Términos y condiciones de uso para las pujas de mejora de clase

Los siguientes términos y condiciones serán de aplicación para el envío de ofertas para la mejora de clase de billetes de avión emitidos del stock de Cathay Pacific Airways Limited (“Cathay Pacific” o “Cathay”), con código de compañía aérea del stock de billetes CX para los servicios de pasajeros operados por Cathay Pacific.

Al pulsar el botón “Acepto/Estoy de acuerdo” y/o participar en la puja de mejora de clase, usted acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones.

A. Mecánica

Se invitará a participar en esta puja de mejora de clase (“Puja de mejora de clase”) a los pasajeros que cumplan los requisitos, de conformidad con estos términos y condiciones, del siguiente modo:
1. durante el proceso de reserva, a través del anuncio de invitación a la puja de mejora de clase que figura en la página de confirmación de reserva de Cathay;
2. por invitación por correo electrónico como mínimo cuatro días antes de la salida del primer tramo de una reserva, siempre y cuando los pasajeros que cumplan los requisitos se hayan suscrito al boletín de Cathay; o
3. en el sitio web cathaypacific.com/upgradebid o en la página “Gestionar mi reserva”, introduciendo la referencia de reserva de los pasajeros y los apellidos.

B. Criterios

Solo se puede participar en la puja de mejora de clase por invitación, y Cathay tiene derecho a determinar si el participante es apto o no a su entera y exclusiva discreción. No todos los pasajeros recibirán invitación. Solo aquellos pasajeros que tengan billetes confirmados para viajar con Cathay en determinadas clases de reserva podrán optar a una puja de mejora, donde pasarán de la clase de cabina original de su reserva a la siguiente categoría de cabina superior (“oferta”). Los billetes deben emitirse en el stock de billetes de CX. Con los billetes de canje no se puede optar a la puja de mejora de clase.
Esta mejora solamente está disponible en los vuelos operados por CX con el prefijo CX correspondiente, seleccionados periódicamente por Cathay a su entera y exclusiva discreción.
Solo puede presentarse una oferta por tramo de vuelo de cualquier reserva. Si en una reserva hay múltiples pasajeros, deberá enviarse una oferta de mejora para todos los pasajeros de la reserva. El importe de la oferta se calculará por pasajero, es decir, el importe presentado en una oferta se multiplicará por el número de pasajeros de la reserva.
Para poder presentar una oferta, los pasajeros que cumplan los requisitos deberán tener al menos 18 años de edad y disponer de la autorización necesaria para actuar en nombre de todos los pasajeros incluidos en la oferta. Se considerará que el pasajero que envía la oferta tiene autorización para actuar en nombre de todos los pasajeros de la misma reserva y para vincularlos a la oferta y a estos términos y condiciones.
Ninguna oferta incluye impuestos, tasas ni recargos.
Solo se puede enviar una oferta si se dispone de billetes de clase Premium Economy o clase Economy, para recibir una mejora a la siguiente clase.
Una vez enviada la oferta, serán considerados para la mejora de clase correspondiente a la oferta todos los pasajeros de la reserva, sujeto a estos términos y condiciones. Los criterios de selección pueden incluir, sin limitación, el importe de la oferta, la clase o el tipo de tarifa originalmente comprada, el estatus de miembro de Cathay, los asientos disponibles y el número de pasajeros incluidos en la oferta. Cathay seleccionará las ofertas ganadoras a su entera y exclusiva discreción. Sin perjuicio de lo establecido, Cathay se reserva el derecho a decidir si acepta o no una oferta, en su totalidad o en parte, y no asegura en ningún momento que el(los) pasajero(s) pueda(n) mejorar su(s) billete(s), independientemente de que existan o no asientos disponibles para la clase de cabina para la que se realiza la oferta.
En caso de que la oferta de un pasajero que puede optar a mejora sea aceptada por Cathay, se le enviará a dicho pasajero un documento electrónico mixto (Electronic Miscellaneous Document, EMD) a la dirección de correo electrónico facilitada por el pasajero en el momento de presentar la oferta. Los pasajeros seleccionados recibirán una notificación con los resultados por correo electrónico como mínimo 24 horas antes de la hora programada de despegue del vuelo. Es posible que el check-in online no esté disponible antes de que llegue dicha notificación.
Las condiciones de la tarifa (entre las que se incluyen las políticas de cancelación, las normas de cambio de tarifa, etc.) del billete original seguirán siendo de aplicación aunque se produzca la mejora de clase.
Los miembros de Cathay que hayan incluido su número de afiliación en el billete original obtendrán puntos de estatus y Asia Miles en función de la clase o el tipo de tarifa de los billetes originales adquiridos.
Esta puja de mejora no se puede usar en conjunto con ninguna otra oferta, descuento ni promoción.
El límite de equipaje se basará en el tipo de tarifa original especificada en los billetes de avión originales.

C. Cancelación y modificaciones de la oferta

Cathay puede aceptar una oferta en cualquier momento en las 50 horas previas a la hora programada de despegue del vuelo en cuestión. Cualquier pasajero incluido en la oferta puede revisarla o cancelarla hasta 26 horas antes de la hora programada de despegue del vuelo en cuestión, de conformidad con estos términos y condiciones, siempre y cuando Cathay aún no la haya aceptado. Después de que una oferta haya sido aceptada, no se podrán realizar modificaciones ni cancelaciones.
En caso de que se produzcan cambios en la oferta o la cancelación de la misma, el pasajero que la haya enviado recibirá una notificación de Cathay. Para evitar confusiones, esta notificación no se tratará ni gestionará en ningún caso como confirmación o aceptación de la oferta.
Una vez aceptada, todos los pasajeros incluidos en la oferta estarán vinculados a ella (incluida cualquier modificación o cancelación posterior de dicha oferta).

D. Pago y normas en los vuelos con mejora de clase

Si Cathay acepta una oferta, el importe total a abonar por la mejora de clase, impuestos, recargos y tasas aplicables incluidos (en caso de haberlos), se deducirán de la tarjeta de crédito utilizada para efectuar el pago automáticamente. El pago solo se deducirá si la oferta se acepta. El importe a abonar relativo a una oferta de mejora de clase es una cantidad aparte adicional a la cantidad abonada para adquirir el billete inicial.
Los billetes de mejora no son endosables, reembolsables ni transferibles, y serán válidos únicamente para la fecha y el vuelo para los que se ha aceptado la oferta. Si el(los) pasajero(s) modifica(n) el vuelo, se perderá el tramo de mejora y no habrá reembolso posible por la mejora ni por otros productos o servicios auxiliares adquiridos en la reserva original. Asimismo, no presentarse al vuelo también tendrá como consecuencia la pérdida del tramo en cuestión y no se efectuará ningún reembolso.
Después que se haya aceptado una oferta en la puja de mejora de clase, no podrá realizarse una mejora de clase de nuevo, ni abonando el importe en efectivo, ni mediante una recompensa a la fidelidad ni de ningún otro modo. Por ejemplo, si un pasajero mejora un tramo de vuelo de clase Economy a clase Premium Economy mediante una puja de mejora de clase, no se permitirá mejorar a la cabina de clase Business en este tramo de vuelo, aunque sea a través de otra puja de mejora o de otro modo.
En cuanto Cathay haya aceptado una oferta y sus pagos correspondientes, no habrá reembolsos, créditos ni intercambios, excepto en las siguientes circunstancias:
1. el vuelo cuya oferta se hubiera aceptado se ha cancelado y a los pasajeros que fueran a recibir la mejora de clase se les reubica en otro vuelo, sin mejora, en la clase de cabina de los billetes originales, siempre y cuando no hayan aceptado ningún tipo de compensación alternativa; o
2. los pasajeros reciben una mejora de clase por el vuelo cuya oferta haya sido aceptada, pero no consiguen asiento en la clase de cabina superior por motivos atribuibles a Cathay, a excepción de cualquier motivo atribuible a las acciones o decisiones de los pasajeros (como por ejemplo, la decisión de modificar vuelos o de no presentarse, etc.), siempre y cuando no hayan aceptado ningún tipo de compensación alternativa ni se les haya reubicado en otro vuelo,
en cuyo caso el importe abonado para la mejora, a excepción de los cargos bancarios (como la conversión de divisa extranjera, los gastos de gestión, etc.) se reembolsará en la tarjeta de crédito utilizada en un primer momento para efectuar el pago.
Todas las solicitudes de reembolso deberán acompañarse de la tarjeta de embarque original del pasajero del vuelo en cuestión. Cathay no tiene ninguna obligación de tramitar el reembolso si no se presenta la tarjeta de embarque original. Si se acepta el reembolso, se tramitará en la divisa en la que se ha cobrado la mejora, y Cathay no tendrá ninguna otra responsabilidad para con el(los) pasajero(s).
No se efectuarán reembolsos en el caso de cambio de avión siempre que el pasajero tenga también disponible la clase de cabina que había obtenido con la mejora.
Cathay se esforzará, de manera razonable y en la medida de lo posible, por proporcionar los servicios disponibles de la clase de cabina superior a los pasajeros a los cuales se les ha aceptado la puja de mejora, y entre los que se pueden incluir el check-in prioritario, el equipaje prioritario, el embarque prioritario, los menús a bordo, etc. Los pasajeros a los cuales se les ha otorgado la mejora de clase pueden seleccionar los asientos en la nueva cabina de clase superior, dependiendo de la disponibilidad de asientos en el momento en que se realice dicha selección. Sin embargo, Cathay no garantiza que los pasajeros puedan seleccionar un asiento en particular o puedan sentarse junto con su(s) acompañante(s) después de la mejora.
Si ya ha pagado una reserva para un asiento normal o con espacio extra para las piernas (Reserve su asiento) y su puja de mejora se acepta, tendrá derecho a solicitar el reembolso de su reserva de asiento. Para procesar el reembolso de su reserva de asiento, póngase en contacto con Atención al Cliente. Los reembolsos por reservar asiento también pueden solicitarse en línea a través de nuestro formulario.
Ten en cuenta que en ciertas jurisdicciones desde y hacia las que volamos existen normas y reglamentos específicos que pueden otorgarte mayores derechos de reembolso y compensación debido a la cancelación, el retraso y la denegación del embarque. Para obtener más información, consulta nuestras Condiciones generales de transporte, las Condiciones del contrato y los Derechos y normativas del cliente.

E. Términos y condiciones adicionales

Modificaciones en los términos y condiciones

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Cathay se reserva el derecho a cancelar la puja de mejora y/o a modificar estos términos y condiciones periódicamente. Los términos y condiciones actualizados se publicarán en el sitio web.
En caso de conflicto en lo que se refiere a estos términos y condiciones, el comportamiento, los resultados y cualquier otro tema relativo a la promoción de puja de mejora de clase, y en la medida en que lo permita la legislación aplicable, la decisión que adopte Cathay será definitiva, y no se admitirán reclamaciones ni se entrará en intercambio de correspondencia o discusiones a este respecto.
Estos términos y condiciones no otorgan derechos ni prestaciones a terceros.

Garantías

Cada uno de los pasajeros participantes, por la presente, declara y garantiza que:
1. reúne los requisitos exigidos para poder presentar, cambiar o participar en una oferta y puja de mejora de clase tal y como se establece en estos términos y condiciones;
2. todos los datos personales y demás información facilitada para participar en la puja de mejora de clase son correctos y exactos; y
3. el pasajero cumplirá con toda la normativa y legislación que sea de aplicación al participar en la puja de mejora de clase.

Descargo de responsabilidad

Sin ningún tipo de limitación, cada pasajero participante reconoce y consiente que Cathay no será responsable ante él/ella o ante terceros por ningún tipo de daño o pérdida producidos, entre otros, por cualquier daño directo, indirecto, especial, consecuencial, imprevisto, por sanciones o indemnizaciones punitivas, así como tampoco de daños y perjuicios por lucro cesante, pérdida de ahorros, rescisiones de contratos que sean consecuencia de o estén relacionados con la participación del pasajero en la puja de mejora de clase o debidos a un incumplimiento de contrato o a cualquier acto ilícito, incluida la negligencia.
Cierta legislación puede implicar ciertas garantías y condiciones o imponer obligaciones que no puedan ser excluidas, restringidas ni modificadas, o que fijan una forma limitada de actuar. Los presentes términos y condiciones deben entenderse al amparo de dichas disposiciones legales. En concreto, la renuncia a la que se refieren estos términos y condiciones no podrá excluir ni limitar la responsabilidad por lesiones o muerte derivadas de negligencia, falta de ética profesional o fraude, ni en aquellos temas que no se puedan excluir por imperativo legal.
Cathay no garantiza ni avala el acceso continuo, ininterrumpido o seguro a su sitio web, y las operaciones realizadas en dicho sitio web pueden ser interferidas por factores ajenos al control de Cathay. El sitio web se muestra tal cual y declina cualquier responsabilidad debida a que un pasajero no pueda acceder al mismo o no pueda presentar o completar una oferta.

Protección de datos personales

A los efectos de la puja de mejora de clase, Cathay puede necesitar recabar datos personales del pasajero y demás personas incluidas en la reserva. En caso de no facilitar los datos personales solicitados, Cathay no podrá tramitar o aceptar una oferta. En este sentido, cada uno de los pasajeros admite que ha leído y comprende perfectamente la Política de seguridad y privacidad de los datos (www.cathaypacific.com) y consiente y, si procede, afirma que ha obtenido el consentimiento de todos los demás pasajeros de la reserva para que Cathay utilice los datos personales de dicho(s) pasajero(s) para los fines establecidos en el programa de acuerdo con dicha Política de seguridad y privacidad de los datos, así como la legislación de Protección de datos de carácter personal de Hong Kong.

Contrato de transporte

Para disipar cualquier tipo de duda, estos términos y condiciones son de aplicación para las ofertas de mejora de clase. Nada de lo expresado en estos términos y condiciones es o puede ser considerado un contrato de transporte. Cualquier billete adquirido al amparo de los acuerdos establecidos en estos términos y condiciones dará como resultado un contrato de transporte entre el pasajero y la compañía aérea operadora. Los billetes con los que el pasajero viaja estarán sujetos a las condiciones de transporte de Cathay y, a no ser que se diga expresamente lo contrario, también a todas las normas de aplicación al público en general para la categoría y clase de tarifa seleccionada, incluidos los recargos por modificación de las condiciones de viaje que puedan ser de aplicación a la categoría y clase de tarifa seleccionada.

Legislación aplicable y jurisdicción

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, la puja de mejora, así como estos términos y condiciones, se regulan en todos los aspectos con arreglo a la legislación de Hong Kong.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, cualquier disputa que no pueda resolverse entre las partes se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Hong Kong.

Idioma

En caso de discrepancia entre la versión en inglés y la versión traducida de estos términos y condiciones, prevalecerá la versión en inglés.