Hành lý chậm trễ và hư hỏng
Tìm hành lý
Hãy cho chúng tôi biết khi quý khách nhận thấy hành lý của mình bị chậm trễ. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức mình để trả lại hành lý cho quý khách sớm nhất có thể.
Báo cáo
Hãy nói chuyện với nhân viên quầy dịch vụ hành lý của chúng tôi. Họ luôn sẵn lòng trợ giúp quý khách lập báo cáo về hành lý chậm trễ. Quý khách có thể tìm quầy dịch vụ hành lý gần băng chuyền hành lý ở Sảnh Đến trước khi làm thủ tục nhập cảnh.
Vui lòng ghi lại mã tham chiếu của báo cáo để tham khảo trong tương lai.
Theo dõi tiến trình
Theo dõi tiến triển báo cáo của quý khách bằng cách nhập số tham chiếu riêng trên trang web báo cáo hành lý chậm trễ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin và cho quý khách biết khi tìm thấy hành lý.
Liên hệ với chúng tôi
Sau khi gửi báo cáo, quý khách có thể gọi đến văn phòng dịch vụ hành lý tại địa phương của chúng tôi nếu cần trợ giúp thêm.
Báo cáo hành lý bị hư hỏng
Mặc dù mục tiêu của chúng tôi là vận chuyển tất cả hành lý của quý khách với sự cẩn thận cao nhất, song đôi khi vẫn xảy ra sự cố. Vui lòng thực hiện một trong các hành động sau để chúng tôi có thể giải quyết cho phù hợp.
Tại sân bay
Vui lòng thông báo cho nhân viên quầy dịch vụ hành lý của chúng tôi và gửi báo cáo về hành lý bị hư hỏng của quý khách. Quý khách có thể tìm quầy dịch vụ hành lý gần băng chuyền hành lý ở Sảnh Đến trước khi làm thủ tục nhập cảnh.
(Xin lưu ý rằng chúng tôi không bảo hiểm cho trường hợp hư hỏng hành lý được coi là hao mòn thông thường hoặc bất kỳ hư hỏng nào có thể được xem là đã xảy ra một cách hợp lý như là một phần của chuyến bay thông thường. Bao gồm các vết trầy xước, vết cắt cũng như hư hỏng hoặc mất khóa kéo, khóa, bánh xe hoặc các phần bên ngoài khác của hành lý.)
Bằng điện thoại
Vui lòng gọi cho bộ phận dịch vụ hành lý tại địa phương và chúng tôi sẽ giúp quý khách gửi báo cáo hành lý bị hư hỏng. Lưu ý: quý khách phải báo cáo sự cố hư hỏng trong vòng bảy ngày kể từ ngày nhận hành lý.
Liên hệ với chúng tôi
Sau khi gửi báo cáo, quý khách có thể gọi đến văn phòng dịch vụ hành lý tại địa phương của chúng tôi nếu cần trợ giúp thêm.
Đồ bỏ quên trên máy bay
Chúng tôi hi vọng những thông tin sau đây sẽ hữu ích nếu quý khách bỏ quên đồ trên máy bay.
Nếu để quên đồ trên máy bay của chúng tôi, vui lòng liên hệ phòng dịch vụ hành lý tại địa phương của quý khách.
Nếu quý khách bỏ quên đồ trên chuyến bay liên danh, vui lòng liên hệ với hãng hàng không khai thác.
Tạo khiếu nại
Nếu hành lý của quý khách bị thất lạc hoặc hư hỏng, vui lòng thực hiện theo các quy trình sau đây để tạo khiếu nại.
Báo cáo vấn đề của quý khách
Để tạo khiếu nại, hãy đảm bảo quý khách đã báo cáo vụ việc và nhận được số tham chiếu hồ sơ báo cáo từ quầy dịch vụ hành lý tại sân bay đến của quý khách. Đội ngũ tại sân bay của chúng tôi sẽ nỗ lực hết mình để giải quyết trường hợp của quý khách.
Gửi khiếu nại
Nếu đội ngũ tại sân bay không thể giải quyết trường hợp của quý khách, vui lòng điền biểu mẫu khiếu nại về hành lý trực tuyến và cung cấp thông tin chi tiết hơn về hành trình và đồ đạc của quý khách.
Gửi tài liệu chứng minh
Sau khi gửi khiếu nại, quý khách sẽ nhận được email xác nhận. Vui lòng gửi bản sao biên lai và các tài liệu chứng minh liên quan khác cho người liên hệ được cung cấp trong email.
Thông báo về khiếu nại
Nếu quý khách muốn yêu cầu bồi thường cho hành lý bị chậm trễ hoặc bị hư hỏng, vui lòng làm theo quy trình được nêu trong phần “Tạo khiếu nại”.
Xin lưu ý rằng nếu quý khách có bảo hiểm riêng cho hành lý, đơn khiếu nại cũng phải được gửi cho cả công ty bảo hiểm.
Thông báo về giới hạn trách nhiệm đối với hành lý
Trách nhiệm pháp lý đối với thất lạc, chậm trễ hoặc hư hỏng hành lý được giới hạn trừ khi quý khách đã kê khai giá trị cao hơn từ trước và đã thanh toán phí bổ sung. Có thể khai báo định giá vượt mức đối với một số loại đồ vật.
Đối với nhiều chuyến bay quốc tế (bao gồm cả các chặng bay nội địa trong chuyến bay quốc tế), Công ước Warsaw có thể được áp dụng đối với giới hạn trách nhiệm là 17 Quyền rút vốn đặc biệt mỗi kg hành lý ký gửi và 332 Quyền rút vốn đặc biệt cho mỗi hành khách đối với hành lý xách tay. Trong trường hợp áp dụng Công ước Montreal cho chuyến bay của quý khách, mức giới hạn trách nhiệm áp dụng là 1.288 Quyền rút vốn đặc biệt cho mỗi hành khách đối với hành lý ký gửi và hành lý xách tay. (Giá trị quyền rút vốn đặc biệt có thể dao động – vui lòng xem tỷ giá hối đoái hiện tại, Liên kết sẽ mở trong một cửa sổ mới do các đối tác bên ngoài vận hành và có thể không tuân theo các chính sách truy cập tương tự như của Cathay Pacific.)
Ngoại trừ hành lý ký gửi hoặc xách tay được vận chuyển trong quá trình vận chuyển quốc tế như được định nghĩa trong Công ước Warsaw hoặc Montreal, chúng tôi không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với việc thất lạc, hư hỏng hoặc chậm chễ trong việc giao các vật dụng mà quý khách để trong hành lý mặc dù việc mang các vật dụng đó đã bị cấm theo Điều kiện chung về vận chuyển đối với hành khách và hành lý của chúng tôi. Các vật dụng này bao gồm, nhưng không giới hạn ở, các vật dụng dễ vỡ hoặc dễ hỏng, chìa khóa, tác phẩm nghệ thuật, máy ảnh, tiền bạc, đồ trang sức, kim loại quý, đồ bạc, thuốc chữa bệnh, thuốc, hàng hóa nguy hiểm, hàng hóa thương mại, vật dụng cỡ đặc biệt, giấy tờ có giá, chứng khoán hoặc vật có giá trị khác, tài liệu kinh doanh, mẫu hoặc hộ chiếu và giấy tờ tùy thân khác.
Vui lòng tham khảo Các điều kiện chung về vận chuyển hành khách và hành lý của Cathay Pacific (PDF) của chúng tôiMở trong cửa sổ mới
Tất cả các tệp tin tải về trên trang này đều ở dạng PDF (Định dạng Văn bản Di động) và có thể xem bằng phần mềm Adobe Acrobat Reader. Tải về miễn phí từ trang web của Adobe., Liên kết sẽ mở trong một cửa sổ mới do các đối tác bên ngoài vận hành và có thể không tuân theo các chính sách truy cập tương tự như của Cathay Pacific
