Thông báo về quyền riêng tư khách hàng
Thông báo về quyền riêng tư khách hàng của Cathay Pacific
Khi sử dụng các dịch vụ 1 của Cathay Pacific, quý khách ủy thác các thông tin cá nhân (Dữ liệu Cá nhân) cho chúng tôi. Thông báo về quyền riêng tư khách hàng của Cathay Pacific này (Thông báo về quyền riêng tư) nêu rõ loại thông tin chúng tôi thu thập và cách chúng tôi sử dụng thông tin đó.
Thông báo về quyền riêng tư này cũng áp dụng khi quý khách mua các gói dịch vụ đi lại của chúng tôi hoặc của Cathay Holidays Limited (hay các công ty con).
Cathay Pacific cũng cung cấp Chương trình Hội viên Cathay, là chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi. Nếu quý khách là Hội viên Chương trình hội viên Cathay hoặc chủ Tài khoản đã Đăng ký, Thông báo về quyền riêng tư này cũng giải thích cách Cathay Pacific sử dụng và chia sẻ bất kỳ Dữ liệu Cá nhân nào liên quan đến tư cách hội viên của quý khách.
1. Cam kết của chúng tôi đối với việc bảo vệ quyền riêng tư của quý khách
Tại Cathay Pacific, chúng tôi cam kết bảo vệ Dữ liệu Cá nhân và quyền riêng tư của quý khách. Để đảm bảo quý khách có thể đưa ra quyết định sáng suốt và cảm thấy tự tin khi chia sẻ một số thông tin cá nhân nhất định với chúng tôi, vui lòng đọc Thông báo về quyền riêng tư này để hiểu chúng tôi chia sẻ Dữ liệu cá nhân của quý khách với ai và nhằm mục đích gì, cũng như các lựa chọn dành cho quý khách về cách chúng tôi thu thập và sử dụng Dữ liệu cá nhân của quý khách. Chúng tôi cũng có thể cung cấp thêm thông báo thu thập dữ liệu riêng tư, trong đó nêu rõ một số cách sử dụng Dữ liệu Cá nhân của quý khách, cùng với tùy chọn chấp thuận hoặc từ chối với một số mục đích nhất định khi chúng tôi thu thập Dữ liệu Cá nhân từ quý khách.
Luật pháp của một số quốc gia yêu cầu chúng tôi cung cấp cho quý khách thêm thông tin về hoạt động xử lý của chúng tôi và chúng tôi đã bao gồm các phụ lục riêng để giải quyết những vấn đề này. Ngoài tham khảo tài liệu này, vui lòng xem các phụ lục áp dụng cho quý khách.
Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách về bất kỳ thay đổi nào đối với Thông báo về quyền riêng tư của chúng tôi, trong đó có việc đăng thông báo đã sửa đổi trên www.cathaypacific.com. Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ ngày đăng.
2. Dữ liệu Cá nhân được chúng tôi thu thập
2.1 Chúng tôi sẽ thu thập và xử lý một số hoặc tất cả Dữ liệu Cá nhân sau đây về quý khách:
Các thông tin cá nhân của quý khách như tên đầy đủ, giới tính, ngày sinh, quốc tịch, thông tin về giấy tờ tùy thân bao gồm số hộ chiếu, ngày hết hạn hộ chiếu, quốc gia cấp hộ chiếu và quốc gia cư trú (thông tin này còn được gọi là Thông tin hành khách trước chuyến bay (API)), địa chỉ liên lạc của quý khách, tên và địa chỉ liên lạc của cha mẹ/người giám hộ của quý khách, địa chỉ, ảnh và hình ảnh khác;
Thông tin chi tiết về thanh toán được dùng để mua các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi như số thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ và ngày hết hạn, thông tin tài khoản liên quan đến các dịch vụ thanh toán khác (ví dụ như dịch vụ thanh toán trực tuyến hoặc dịch vụ thanh toán qua di động hay tiền ảo) và thông tin thanh toán;
Thông tin về các sắp xếp đi lại của quý khách như hành trình đi lại, lựa chọn khách sạn, lựa chọn tour, thuê xe hoặc các tiện ích khác cho gói đi lại của quý khách, thông tin của người đi cùng hoặc những người hỗ trợ quý khách, hoạt động của quý khách tại sân bay khởi hành và sảnh đến, các thành viên trong nhóm đổi thưởng, các ưu tiên về chỗ ngồi và bữa ăn, địa chỉ người cần liên lạc trong trường hợp khẩn cấp của quý khách cùng mọi thông tin liên quan đến bất kỳ trợ giúp đặc biệt nào mà quý khách yêu cầu, ví vụ như yêu cầu về chế độ ăn uống hoặc các vấn đề về sức khỏe;
Thông tin được cung cấp trong đơn đăng ký tham gia Chương trình Hội viên Cathay của quý khách, số thẻ hội viên, tên người dùng của quý khách và việc quý khách tích lũy và yêu cầu cộng Điểm thăng hạng hoặc dặm Asia Miles, và thông tin chi tiết về người đi cùng được chỉ định của quý khách;
Các thông tin như hoạt động sắp xếp đi lại trước đó, phản hồi về trải nghiệm của quý khách, thông tin về hành lý thất lạc và các khiếu nại khác, việc quý khách sử dụng hệ thống giải trí trên chuyến bay, khả năng kết nối trên chuyến bay và hình ảnh của chúng tôi thu được qua camera an ninh tại phòng chờ sân bay và máy bay của chúng tôi; việc quý khách sử dụng các dịch vụ vận chuyển hàng hóa của chúng tôi bao gồm thông tin chi tiết về các chuyến hàng và việc quý khách mua các sản phẩm miễn thuế và các mặt hàng có nhãn hiệu của chúng tôi;
Thông tin mà chúng tôi thu thập về sở thích, ưu tiên và ý kiến của quý khách như sở thích, điểm đến mà quý khách quan tâm và các sản phẩm và dịch vụ quý khách đã mua;
Hồ sơ về bất kỳ tương tác và thư từ nào giữa chúng tôi, chẳng hạn như các cuộc gọi được thực hiện qua trung tâm cuộc gọi của chúng tôi, bất kỳ tương tác nào giữa quý khách với nhân viên hoặc đại diện của chúng tôi (bao gồm cả trên chuyến bay) và bất kỳ tương tác nào với chúng tôi hoặc bài đăng đề cập đến chúng tôi trên phương tiện truyền thông xã hội;
Các câu trả lời của quý khách trong các cuộc thi và khảo sát thị trường do chúng tôi thực hiện hoặc được thực hiện thay mặt chúng tôi;
Chi tiết về lượt truy cập của quý khách vào trang web của chúng tôi, việc quý khách sử dụng nền tảng mạng xã hội và các ứng dụng dành cho thiết bị di động của chúng tôi cũng như những thông tin khác được thu thập thông qua cookie, công cụ định vị địa lý thiết bị và công nghệ theo dõi khác, trong đó có thông tin mà quý khách xem, miễn là quý khách đã cho phép chúng tôi làm như vậy. Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin hiển thị công khai trực tuyến về quý khách, bao gồm hồ sơ của quý khách trên phương tiện truyền thông xã hội; và
Nếu quý khách là nhân viên hoặc người khác có chuyến đi hoặc mua sản phẩm hay dịch vụ liên quan đến các dịch vụ đi lại dành cho doanh nghiệp/kinh doanh hoặc một một trong những khách hàng doanh nghiệp hoặc chính phủ của chúng tôi, chúng tôi sẽ thu thập một số thông tin nhất định về công việc hoặc mối quan hệ của quý khách với các khách hàng doanh nghiệp hoặc chính phủ đó, ví dụ như tên chủ sử dụng lao động, chức danh công việc và thông tin liên hệ công việc của quý khách
2.2 Một số Dữ liệu Cá nhân (cụ thể là chi tiết giấy tờ thông hành, thông tin thanh toán và thông tin liên hệ) được yêu cầu với nhiều sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi và nếu quý khách không cung cấp Dữ liệu Cá nhân đó như yêu cầu cho các dịch vụ cụ thể, chúng tôi có thể không cung cấp được cho quý khách sản phẩm và dịch vụ một cách đầy đủ.
3. Cách chúng tôi thu thập Dữ liệu Cá nhân
3.1 Chúng tôi sẽ thu thập trực tiếp một số Dữ liệu Cá nhân từ quý khách. Chúng tôi sẽ thu thập các Dữ liệu Cá nhân khác từ các bên thứ ba, bao gồm:(a) các đại lý du lịch (bao gồm cả các nhà quản lý du lịch của công ty) và những người đặt chỗ khác hoặc những người tương tác với chúng tôi thay cho quý khách; (b) các nhà cung cấp dịch vụ và đại lý của chúng tôi, chẳng hạn như đại lý điều hành mặt đất, những người hỗ trợ quý khách làm thủ tục chuyến bay và lên máy bay hoặc đại lý trung tâm cuộc gọi cung cấp dịch vụ khách hàng; (c) các bên thứ ba như các hãng hàng không khác, các nhà cung cấp dịch vụ liên quan du lịch khác; (d) các đối tác tiếp thị bên thứ ba của chúng tôi; (e) các bên thứ ba mà chúng tôi hợp tác liên quan đến Chương trình Hội viên Cathay, bao gồm tổ chức phát hành thẻ tín dụng, đơn vị điều hành khách sạn, nhà bán lẻ và nhà hàng; (f) các đơn vị điều hành chương trình khách hàng thân thiết (như Asia Miles Limited); (g) các tổ chức thực hiện kiểm tra tín dụng, gian lận và kiểm tra hành khách khác; (h) cơ quan quản lý xuất nhập cảnh, hải quan, an ninh biên giới và cơ quan thực thi pháp luật, cơ quan quản lý sân bay và các cơ quan chính phủ hoặc cơ quan quản lý khác; và (i) các nhà cung cấp trang web, ứng dụng và nền tảng truyền thông xã hội của bên thứ ba.
3.2 Nếu cung cấp cho chúng tôi thông tin về các cá nhân khác, quý khách phải thông báo cho những cá nhân đó và cho họ biết nơi có thể xem bản sao của Thông báo về quyền riêng tư này.
3.3 Nếu quý khách là hội viên của chương trình khách hàng thân thiết Asia Miles hoặc Marco Polo Club, chúng tôi đã nhận được Dữ liệu Cá nhân của quý khách thông qua các chương trình đó để tiếp tục cung cấp cho quý khách các dịch vụ của chúng tôi, hiện tại dưới tên của Chương trình Hội viên Cathay và để duy trì hạng hội viên và số dư dặm bay của quý khách.
4. Lý do chúng tôi thu thập và sử dụng Dữ liệu Cá nhân của quý khách
4.1 Khi chia sẻ thông tin với chúng tôi, quý khách sẽ giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ của mình. Sau đây là một số cách chúng tôi sẽ sử dụng Dữ liệu Cá nhân của quý khách:
Để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi cho quý khách, để xử lý và sắp xếp hoạt động đi lại và dịch vụ của quý khách, liên hệ với quý khách về việc sắp xếp đi lại và dịch vụ, và gửi cho quý khách thông tin liên quan đến dịch vụ, nhằm cung cấp các lợi ích và dịch vụ liên quan đến gói dịch vụ đi lại của quý khách hoặc các dịch vụ được yêu cầu, để xác định và xác minh danh tính của quý khách liên quan đến các dịch vụ chúng tôi cung cấp, để cung cấp hoặc tạo điều kiện cho mọi dịch vụ hỗ trợ đặc biệt mà quý khách có thể đã yêu cầu;
Để điều chỉnh và cá nhân hóa các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho quý khách, trong đó có việc cung cấp chi tiết cho nhân viên và thành viên phi hành đoàn của chúng tôi để họ có thể chào đón quý khách và tiếp nhận trạng thái khách hàng thân thiết của quý khách nếu quý khách là Hội viên hạng Kim cương của Chương trình Hội viên Cathay. Chúng tôi cũng có thể điều chỉnh thông tin liên lạc của chúng tôi với quý khách và điều chỉnh nội dung chúng tôi trình bày với quý khách cho phù hợp hơn với ưu tiên và sở thích của quý khách;
Nhằm mục đích hỗ trợ khách hàng, chẳng hạn như trả lời các thắc mắc và yêu cầu của quý khách, cung cấp hỗ trợ cho quý khách liên quan đến các vấn đề như khiếu nại hành lý và chậm trễ chuyến bay;
Để cung cấp cho quý khách thông tin liên lạc tiếp thị, như được giải thích chi tiết hơn trong phần [6] bên dưới;
Khi quý khách là hội viên của Chương trình Hội viên Cathay, chúng tôi sẽ sử dụng Dữ liệu Cá nhân thu thập được về quý khách cho các hoạt động của Chương trình Hội viên Cathay chẳng hạn như xử lý đăng ký hội viên của quý khách và đảm bảo quý khách có được quyền lợi từ chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi, bao gồm việc theo dõi tích lũy và yêu cầu Điểm thăng hạng hoặc dặm Asia Miles, các hoạt động tích lũy và đổi thưởng và ghi lại số dặm của quý khách.
Để quản lý các chiến dịch, các cuộc thi và chương trình rút thăm trúng thưởng do chúng tôi thực hiện khi quý khách chọn tham gia, bao gồm việc công bố người chiến thắng của bất kỳ cuộc thi nào như vậy;
Nhằm mục đích cải thiện sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi vì lợi ích của khách hàng nói chung, bao gồm để đảm bảo rằng các trang web và trang mạng của chúng tôi (trong đó có các trang truyền thông xã hội) hoạt động chính xác và phù hợp với sở thích và trường hợp của quý khách;
Để đảm bảo an toàn và an ninh cho tất cả hành khách và nhân viên của chúng tôi và thực hiện các hành động cần thiết trong trường hợp khẩn cấp;
Để tuân thủ các nghĩa vụ theo pháp luật và quy định của chúng tôi, và để phục vụ các mục đích pháp lý và quản trị như xác minh và xử lý thanh toán, sàng lọc chống gian lận, sàng lọc chống lạm dụng đặt chỗ, rửa tiền và các hoạt động tội phạm hoặc phi pháp khác, các mục đích kế toán, lập hóa đơn và kiểm toán, phát triển, duy trì và thử nghiệm hệ thống của chúng tôi, vì mục đích xử lý yêu cầu bồi thường, hiểu, thực hiện, thực thi hoặc bảo vệ các quyền hợp pháp của chúng tôi và của những người khác.
5. Chúng tôi chia sẻ Dữ liệu Cá nhân của quý khách với ai
Trong một số trường hợp cụ thể, chúng tôi sẽ tiết lộ Dữ liệu Cá nhân của quý khách cho bên thứ ba theo mô tả dưới đây:
Chúng tôi sẽ cho phép các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba của chúng tôi, bao gồm đại lý, nhà thầu và các công ty thuộc tập đoàn Cathay Pacific khác thay mặt chúng tôi sử dụng Dữ liệu Cá nhân của quý khách cho các mục đích được nêu trong mục 4. Ví dụ về các bên thứ ba như vậy bao gồm các đại lý điều hành mặt đất của chúng tôi hỗ trợ quý khách làm thủ tục chuyến bay và lên máy bay, các nhà khai thác phòng chờ sân bay, nhà điều hành hệ thống công nghệ thông tin và các đại lý trung tâm cuộc gọi của chúng tôi. Chúng tôi cũng có thể tiết lộ Dữ liệu Cá nhân của quý khách cho các bên thứ ba nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho bất kỳ thỏa thuận đặc biệt nào mà quý khách có thể đã yêu cầu, ví dụ như liên lạc với cơ quan quản lý sân bay để sắp xếp hỗ trợ xe lăn hoặc nhà cung cấp dịch vụ ăn uống của chúng tôi để đáp ứng mọi yêu cầu bữa ăn đặc biệt.
Nếu quý khách là hội viên của Chương trình Hội viên Cathay, chúng tôi sẽ chia sẻ Dữ liệu Cá nhân của quý khách với công ty con thuộc sở hữu hoàn toàn của chúng tôi, Asia Miles Limited, để cung cấp và quản lý Chương trình Hội viên, bao gồm cả việc gửi cho quý khách tài liệu tiếp thị nếu quý khách đã đồng ý nhận các thông tin đó.
Để hỗ trợ và quản lý việc sắp xếp đi lại của quý khách, chúng tôi có thể chuyển Dữ liệu Cá nhân của quý khách cho bên thứ ba, ví dụ như các hãng hàng không khác (bao gồm các hãng hàng không đối tác oneworld, các hãng hàng không đối tác và liên danh khác [khi chúng tôi là hãng vận chuyển tiếp thị]), đối tác khách sạn, các đơn vị khai thác vận tải đường bộ hoặc đường biển, cũng như đại lý du lịch hoặc những người khác thay mặt quý khách tương tác với chúng tôi. Các bên thứ ba nói trên sẽ sử dụng các Dữ liệu Cá nhân của quý khách theo các chính sách quyền riêng tư của họ. Quý khách có thể xem Chính sách Quyền riêng tư của các hãng hàng không đối tác liên danh của chúng tôi trong Chính sách Quyền riêng tư của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (“IATA”) tại trang http://www.iatatravelcenter.com/privacy. Đối với các chính sách khác, vui lòng truy cập trang web của bên thứ ba để biết thêm chi tiết. Để tạo điều kiện và quản lý bảo hiểm của quý khách khi quý khách bay cùng chúng tôi để chi trả cho các chi phí y tế liên quan đến chẩn đoán COVID-19, chúng tôi có thể chuyển Dữ liệu Cá nhân của quý khách cho đối tác bảo hiểm AXA của mình. Dữ liệu Cá nhân của quý khách sẽ được AXA sử dụng theo Chính sách Quyền riêng tư của AXA
Chúng tôi có thể tiết lộ Dữ liệu Cá nhân của quý khách với bên thứ ba để họ có thể cung cấp dịch vụ tiếp thị hoặc thực hiện các hoạt động tiếp thị hay tương tác xã hội thay mặt chúng tôi, chẳng hạn như chiến dịch, cuộc thi, chương trình rút thăm trúng thưởng, nghiên cứu thị trường, khảo sát khách hàng và phân tích dữ liệu để giúp chúng tôi cải thiện và điều chỉnh các hoạt động tiếp thị, sản phẩm và dịch vụ của mình. Nếu được quý khách đồng ý, chúng tôi cũng có thể tiết lộ Dữ liệu Cá nhân của quý khách cho các đối tác tiếp thị của bên thứ ba để họ có thể tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của mình cho quý khách. Nếu quý khách là hội viên của chương trình Asia Miles, chúng tôi cũng sẽ chia sẻ Dữ liệu Cá nhân của quý khách với Asia Miles cho các mục đích trên, cũng như cho phép Asia Miles kết hợp Dữ liệu Cá nhân của quý khách với Dữ liệu Cá nhân mà họ nắm giữ về quý khách.
Đối với nhân viên hoặc những người khác di chuyển hoặc mua sản phẩm hay dịch vụ liên quan đến một trong những khách hàng doanh nghiệp hoặc chính phủ của chúng tôi, chúng tôi sẽ tiết lộ chi tiết về việc đi lại của quý khách và thông tin liên quan đến việc quý khách sử dụng dịch vụ của chúng tôi cho khách hàng doanh nghiệp hoặc chính phủ.
Chúng tôi có thể tiết lộ Dữ liệu Cá nhân của quý khách cho chính phủ và các cơ quan quản lý và các cá nhân khác, cơ quan và tổ chức khác như xuất nhập cảnh, hải quan, biên phòng, cơ quan quản lý sân bay, giải quyết tranh chấp, truy tố và các cơ quan thực thi pháp luật, cố vấn pháp lý, các tổ chức thực hiện việc kiểm tra tín dụng, gian lận và kiểm tra hành khách khác, và các cá nhân khác, cơ quan và tổ chức khác để phục vụ việc tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi, ví dụ, nếu luật pháp tại Hoa Kỳ, Pháp và các quốc gia khác yêu cầu chúng tôi tiết lộ Dữ liệu Cá nhân của quý khách liên quan đến giấy tờ tùy thân, chi tiết đặt chỗ và hành trình chuyến bay (còn được gọi là Hồ sơ tên hành khách (PNR) và/hoặc Thông tin hành khách trước chuyến bay (API)) cho cơ quan hải quan và xuất nhập cảnh liên quan theo yêu cầu của pháp luật. Chúng tôi cũng có thể tiết lộ Dữ liệu Cá nhân của quý khách cho các cá nhân, cơ quan và tổ chức đó vì lý do an toàn và bảo mật, cho phép chúng tôi cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho quý khách cũng như các mục đích pháp lý và hành chính khác.
6. Tiếp thị
6.1 Chúng tôi có thể sử dụng Dữ liệu Cá nhân cho mục đích tiếp thị và quảng cáo, bao gồm (i) để gửi hoặc hiển thị cho quý khách thông tin cập nhật về tin tức, ưu đãi và khuyến mãi mới nhất liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi (và các sản phẩm, dịch vụ của các công ty thuộc tập đoàn của chúng tôi như Asia Miles và các bên thứ ba) (ii) để gửi hoặc hiển thị cho quý khách những ưu đãi tiếp thị chung về dịch vụ và các gói đi lại, chương trình khách hàng thân thiết, các cuộc thi và chương trình rút thăm trúng thưởng, bán hàng miễn thuế và các dịch vụ phụ trợ như bảo hiểm du lịch, dịch vụ đưa đón tại khách sạn và cho thuê xe hơi; hoặc (iii) để điều chỉnh và theo dõi tương tác của quý khách với quảng cáo biểu ngữ Internet và liên kết từ các trang web của bên thứ ba đến trang web của chúng tôi.
6.2 Chúng tôi cũng có thể sử dụng Dữ liệu Cá nhân để phân tích ưu tiên của khách hàng, xu hướng thị trường và tìm hiểu thông tin chi tiết mà chúng tôi có thể sử dụng để điều chỉnh các loại sản phẩm và ưu đãi giới thiệu với quý khách. Điều này có thể liên quan đến việc chúng tôi kết hợp Dữ liệu Cá nhân mà chúng tôi nắm giữ về việc quý khách sử dụng các dịch vụ của chúng tôi cùng với thông tin chúng tôi thu thập được về việc sử dụng trang web của quý khách. Chúng tôi cũng có thể kết hợp thông tin thu thập được về quý khách với thông tin mà chúng tôi đã thu thập về các khách hàng khác để tìm hiểu những thông tin chi tiết này và thiết lập xu hướng thị trường. Chúng tôi có thể cung cấp những thông tin chi tiết này cho các đối tác bên thứ ba và Asia Miles vì mục đích tiếp thị và quảng cáo của họ. Chúng tôi cũng sử dụng các dịch vụ và sản phẩm quảng cáo do các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba cung cấp (như đại lý tiếp thị và nền tảng truyền thông xã hội) cho mục đích tiếp thị và quảng cáo, có thể liên quan đến việc chúng tôi chia sẻ với họ Dữ liệu Cá nhân mà chúng tôi nắm giữ về quý khách.
6.3 Chúng tôi có thể gửi thông tin tiếp thị, khuyến mại và lời mời tham gia nghiên cứu cho quý khách qua bưu điện, điện thoại hoặc trực tuyến (bao gồm email hoặc qua thiết bị di động của quý khách hoặc qua quảng cáo biểu ngữ trực tuyến) và, nếu thích hợp và khi cần thiết, chúng tôi sẽ yêu cầu quý khách đồng ý, hoặc cung cấp cho quý khách cơ hội chọn từ chối nhận nội dung tiếp thị, tại thời điểm chúng tôi thu thập dữ liệu của quý khách.
6.4 Chúng tôi sẽ cung cấp một tùy chọn để hủy đăng ký hoặc chọn không nhận thêm thông tin liên lạc về bất kỳ thông báo tiếp thị trực tiếp nào được gửi cho quý khách. Quý khách cũng có thể chọn không tham gia bằng cách liên hệ với chúng tôi theo thông tin được nêu trong đoạn 8 bên dưới.
6.5 Xin lưu ý rằng nếu quý khách chọn hủy đăng ký hoặc chọn không nhận nội dung truyền thông tiếp thị, chúng tôi sẽ vẫn gửi cho quý khách thông tin liên lạc về việc di chuyển của quý khách với chúng tôi và bất kỳ dịch vụ nào khác mà chúng tôi cung cấp cho quý khách. Nếu là hội viên Chương trình Hội viên Cathay hoặc chủ Tài khoản đã Đăng ký, quý khách cũng sẽ tiếp tục nhận được email quản trị, tóm tắt tài khoản và các cập nhật đối với dịch vụ của chúng tôi.
7. Truyền, lưu trữ và bảo mật Dữ liệu Cá nhân của quý khách
7.1 Bảo mật công nghệ thông tin
Việc truyền dữ liệu qua Internet, một trang web, ứng dụng di động hoặc qua email hay dịch vụ tin nhắn khác không được đảm bảo là an toàn trước hoạt động xâm nhập. Tuy nhiên, chúng tôi duy trì các biện pháp bảo vệ vật lý, điện tử và thủ tục hợp lý về mặt thương mại để bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của quý khách theo các yêu cầu của luật bảo vệ dữ liệu.
Tất cả Dữ liệu Cá nhân mà chúng tôi thu thập về quý khách đều được lưu trữ trên máy chủ bảo mật của chúng tôi hoặc nhà thầu phụ của chúng tôi. Chúng tôi tuân thủ các chính sách và tiêu chuẩn bảo mật khi truy cập hoặc sử dụng thông tin này và hạn chế quyền truy cập vào Dữ liệu Cá nhân của quý khách trong phạm vi những người cần sử dụng dữ liệu đó cho (các) mục đích mà dữ liệu được thu thập. Quý khách có trách nhiệm lưu giữ bí mật mọi thông tin mà chúng tôi gửi cho quý khách và tuân thủ mọi quy trình bảo mật khác mà chúng tôi thông báo cho quý khách. Đặc biệt, khi chúng tôi cung cấp cho quý khách (hoặc khi quý khách đã chọn) mật khẩu cho phép quý khách truy cập một số phần nhất định trên trang web hoặc ứng dụng di động của chúng tôi, chúng tôi yêu cầu quý khách không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai.
7.2 Xuất Dữ liệu Cá nhân của quý khách
Dữ liệu Cá nhân của quý khách có thể được chuyển tiếp ra ngoài quốc gia quý khách đang sống, bao gồm các quốc gia có mức độ bảo vệ dữ liệu thấp hơn so với quốc gia quý khách đang sống.
7.3 Khoảng thời gian lưu giữ
Chúng tôi sẽ giữ lại Dữ liệu Cá nhân của quý khách trong khoảng thời gian cần thiết cho (các) mục đích xử lý mà dữ liệu được thu thập và bất kỳ mục đích liên quan được phép nào khác (ví dụ: khi chúng tôi được yêu cầu lưu giữ Dữ liệu Cá nhân lâu hơn mục đích mà chúng tôi ban đầu thu thập dữ liệu để tuân thủ một số yêu cầu quy định nhất định). Thời gian lưu giữ của chúng tôi dựa trên nhu cầu kinh doanh và khi thông tin của quý khách không còn cần thiết nữa hoặc không thể đảo ngược được ẩn danh (và thông tin ẩn danh sẽ được giữ lại) hoặc bị hủy một cách an toàn.
8. Quyền của quý khách và liên hệ với chúng tôi
8.1 Các quyền chung
Quý khách có quyền (tùy thuộc vào nhiều ngoại lệ khác nhau và phù hợp với luật bảo vệ dữ liệu ở quốc gia của quý khách) truy cập một số Dữ liệu cá nhân nhất định được lưu giữ về quý khách, sửa mọi dữ liệu không chính xác, yêu cầu xóa hoặc tạm ngưng xử lý Dữ liệu cá nhân hoặc yêu cầu rút lại chấp nhận cho thu nhập và sử dụng Dữ liệu cá nhân. Nếu luật pháp tại quốc gia của quý khách cho phép, quý khách có thể thực hiện các quyền này thông qua đại diện theo pháp luật hoặc người được quý khách ủy quyền thực hiện các quyền đó. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ coi người thực hiện các quyền này là đối tượng dữ liệu hoặc là người đại diện theo pháp luật. Chúng tôi có thể tính phí hợp lý để xử lý mọi yêu cầu truy cập dữ liệu theo luật bảo vệ dữ liệu ở quốc gia của quý khách. Quý khách cũng có quyền khiếu nại về việc xử lý của chúng tôi với bộ phận bảo vệ dữ liệu trong phạm vi quyền hạn của mình.
8.2 Quyền từ chối tiếp thị trực tiếp
Quý khách có quyền yêu cầu chúng tôi không xử lý Dữ liệu Cá nhân của mình cho các mục đích tiếp thị trực tiếp. Quý khách có thể thực hiện quyền ngăn chặn việc xử lý như vậy bằng cách chỉ ra rằng quý khách không đồng ý nhận tiếp thị trực tiếp tại thời điểm chúng tôi thu thập Dữ liệu Cá nhân của quý khách. Quý khách cũng có thể thực hiện quyền vào bất kỳ lúc nào sau khi chúng tôi thu thập và sử dụng Dữ liệu Cá nhân của quý khách cho các mục đích tiếp thị trực tiếp bằng cách:
(a) tuân theo các chỉ dẫn về từ chối có trong các thông báo liên quan; hoặc
(b) cập nhật đăng ký email của quý khách tại https://www.cathaypacific.com/cx/en_HK/membership/my-account/profile.html?tab=communication-preference
8.3 Cập nhật thông tin
Chúng tôi sẽ thực hiện các bước hợp lý cần thiết và đảm bảo rằng Dữ liệu Cá nhân của quý khách là chính xác. Để giúp chúng tôi làm việc này, vui lòng thông báo cho chúng tôi về bất kỳ thay đổi nào đối với Dữ liệu Cá nhân của quý khách.
8.4 Liên hệ với chúng tôi
Khách hàng yêu cầu thực hiện quyền của mình hoặc cần thêm thông tin hay làm rõ về việc sử dụng Dữ Liệu Cá Nhân vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ dpo@cathaypacific.com hoặc viết cho chúng tôi theo địa chỉ gửi thư dưới đây. Sau khi nhận được yêu cầu của quý khách, chúng tôi sẽ nhanh chóng thực hiện các biện pháp cần thiết để tránh chậm trễ. Ngoài ra, quý khách cũng có thể yêu cầu xóa tài khoản của của quý khách với chúng tôi theo quy trình được nêu chi tiết tại đây.
The Data Protection Officer
Cathay Pacific Airways Limited
7th Floor Cathay Pacific City
8 Scenic Road
Sân bay Quốc tế Hong Kong
Lantau
Hong Kong
Đối với các thắc mắc không liên quan đến quyền riêng tư (ví dụ như đặt chỗ chuyến bay, dịch vụ phụ trợ, khiếu nại, v.v.), vui lòng liên hệ với nhóm Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi (thông qua các kênh có tại đây) để được hỗ trợ thêm.
9. Sử dụng Cookie trên các trang web của Tập đoàn Cathay Pacific
Các trang web của các công ty thuộc Tập đoàn Cathay Pacific, bao gồm cathaypacific.com sử dụng các cookie là một trong những công cụ để giúp chúng tôi cải thiện trải nghiệm khi quý khách dùng trang web của chúng tôi, và nhằm đảm bảo rằng các trang web hoạt động đúng như quý khách kỳ vọng. Để biết thông tin chi tiết về cách chúng tôi sử dụng cookie và mục đích chúng tôi sử dụng, vui lòng xem Chính sách cookie của chúng tôi.
10. Liên kết tới các trang web khác
Trang web này chứa các liên kết tới các trang web khác do các công ty bên thứ ba điều hành với các thông lệ khác về quyền riêng tư. Quý khách cần duy trì cảnh giác khi quý khách rời trang web của chúng tôi và đọc các tuyên bố về quyền riêng tư của các trang web khác. Chúng tôi không kiểm soát Dữ liệu Cá nhân mà quý khách gửi hoặc nhận được từ các bên thứ ba này.
Thông báo này được soạn bằng tiếng Anh và có thể được dịch sang các ngôn ngữ khác. Trong trường hợp có sự không thống nhất giữa bản tiếng Anh và bản dịch của thông báo này, bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.
Thông báo về quyền riêng tư này được cập nhật lần cuối vào ngày 21 tháng 11 năm 2022. Quý khách có thể tìm các phiên bản trước của Thông báo về quyền riêng tư ở bên dưới:
Thông báo về quyền riêng tư áp dụng đến ngày 21 tháng 11 năm 2022 có tại đây.
CHÚ THÍCH 1 Cathay Pacific có nghĩa là Cathay Pacific Airways Limited, Cathay Holidays Limited (và các công ty con)
Thông tin thêm về quy định Pháp lý và Quyền riêng tư
Thông báo về quyền riêng tư khách hàng - Phụ lục dành cho Châu Âu
Thông báo về quyền riêng tư khách hàng - Phụ lục dành cho khu vực không phải Châu Âu
Thông báo về quyền riêng tư khách hàng – Trung Quốc đại lục
Thông báo về quyền riêng tư khách hàng – Hàn Quốc
Điều lệ Vận chuyển của Cathay Pacific (PDF), Liên kết mở ra trong một cửa sổ mới do các đơn vị bên ngoài khai thác và có thể không tuân thủ theo cùng chính sách truy cập như Cathay Pacific .
Thông báo về Điều lệ về Quyền của Hành khách đi tới/ từ Ấn Độ (PDF), Liên kết mở ra trong một cửa sổ mới do các bên bên ngoài khai thác và có thể không tuân theo chính sách truy cập tương tự như Cathay Pacific .
Thông báo về Quyền lợi theo Luật Dịch vụ Hàng không của Israel (PDF), Liên kết mở ra trong một cửa sổ mới do các bên bên ngoài khai thác và có thể không tuân theo chính sách truy cập tương tự như Cathay Pacific .
Điều kiện Hợp đồng ET/Thông báo & EC 889 Trách nhiệm pháp lý của Hãng vận chuyển Hàng không đối với Hành khách/Hành lý của họ (PDF), Liên kết mở ra trong một cửa sổ mới do các bên bên ngoài khai thác và có thể không tuân theo chính sách truy cập tương tự như Cathay Pacific .
Tất cả các tệp tin tải về trên trang này đều ở dạng PDF (Định dạng Văn bản Di động) và có thể xem bằng phần mềm Adobe Acrobat Reader. Quý khách có thể tải ứng dụng Reader miễn phí từ trang web của Adobe. , Liên kết mở ra trong một cửa sổ mới do các bên bên ngoài khai thác và có thể không tuân theo chính sách truy cập tương tự như Cathay Pacific .