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客戶私隱聲明
國泰航空客戶私隱聲明
當你使用國泰航空1的服務時，你會將個人資料（個人資料）交託予我們。國泰航空客戶私隱聲明（私隱聲明）列明我們收集的資料，以及使用資料的方式。
當你向我們或國泰假期有限公司（或其附屬公司）購買旅遊套票時，本私隱聲明同樣適用。
國泰航空亦提供飛行常客計劃 ── 國泰會員計劃。若你是國泰會員計劃會員或註冊賬戶持有人，亦可參閱本私隱聲明，以了解國泰航空如何使用和分享任何有關你會籍的個人資料。
1. 保障你的私隱之承諾
國泰航空致力保障你的個人資料及私隱。為確保你在知情下作出決定，並有信心與我們分享某些個人資料，請閱覽本私隱聲明，以了解我們分享你個人資料的對象及目的，以及你就我們如何收集和使用你的個人資料所擁有的選擇。此外，我們可能提供其他個人資料收集通知，當中重點講述你個人資料的若干用途，以及我們向你收集個人資料時，你可接受或拒絕某些用途的權利。
某些國家／地區的法例要求我們向你提供有關個人資料處理活動的額外資料，我們已為此涵蓋獨立附錄。除了閱覽本文件，亦請參閱適用於你的附錄。
我們將通知你有關我們私隱聲明的任何更改，方式包括在 www.cathaypacific.com 發佈修訂政策。變更將由發佈日期起生效。
2. 我們所收集的個人資料
2.1 我們將收集和處理以下關於你的部分或所有個人資料：
你的個人資料，例如你的全名、性別、出生日期、國籍、旅遊證件詳情（包括護照號碼、護照有效日期、簽發護照之國家／地區以及你的居住國家／地區（有關資料亦稱為預報旅客信息 (API)））、你的聯絡詳情、你的家長／監護人的姓名和聯絡詳情、地址，以及照片和其他圖片；
用於購買我方產品及服務的付款資料，例如信用卡或扣賬卡號碼及到期日、其他付款服務（例如網上或流動付款服務，或虛擬貨幣）的賬戶資料，以及賬單資料；
關於你旅遊安排的資料，例如你的旅遊行程、酒店選擇、旅行團選擇、租車或旅遊套票的其他附加項目、同行旅伴或助手資料、你在機場離境及入境大堂的活動、兌換名單成員、座位及餐膳偏好、你的緊急聯絡人，以及有關任何特別協助的任何資料，例如飲食要求或健康問題；
你於國泰會員計劃加入申請中所提供的資料、會員號碼、用戶名稱、累積和申領會籍積分或「亞洲萬里通」里數，以及提名同行旅伴的資料；
例如過往的旅遊安排、你對體驗的意見、遺失行李和其他申索的詳情、你對機上娛樂系統和機上連接服務的使用、你於我們的機場貴賓室及客機內被閉路電視所拍下的影像、你使用我們的貨運服務（包括貨運資料），以及你購買的免稅品產品和品牌產品；
我們所收集有關於你興趣、偏好及意見的資料，例如你的嗜好、感興趣的目的地以及你購買的產品及服務；
我們之間的任何互動及通訊記錄，例如經由我方聯絡中心撥打的電話、你與我方職員或代表之間的任何互動（包括乘搭航班期間）以及在社交媒體上與我們或有提述我們的帖文之間的任何互動；
你向我們或我們的代表所進行的市場調查和比賽活動所提供之資料；
你瀏覽我方網站、使用社交媒體平台和流動應用程式的詳情，以及透過數碼存根、裝置的地理定位和其他追蹤技術收集所得的其他資料，包括你閱覽的資料（前提是你已同意）。我們亦可能收集關於你的網上公開資料，包括你的社交媒體賬戶資料；以及
若你是與旅遊安排或所獲產品或服務有關於我方公司／商務旅遊服務或其中一位公司或政府客戶的員工或其他人士，我們將收集有關你與我方公司或政府客戶之間僱傭狀況、公司資料或關係的某些資料，例如你公司或僱主的名稱、職銜以及工作合約資料
2.2 我們提供很多產品及服務時都需要你的某些個人資料（尤其是你旅遊證件、付款及聯絡資料）；如你未能就特定服務按要求提供該等個人資料，我們或許不能向你全面提供產品及服務。
3. 我們收集個人資料的方式
3.1 我們將直接向你收集某些個人資料。我們將從以下第三方收集其他個人資料：(a) 代你預訂或以其他方式與我們互動的旅行社（包括公司授權管理人）以及其他人士；(b) 我們的服務供應商及代理，例如協助你辦理登機手續和登機的地勤人員，或提供客戶服務的聯絡中心代理；(c) 第三方，例如其他航空公司以及其他旅遊相關服務的供應商；(d) 我們的第三方營銷夥伴；(e) 與我們合作營運國泰會員計劃的第三方，包括信用卡發行商、酒店營運商、零售商及餐廳；(f) 我們飛行常客計劃的營運商（即亞洲萬里通有限公司）；(g) 負責進行信用、欺詐及其他乘客審查的機構；(h) 出入境、海關、邊境安全及執法機關、機場當局及其他政府或規管機構；以及 (i) 第三方網站、應用程式及社交媒體平台的供應商。
3.2 如你向我們提供有關其他個別人士的資料，你必須告知該等人士，並讓其得知可如何找到本私隱聲明的副本。
3.3 如你是「亞洲萬里通」或馬可孛羅會飛行常客計劃的會員，我們已透過該等計劃獲取你的個人資料，藉以繼續向你提供服務（現時以國泰會員計劃名義），並保留你的會籍級別及里數結餘。
4. 我們收集和使用你個人資料的原因
4.1 你向我們分享資料時，有助我們改善為你提供的服務。以下是我們使用你個人資料的某些方式：
為你提供我方產品及服務，為辦理和處理你的旅遊及服務安排，就你的旅遊及服務安排聯絡你，向你發送有關服務的通訊資料，為你提供旅遊套餐或所要求服務的禮遇及服務，為就我們提供的服務識別和核實你的身份，為提供或安排你可能要求的任何特別協助；
為你定制個人化的產品及服務，包括向我方職員及空中服務員提供你的資料，以便親切地迎接你，並確認你的會籍身份（例如若你是國泰會員計劃鑽石卡會員）。此外，我們可能為你定制個人化的通訊資料，以及向你展示的資訊，從而更好地迎合你的偏好及興趣；
為提供客戶服務，例如回應你的查詢及要求，就行李索償及航班延誤等問題為你提供協助；
為向你提供市場營銷資訊，更多詳情請見以下第 [6] 節；
如你是國泰會員計劃的會員，我們將以國泰會員計劃的營運（例如處理你的會籍申請）來使用收集所得關於你的個人資料，並確保你獲享我方飛行常客計劃的禮遇，包括追蹤你累積和申領的會籍積分或「亞洲萬里通」里數、你的積分累積及兌換活動，並記錄你的飛行里數累積。
為管理我們舉辦的活動、比賽及抽獎活動（如你選擇參與），包括公佈任何此類比賽的勝出者；
為改善我方產品及服務，以使客戶廣泛受益，包括確保我方網站及網頁（包括社交媒體頁面）正常運作，並符合你的偏好及情況；
為確保我方所有職員及乘客安全無礙，並為在緊急事件期間進行任何必要的活動；
為遵從我們的法律及規管義務，並為法律及管理目的，例如驗證及處理付款；篩選欺詐；篩選濫用預訂、清洗黑錢及其他犯罪或非法活動；會計、發出賬單及審核目的；開發、維護及測試我們的系統；為處理索償；以及為理解、行使、執行或保護我們和他人的法律權利。
5. 與我們共享你個人資料的對象
某些情況下，我們將把你的個人資料披露予下述的第三方：
我們將允許第三方服務供應商（包括代理、承辦商及其他國泰航空集團旗下公司）就第 4 節所列的目的，代我們使用你的個人資料。舉例而言，該等第三方包括協助你辦理登機手續和登機的地勤人員，我們的機場貴賓室營運商，以及我方資訊科技系統和服務中心代理的營運商。我們亦可能向第三方披露你的個人資料，以提供你所要求的任何特別安排，例如聯絡機場當局以安排輪椅，或與餐飲供應商洽商以迎合任何特別餐膳要求。
如你是國泰會員計劃會員，我們將與我方全資附屬公司亞洲萬里通有限公司分享你的個人資料，以提供及管理會員計劃，包括向你發送營銷資料（如你已同意收取有關通訊）。
為辦理和處理你的旅遊安排，我們可能將你的個人資料轉交至第三方，例如其他航空公司（包括「寰宇一家」夥伴航空公司、其他夥伴及代碼共享航空公司（就代碼共享及聯運安排 [而我們為負責營銷的航空公司] 者而言））、酒店夥伴、海陸交通營運商以及代你與我們互動的旅行社或其他人士。你的個人資料將由該等第三方根據其私隱聲明使用。我們聯運及代碼共享夥伴航空公司的私隱聲明可於國際航空運輸協會（「IATA」）私隱聲明資料庫查閱，網址為 http://www.iatatravelcenter.com/privacy。如要查閱更多詳情，請瀏覽有關第三方的網站。為了辦理和處理你乘搭我們航班涵蓋 2019 冠狀病毒病診斷相關醫療費用的保險事宜，我們可能會將你的個人資料轉交予我們的保險夥伴 AXA 安盛。AXA 安盛將根據其私隱聲明使用你的個人資料
我們可能向第三方披露你的個人資料，以讓其代我們提供營銷服務或進行營銷或社交互動活動，例如活動、比賽、抽獎活動、市場研究、客戶調查及數據分析，以助我們改善和定制個人化營銷活動、產品及服務。在我們已向你獲取適當同意的前提下，亦可向第三方營銷夥伴披露你的個人資料，從而得以向你營銷其產品及服務。如你是「亞洲萬里通」會員，我們亦會與「亞洲萬里通」分享你的個人資料以用於以上目的，並使「亞洲萬里通」得以將你的個人資料結合其所持有關於你的個人資料。
當旅遊安排或所獲產品或服務有關於我方其中一位公司或政府客戶的員工或其他人士，我們將向公司或政府客戶披露你的旅遊詳情以及有關你使用我方服務的資訊。
我們可能將你的個人資料披露予政府及規管當局及機構，以及其他個別人士、組織及機構，例如出入境、海關、邊境安全機關、機場當局、爭議解決方、檢控及執法機關、法律顧問、負責進行信用、欺詐及其他乘客審查的機構，以及有助我們遵從法律義務的其他個別人士、組織及機構，例如：美國、法國及其他國家／地區的法律要求我們根據法律規定披露你的旅遊證件、預訂詳情和航班行程的個人資料（亦稱為乘客姓名記錄 (PNR) 及／或預報旅客信息 (API)）予相關海關當局及出入境關口。我們亦可能基於安全及保安理由而向該等個別人士、組織及機構披露你的個人資料，從而向你提供產品及服務，並用於法律及管理目的。
6. 營銷
6.1 我們可能將個人資料用於營銷及推廣目的，包括 (i) 向你發送或展示有關我方產品和服務（以及我方集團旗下公司（例如「亞洲萬里通」）和第三方的產品和服務）的最新資訊、優惠及推廣消息 (ii) 向你發送或展示有關我方旅遊服務及套餐、飛行常客計劃、比賽及抽獎活動、免稅品以及旅遊保險、酒店接送和租車等附加服務的聯營優惠；或 (iii) 定制和追蹤你與網上橫額廣告以及第三方網站上，與我方網站連結的互動。
6.2 此外，我們可能使用個人資料來分析客戶偏好及市場趨勢，並洞察資訊，以供我們為你定制個人化的產品及優惠。當中可能涉及我們將所持有關於你使用我方服務的個人資料，結合我們就你使用網絡所收集的資料。另外，我們可能將收集所得關於你的資料，結合關於其他客戶的資料，從而洞察資訊並確立市場趨勢。我們可能向我們的第三方夥伴及「亞洲萬里通」提供這些資訊，作營銷及推廣目的之用。此外，我們會為營銷和推廣而使用第三方服務供應商（例如營銷機構及社交媒體平台）提供的廣告服務及產品，當中可能包括我們與其分享我方所持有關於你的個人資料。
6.3 我們可能透過郵寄、電話或網上方式（包括經電郵、你的流動裝置或透過網上橫額廣告）向你提供營銷通訊、推廣通訊和研究邀請；在適當和必要情況下，我們會徵求你同意，或在收集你的資料時讓你有機會選擇拒絕收取營銷資料。
6.4 我們將在向你發出的任何直銷通訊內，提供取消訂閱或停止收取通訊資料的選擇。你亦可按照以下第 8 段所列資料，聯絡我們以停止收取。
6.5 請注意，如你選擇取消訂閱或停止收取營銷通訊，我們仍會向你發送有關你乘搭之國泰航班以及我們所提供的任何其他服務通訊。若果你是國泰會員計劃會員或註冊賬戶持有人，仍會繼續收到管理電郵、賬戶摘要及我方服務更新資訊。
7. 你個人資料的傳輸、儲存和保安
7.1 資訊科技保安
在互聯網、網站、流動應用程式或透過電郵或其他訊息服務傳輸資料時，不能確保絕對不受入侵。然而，我們會採取商業上合理的實質、電子及程序保障措施，以按照資料保障規例的要求保護你的個人資料。
我們收集所得有關你的全部個人資料儲存於我們或我方分包商的安全伺服器。我們存取或使用資料時會遵從我方的保安政策及標準，並僅供需要就收集目的而使用你的個人資料的人士存取資料。你有責任保密我們向你發送的任何資料，並遵從我們所指示的任何其他保安程序。尤其當我們向你提供（或你已選擇）存取於我方網站或流動應用程式以取得某些資料的相關密碼，請勿與任何人士分享密碼。
7.2 輸出你的個人資料
你的個人資料可能會轉交至你所在地以外的地方，包括資料保障水平不及你所在地的國家。
7.3 保留期
我們將於資料收集目的以及任何其他允許的相關目的（例如為遵從若干規管要求，而令需要保留個人資料的期限超出原本資料收集目的所需的時長）而言必需的時限內，保留你的個人資料。保留期取決於業務需要，你的個人資料再無需要保留後會徹底匿名化（匿名資料將保留下來）或安全銷毀。
8. 你的權利及聯絡我們
8.1 一般權利
你有權（在各種例外情況規限下，並按照你所在國的資料保障法例）存取我們所持有關於你的某些個人資料，並更正任何不準確之處。我們可能按照你所在國的資料保障法例，就處理任何資料存取要求收取合理費用。此外，你亦有權就我們對於個人資料的處理，向你司法管轄區內的資料保障監管方提出投訴。
8.2 退出直銷活動的權利
你有權要求我們停止使用你的個人資料作直銷用途。你可行使權利，在我們收集你的個人資料時指出你不同意接收直銷資訊，以避免資料用於直銷。另外，你亦可透過以下方式，在我們已收集和使用你的個人資料作直銷後行使權利：
(a) 按照有關通訊中的退出指示；或
(b) 在 https://www.cathaypacific.com/cx/zh_HK/membership/my-account/profile.html?tab=communication-preference 更新你的電郵訂閱選擇。
8.3 更新資料
我們將採取合理步驟，嘗試確保你的個人資料準確。為此，請在你的個人資料有更改時通知我們。
8.4 聯絡我們
如欲行使權利或需要深入了解或加以釐清特定的個人資料使用方式，歡迎發送電郵至 dpo@cathaypacific.com 或郵寄至以下地址聯絡我們。我們收到你的要求後，將採取必要措施，不會無故拖延。此外，你亦可按照此處詳述的程序，要求刪除你的賬戶。
資料保護主任
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觀景路 8 號
香港國際機場
大嶼山
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如有任何非私隱相關的查詢（例如航班預訂、附加服務、投訴等），請聯絡我們的客戶服務團隊（透過此處提供的渠道），他們將能進一步協助你。
9. 國泰航空集團網站上的數碼存根使用
國泰航空集團旗下公司網站（包括 cathaypacific.com）使用數碼存根等工具幫助我們提升你使用我們網站的體驗，以及確保網站表現符合你的預期。如欲了解我們的數碼存根使用方式及目的，請參閱我們的數碼存根政策。
10. 其他網站連結
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本通知原文以英文撰寫，並可能翻譯成其他語言。如本通知的英文版本與其他譯本有任何歧異，一概以英文版本為準。
本私隱聲明的上一次更新日期為 2022 年 8 月 17 日。
附註 1 國泰航空指國泰航空有限公司、國泰假期有限公司（及其附屬公司）
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