Annulation gratuite sous 24 heures réservée aux membres

Conditions Générales

1. L’option « Annulation gratuite sous 24 heures » est un service (le « Service ») proposé par Cathay Pacific qui permet aux membres du programme d’adhésion de Cathay (« Cathay ») d’annuler leurs réservations de vol selon les conditions générales énoncées dans le présent document. Outre ces Conditions Générales, veuillez vous reporter aux conditions du contrat imprimées sur votre reçu d’itinéraire et aux Conditions Générales de transport de Cathay Pacific pour les passagers et les bagages.
2. Le Service n’est disponible que pour les réservations effectuées sur le site Web officiel de Cathay Pacific (cathaypacific.com), sur l’application mobile officielle (l’appli Cathay Pacific) ou via le mini-programme WeChat de Cathay Pacific.
3. Le Service n’est disponible que pendant les 24 heures qui suivent la réservation. L’heure et la date limites pour annuler la réservation sans payer de frais supplémentaires seront indiquées sur la page de paiement et sur l’e-mail de confirmation.
4. À compter du 3 juin 2024, le Service ne sera pas disponible pour les billets réservés avec un code promotionnel.
5. Le Service n’est applicable qu’aux billets entièrement inutilisés. Les billets réémis, fractionnés et les changements de réservation ne sont pas éligibles.
6. Le Service ne s’applique pas aux billets « Bloquer votre tarif ».
7. Seuls les membres de Cathay ayant ajouté leur numéro de membre ou s’étant inscrits au cours du processus de réservation peuvent bénéficier de cet avantage. Si le numéro de membre a été ajouté après le processus de réservation, le passager ne pourra pas bénéficier de l’annulation gratuite sous 24 heures.
8. Le Service n’est pas disponible pour les vols (premier secteur) dont le départ est prévu sous huit jours (192 heures).
9. Les vols interlignes et en partage de code réservés sur le site Web officiel de Cathay Pacific (cathaypacific.com), sur l’application mobile officielle (l’appli Cathay Pacific) ou via le mini-programme WeChat de Cathay Pacific sont éligibles au titre de cette politique.
10. Les suppléments de voyage, dont notamment l’assurance de voyage et le service « Bloquer votre tarif », ne sont pas remboursables au titre de cette politique.
11. Le Service ne s’applique pas aux réservations d’hôtel, aux réservations de forfaits, aux réservations de groupe, aux réservations de vol de récompense Asia Miles, aux réservations MICE (réunions, voyages de motivation, conférences et expositions), ni aux transports terrestres ou maritimes (services en partage de code). L’option « Annulation gratuite sous 24 heures » est mise à disposition pour des vols, des forfaits ou des réservations à la seule discrétion de Cathay Pacific.
12. La taxe et la surcharge carburant seront également remboursées en cas d’« annulation gratuite sous 24 heures ».
13. Les demandes de remboursement doivent être envoyées via le site Web officiel de Cathay Pacific ou via l’appli mobile, depuis Gérer ma réservation > Changement de réservation et remboursement. Les demandes de remboursement effectuées en remplissant notre formulaire de remboursement en ligne, en contactant le Service client ou en utilisant le dialogue en ligne ne sont pas éligibles et ne seront pas traitées.
14. Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables pour les transactions par carte de crédit et PayPal. Pour les autres modes de paiement, veuillez compter jusqu’à 20 jours calendaires.
15. Si vous avez payé avec Miles Plus Cash, la part échangée avec des Miles sera remboursée sur le compte Cathay duquel les Miles ont été déduits. 
16. Si vous avez acheté votre billet directement sur le site Web officiel de Cathay Pacific, sur l’appli mobile ou via le mini-programme WeChat de Cathay Pacific et que vous avez envoyé une demande de remboursement via Gérer ma réservation, vous pouvez vous connecter à Gérer ma réservation pour vérifier le statut de votre remboursement sur les 90 derniers jours.
17. Les présentes Conditions générales ne s’appliquent pas à la version américaine du site Web officiel de Cathay Pacific, car les réservations en ligne effectuées sur le site américain sept jours avant le départ donnent droit à un remboursement intégral dans les 24 heures qui suivent la création de la réservation.
18. Dans la mesure permise par la loi applicable, Cathay Pacific se réserve le droit de réviser les présentes Conditions Générales à tout moment et sans préavis.
19. En cas de divergence entre la version anglaise et toute autre version traduite des présentes Conditions Générales, la version anglaise prévaudra.
20. Dans la mesure permise par la loi applicable, les présentes Conditions générales sont régies par les lois de Hong Kong.
21. Dans la mesure permise par la loi en vigueur, tout litige découlant des présentes Conditions générales et/ou du Service, ou s’y rapportant, et ne pouvant être résolu à l’amiable entre Cathay Pacific et le passager sera soumis à la juridiction des tribunaux de Hong Kong.