Quyền lợi của khách hàng thường xuyên

Nếu quý khách là hội viên hạng Diamond hoặc Gold của Cathay, hoặc đang bay ở khoang hạng Nhất hoặc hạng Thương gia của một hãng hàng không thành viên oneworld, quý khách được quyền sử dụng hơn 600 phòng chờ tại các sân bay trên toàn thế giới. Điều đó có nghĩa là quý khách có thể nghỉ ngơi hoặc làm việc trong sự thoải mái và phong cách trước khi khởi hành.

• Để đủ điều kiện hợp lệ, quý khách phải khởi hành trên một chuyến bay do một hãng hàng không thành viên oneworld tiếp thị và khai thác.
• Một số phòng chờ có thể đông khách vào giờ cao điểm, và do đó việc sử dụng phòng chờ có thể bị giới hạn.
• Khách hàng đủ điều kiện có thể sử dụng các phòng chờ do bên thứ ba điều hành, theo hợp đồng với hãng hàng không mà họ đang bay.
• Không áp dụng đối với các phòng chờ ở điểm đến.
• Không áp dụng đối với các cơ sở Spa và Nhà hàng phục vụ trước chuyến bay.
• Không áp dụng với phòng chờ của British Airways Concorde.
• Không áp dụng với phòng chờ Chelsea của British Airways và American Airlines tại Nhà ga số 8, Sân bay JFK, New York
• Có thể áp dụng các ngoại lệ khác (xin xem dưới đây).

Hưởng đặc quyền sử dụng các phòng chờ cao cấp tại các sân bay trên toàn thế giới khi là hội viên hạng Diamond và hạng Gold của Cathay. Hội viên của các chương trình khách hàng thường xuyên của các hãng hàng không oneworld với hạng hội viên tương đương hạng Emerald và hạng Sapphire của oneworld có thể sử dụng tất cả các phòng chờ của các hãng hàng không oneworld khi bay các chuyến bay do một hãng hàng không thành viên oneworld liên kết và khai thác, bất kể người đó bay với hạng ghế nào.

• Hội viên hạng Diamond có thể sử dụng các phòng chờ dành cho hạng Nhất, hạng Thương gia hoặc khách hàng thường xuyên.
• Hội viên hạng Gold có thể sử dụng các phòng chờ dành cho hạng Thương gia* hoặc khách hàng thường xuyên. (*Không bao gồm các phòng chờ hạng Thương gia nội địa của Qantas)
• Hội viên hạng Diamond và Gold có thể mời một khách cùng sử dụng phòng chờ. Khách cũng phải là người bay trên một chuyến bay do một hãng vận chuyển oneworld tiếp thị và khai thác.
• Quý khách phải xuất trình thẻ lên máy bay và thẻ hội viên Cathay tương đương hạng Emerald hoặc Sapphire của oneworld để được vào phòng chờ.

Các ngoại lệ sau được áp dụng:

1. Các chương trình do Alaska Airlines, American Airlines và Qantas cung cấp cho phép khách hàng trả tiền để được sử dụng phòng chờ. Các chương trình này không nằm trong thỏa thuận oneworld, và hội viên của các chương trình này không được quyền sử dụng các phòng chờ theo thỏa thuận oneworld.
2. Các hội viên hạng MVP Gold và MVP Gold 75K của Chương trình Cộng dặm Mileage Plan của Alaska Airlines không đủ điều kiện để vào phòng chờ của hãng hàng không thành viên oneworld khi chỉ đi trên các chuyến bay Bắc Mỹ trong hoặc giữa Hoa Kỳ, Canada, Mexico (trừ Mexico City), Bahamas, Bermuda và Ca-ri-bê.
3. Các hội viên American Airlines AAdvantage, bất kể hạng hội viên hoặc hạng bay, đều không đủ điều kiện để sử dụng phòng chờ của hãng hàng không thành viên oneworld khi chỉ đi trên các chuyến bay trong khu vực Bắc Mỹ hoặc giữa Hoa Kỳ, Canada, Mexico (trừ Mexico City), Bahamas, Bermuda và Ca-ri-bê. 
4. Các hội viên American Airlines AAdvantage, bất kể hạng hội viên hoặc hạng bay, đều không đủ điều kiện để được sử dụng phòng chờ khi chỉ đi trên các chuyến bay nội địa Hoa Kỳ (có một số ngoại lệ). 
5. Việc sử dụng phòng chờ không áp dụng đối với các hội viên chương trình FlySmiLes hạng Platinum và Gold của SriLankan Airlines bay ở hạng Phổ thông ra khỏi Male (MLE), Gan (GAN), Trivandrum (TRV), Tiruchirappalli (TRZ), Chennai (MAA), Madurai (IXM), Bangalore (BLR), Cochin (COK), Coimbatore (CJB) and Hyderabad (HYD) to Colombo (CMB) và ngược lại trên các chuyến bay do SriLankan Airlines khai thác. Quy định này cũng áp dụng cho các hội viên chương trình FlySmiLes hạng Platinum và Gold của SriLankan Airlines đã đặt chỗ trên hành trình quốc tế đến trên một chuyến bay có thời lượng dưới 5 giờ và nối chuyến qua CMB đến và đi từ bất kỳ chặng bay ngắn nào nói trên. Ngoại lệ này không áp dụng cho các khách hàng khác là hội viên hạng Emerald và Sapphire.
6. Không áp dụng với phòng chờ hạng Nhất Al Safwa, phòng chờ hạng Thương gia Al Mourjan tại Doha (DOH) và các phòng chờ Cao cấp của Qatar Airways. Tuy nhiên, hội viên oneworld có vé hạng Nhất hoặc hạng Thương gia của Qatar Airways hoặc hãng hàng không thành viên khác của oneworld được mời sử dụng phòng chờ.
7. Có thể áp dụng các ngoại lệ khác (xin xem dưới đây).

Tạo sự thoải mái cho bản thân trước chuyến bay với rất nhiều phòng chờ tại các sân bay khi quý khách bay với ghế hạng Nhất hoặc hạng Thương gia trên các chuyến bay của các hãng hàng không thành viên oneworld.

• Hành khách bay hạng Nhất hoặc hạng Thương gia được sử dụng phòng chờ hạng tương đương, bất kể đang ở hạng hành khách thường xuyên nào. Hành khách hạng Nhất có thể sử dụng phòng chờ hạng Thương gia hoặc phòng chờ dành cho khách hàng thường xuyên nếu không có phòng chờ hạng Nhất.
• Hành khách hạng Nhất có thể mời một người khách cùng sử dụng phòng chờ. Khách cũng phải khởi hành trên một chuyến bay do một hãng hàng không oneworld tiếp thị và khai thác.

Nối chuyến giữa các chuyến bay được tiếp thị và khai thác bởi các hãng hàng không oneworld:

• Hành khách hạng Nhất và hạng Thương gia nối chuyến vào cùng ngày bay hoặc trước 6 giờ sáng ngày hôm sau có thể sử dụng phòng chờ khi bay giữa một chuyến bay đường dài quốc tế (một chuyến bay đường dài quốc tế oneworld được định nghĩa là một chuyến bay quốc tế do một hãng vận chuyển oneworld tiếp thị và khai thác với thời gian bay theo lịch dài hơn 5 giờ) và một chuyến bay ngắn quốc tế hoặc chuyến bay nội địa (và ngược lại).
• Việc sử dụng phòng chờ sẽ được xác định trên chuyến bay đã mua vé đường dài quốc tế (hạng Nhất hoặc hạng Thương gia), bất kể hạng vé đã mua trên chuyến bay quốc tế đường ngắn hoặc chuyến bay nội địa.
• Quý khách phải xuất trình thẻ lên máy bay hoặc hành trình chứng minh việc bay ở hạng Nhất hoặc hạng Thương gia trên chuyến bay đường dài quốc tế để được vào phòng chờ trước chuyến bay quốc tế đường ngắn hoặc chuyến bay nội địa.

Ngoại lệ sau được áp dụng:

1. Hành khách Hạng Nhất của Alaska Airlines không có trạng thái hạng Emerald hoặc Sapphire hợp lệ củaoneworld thì không đủ điều kiện để vào phòng chờ của hãng hàng không thành viên oneworld khi chỉ đi trên các chuyến bay Bắc Mỹ trong hoặc giữa Hoa Kỳ, Canada, Mexico (trừ Mexico City), Bahamas, Bermuda và Ca-ri-bê.
2. Hành khách Hạng Nhất và Hạng Thương gia của American Airlines không có trạng thái hạng Emerald hoặc Sapphire hợp lệ của oneworld thì không đủ điều kiện để vào phòng chờ của hãng hàng không thành viên oneworld khi chỉ đi trên các chuyến bay Bắc Mỹ trong hoặc giữa Hoa Kỳ, Canada, Mexico (trừ Mexico City), Bahamas, Bermuda và Ca-ri-bê.
3. Khách hàng Hạng Nhất và Hạng Thương gia của American Airlines không có trạng thái hạng Emerald hoặc Sapphire hợp lệ của oneworld thì không đủ điều kiện để vào phòng chờ khi chỉ đi trên các chuyến bay nội địa Hoa Kỳ (áp dụng một số ngoại lệ).

Tìm một phòng chờ sân bay