club เราได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านผ่านโปรแกรมดังกล่าวเพื่อให้สามารถให้บริการแก่ท่านต่อไปได้ โดยขณะนี้อยู่ภายใต้ชื่อของโปรแกรมสมาชิก Cathay และเพื่อรักษาระดับสถานะและยอดไมล์สะสมของท่าน

4. เพราะเหตุใดเราจึงเก็บรวบรวมและใช้งานข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

4.1 เมื่อท่านแจ้งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับเรา เราจะสามารถช่วยให้ท่านได้รับบริการที่ดีขึ้น เราจะนำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปใช้งานในลักษณะต่าง ๆ ซึ่งได้แก่

6. การตลาด

6.1 เราอาจนำข้อมูลส่วนบุคคลไปใช้เพื่อจุดประสงค์ด้านการตลาดและการส่งเสริมการขาย รวมถึง (1) เพื่อส่งหรือแสดงข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับข่าวสาร ข้อเสนอ และโปรโมชั่นล่าสุดที่เกี่ยวกับสินค้าและบริการของเรา (และสินค้าและบริการของบริษัทต่าง ๆ ในกลุ่มของเรา เช่น Asia Miles และบุคคลภายนอก) (2) เพื่อส่งหรือแสดงข้อเสนอการตลาดร่วมเกี่ยวกับบริการและแพ็กเกจการเดินทาง โปรแกรมสะสมคะแนน การประกวดแข่งขัน และการชิงโชค การขายสินค้าปลอดภาษีและบริการเสริมอื่นๆ ของเรา เช่น ประกันการเดินทาง บริการรถรับส่งไปโรงแรม และบริการรถเช่า หรือ (3) เพื่อปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมกับท่านและติดตามการติดต่อของท่านกับแบนเนอร์โฆษณาในอินเทอร์เน็ตและลิงก์ต่าง ๆ จากเว็บไซต์ที่เป็นผู้ให้บริการภายนอกมายังเว็บไซต์ของเรา

6.2 เราอาจนำข้อมูลส่วนบุคคลไปใช้เพื่อวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าของเราและแนวโน้มของตลาด รวมทั้งเพื่อให้ได้รับข้อมูลเชิงลึก ซึ่งเราอาจนำไปใช้เพื่อปรับเปลี่ยนประเภทของสินค้าและข้อเสนอต่าง ๆ ที่นำเสนอต่อท่าน การดำเนินการนี้อาจทำให้เราต้องนำข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรักษาไว้เกี่ยวกับการที่ท่านใช้บริการต่าง ๆ ของเรา ไปรวมกับข้อมูลที่เราได้เก็บรวบรวมเกี่ยวกับการใช้งานเว็บของท่าน และเราอาจนำข้อมูลที่เราได้เก็บรวบรวมเกี่ยวกับตัวท่าน ไปรวมกับข้อมูลที่เราได้เก็บรวบรวมเกี่ยวกับลูกค้าอื่น ๆ ของเรา เพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลเชิงลึกและทราบแนวโน้มของตลาด เราอาจให้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แก่พันธมิตรที่เป็นบุคคลภายนอกและ Asia Miles เพื่อจุดประสงค์ด้านการตลาดและการส่งเสริมการขาย นอกจากนี้ เราอาจทำการโฆษณาสินค้าและบริการทที่ผู้ให้บริการที่เป็นบุคคลภายนอกจัดหาให้ (เช่น บริษัทเอเจนซีการตลาดและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย) เพื่อจุดประสงค์ด้านการตลาดและโปรโมชั่น ซึ่งอาจทำให้เราต้องใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรักษาไว้เกี่ยวกับท่านร่วมกันกับพวกเขา 

6.3 เราอาจติดต่อสื่อสารด้านการตลาด โปรโมชั่นและคำเชิญเข้าร่วมการวิจัยกับท่านผ่านทางโพสต์ โทรศัพท์ หรือระบบออนไลน์ (รวมถึงทางอีเมลหรือผ่านอุปกรณ์มือถือของท่านหรือผ่านแบนเนอร์โฆษณาทางออนไลน์) และเราอาจขอคำยินยอมของท่าน ตามที่เหมาะสมและถ้าจำเป็น หรือให้โอกาสท่านในการเลือกที่จะไม่รับการติดต่อสื่อสารด้านการตลาด ในเวลาที่เราเก็บรวบรวมข้อมูลของท่าน 

6.4 เราจะให้ทางเลือกแก่ท่านในการยกเลิกการสมัครสมาชิกหรือไม่รับการติดต่อสื่อสารเพิ่มเติมในด้านการสื่อสารเพื่อกิจกรรมการตลาดทางตรงที่ส่งถึงท่าน และท่านสามารถเลือกไม่เข้าร่วมได้โดยการติดต่อเราตามที่ระบุไว้ในย่อหน้า 8 ที่ด้านล่าง

6.5 โปรดทราบว่าถ้าท่านเลือกที่จะยกเลิกการสมัครสมาชิกหรือไม่เข้าร่วมการติดต่อสื่อสารด้านการตลาด เราจะยังคงส่งการสื่อสารถึงท่านเกี่ยวกับการเดินทางกับเราและบริการอื่นที่เราจัดหาให้ท่าน ถ้าท่านเป็นสมาชิก Cathay หรือสมาชิกที่ลงทะเบียนของเรา ท่านจะยังคงได้รับอีเมลด้านการดูแลจัดการ สรุปข้อมูลบัญชี และข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับบริการต่าง ๆ ของเรา

7. การส่ง การจัดเก็บ และการรักษาความปลอดภัยข้อมูลของท่าน

7.1 การรักษาความปลอดภัยระบบไอที

เราไม่สามารถรับประกันว่าการส่งข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ต เว็บไซต์ แอปพลิเคชันในมือถือ หรือผ่านอีเมลหรือบริการรับส่งข้อความอื่น ๆ จะปลอดภัยจากถูกเจาะระบบ  อย่างไรก็ตาม เรามีมาตรการป้องกันทางกายภาพ อิเล็กทรอนิกส์ และขั้นตอนดำเนินการที่เหมาะสมเชิงพาณิชย์ เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้เป็นไปตามข้อกำหนดของกฎหมายปกป้องข้อมูล

ข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่เราเก็บรวบรวมเกี่ยวกับท่านได้รับการจัดเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ที่ปลอดภัยของผู้รับจ้างช่วงของเรา เราปฏิบัติตามนโยบายและมาตรฐานในการรักษาความปลอดภัยของเราเมื่อเข้าถึงหรือใช้งานข้อมูลนี้ และจำกัดการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไว้เฉพาะสำหรับผู้ที่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อจุดประสงค์ของการเก็บรวบรวมข้อมูล  ท่านมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาความลับของข้อมูลใด ๆ ที่เราส่งถึงท่าน และในการปฏิบัติตามขั้นตอนด้านความปลอดภัยอื่นใดที่เราได้แจ้งให้ท่านทราบ  โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในกรณีที่เราได้มอบ (หรือท่านได้เลือก) รหัสผ่านที่จะทำให้ท่านสามารถเข้าถึงเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันบนมือถือบางส่วน เราขอให้ท่านไม่เปิดเผยรหัสผ่านนี้แก่ผู้ใด

7.2 การส่งออกข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอาจถูกถ่ายโอนไปนอกประเทศที่ท่านพำนักอาศัยอยู่ รวมถึงประเทศต่าง ๆ ที่มีการปกป้องข้อมูลต่ำกว่าประเทศที่ท่านพำนักอาศัยอยู่

7.3 ระยะเวลาการเก็บรักษา

เราจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านนานเท่าที่จำเป็นเพื่อจุดประสงค์ในการประมวลผลข้อมูลที่ได้เก็บรวบรวมมาและจุดประสงค์ที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ซึ่งได้รับอนุญาต (ตัวอย่างเช่น ในบางกรณี เราอาจจำเป็นต้องเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลไว้นานกว่าที่ระบุตามจุดประสงค์แรกเริ่มที่เราได้ทำการเก็บรวบรวมข้อมูล ทั้งนี้เพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายบางประการ)  ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูลของเราขึ้นอยู่กับความจำเป็นทางธุรกิจ และข้อมูลของท่านที่ไม่จำเป็นต้องเก็บรักษาไว้แล้วจะถูกทำให้ไม่สามารถระบุชื่อได้โดยไม่อาจยกเลิกได้ (และข้อมูลที่ไม่ระบุชื่อนี้จะได้รับการเก็บรักษาไว้) หรือถูกทำลายทิ้งอย่างปลอดภัย 

8. สิทธิของท่านและการติดต่อเรา

8.1 สิทธิโดยทั่วไป

ท่านมีสิทธิ (โดยอยู่ภายใต้ข้อยกเว้นต่าง ๆ และเป็นไปตามกฎหมายการปกป้องข้อมูลในประเทศของท่าน) ที่จะเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างที่จัดเก็บไว้ซึ่งเกี่ยวกับตัวท่าน, แก้ไขความไม่ถูกต้องใด ๆ, ขอลบหรือระงับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน หรือขอเพิกถอนการให้ความยินยอมในการรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคล ในกรณีที่กฎหมายในประเทศของท่านอนุญาตให้ทําได้ ท่านอาจใช้สิทธิเหล่านี้ผ่านตัวแทนทางกฎหมายของท่าน หรือบุคคลที่ได้รับอนุญาตจากท่านในการใช้สิทธิดังกล่าว ในกรณีนี้ เราจะถือว่าบุคคลที่ใช้สิทธิเหล่านี้เป็นเจ้าของข้อมูลหรือผู้แทนโดยชอบธรรมตามกฎหมาย เราอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมอย่างเหมาะสมสำหรับการดำเนินการตามคำขอในการเข้าถึงข้อมูลใด ๆ โดยเป็นไปตามกฎหมายปกป้องข้อมูลในประเทศของท่าน นอกจากนี้ ท่านมีสิทธิที่จะร้องเรียนเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลของเรา โดยแจ้งต่อหน่วยงานกำกับดูแลที่มีหน้าที่ปกป้องข้อมูลในเขตอำนาจศาลของท่าน

8.2 สิทธิในการไม่เข้าร่วมกิจกรรมการตลาดทางตรง

ท่านมีสิทธิที่จะขอให้เราไม่ดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อจุดประสงค์ในการดำเนินกิจกรรมการตลาดทางตรง  ท่านสามารถใช้สิทธิของท่านในการป้องกันการดำเนินการดังกล่าว โดยระบุว่าท่านไม่ให้คำยินยอมสำหรับกิจกรรมการตลาดทางตรง ณ เวลาที่เราเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน  และท่านสามารถใช้สิทธิหลังจากที่เราได้เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลและนำไปใช้เพื่อจุดประสงค์ด้านการตลาดทางตรง โดยดำเนินการดังนี้

(ก) ปฏิบัติตามคำแนะนำในการเลือกไม่เข้าร่วมที่แสดงไว้ในการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง หรือ

(ข) อัปเดตการสมัครทางอีเมลของท่านที่ https://www.cathaypacific.com/cx/en_HK/membership/my-account/profile.html?tab=communication-preference 

8.3 อัปเดตข้อมูล

เราจะดำเนินการอย่างเหมาะสมเพื่อพยายามและรับรองว่าข้อมูลส่วนบุคคลของท่านมีความถูกต้อง  เพื่อช่วยเราในเรื่องนี้ กรุณาแจ้งให้เราทราบหากข้อมูลส่วนบุคคลของท่านมีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ

8.4 การติดต่อเรา

ผู้โดยสารที่ขอใช้สิทธิ์ของตน หรือต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมหรือคำอธิบายเกี่ยวกับการนำข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างไปใช้ โปรดติดต่อเราได้ที่ dpo@cathaypacific.com หรือเขียนจดหมายถึงเราตามที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่ระบุไว้ด้านล่าง เมื่อได้รับคําขอของท่าน เราจะดําเนินมาตรการที่จําเป็นโดยไม่ล่าช้า นอกจากนี้ ท่านยังสามารถขอลบบัญชีของท่านกับเราได้โดยทําตามขั้นตอนที่ระบุไว้ที่นี่

The Data Protection Officer
Cathay Pacific Airways Limited
7^th Floor Cathay Pacific City
8 Scenic Road
สนามบินนานาชาติฮ่องกง
Lantau
ฮ่องกง

สําหรับคําถามใด ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัว (เช่น การจองเที่ยวบิน บริการเสริม ข้อร้องเรียน ฯลฯ) โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา (ผ่านช่องทางที่มีให้บริการที่นี่) ซึ่งจะสามารถให้ความช่วยเหลือท่านเพิ่มเติม

9. การใช้คุกกี้ในไซต์ต่าง ๆ ของกลุ่ม Cathay Pacific

เว็บไซต์ต่าง ๆ ของกลุ่ม Cathay Pacific ซึ่งได้แก่ cathaypacific.com ใช้คุกกี้และสิ่งอื่น ๆ เพื่อช่วยให้เราสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของท่านในการใช้งานเว็บไซต์ของเราและเพื่อสร้างความมั่นใจว่าเว็บไซต์เหล่านี้จะทำงานตามที่ท่านคาดหวัง  สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการใช้คุกกี้ของเรา และจุดประสงค์ที่เราใช้คุกกี้ โปรดดูที่ นโยบายการใช้คุกกี้

10. การลิงก์ไปยังเว็บไซต์อื่น ๆ

เว็บไซต์นี้มีลิงก์ไปยังเว็บไซต์อื่น ๆ ที่ดำเนินการโดยบริษัทภายนอกที่มีการปฏิบัติความเป็นส่วนตัวที่แตกต่างกัน  ท่านควรใช้ความระมัดระวังเมื่อท่านออกจากเว็บไซต์ของเราและโปรดอ่านข้อความความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์อื่น ๆ  เราไม่มีการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านส่งไปยัง หรือได้รับจากบุคคลภายนอกเหล่านี้

ประกาศนี้เขียนขึ้นเป็นภาษาอังกฤษและอาจมีการแปลเป็นภาษาอื่น ๆ ในกรณีที่มีความไม่สอดคล้องกันระหว่างฉบับภาษาอังกฤษกับฉบับแปล ให้ถือว่าประกาศฉบับภาษาอังกฤษมีผลเหนือกว่า

ประกาศความเป็นส่วนตัวนี้ได้รับการปรับปรุงล่าสุดเมื่อวันที่ 21 พฤศจิกายน 2022 ท่านสามารถดูประกาศความเป็นส่วนตัวฉบับก่อนหน้านี้ได้ที่ด้านล่าง

ประกาศความเป็นส่วนตัวที่มีผลบังคับใช้จนถึงวันที่ 21 พฤศจิกายน 2022 มีเผยแพร่ที่นี่

^{หมายเหตุ 1} Cathay Pacific หมายถึง Cathay Pacific Airways Limited, Cathay Holidays Limited (และบริษัทย่อยของ Cathay Pacific)