Bagasi tambahan prabayar dapat diubah bersama pemesanan penerbangan dalam rute yang sama. Jika Anda melakukan perubahan pemesanan penerbangan secara online, mohon hubungi Layanan Pelanggan untuk memindahkan bagasi ekstra prabayar Anda ke penerbangan baru Anda setidaknya 24 jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan baru Anda.

Harap diperhatikan jika Anda mengubah pemesanan penerbangan ke rute lain atau membatalkan pemesanan Anda, bagasi tambahan prabayar Anda akan hangus dan uang yang Anda bayarkan untuk biaya terkait tidak akan dikembalikan.

Kebijakan pengembalian uang kami

Uang pembelian bagasi tambahan prabayar tidak dapat dikembalikan kecuali dalam skenario berikut ini:

• Apabila penerbangan Anda dibatalkan oleh kami
• Apabila Anda memilih untuk melakukan upgrade ke kelas kabin yang lebih tinggi menggunakan Asia Miles, upgrade yang dapat dipesan, atau dengan membayar selisih harga tiket pada rute yang sama
• Apabila Anda memesan ulang tiket Anda dari harga Economy Light ke harga Economy Essential atau harga Economy Flex pada rute yang sama
• Apabila Anda memesan ulang ke penerbangan/tanggal lain pada rute yang sama yang jatuh pada periode tidak berlakunya promosi
• Apabila kami memesankan ulang penerbangan untuk Anda ke penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai penerbangan lain

Apabila Anda mengalami salah satu skenario di atas, Anda berhak untuk meminta pengembalian uang atas bagasi tambahan prabayar Anda.

Apabila Anda membawa bagasi yang beratnya kurang dari jumlah bagasi tambahan prabayar, bagian yang tidak digunakan tidak dapat dikembalikan uangnya.

Harap diperhatikan bahwa terdapat aturan dan peraturan khusus yang dapat memberi Anda hak pengembalian uang dan kompensasi tambahan akibat pembatalan, penundaan, dan penolakan boarding di yurisdiksi tertentu, ke dan dari tempat kami terbang. Untuk informasi lebih lanjut, bacalah Ketentuan Umum Pengangkutan , Ketentuan Kontrak , serta Hak dan peraturan pelanggan .

Cara mengajukan permintaan pengembalian uang

Pengembalian uang dapat diajukan dalam 30 hari dari tanggal awal keberangkatan penerbangan Anda dengan menghubungi Layanan Pelanggan.

Pengembalian uang akan diberikan dalam mata uang dan bentuk pembayaran semula yang digunakan saat pembelian Anda. Jika Anda telah melakukan pembelian dengan Miles Plus Cash, setiap bagian yang digunakan dari bagasi tambahan prabayar Anda, jika berlaku, akan dipotong dari jumlah yang terlebih dahulu dibayarkan secara tunai. Setiap jumlah pembayaran yang belum dilunasi selanjutnya akan dipotong dari jumlah yang dibayarkan dengan mile*. Jumlah yang tersisa untuk bagian yang tidak digunakan, akan dikembalikan dalam bentuk mile dan/atau uang tunai sebagaimana mestinya.

_{*Harap diperhatikan bahwa jumlah yang dibayarkan dengan uang tunai dan mile selama pembelian akan dialokasikan secara proporsional di antara semua tiket pesawat dan tambahan dalam perjalanan yang dibeli dalam satu transaksi.}

1. Sesuai dengan syarat dan ketentuan ini, bagasi tambahan prabayar menawarkan pilihan bagi penumpang pemegang tiket yang diterbitkan oleh Cathay Pacific (nomor tiket berawalan 160) pada rute tertentu (dengan seluruh penerbangan dalam pemesanan mereka dipasarkan dan dioperasikan oleh Cathay Pacific) untuk membayar di muka jatah bagasi tambahan secara online, dengan tarif diskon dari biaya bagasi tambahan standar yang berlaku di konter check-in bandara.
2. Bagasi tambahan prabayar tidak dapat dibeli untuk penerbangan lanjutan terpisah, dan harus dibeli untuk setiap bagian yang didaftarkan (yaitu perjalanan sekali jalan penuh) pada pemesanan Anda.
3. Pembelian bagasi tambahan prabayar harus dilakukan setidaknya 24 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan dari penerbangan pertama pada setiap bagian yang didaftarkan dalam pemesanan Anda.
4. Setiap jatah bagasi tambahan yang telah dibayar sebelumnya akan dikenakan batasan ukuran dan berat bagasi tertentu yang ditentukan oleh Cathay Pacific. Cathay Pacific tidak akan menerima bagasi yang melebihi batas ukuran dan berat.
5. Bagasi tambahan prabayar tidak tersedia untuk jenis tiket/pemesanan berikut ini:
   • Pemesanan yang ditangguhkan
   • Tiket untuk bayi yang tidak menempati kursi
   • Tiket untuk kursi tambahan yang dipesan untuk penumpang yang sama
   • Tiket rombongan
   • Tiket diskon industri dan agen
   • Tiket yang diterbitkan oleh maskapai penerbangan lain
6. Bagasi tambahan prabayar tidak tersedia selama periode tidak berlakunya promosi. Periode tidak berlakunya promosi tertentu berlaku untuk rute dan periode perjalanan tertentu.
7. Penumpang tidak dapat membeli bagasi tambahan prabayar untuk membayar biaya yang berkaitan dengan tas diplomatik.
8. Apabila dua penumpang atau lebih telah memesan secara bersama-sama dan terdapat jatah bagasi tambahan prabayar gabungan atau kelompok, seluruh anggota kelompok diwajibkan untuk melakukan check-in bersama guna memastikan persetujuan bagasi tambahan prabayar pada tarif prabayar. Kelalaian dalam melakukan hal tersebut dapat mengakibatkan dibebankannya biaya kelebihan bagasi tambahan.
9. Bagasi tambahan prabayar tidak dapat dialihkan. Jika penumpang memutuskan untuk memesan ulang penerbangan/tanggal pada rute yang sama, bagasi tambahan prabayar dapat dialihkan ke penerbangan/tanggal baru setidaknya 24 jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan baru Anda. Bagasi tambahan prabayar tidak dapat dialihkan ke asal, destinasi, pemesanan, ataupun penumpang lain, dan, jika hal tersebut dilakukan, akan dianggap hangus.
10. Apabila terjadi perubahan penerbangan paksa, jatah bagasi tambahan prabayar akan dialihkan ke penerbangan baru yang dioperasikan oleh Cathay Pacific.
11. Bagasi tambahan prabayar tidak dapat dikembalikan uangnya kecuali dalam skenario di bawah ini. Cathay Pacific akan melakukan pengembalian uang biaya bagasi tambahan prabayar yang telah dibayarkan jika jatah bagasi tambahan tersebut tidak digunakan sepenuhnya berdasarkan ketentuan berikut:
    • Penerbangan Anda dibatalkan oleh Cathay Pacific.
    • Penumpang melakukan upgrade ke kelas kabin yang lebih tinggi menggunakan Asia Miles, upgrade yang dapat dipesan, atau dengan membayar selisih harga tiket, pada rute yang sama.
    • Penumpang memesan ulang dari harga Economy Light ke harga Economy Essential atau harga Economy Flex pada rute yang sama.
    • Penumpang memesan ulang ke penerbangan/tanggal lain pada rute yang sama yang jatuh pada periode tidak berlakunya promosi.
    • Cathay Pacific melakukan pemesanan ulang untuk penumpang ke penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai lain.
12. Untuk meminta pengembalian uang, penumpang harus menghubungi Layanan Pelanggan dalam waktu 30 hari sejak tanggal awal keberangkatan penerbangan yang menjadi tujuan pembelian bagasi tambahan prabayar. 
13. Apabila Cathay Pacific menetapkan bahwa penumpang memenuhi syarat untuk menerima pengembalian uang, pengembalian uang tersebut hanya akan dilakukan sebanyak jumlah yang sama dengan jumlah awal yang dibebankan, dan dalam bentuk pembayaran dan mata uang semula yang digunakan, pada saat pembelian. Jika pembelian dilakukan dengan Miles Plus Cash, setiap bagian yang digunakan pada bagasi tambahan prabayar, jika berlaku, akan dipotong dari jumlah yang terlebih dahulu dibayarkan secara tunai. Sisa jumlah yang harus dibayar dan terutang untuk bagian bagasi tambahan prabayar yang sebagian tidak dilunasi sepenuhnya secara tunai, maka, akan dipotong dari jumlah yang ditukarkan dalam bentuk Mile (dengan tarif Mile yang sama seperti yang digunakan untuk penukaran). Jumlah sisa uang tunai atau Mile (sebagaimana berlaku) akan dikembalikan sebagaimana mestinya. Mile yang dikembalikan akan disetorkan kembali ke akun keanggotaan Program Keanggotaan Cathay Anda. Jika Anda telah membeli/menukarkan lebih dari satu bagasi tambahan prabayar atau bagasi tambahan prabayar bersama dengan tiket pesawat atau layanan lain dalam satu transaksi menggunakan Miles Plus Cash, jumlah Mile dan jumlah uang tunai yang digunakan untuk membayar/menukarkan tiket, bagasi tambahan prabayar, dan/atau layanan lainnya tersebut akan dihitung sebanding dengan harga setiap tiket dan tambahan dalam perjalanan yang dibeli saat Cathay Pacific melakukan pemotongan dan pengembalian tersebut.
    “Miles Plus Cash” memiliki arti yang sama sebagaimana diuraikan dalam syarat dan ketentuan Pemesanan Online/Pemesanan Mobile Cathay Pacific.
14. Apabila Anda memutuskan untuk membatalkan pemesanan atau membawa bagasi lebih sedikit dibandingkan dengan jatah bagasi tambahan prabayar Anda, bagian yang tidak digunakan tidak dapat dikembalikan uangnya maupun dialihkan.
15. Saat check-in, jika Anda melebihi jatah bagasi total, termasuk bagasi tambahan prabayar yang telah dibeli dan jatah tiket asli, biaya bagasi tambahan standar akan dipungut di konter check-in bandara.
16. Pengangkutan bagasi tambahan prabayar tunduk pada ketentuan pengangkutan Cathay Pacific dan aturan maskapai penerbangan. Penumpang diwajibkan untuk mematuhi pembatasan Cathay Pacific mengenai barang yang dilarang dan tidak dapat diterima.
17. Cathay Pacific berhak untuk menolak barang yang dibawa sebagai bagasi karena alasan apapun, sesuai dengan informasi bagasi dari barang yang diawasi dan dilarang. Setiap penolakan oleh Cathay Pacific atas bagasi yang telah dibayar sebelumnya tidak akan membuat penumpang berhak atas pengembalian uang apapun.
18. Sebisa mungkin, bagasi tambahan prabayar diangkut di pesawat yang sama dengan Anda, kecuali jika kami memutuskan karena alasan keselamatan, keamanan, atau operasional harus membawanya pada penerbangan alternatif. Jika bagasi tambahan prabayar Anda diangkut pada penerbangan berikutnya, kami akan menyerahkannya kepada Anda, kecuali jika hukum yang berlaku mewajibkan Anda hadir untuk izin bea cukai.
19. Jumlah yang dibayarkan untuk jatah bagasi tambahan tidak memenuhi syarat untuk memperoleh Asia Miles.
20. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Cathay Pacific berhak mengubah rute dan/atau penerbangan yang memenuhi syarat yang menjadi tujuan pembelian bagasi tambahan prabayar dan biaya bagasi tambahan prabayar, serta merevisi syarat dan ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan.
21. Syarat dan ketentuan ini diatur oleh undang-undang Hong Kong. Setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan syarat dan ketentuan ini akan dikirimkan ke yurisdiksi eksklusif pengadilan Hong Kong.
22. Jika terdapat perbedaan antara versi bahasa Inggris dan versi terjemahan syarat dan ketentuan ini, versi bahasa Inggris yang akan berlaku.