Bienvenue sur la page de réservation en ligne/sur téléphone portable de Cathay Pacific. Veuillez lire attentivement les Conditions Générales ci-dessous. Vous devez accepter les présentes conditions pour que la procédure de réservation puisse se poursuivre ou être acceptée par Cathay Pacific Airways Limited (« Cathay Pacific »).
- Les présentes Conditions Générales s’appliquent à tous les aspects du processus de réservation avec Cathay Pacific et sont soumises à la législation de Hong Kong. Elles n’affectent pas le contrat de transportOuvrir une nouvelle fenêtre en soi. Elles peuvent être modifiées à tout moment sans préavis (sauf si la loi applicable l’exige), et la version actuelle au moment de votre réservation s’appliquera à votre réservation. Il est de votre responsabilité de vérifier les changements à chaque fois que vous réservez auprès de nous.
- Les Conditions Générales de cathaypacific.com s’appliquent à toutes les pages et fonctions liées à la réservation.
- Les informations contenues dans le présent document peuvent être modifiées sans préavis. Cathay Pacific a mis tout en œuvre pour veiller à l’exactitude des informations de ce document. Toutefois, Cathay Pacific ne garantit ni ne fait aucune déclaration concernant l’exactitude ou l’exhaustivité des données, ou des informations envoyées par le biais de la réservation en ligne/sur téléphone portable ou du site Internet de Cathay Pacific. Les listes de tarifs sont fournies à titre indicatif uniquement et ne reflètent pas la disponibilité actuelle des sièges.
- Cette option de réservation est spécialement conçue pour les réservations et les billets sur les vols opérés par Cathay Pacific et ses partenaires uniquement.
- Chaque utilisateur qui s’inscrit pour utiliser le service de réservation en ligne/sur téléphone portable devra saisir un mot de passe à des fins d’identification. Les membres de Cathay utiliseront le code PIN (numéro d’identification personnel) pré-attribué lors de l’inscription. Veuillez garder ce mot de passe confidentiel pour des raisons de sécurité. Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pourrons vous aider à le récupérer si vous avez préalablement répondu à une question prédéterminée conformément aux instructions de la page d’inscription. Si vous avez oublié votre identifiant et votre mot de passe, un nouveau compte devra être créé pour des raisons de sécurité.
- Un maximum de 9 sièges (adultes et enfants compris) peut être réservé pour chaque transaction de réservation complète, et tous les passagers doivent voyager ensemble. Des billets enfants (pour les enfants de 2 à 11 ans inclus) sont disponibles, mais tous les billets enfants réservés en ligne doivent avoir au moins un adulte réservé dans la même transaction et sont soumis à vérification de l’âge lors de l’enregistrement. Tous les billets réservés en une seule transaction doivent avoir le même itinéraire. Si l’un des vols doit être différent, une réservation séparée sera nécessaire.
- Un mode de paiement valable est nécessaire pour finaliser la transaction en ligne. Une fois que vous aurez cliqué sur les boutons « J’accepte » et « Confirmer et payer », Cathay Pacific aura le droit de débiter le mode de paiement de votre choix. Cathay Pacific appliquera des contrôles de gestion des risques avant qu’une transaction ne soit acceptée, et des retards ou des rejets peuvent survenir. Si la transaction est acceptée, le contrat de transport sera établi immédiatement et Cathay Pacific vous transmettra un accusé de réception pour confirmer votre réservation. Si vous ne recevez pas de message d’accusé de réception, veuillez contacter notre Service clients. Nous acceptons la plupart des principales marques de cartes de crédit. Les modes de paiement acceptés peuvent varier selon les marchés et sont affichés sur la page de paiement. Les banques émettrices de cartes de crédit peuvent vous facturer des frais de transaction internationale, en fonction du pays de départ et de la devise de la carte de crédit. Veuillez consulter la banque émettrice de votre carte de crédit pour connaître le détail des frais. Pour toute question relative à la sécurité des paiements, veuillez consulter la Politique de confidentialité et de sécurité des données de Cathay Pacific ou contacter notre Service clients.
- La carte de crédit utilisée pour payer le(s) billet(s) devra être présentée par le titulaire de la carte pour vérification à l’enregistrement ou lors du retrait du/des billet(s). Dans le cas contraire, le titulaire de la carte doit présenter la carte utilisée au comptoir billetterie Cathay Pacific le plus proche pour vérification avant le départ du vol. Il n’est pas nécessaire que le titulaire de la carte soit également le(s) passager(s) mentionné(s) sur le(s) billet(s). Si une transaction est effectuée avec succès après l’achèvement de la procédure d’authentification du passager par mot de passe unique comme avec Verified by Visa, Mastercard SecureCode, American Express SafeKey ou ProtectBuy, le titulaire de la carte n’aura pas besoin de présenter la carte physique utilisée pour vérification. Cathay Pacific se réserve le droit de refuser l’embarquement et d’annuler le(s) billet(s) et le contrat de transportOuvrir une nouvelle fenêtre, ou de percevoir un paiement de substitution (en espèces ou avec une nouvelle carte de crédit) si le ou les passagers mentionnés sur les billets ne présentent pas la carte de crédit utilisée à l’origine pour la réservation du/des billet(s) lors de l’enregistrement. Dans l’éventualité où le contrat est annulé ou que le paiement de substitution a été reçu comme indiqué ci-dessus, le tarif (ou le montant équivalent) du/des billet(s), s’il a déjà débité de la carte de crédit en question, sera remboursé et crédité sur la même carte de crédit dans les 14 jours à compter de la date de ce paiement ou de cette annulation (selon le cas). La compagnie Cathay Pacific ne peut être tenue responsable de quelque manière que ce soit envers le passager mentionné, le titulaire de la carte en question et/ou tout tiers en relation avec ou découlant de l’annulation du/des billet(s) et du contrat susmentionné.
- Tous les tarifs et les taxes seront facturés dans la devise du pays de départ, à l’exception du site chinois où les tarifs et les taxes seront facturés en RMB lorsque le premier aéroport de départ est Hong Kong. Si d’autres options de paiement sont fournies par Cathay Pacific, comme le choix d’effectuer votre transaction dans une autre devise, le prix fourni par Cathay Pacific peut inclure des coûts, des frais et/ou des charges tels que l’écart de cours acheteur/vendeur et la marge bénéficiaire. Pour déterminer les prix ou les composantes de ces derniers, Cathay Pacific peut prendre en compte les coûts et les risques qu’elle assume dans le cadre de la transaction, y compris les risques de change. Par exemple, l’écart entre l’offre et la demande et la marge peut être influencé par différents facteurs comme la combinaison de devises choisie, la liquidité, la volatilité du marché, le risque de crédit, les coûts internes et la marge bénéficiaire, ainsi que toute autre considération pertinente. Les devises alternatives et d’origine de fixation des prix sont intégralement indiquées sur la page de paiement pour référence et comparaison. En cliquant sur « Confirmer et payer » après avoir choisi une autre devise, vous acceptez d’être facturé(e) dans la devise et le montant choisis au lieu de la devise d’origine.
- Les tarifs différents affichés auront des règles associées différentes. Il peut y avoir des limites à la validité des billets, des politiques de remboursement, etc., et des frais d’annulation différents peuvent s’appliquer. Il vous est vivement conseillé de lire les règles associées à chaque type de tarif pour déterminer si ce type de billet en particulier correspond à vos besoins. Lorsque vous nous avez donné les détails de votre mode de paiement et que vous avez cliqué sur « J’accepte » et « Confirmer et payer » les règles tarifaires sont considérées comme acceptées et la réservation est confirmée. Les frais d’annulation, le cas échéant, s’appliqueront en cas d’annulation ultérieure.
- Vous recevrez un billet électronique par e-mail. Si vous ne le recevez pas dans les deux heures, veuillez contacter notre Service clients.
- En de rares occasions, la transaction de paiement peut ne pas être autorisée et débitée avec succès par votre prestataire de services bancaires, alors que les billets ont été émis pour être utilisés. Notre Service clients vous contacterait pour finaliser le paiement. Si nous ne parvenions pas à vous contacter après plusieurs tentatives ou si vous refusiez de payer la totalité, Cathay Pacific pourra annuler ou suspendre toutes portions de billet non utilisée. Nous pouvons prendre d’autres mesures supplémentaires pour récupérer le montant d’achat en attente, ainsi que les intérêts et coûts encourus dans le cadre de la procédure.
- L’annulation peut être effectuée en ligne, mais aucune annulation partielle n’est autorisée. Veuillez noter qu’une fois la réservation en ligne annulée, toutes les actions de suivi (y compris le remboursement) devront être effectuées par le biais de notre Service clients. Dans certains cas, votre billet peut être valable pour un prochain voyage, veuillez donc vérifier auprès du Service clients de Cathay Pacific les détails du changement de réservation ou du remboursement.
- Au moment de l’achat de votre billet d’avion, vous serez informé(e) des frais et taxes non inclus dans le tarif et qui nous ou vous sont imposés, que nous recueillons pour le compte des gouvernements ou autres autorités, ou qui sont recueillis par les opérateurs des aéroports. Si ces frais et/ou taxes devaient être réduits ou annulés après l’émission du billet, ou si vous annuliez votre billet, vous auriez le droit, selon les lois en vigueur, de réclamer un remboursement partiel ou total des frais et/ou taxes non utilisés (le cas échéant) sans encourir de frais administratifs. Si des frais et/ou taxes devaient augmenter ou que d’autres frais étaient imposés après l’émission du billet, vous devriez les régler, dans la limite des lois en vigueur.
- En dépit de toute condition de réservation et/ou de règle tarifaire contraire, pour les réservations en ligne effectuées au moins 7 jours avant le départ via le site américainOuvrir une nouvelle fenêtre, comprenant des itinéraires au départ de/vers les États-Unis, vous pouvez annuler les réservations réglées dans les 24 heures suivant l’achat pour obtenir un remboursement intégral conformément à notre processus de remboursement, détaillé dans Modifications, annulation et remboursementOuvrir une nouvelle fenêtre.
- La politique de remboursement de sept jours de la Loi sur la protection du consommateur de Taïwan ne s’applique pas aux réservations faites auprès d’une compagnie aérienne étrangère. Pour des changements de billet, une annulation ou un remboursement, les passagers devraient systématiquement se reporter aux Conditions Générales de chaque réservation et/ou aux conditions tarifaires.
- Pour certaines destinations, un passeport et un visa en cours de validité sont exigés et relèvent de la seule responsabilité du passager. Les vaccins obligatoires relèvent également de la seule responsabilité du passager. Cathay Pacific ne sera pas responsable des pertes ou retards liés à l’absence de tout document de voyage obligatoire.
- Certains aéroports peuvent exiger des frais d’utilisation des installations supplémentaires au départ. Bien que Cathay Pacific s’efforce de fournir des informations à jour sur ces frais, Cathay Pacific ne sera pas tenue de s’assurer de l’exactitude de ces informations. Vous êtes seul(e) responsable du paiement de ces frais.
- En finalisant une réservation par le biais de la réservation en ligne/sur téléphone portable de Cathay Pacific, vous acceptez d’être lié par les mêmes Conditions de contrat et avisOuvrir une nouvelle fenêtre, Conditions générales de transportOuvrir une nouvelle fenêtre et tarifs applicables entre Cathay Pacific et ses passagers, comme si la réservation avait été effectuée par le biais d’autres canaux conventionnels. Nous attirons votre attention sur ces conditions. Pour les passagers qui choisissent de recevoir leurs billets sous forme de billets électroniques, les Conditions Générales du contrat et avisOuvrir une nouvelle fenêtre, les Conditions Générales de transportOuvrir une nouvelle fenêtre et les tarifs ne seront pas transmis à nouveau. En acceptant les Conditions Générales détaillées sur cette page en cochant la case appropriée lors de l’achat, vous acceptez d’être lié(e) par les conditions énoncées dans les Conditions Générales du contrat et avisOuvrir une nouvelle fenêtre, les Conditions Générales de transportOuvrir une nouvelle fenêtre et les tarifs applicables.
- Cathay Pacific ne garantit pas l’exhaustivité, la qualité marchande ou l’adéquation à un usage particulier du contenu ou des données figurant sur ce site. Vous devez garder votre identifiant et votre mot de passe secrets. Cathay Pacific n’assume aucune responsabilité quant à toute perte ou divulgation de vos données personnelles résultant d’une violation de la présente clause.
- Cathay Pacific n’est pas responsable des pertes ou dommages directs ou indirects, des pertes de bénéfices ou des frais de voyage supplémentaires découlant (i) de l’utilisation de ce site Internet ou de toute information qu’il contient ; (ii) de tout échec ou retard dans la fourniture des services sur le site ; (iii) de la fourniture de toute information personnelle, y compris les données de la carte de crédit. Pour le point (iii), veuillez lire notre Politique de confidentialité et de sécurité des données qui vous explique comment nous vous fournissons un environnement de transaction en ligne sûr et sécurisé.
- Cathay Pacific décline toute responsabilité pour la reproduction ou l’accès indirect par le biais du site Internet ou de la page d’accueil d’un tiers, dont la reproduction informe ou omet les informations ou limitations des tarifs proposés par le biais de notre système de réservation en ligne/sur téléphone portable.
- Cathay Pacific peut annuler ou suspendre votre utilisation de la réservation en ligne/sur téléphone portable à tout moment sans préavis, si Cathay Pacific soupçonne que votre identifiant et votre mot de passe sont utilisés ou peuvent être utilisés :
a. par des utilisateurs que vous n’avez pas autorisés à les utiliser ;
b. en violation des présentes Conditions d’utilisation ;
c. en violation des Conditions Générales de transport ou des Conditions contractuelles et avis ; ou
d. d’une manière pouvant entraîner une perte pour vous ou Cathay Pacific.
Cathay Pacific peut, à tout moment, résilier ou limiter votre accès à la réservation en ligne, ou refuser de donner effet à toute réservation demandée sans notification préalable. - Certains tarifs ne permettent pas de gagner des Miles ou d’autres points du programme de voyageur fréquent.
- Les termes définis utilisés dans les présentes Conditions Générales ont la signification qui leur est attribuée ci-après :
- « AML » désigne Asia Miles Limited, une filiale en propriété exclusive de Cathay Pacific.
- « Asia Miles » ou « Miles » désignent l’unité de mesure du programme d’adhésion Cathay, ces mêmes Asia Miles ou Miles étant crédités aux Membres selon les voyages en avion, les services et produits achetés ou l’utilisation des services et produits participants, tel que déterminé par AML à sa seule discrétion.
- Le terme « Programme d’adhésion Cathay » désigne le programme de récompenses de voyage et de style de vie, ainsi que le programme de relations détenu par Cathay Pacific et opéré et géré par AML (ce programme pouvant être renommé, requalifié, modifié ou remplacé de temps à autre).
- « Membre » désigne l’adhésion d’un membre du programme d’adhésion de Cathay.
- « Miles Plus Cash » désigne l’option permettant aux Membres de payer/d’échanger (si applicable) certains produits et services en utilisant : (i) une combinaison d’un certain nombre de Miles et d’un certain montant en espèces, (ii) des Miles uniquement, ou (iii) des espèces uniquement.
- Une fois que vous avez appuyé sur les boutons « J’accepte » et « Confirmer et payer » sur la page de paiement, Cathay Pacific déduit du compte du programme d’adhésion Cathay le nombre de Miles que vous avez indiqué vouloir utiliser pour échanger/payer des billets d’avion et des suppléments de voyage.
- Pour utiliser Miles Plus Cash pour réserver un vol, vous devez avoir au moins 5 000 Miles sur votre compte de membre du programme d’adhésion Cathay. Aucun minimum de Miles n’est requis sur votre compte d’adhésion au programme d’adhésion Cathay lorsque vous utilisez Miles Plus Cash pour acheter/échanger séparément des suppléments de voyage.
- Les Miles Plus Cash, en lien avec les paiements/échanges pour les voyages en avion, ne peuvent être utilisés que pour échanger/payer :
- les réservations de vol effectuées sur cathaypacific.com ;
- les réservations de vol effectuées en contactant le Service clients ; et
- certains suppléments de voyage disponibles à l’achat/échange dans la section « Gérer ma réservation » de cathaypacific.com et disponibles à l’achat en contactant le Service clients ou lors de l’enregistrement à l’aéroport.
- La proportion de Miles par rapport à l’argent nécessaire pour payer/échanger des billets d’avion et des suppléments de voyage lors de l’utilisation de Miles Plus Cash est déterminée uniquement par Cathay Pacific et peut être modifiée par Cathay Pacific de temps à autre à sa seule discrétion. Cathay Pacific se réserve le droit de modifier le prix du billet d’avion, le nombre de Miles nécessaires à l’échange et/ou le montant en espèces nécessaire pour payer la partie en espèces du billet d’avion ou des suppléments de voyage concernés, ou d’imposer des restrictions supplémentaires de temps à autre.
- Les remboursements des billets d’avion et des suppléments de voyage payés/échangés avec des Miles Plus Cash seront effectués conformément aux règles tarifaires et aux Conditions Générales applicables. Les frais d’annulation et toute partie de la réservation du billet et/ou des suppléments de voyage que vous avez utilisés/sur lesquels vous avez voyagé, le cas échéant, seront déduits du montant payé en espèces d’abord et tout montant résiduel restant dû sera ensuite déduit du montant payé par les Miles (au même taux que les Miles utilisés pour l’échange), sous réserve de la clause 25(f). Le montant restant après cette déduction pour les frais d’annulation et toute partie de la réservation du billet et/ou des suppléments de voyage que vous avez utilisés/voyagés sera remboursé dans les Miles restants et/ou les espèces utilisées pour payer/échanger la réservation. Tous les Miles remboursés seront recrédités sur votre compte du programme d’adhésion Cathay.
- Si vous avez acheté/échangé plus d’un billet d’avion et des suppléments de voyage en une seule transaction avec Miles Plus Cash, le nombre de Miles et le montant d’espèces utilisés pour payer/échanger ces billets et les suppléments de voyage seront comptés au prorata du prix de chaque billet et des suppléments de voyage achetés lorsque Cathay Pacific effectue les déductions et remboursements comme indiqué à la clause 25(e).
- Miles Plus Cash n’est pas disponible pour le paiement/l’échange de Miles pour le règlement des surcharges carburant, des taxes, des frais d’annulation ou de modification/pénalités, de la différence de tarif applicable suite à un changement de réservation de billet, des frais administratifs ou d’autres frais divers. Toutes les surcharges carburant, taxes, les frais d’annulation ou de modification/pénalités, toute différence de tarif applicable à la suite d’un changement de réservation de billet, les frais administratifs ou autres frais divers doivent être payés en espèces uniquement.
- Cathay Pacific se réserve le droit d’ajouter, de cesser ou de modifier toute offre promotionnelle ou spéciale liée à Miles Plus Cash à tout moment et sans préavis, sauf si la loi applicable l’exige.
- En cas de divergence entre la version anglaise et toute autre version traduite des présentes Conditions Générales, la version anglaise prévaudra.
- D’autres Conditions Générales du programme d’adhésion Cathay Pacific, ainsi que les Conditions Générales du Programme d’adhésion Cathay s’appliquent.
- En cas de litige découlant de ces conditions Générales, la décision de Cathay Pacific sera définitive et irrévocable.
- Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois de Hong Kong et doivent être interprétées conformément à ces dernières.
- Tout litige découlant des présentes Conditions Générales ou s’y rapportant sera soumis à la juridiction des tribunaux de Hong Kong.