Términos y condiciones

Bienvenido a la reserva online/reserva por móvil de Cathay Pacific. Revise atentamente los siguientes términos y condiciones. Será necesaria su aceptación antes de continuar con el proceso de reserva o de que sea aceptado por Cathay Pacific Limited ("Cathay Pacific").

Estos términos y condiciones se aplican a todos los aspectos del proceso de reserva de Cathay Pacific y están sujetos a la legislación de Hong Kong. No afectan al contrato de transporteAbrir una nueva ventana en sí mismo. Pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso (a menos que lo exija la ley correspondiente) y la versión actual en el momento de realizar la reserva se aplicará a su reserva. Es su obligación comprobar los cambios cada vez que realice una reserva con nosotros.
Los términos y condiciones para cathaypacific.com se aplican a todas las páginas y funciones relacionadas con la reserva.
La información incluida está sujeta a cambio sin previo aviso. Cathay Pacific se esfuerza por garantizar que toda la información es exacta. No obstante, Cathay Pacific no garantiza ni asegura la exactitud o integridad de los datos o información enviados a través de la reserva online/reserva por móvil o el sitio web de Cathay Pacific. La lista de tarifas solamente tiene carácter informativo y no refleja la disponibilidad real de asientos.
Esta aplicación de reservas está diseñada específicamente con el fin de realizar reservas y emitir billetes en vuelos operados por Cathay Pacific y sus socios solamente.
Cada usuario que se registre para usar el servicio de reserva online/reserva por móvil deberá introducir una contraseña para ser identificado. Los miembros de Cathay usarán el PIN (número de identificación personal) asignado previamente durante los procesos de registro. Conserve la confidencialidad de la contraseña por motivos de seguridad. Si ha olvidado la contraseña, podremos ayudarle a recuperarla si ha introducido una pregunta predefinida según las instrucciones que hallará en la página de registro. Si ha olvidado tanto su ID de usuario como su contraseña, necesitará crear una cuenta nueva por motivos de seguridad.
En cada transacción de reserva completa se permite reservar un máximo de 9 asientos (adultos y niños incluidos) y todos los pasajeros deberán viajar juntos. Existe disponibilidad de billetes para menores (para niños de dos a 11 años incluidos), pero todo billete para menores reservado en línea deberá contar con una reserva de adulto en la misma transacción y estará sujeto a la verificación de la edad en el momento de check-in. Todos los billetes reservados en una transacción deben tener el mismo itinerario. Si alguno de los vuelos tiene que ser diferente, se deberá realizar una reserva independiente.
Será necesaria una forma de pago válida para completar la transacción en línea. Una vez haya pulsado los botones “Acepto” y “Confirmar y pagar”, Cathay Pacific estará autorizada para efectuar el cargo según la forma de pago elegida. Cathay Pacific aplicará controles de gestión de riesgos antes de aceptar la operación; puede producirse algún retraso o incluso un rechazo. Si se acepta la transacción, el contrato de transporte se formalizará de forma inmediata y Cathay Pacific se lo transmitirá en un mensaje de confirmación de la reserva. Si no recibe un mensaje de confirmación, póngase en contacto con atención al cliente. Aceptamos la mayoría de marcas de tarjeta de crédito. Los métodos de pago aceptados pueden variar en función de cada territorio y se indican en la página de pago. Tenga en cuenta que el banco emisor de la tarjeta de crédito podrá cobrarle una tasa de transacción internacional, en función del país de salida y la moneda de la tarjeta de crédito. Compruebe con el banco emisor de la tarjeta de crédito la información sobre los costes. Para aspectos relacionados con la seguridad de los pagos, consulte la Política de seguridad y privacidad de los datos de Cathay Pacific o póngase en contacto con atención al cliente.
El titular de la tarjeta de crédito física que se utilice para pagar los billetes deberá presentarla en el momento del check-in o al recoger los billetes para proceder a su verificación. De no poder hacerlo así, el titular de la tarjeta deberá presentar la tarjeta física utilizada en la oficina de ventas de Cathay Pacific más cercana antes de la salida del vuelo para llevar a cabo su verificación. El titular no tiene por qué ser el pasajero a cuyo nombre se ha emitido el billete. Si se realiza una transacción correctamente después de un proceso de autenticación de cliente mediante contraseña de un solo uso (OTP) como Verified by Visa, Mastercard® SecureCode, American Express SafeKey o ProtectBuy, el titular no tendrá que presentar su tarjeta física para la verificación. Cathay Pacific se reserva el derecho a denegar el embarque y cancelar el billete y contrato de transporteAbrir una nueva ventana o a cobrar un pago de sustitución (en efectivo o con otra tarjeta de crédito) en caso de que el pasajero a cuyo nombre se ha emitido el billete no presente la tarjeta de crédito utilizada inicialmente para la reserva del billete si así se le solicita en el check-in. En caso de que se cancele el contrato o se reciba un pago de sustitución según se ha indicado, las tarifas (o importe equivalente) de los billetes que ya se hayan cargado en la tarjeta de crédito en cuestión serán reembolsadas y abonadas a la misma tarjeta de crédito en un plazo de 14 días desde la fecha del pago o cancelación (según corresponda). Cathay Pacific no será responsable en forma alguna frente al pasajero indicado, el titular de la tarjeta de crédito en cuestión y/u otro tercero en relación con o a raíz de la cancelación de los billetes y del contrato según se ha indicado.
Todas las tarifas e impuestos se cobrarán en la moneda del primer país de salida, salvo en el caso de China, donde las tarifas e impuestos se cobrarán en CNY cuando la primera salida se produzca desde Hong Kong. Si Cathay Pacific ofrece una opción de pago alternativa, por ejemplo, completar la transacción en otra divisa, el precio facilitado por Cathay Pacific puede conllevar costes, tasas o cargos en concepto de diferencial de compraventa o margen de beneficio. Al determinar los precios o sus componentes, Cathay Pacific puede considerar los costes y riesgos que asume en el marco de la transacción, incluidos los riesgos derivados del cambio de divisas. Por ejemplo, el diferencial de compraventa y el margen pueden verse influidos por diversos factores como el par de divisas elegido, la liquidez, la volatilidad del mercado, el riesgo de crédito, los costes internos y el margen de beneficio, así como cualquier otra consideración relevante. Las divisas de precios originales y alternativas se explican completamente en la página de pago para su consulta y comparación. Al hacer clic en Confirmar y pagar después de elegir una divisa alternativa, declara aceptar el cargo correspondiente a la divisa elegida y el importe en lugar de la divisa original.
Las distintas tarifas mostradas tienen diferentes normas asociadas. Puede que se apliquen límites a la validez del billete, las políticas de reembolso o similares, y pueden aplicarse distintos cargos de cancelación. Se recomienda encarecidamente que lea las normas asociadas a cada tipo de tarifa para decidir si dicho tipo de billete se ajusta a sus necesidades de viaje. Una vez que nos haya facilitado los datos de la forma de pago y haga clic sobre los botones “Acepto” y “Confirmar y pagar”, las normas de la tarifa se considerarán aceptadas y la reserva, confirmada. Los cargos por cancelación, si los hubiera, se aplicarían a cualquier cancelación posterior.
Recibirá su billete electrónico por correo electrónico. Si no lo recibe en dos horas, póngase en contacto con atención al cliente.
En raras ocasiones, la transacción de pago puede no ser autorizada y cargada correctamente por su proveedor de servicios bancarios, aunque se hayan emitido los billetes para su uso. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para completar el pago. En caso de no lograr ponerse en contacto con usted tras varios intentos o negarse a pagar, Cathay Pacific podrá cancelar o suspender las partes del billete no utilizado, y podremos adoptar acciones adicionales para recuperar el importe pendiente de la compra junto con los correspondientes intereses y gastos derivados de ese proceso.
La cancelación se puede realizar en línea, pero no se admite la cancelación parcial. Tenga en cuenta que una vez se cancele la reserva online, todas las acciones de seguimiento (incluido el reembolso) se deberán efectuar a través de nuestro servicio de atención al cliente. En algunos casos, su billete podrá ser válido para un viaje posterior, por lo que le recomendamos que compruebe la información de nueva reserva o reembolso con el servicio de atención al cliente de Cathay Pacific.
En el momento de comprar su billete de avión, se le informará de cualquier cargo, tasa o impuesto —no incluido en la tarifa— que nos impongan a nosotros o a usted, y que nosotros recaudaríamos en nombre de los operadores del aeropuerto o en nombre del gobierno u otras autoridades. Si fuera necesario eliminar o reducir alguno de estos cargos, tasas o impuestos después de haber emitido el billete de avión —o si usted cancelara su billete—, usted tendría derecho a la devolución —sujeto a la legislación vigente— total o parcial de los cargos, tasas o impuestos no utilizados, sin que se le pudiera imponer ninguna otra tasa administrativa por ello. Si alguno de estos cargos, tasas o impuestos se incrementara o se añadiera después de haber emitido el billete de avión, usted estaría obligado a pagarlos, excepto que esto estuviera limitado por la legislación vigente.
Sin perjuicio de los términos y condiciones de la reserva y/o de las reglas tarifarias que especifiquen lo contrario, para reservas llevadas a cabo siete o más días antes de la salida, realizadas a través de Internet en el sitio web de los EE. UU.Abrir una nueva ventana, que incluyan itinerarios a/desde los EE. UU., puede cancelar las reservas pagadas en un plazo de 24 horas desde la compra y obtener un reembolso completo del importe pagado, con arreglo a nuestro proceso de reembolso establecido en Cambios, cancelación y reembolsoAbrir una nueva ventana.
La política de reembolso en 7 días de la Ley de Protección del Consumidor de Taiwán no se aplica a las reservas realizadas con una compañía aérea internacional. Para cambios, cancelación y reembolso de billetes, los pasajeros deben consultar los términos y condiciones y las normas de la tarifa de cada reserva.
Se requerirá un pasaporte válido y un visado para algunos destinos, y es responsabilidad exclusiva del pasajero facilitarlos. La vacunación obligatoria es asimismo responsabilidad exclusiva del pasajero. Cathay Pacific no será responsable de pérdidas o demoras relacionadas con la falta de documentos de viaje necesarios.
Algunos aeropuertos podrán exigir una tasa adicional por uso de instalaciones en el momento de la salida. Aunque Cathay Pacific trata de proporcionar información actualizada sobre estas tasas, Cathay Pacific no será responsable de garantizar la exactitud de esta información. Usted es responsable exclusivamente del pago de esa tasa.
Al completar una reserva a través del servicio de reserva online/reserva móvil de Cathay Pacific, usted acepta estar sujeto a las mismas Condiciones de contrato y notificacionesAbrir una nueva ventana, Condiciones generales de transporteAbrir una nueva ventana y tarifas aplicables entre Cathay Pacific y sus pasajeros, como si la reserva se hubiera realizado a través de otros canales convencionales. Llamamos su atención sobre estas condiciones. A los clientes que eligen el método de entrega de billete de tipo billete electrónico, las Condiciones de contrato y notificacionesAbrir una nueva ventana, las Condiciones generales de transporteAbrir una nueva ventana y las tarifas no se volverán a indicar. Al aceptar los términos y condiciones indicados en esta página haciendo clic sobre la casilla adecuada durante la compra, usted acepta estar sujeto a las condiciones establecidas en las Condiciones de contrato y notificacionesAbrir una nueva ventana, Condiciones generales de transporteAbrir una nueva ventana y tarifas aplicables.
Cathay Pacific no garantiza la integridad, comercialización o adecuación para un fin particular de los contenidos o los datos publicados en este sitio web. Debe conservar su identificador de usuario y contraseña en secreto. Cathay Pacific no será responsable de las pérdidas o divulgación de sus datos personales a causa del incumplimiento de esta cláusula.
Cathay Pacific no es responsable de los daños o pérdidas directas o indirectas, lucro cesante o gastos de viaje adicionales derivados de (i) el uso de este sitio web o cualquier información en él incluida; (ii) fallos o demoras en la prestación de los servicios a través del sitio; (iii) la facilitación de datos personales, incluidos los datos sobre la tarjeta de crédito. En el caso del punto (iii), lea nuestra Política de seguridad y privacidad de los datos, donde se explica cómo proporcionamos un entorno de transacción en línea seguro.
Cathay Pacific renuncia a todo tipo de responsabilidades por la reproducción o acceso indirecto a través de un sitio web o acceso a través de la página de inicio de terceros cuya reproducción incluya errores u omita parte de la información o limitaciones de las tarifas ofrecidas a través de nuestro servicio de reserva online/reserva móvil.
Cathay Pacific podrá cancelar o suspender su uso de los servicios de reserva online/reserva móvil en cualquier momento sin previo aviso si Cathay Pacific sospecha que su identificador de usuario y contraseña se están usando o pueden ser usados:
a. por personas a las que usted no ha autorizado
b. incumpliendo estas Condiciones de uso
c. incumpliendo las Condiciones generales de transporte o las Condiciones de contrato y notificaciones
d. de forma que pueda causar daños a usted o a Cathay Pacific
Cathay Pacific podrá rescindir o restringir, en cualquier momento, su acceso al servicio de reserva online, o negarse a dar efecto a las reservas solicitadas sin notificación previa.
Algunas tarifas no cumplen los requisitos para ganar millas ni otros puntos de programas para viajeros frecuentes.
Los términos definidos utilizados en estos términos y condiciones tienen los siguientes significados:
- “AML” se refiere a Asia Miles Limited, una filial propiedad en su totalidad de Cathay Pacific.
- “Asia Miles” o “Miles” se refiere a la unidad de medida del Programa de afiliación de Cathay, con la que se acreditan Asia Miles o millas a los miembros en relación con los viajes en avión, los servicios y productos adquiridos, o el uso de los servicios y productos asociados, según lo determine AML y a su exclusivo criterio.
- “Programa de afiliación de Cathay” se refiere al programa de viajes, premios y relaciones propiedad de Cathay Pacific, operado y gestionado por AML (tal programa puede ser renombrado, cambiado de marca, modificado o reemplazado cada cierto tiempo).
- “Miembro” se refiere a cada miembro del programa de afiliación Cathay.
- “Miles Plus Cash” se refiere a la opción que tienen los miembros para pagar y/o canjear (según corresponda) ciertos productos y servicios utilizando: (i) una combinación de un determinado número de Millas y una cierta cantidad de efectivo; (ii) Solo millas; o (iii) Solo efectivo.
Si va a pagar/canjear su reserva de vuelo y/o servicios seleccionados relacionados con el vuelo (como reservar su asiento o equipaje adicional) (“extras de viaje”) con Miles Plus Cash, se aplica lo siguiente:
1. Una vez que haya pulsado los botones “Acepto” y “Confirmar y pagar” en la página de pago, Cathay Pacific descontará el número de millas que ha indicado que desea utilizar para canjear/pagar billetes de avión y extras de viaje de su cuenta de miembro del programa de afiliación Cathay.
2. Si quiere utilizar Miles Plus Cash para reservar vuelos debe tener al menos 5000 millas en su cuenta de miembro del programa de afiliación Cathay. Cuando utiliza Miles Plus Cash para comprar/canjear extras de viaje por separado no necesita un mínimo de millas en su cuenta de miembro del programa de afiliación Cathay.
3. En relación con los pagos/canjes de viajes en avión, Miles Plus Cash solo se puede utilizar para canjear/pagar:
  1. Reservas de vuelos realizadas en cathaypacific.com;
  2. Reservas de vuelos realizadas a través de nuestro servicio de atención al cliente;
  3. Extras de viaje seleccionados, disponibles para la compra/canje en la sección “Gestionar reserva” de cathaypacific.com, a través de nuestro servicio de atención al cliente o durante el check-in en el aeropuerto.
4. Cuando se utiliza Miles Plus Cash, la proporción de millas y efectivo necesarias para pagar/canjear billetes de avión y extras de viaje la determina Cathay Pacific y está sujeta a cambios por parte de Cathay Pacific cada cierto tiempo y a su entera discreción. Cathay Pacific se reserva el derecho a cambiar el precio del billete de avión, el número de millas necesarias para el canje y/o la cantidad de efectivo necesaria para pagar la parte en efectivo del billete de avión o los extras de viaje pertinentes, o a imponer restricciones adicionales cada cierto tiempo.
5. Los reembolsos de billetes de avión y extras de viaje pagados/canjeados con Miles Plus Cash se realizarán de acuerdo con las reglas tarifarias aplicables y los términos y condiciones. Las tasas de cancelación y cualquier parte de la reserva del billete y/o los extras de viaje que haya utilizado/disfrutado, si procede, se descontarán primero del importe pagado en efectivo y cualquier importe restante pendiente se descontará del importe pagado con millas (con la misma tasa que las millas utilizadas para el canje), sujeto a la cláusula 25(f). El importe restante después de dicha deducción en concepto de tasas de cancelación y cualquier parte de la reserva del billete y/o los extras de viaje que haya utilizado/disfrutado se reembolsarán en el resto de millas y/o efectivo utilizado para pagar/canjear la reserva. Las millas reembolsadas se devolverán a su cuenta de miembro del programa de afiliación Cathay.
6. Si ha comprado/canjeado más de un billete de avión y extras de viaje en una única transacción con Miles Plus Cash, el número de millas y el importe en efectivo utilizado para pagar/canjear dichos billetes y extras de viaje se contarán en proporción al precio de cada billete y a los extras de viaje adquiridos cuando Cathay Pacific realice las deducciones y reembolsos según lo establecido en la cláusula 25(e).
7. Miles Plus Cash no está disponible para el pago/canje de millas por la compensación de recargos por combustible, impuestos, tasas/penalizaciones de cancelación o cambio, diferencia de tarifa aplicable tras un cambio en la reserva del billete, tasas administrativas u otros cargos. Todos los recargos por combustible, impuestos, cargos o penalizaciones por cancelación/cambio, diferencias en la tarifa debido a un cambio en la reserva del billete, tasas administrativas y otros cargos se deberán abonar únicamente en efectivo.
8. Cathay Pacific se reserva el derecho a añadir, cesar o modificar cualquier oferta promocional o especial en relación con Miles Plus Cash en cualquier momento y sin previo aviso, a menos que lo exija la ley aplicable.
En el caso de discrepancia entre la versión en inglés y la versión traducida de estos términos y condiciones, prevalecerá la versión en inglés.
Se aplican otros términos y condiciones de Cathay Pacific y del programa de afiliación de Cathay.
Si estos términos y condiciones fueran objeto de alguna disputa, la decisión de Cathay Pacific será final y definitiva.
Estos términos y condiciones se rigen y deben interpretarse de acuerdo con la legislación de Hong Kong.
Cualquier disputa que surja de estos términos y condiciones y no pueda ser resuelta, o esté relacionada con ellos, se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Hong Kong.