我们对您的承诺
重新订位及退款
若您通过我们的网站 (www.cathaypacific.com)、手机应用程序、客户服务团队或直接讯息渠道（如在线客服、WhatsApp、Facebook 或 Twitter）预订，可更改旅程或取消机票并要求退款。
若您的机票符合退款要求，我们将尽快处理退款，但请注意，相关服务费将不予退还。
处理退款请求通常需要最多 7 个日历日。然而，若您的预订包括联程航班，或者处理您的退款需要更多信息（例如，用于购票的信用卡已过期，并需要您的银行账户信息作为替代），则处理时间将需时较长。
若您已完成部分旅程，我们将退还来回程总票价与适用单程票价的差额。
若您机票的航空旅费部分为不可退款，仍可符合要求申请未使用税项、费用或收费退款，而大部分（并非全部）均可退款。
若计划有变，请于航班出发时间前最少 90 分钟更改或取消预订。否则，即使您没有如期成行，仍可能需要支付费用。
若您通过旅行社或任何旅游网站（国泰航空除外）预订，您将需要直接联系有关方面更改旅程或要求退款，因为符合要求与否视乎其条款及细则而定。
处理行李
我们会尽力确保您所乘的航班与运送行李的航班相同，并准时送到您手中。然而，很多因素都可能导致行李延误，包括机场保安要求、海关、出入境关口及检疫程序、运营大规模受阻、天气及／或其他航空公司的行李处理事宜（就涉及多于一家航空公司的行程而言）。若行李延误，我们会尽力归还给您。大部分延误的行李会于 24 小时内归还。
请注意，某些物品并不适合作为托运行李运送，例如易碎物品、易变质食物、贵重物品（首饰、金钱、钥匙）及身份证明文件。您不得将相机或电脑等电子物品放入托运行李中。这些物品含有锂电池，并会被视为危险物品。
若您于抵达时无法找到行李，请于离开行李抵达大堂前通知我们的行李服务职员。职员将协助您提交报告，以便我们为您寻找行李并作出跟进。您将会定期收到有关行李状况的更新资讯，而您也可在此链接查看。
当找到您的行李后，运输公司会将行李送到您当地的地址，费用将由我们支付。
若您的行李损毁，或者罕见地没能找到，您可提出索赔。
另请注意，我们的赔偿范围并不涵盖被视为属一般磨损及因损耗而出现的损毁，或者航程中出现的合理损毁。这包括刮痕、凹痕、切口，以及拉链、锁、滚轮或行李其他外露部分的损毁或遗失。
特别旅程需要
我们欢迎家庭旅客，并在机上提供适合儿童的娱乐及餐膳。
我们提供两类适合 7 天至 24 个月大婴儿的机票：婴儿或儿童机票。婴儿机票提供有限度的行李限额，但不包括独立座位，因此婴儿在整个航程中必须坐在您的大腿上。儿童机票包括专属座位及标准行李限额。若您计划携带汽车座椅或其他安全设备在机上使用，请确保有关座椅或设备符合航空旅程要求。
家長或監護人（18 歲或以上）在任何時候均須與嬰兒乘搭相同的客艙。每位家长或监护人最多可与两名婴儿同行。
若您的小孩年龄介于 2 至 12 岁，您应购买儿童机票。请谨记，他们在任何时候都需要由家长或监护人陪同。6 岁以下儿童必须与家长或监护人乘搭相同客舱级别。
如要了解更多有关婴儿或儿童机票的资讯，请浏览与儿童同行或联系我们的客户服务团队。
我们会尽力确保儿童在乘搭我们航班的旅程中得到妥善照顾及感到舒适。以下是基于乘搭航班的小孩年龄的须知事项。
0 至 5 岁
儿童必须与家长或监护人同行。如要了解更多详情，请浏览与儿童同行页面。
6 岁至未满 12 岁
若您的小孩独自乘搭航班，您将需要预订我们的独自乘搭飞机的未成年旅客服务。此服务仅收取少量费用，便可确保您的小孩在整个旅程中——由您在机场将小孩交托给我们开始，直至在目的地安全将小孩送到您当地的接送亲友为止，都会得到妥善照顾。
若儿童由年满 18 岁的成人乘客陪同，则不需要使用此服务。
12 岁至未满 18 岁
您无须作出任何特别安排。然而，若您希望儿童获得额外照顾及关注，您仍可选用独自乘搭飞机的未成年旅客服务。
我们致力为每位乘客带来安全、舒适、无忧的旅程。若您有特别要求或者需要额外协助，我们都会乐意随时为您提供协助。
我们为有特定旅程需要的乘客提供一系列服务──请在乘搭航班前尽早联系我们，让我们为您安排所需服务。虽然并非所有服务都需要提前通知，但我们建议您尽可能预先让我们知道，以便我们能够随时为您效劳。
如要了解更多详情，请浏览与有特定需要人士同行页面。
若您的旅程不能如期
倘若我们得知航班延误、取消或更改航道，我们将尽快通过我们的网站及手机应用程序通知您。此外，我们也会于航班当日在机场的屏幕更新我们的航班信息。已注册的乘客将通过航班提示服务适时接收更新信息，包括预计航班出发时间、登机闸口号码，以及延误、取消或更改航道的原因。
当航班被取消或者您错过接驳航班时，我们将尽力将不便减至最低。在大部分情况下，我们将重新安排您乘搭下一班可供乘搭的国泰航空航班。若我们所提供的选项未能满足您的需要，我们会尽可能安排您乘搭替代航班。
若因我们控制范围内的原因而延误或取消航班，我们将满足您的即时需要，确保您身心安泰。若您处在您的居住城市，我们将补偿您回家及返回机场的交通费。若您并非处在您的居住城市，我们将尽力为您提供餐膳及酒店住宿。若我们未能提供，我们将补偿有收据证明的合理费用，而您可在此处提交收据。
若因我们无法控制的事件（如天气）而导致航班延误或取消，我们将尽力协助您，但不会承担您的额外费用或开支。若您计划提出私人旅游保险索偿，我们的航班提示服务可作为索偿证明。
超额预订是常见的航空公司行业惯例。少数乘客会在最后一刻取消行程或者未能依时乘搭航班。因此，我们可能会超卖航班机位，以确保即使有乘客在最后一刻更改行程，航班仍然能够满座。虽然这并不会经常发生，但若真的发生，而且已确认订位的乘客人数超过可供乘坐的机位数目，我们便可能会询问您会否自愿放弃机位。为此，我们将重新安排您的旅程并提供赔偿。
在某些情况下，若没有足够的乘客自愿放弃机位，您或会非自愿被拒登机。若您因超额预订而非自愿地被拒登机，我们将重新安排您的旅程，并提供非自愿被拒登机赔偿。我们通常会重新安排您乘搭下一班可供乘搭的国泰航空航班前往您机票上所示的最终目的地。我们也会因应您的要求，考虑安排您乘搭未来数日的航班。
若您因不符合目的地必要入境要求而不获准乘搭我们的航班，您将不会符合获得赔偿的要求。
某个客舱级别可能有时会出现超额预订，或者我们或会就不同的客机更换座位配置。
若我们必须安排您乘坐低于机票所示客舱级别的座位，我们将向您退还付费客舱级别与乘坐客舱级别之间的票价差额。在部分国家／地区，我们按法律规定的方式进行计算。在其他方面，我们的降级政策将厘定有关金额。
