คำมั่นสัญญาที่เราให้แก่ท่าน

ท่านสามารถเปลี่ยนแปลงการเดินทางหรือยกเลิกบัตรโดยสารของท่านและขอคืนเงินได้ หากท่านจองกับเราผ่านเว็บไซต์ (www.cathaypacific.com), แอปมือถือ, ศูนย์บริการลูกค้า หรือช่องทางการส่งข้อความโดยตรง (เช่น LiveChat, WhatsApp, Facebook หรือ Twitter)

หากบัตรโดยสารของท่านมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงิน เราจะดำเนินการออกให้โดยเร็วที่สุด โปรดทราบว่าค่าธรรมเนียมบริการที่เกี่ยวข้องจะไม่สามารถขอคืนเงินได้

ปกติแล้ว เราจะใช้เวลาไม่เกิน 7 วันตามปฏิทินในการดำเนินการตามคําขอคืนเงินของท่าน อย่างไรก็ตาม หากการจองของท่านมีเที่ยวบินระหว่างสายการบิน หรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อดําเนินการคืนเงิน (เช่น บัตรเครดิตที่ใช้ชําระเงินหมดอายุแล้ว และต้องแจ้งรายละเอียดบัญชีธนาคารของท่าน) ก็จะใช้เวลาดําเนินการนานขึ้น

หากท่านได้เดินทางส่วนหนึ่งของการเดินทางของท่านแล้ว เราจะคืนเงินส่วนต่างระหว่างยอดสุทธิค่าโดยสารแบบไป-กลับและค่าโดยสารแบบเที่ยวเดียวที่เกี่ยวข้อง

หากบัตรโดยสารของท่านในส่วนการเดินทางโดยเครื่องบินไม่สามารถขอคืนเงินได้ ท่านอาจยังคงมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนในส่วนของภาษี ค่าธรรมเนียม หรือค่าบริการ ซึ่งส่วนใหญ่ (แต่ไม่ทั้งหมด) สามารถขอคืนเงินได้

หากแผนของท่านมีการเปลี่ยนแปลง โปรดอย่าลืมเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจองล่วงหน้าอย่างน้อย 90 นาทีก่อนถึงเวลาออกเดินทางของเที่ยวบิน มิฉะนั้น อาจยังมีการเรียกเก็บเงินแม้ว่าท่านไม่ได้เดินทางตามกำหนดการก็ตาม

หากท่านจองผ่านบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวหรือเว็บไซต์ท่องเที่ยวใด ๆ ยกเว้น Cathay Pacific ท่านจะต้องติดต่อบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวหรือเว็บไซต์ดังกล่าวโดยตรงเพื่อเปลี่ยนแปลงการเดินทางของท่านหรือขอคืนเงิน เนื่องจากเงื่อนไขการมีสิทธิ์ของท่านขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริษัทหรือเว็บไซต์ดังกล่าว

บัตรโดยสารของท่านในการเดินทางกับเราจะทำให้ท่านสามารถเช็คอินสัมภาระตามจํานวนชิ้นที่กําหนดไว้ได้ฟรี น้ำหนักสูงสุดของสัมภาระแต่ละชิ้นจะขึ้นอยู่กับชั้นโดยสารของท่าน สมาชิก Cathay และสมาชิกโปรแกรมสะสมไมล์ oneworld ที่มีสิทธิ์อาจได้รับอนุญาตให้มีสัมภาระเพิ่มเติมได้

ท่านสามารถดูปริมาณน้ำหนักสัมภาระเช็คอินที่ท่านมีสิทธิ์ โดยอิงตามกำหนดการบินและใบรับบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ (e-ticket) ของท่าน นอกจากนี้ ท่านยังสามารถดูข้อมูลดังกล่าวได้ทุกเมื่อที่จัดการการจอง

สำหรับรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตและนโยบายอื่น ๆ ของเรา โปรดไปที่ข้อมูลสัมภาระ

หากท่านวางแผนจะเดินทางโดยมีสัมภาระที่เช็คอินมากกว่าน้ำหนักที่อนุญาต ขอแนะนำให้ท่านใช้บริการซื้อน้ำหนักสัมภาระเพิ่มเติมล่วงหน้าของเรา ผู้โดยสารในบางเส้นทางสามารถชำระเงินเพื่อเพิ่มน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตของตนได้ถึง 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง และรับส่วนลดสูงสุด 10% จากราคาที่เรียกเก็บที่สนามบิน

หากคุณลืมสิ่งของไว้บนเครื่องบินของเรา โปรดติดต่อแผนกบริการสัมภาระที่สนามบินที่ท่านเดินทางมาถึง

หากท่านลืมสิ่งของไว้บนเที่ยวบินร่วม โปรดติดต่อสายการบินที่ทำการบินเที่ยวบินนั้น

เราให้การต้อนรับครอบครัวนักเดินทางอย่างอบอุ่น พร้อมมอบความบันเทิงและมื้ออาหารที่เหมาะสำหรับเด็กบนเครื่องบิน

มีบัตรโดยสารสองประเภทสำหรับทารกอายุ 7 วันถึง 24 เดือน: บัตรโดยสารสำหรับทารกหรือเด็ก บัตรโดยสารสำหรับทารกจะมีน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตที่จำกัด และไม่รวมที่นั่งแยกต่างหาก ดังนั้น ทารกจึงต้องนั่งบนตักของท่านตลอดเที่ยวบิน บัตรโดยสารสำหรับเด็กจะมีที่นั่งให้เฉพาะและน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาตตามมาตรฐาน หากท่านวางแผนที่จะนำเบาะคาร์ซีทหรืออุปกรณ์นิรภัยอื่น ๆ ขึ้นเครื่องบิน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบาะคาร์ซีทนั้นเป็นไปตามข้อกำหนดในการเดินทางโดยเครื่องบิน

พ่อแม่หรือผู้ปกครอง (อายุ 18 ปีขึ้นไป) ต้องร่วมเดินทางไปในชั้นโดยสารเดียวกันกับทารกตลอดเวลา พ่อแม่หรือผู้ปกครองแต่ละท่านสามารถพาเด็กทารกไปได้ไม่เกินสองคน

หากเด็กมีอายุระหว่าง 2 ถึง 12 ปี ท่านควรซื้อบัตรโดยสารสำหรับเด็ก โปรดอย่าลืมว่าผู้ปกครองหรือผู้ดูแลต้องคอยดูแลพวกเขาตลอดเวลา เด็กอายุต่ำกว่า 6 ปีจะต้องเดินทางในชั้นโดยสารเดียวกันกับพ่อแม่หรือผู้ปกครอง

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบัตรโดยสารสำหรับทารกหรือสำหรับเด็ก โปรดไปที่การเดินทางร่วมกับเด็ก หรือติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของเรา

เราจะทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อให้แน่ใจว่าเด็กได้รับการดูแลเป็นอย่างดีและได้รับความสะดวกสบายตลอดการเดินทางกับเรา ข้อมูลที่ควรทราบตามช่วงอายุของเด็กที่จะเดินทาง

อายุ 0 ถึง 5 ปี
เด็กต้องเดินทางกับพ่อแม่หรือผู้ปกครอง กรุณาดูรายละเอียดเพิ่มเติมในหน้าการเดินทางร่วมกับเด็ก

6 ปีขึ้นไปแต่ไม่ถึง 12 ปี
หากบุตรหลานของท่านเดินทางโดยลำพัง ท่านจะต้องจองบริการสำหรับผู้เยาว์ที่เดินทางโดยลำพังของเรา ด้วยค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย บริการนี้จะช่วยให้ท่านมั่นใจได้ว่าบุตรหลานของท่านได้รับการดูแลตลอดการเดินทาง ซึ่งนับจากเวลาที่ท่านส่งบุตรหลานของท่านที่สนามบินให้เราดูแล จนมีคนมารับเด็ก ๆ ที่เมืองปลายทาง

ไม่จำเป็นต้องใช้บริการนี้หากเด็กมีผู้โดยสารที่เป็นผู้ใหญ่ซึ่งมีอายุไม่ต่ำกว่า 18 ปีร่วมเดินทางไปด้วย

12 ปีขึ้นไปแต่ไม่ถึง 18 ปี
ท่านไม่จำเป็นต้องเตรียมการใด ๆ เป็นพิเศษ ทว่า ท่านยังคงสามารถใช้ประโยชน์จากบริการสำหรับผู้เยาว์ที่เดินทางโดยลำพังได้ หากท่านต้องการให้เด็ก ๆ ได้รับการดูแลเอาใจใส่เพิ่มเติม

เรามุ่งมั่นที่จะมอบการเดินทางที่ปลอดภัย สะดวกสบาย และไร้กังวลให้แก่ลูกค้าทุกท่าน หากท่านมีความต้องการเป็นพิเศษหรือต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม เรายินดีให้ความช่วยเหลือ

เราเสนอบริการต่าง ๆ สำหรับผู้โดยสารที่มีความต้องการพิเศษด้านการเดินทาง กรุณาติดต่อเราล่วงหน้าก่อนเที่ยวบินเพื่อที่เราจะได้จัดเตรียมบริการที่ท่านต้องการ แม้ว่าบริการบางอย่างอาจไม่ต้องมีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า แต่ขอแนะนำให้แจ้งให้เราทราบเพื่อที่เราจะได้พร้อมดูแลท่าน

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดไปที่หน้าการเดินทางที่มีความต้องการพิเศษของเรา

เรามีอาหารพิเศษที่หลากหลายซึ่งเป็นไปตามข้อกำหนดทางศาสนา การแพทย์ และโภชนาการส่วนใหญ่ หากต้องการจองอาหารพิเศษ โปรดส่งคำขอของท่านผ่านจัดการการจอง หรือติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของเรา การสั่งอาหารพิเศษต้องดำเนินการก่อนถึงกำหนดเวลาออกเดินทางของเที่ยวบินของท่านอย่างน้อย 24 ชั่วโมง

เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าได้โหลดอาหารพิเศษของท่านในเที่ยวบิน ในบางครั้ง ระหว่างที่มีเหตุขัดข้อง หรือในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของท่านอย่างค่อนข้างกะทันหัน เราจึงไม่สามารถรับประกันว่าจะให้บริการตามคำขอของท่านได้

เราทราบดีถึงความสำคัญของการพาท่านไปยังเมืองปลายทางให้ตรงเวลา ในบางครั้ง ตารางการบินของเราอาจถูกรบกวนจากสภาพอากาศ เช่น พายุไต้ฝุ่นหรือพายุหิมะ หรือปัญหาทางเทคนิคและการดำเนินงานอื่น ๆ ซึ่งอาจส่งผลให้เที่ยวบินของท่านมีการเปลี่ยนแปลง ล่าช้า หรือแม้กระทั่งมีการยกเลิกเที่ยวบิน เราเข้าใจดีว่าเรื่องนี้เป็นเรื่องน่าหงุดหงิด และเรามีความมุ่งมั่นที่จะแบ่งปันข้อมูลอัพเดตกับคุณโดยเร็วที่สุดและมีประสิทธิภาพที่สุด

บริการส่งข้อมูลเที่ยวบินแบบอัตโนมัติของเราเป็นวิธีที่รวดเร็วและง่ายที่สุดเพื่อให้ท่านทราบข้อมูลล่าสุดได้อย่างทันท่วงที หากท่านให้รายละเอียดการติดต่อส่วนบุคคลเมื่อทำการจอง เราจะสามารถส่งรายละเอียดเที่ยวบินใหม่ให้แก่ท่านได้หากเที่ยวบินมีการเปลี่ยนแปลง การแจ้งเตือนนี้อาจแจ้งวันที่และเวลาการออกเดินทางใหม่โดยประมาณ เหตุผลสำหรับความล่าช้าหรือการยกเลิก และโดยมากแล้วจะมีลิงก์ไปยังแชทบอทในการจองใหม่ด้วยตนเองซึ่งท่านสามารถเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางของท่านได้ใหม่หากจำเป็น

และท่านยังสามารถอัพเดตข้อมูลการติดต่อของท่าน หรือค้นหาข้อมูลเที่ยวบินที่อัพเดตแล้วทางออนไลน์ได้ที่จัดการการจอง

เมื่อเราทราบว่าเที่ยวบินจะล่าช้า มีการยกเลิก หรือการเปลี่ยนเส้นทาง เราจะแจ้งให้คุณทราบโดยเร็วที่สุดผ่านทางเว็บไซต์และแอปมือถือของเรา นอกจากนี้ เราจะอัพเดตข้อมูลเที่ยวบินของเราบนหน้าจอที่สนามบินในวันออกเดินทางของเที่ยวบิน ผู้โดยสารที่ลงทะเบียนจะได้รับข้อมูลอัปเดตอย่างทันท่วงทีผ่านบริการส่งข้อมูลเที่ยวบินแบบอัตโนมัติของเรา รวมถึงข้อมูลเวลาออกเดินทางโดยประมาณ หมายเลขประตูขึ้นเครื่อง และเหตุผลของความล่าช้า การยกเลิก หรือการเปลี่ยนเส้นทาง

เมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิกหรือท่านพลาดเที่ยวบินเชื่อมต่อ เราจะพยายามอย่างดีที่สุดในการบรรเทาความไม่สะดวก ในกรณีส่วนใหญ่ เราจะทำการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินใหม่เป็นเที่ยวบินถัดไปของ Cathay Pacific ให้แก่ท่าน เมื่อเป็นไปได้ ท่านจะสามารถเลือกเที่ยวบินอื่นได้ถ้าตัวเลือกที่เราเสนอไม่ตรงกับความต้องการของท่าน

หากมีความล่าช้าหรือการยกเลิกเกิดขึ้นเนื่องจากเหตุผลภายใต้การควบคุมของเรา เราจะดูแลความต้องการโดยทันทีและความเป็นอยู่ที่ดีของท่าน หากท่านอยู่ในเมืองบ้านเกิดของท่าน เราจะชดเชยค่าใช้จ่ายในการเดินทางกลับบ้านและกลับมายังสนามบิน หากท่านอยู่ไกลบ้าน เราจะพยายามอย่างดีที่สุดในการจัดอาหารและโรงแรมที่พักให้แก่ท่าน หากเราไม่สามารถจัดหาสิ่งเหล่านี้ได้ เราจะชดเชยค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผลพร้อมหลักฐานใบเสร็จรับเงิน ซึ่งคุณสามารถส่งได้ที่นี่

สำหรับความล่าช้าของเที่ยวบินหรือการยกเลิกที่เกิดจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา เช่น สภาพอากาศ เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือคุณ แต่เราจะไม่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือรายจ่ายของคุณ หากท่านวางแผนที่จะเบิกค่าสินไหมทดแทนจากประกันภัยการเดินทางส่วนตัว ท่านสามารถนำข้อความจากบริการส่งข้อมูลเที่ยวบินแบบอัตโนมัติของเราไปใช้อ้างอิงสำหรับการเบิกของท่านได้

เรามุ่งมั่นที่จะเป็นหนึ่งในแบรนด์บริการที่ดีที่สุดในโลก เรามีทีมงานเฉพาะที่คอยช่วยเหลือท่านเกี่ยวกับความต้องการด้านการเดินทางของท่าน และทางทีมงานจะพยายามอย่างเต็มที่ในการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างการเดินทางของท่าน หากท่านต้องการแบ่งปันประสบการณ์ล่าสุดกับเรา หากท่านต้องการแบ่งปันประสบการณ์ให้เราได้รับทราบ โปรดคลิกที่นี่และแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้