Penundaan dan pembatalan penerbangan
Hal yang harus dilakukan jika penerbangan Anda mengalami gangguan
Dapatkan informasi terkini
Dalam hal gangguan penerbangan, kami akan memberikan update secara berkala kepada pelanggan. Periksalah Peringatan perjalanan yang ditampilkan pada laman beranda untuk memperoleh update terkini. Anda juga dapat memeriksa Status penerbangan pada situs web kami.
Apabila Anda telah tiba di bandara, Anda dapat memeriksa update terkini melalui layar atau pengumuman publik. Agen bandara Cathay Pacific selalu siap memberikan bantuan.
Memberikan informasi kontak
Pastikan bahwa informasi kontak Anda pada bagian Mengatur pemesanan akurat untuk menerima update terkini. Pelanggan dapat mendaftar dalam layanan pesan teks seluler (SMS) notiFLY untuk mendapatkan peringatan perubahan status penerbangan. Hal ini khususnya sangat bermanfaat saat akses internet tidak tersedia. Perlu diketahui, jika Anda mengubah kartu SIM ponsel Anda saat bepergian, pesan teks notiFLY tidak dapat terkirim.
Mengatur pemesanan Anda
Tergantung pada alasan pembatalan penerbangan, kami akan menerbitkan panduan pemesanan tiket khusus guna mengantisipasi adanya gangguan penerbangan, sehingga penumpang dapat melakukan perubahan pemesanan tanpa dikenakan biaya.
Pelanggan yang memesan melalui cathaypacific.com atau aplikasi seluler Cathay Pacific dan ingin mengubah pengaturan perjalanan, dapat melakukannya melalui Mengatur pemesanan, sesuai dengan panduan pemesanan tiket khusus yang diterbitkan untuk pemesanan ulang penerbangan – panduan akan dihubungkan dari peringatan Perjalanan jika tersedia.
Pelanggan yang memesan melalui agen perjalanan harus terlebih dahulu menghubungi agen pemesanan mereka untuk memperoleh bantuan.
Apabila penerbangan Anda dibatalkan atau luput karena penundaan akibat gangguan, kami akan melakukan yang terbaik untuk secara otomatis memesan kembali penerbangan Anda pada penerbangan selanjutnya yang tersedia, dalam kabin yang sama seperti yang dibeli sebelumnya. Perincian penerbangan baru Anda akan terlihat dalam Mengatur pemesanan. Perlu diingat, jika jumlah pelanggan yang mengalami gangguan sangat banyak, kami mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk memproses pengaturan perjalanan Anda yang baru.
Sebelum Anda menuju bandara
Apabila penerbangan Anda ditunda dan terdapat estimasi waktu keberangkatan yang baru, waktu check-in dan boarding akan menampilkan waktu keberangkatan baru.
Apabila penerbangan Anda dibatalkan dan Anda mendapatkan pengaturan penerbangan baru, ingatlah waktu check-in dan boarding yang baru.
Jika terjadi gangguan penerbangan yang disebabkan oleh kendala cuaca setempat, kami menyarankan Anda untuk menghubungi pilihan transportasi setempat mengenai penundaan atau pembatalan apa pun yang mungkin memengaruhi perjalanan Anda menuju bandara.
