Equipaje retrasado y dañado
Encuentra tu equipaje
Si tu equipaje se retrasa, infórmanos en el momento en que te des cuenta. Haremos todo lo que esté en nuestra mano por devolverte tus pertenencias lo antes posible.
Completa tu reclamación
Habla con nuestro personal del mostrador de asistencia de equipajes, y ellos te ayudarán a completar la reclamación sobre el equipaje retrasado. Podrás encontrar el mostrador de asistencia de equipajes cerca de las cintas de equipaje en el vestíbulo de llegadas, antes del despacho de aduanas.
No olvides tomar nota del número de referencia de tu reclamación para consultas posteriores.
Haz el seguimiento de la búsqueda
Para seguir el progreso de tu reclamación, tan solo tienes que introducir tu número de referencia en nuestro sitio web destinado a las reclamaciones de equipaje retrasado. Te mantendremos informado en todo momento y, en cuanto aparezca tu equipaje, te avisaremos.
Contacta con nosotros
Si necesitas ayuda adicional tras completar la reclamación, llama a la oficina local de asistencia de equipajes.
Reclamación de objetos dañados
Aunque nuestro objetivo es manipular tus pertenencias con el mayor cuidado posible, algunas veces puede producirse algún accidente. Te rogamos que tomes alguna de las siguientes medidas para que podamos resolverlo.
En el aeropuerto
Habla con el personal del mostrador de asistencia de equipajes y completa una reclamación sobre los daños de tu equipaje. Podrás encontrar el mostrador de asistencia de equipajes cerca de las cintas de equipaje en el vestíbulo de llegadas, antes del despacho de aduanas.
(Ten en cuenta que no cubrimos los daños en tu equipaje que se consideren desgaste general ni cualquier daño que pueda considerarse razonablemente que se ha producido como parte de un viaje en avión normal. Esto incluye arañazos, abolladuras y cortes, así como daños o pérdida de cremalleras, cerraduras, ruedas u otras partes externas del equipaje.)
Por teléfono
Llama a tu oficina local de asistencia de equipajes y te ayudaremos a presentar una reclamación por equipaje dañado. Recuerda que debes notificar los daños en los siete días posteriores a la recepción de tu equipaje.
Contacta con nosotros
Si necesitas ayuda adicional tras completar la reclamación, llama a la oficina local de asistencia de equipajes.
Objetos olvidados a bordo
Si has olvidado tus pertenencias a bordo del avión en el que viajabas, esperamos que la siguiente información te sea de utilidad.
Si has olvidado un objeto a bordo de nuestro avión, contacta con tu oficina local de servicios de equipaje.
Si has olvidado un objeto en un vuelo de código compartido, contacta con la compañía aérea que lo operaba.
Hacer una reclamación
Si tu maleta se extravía o resulta dañada, sigue el proceso indicado a continuación para realizar una reclamación.
Notifica tu problema
Para realizar una reclamación, asegúrate de que has notificado el caso y recibido la referencia en el mostrador de consultas sobre equipaje en tu aeropuerto de llegada. Nuestro personal del aeropuerto hará todo lo que esté en su mano para resolver tu caso.
Envía la reclamación
Si nuestro personal del aeropuerto no puede resolver tu caso, cumplimenta el formulario de reclamación de equipaje online con más información acerca de tu itinerario y pertenencias.
Envía documentos justificativos
Tras enviar la reclamación, recibirás un correo electrónico de confirmación. Envía una copia de tu(s) recibo(s) y cualquier otro documento justificativo al contacto que se indica en el correo electrónico.
Aviso de reclamación
Si deseas solicitar una compensación en concepto de equipaje retrasado o dañado, sigue el procedimiento indicado en la sección “Hacer una reclamación”.
Ten en cuenta que si cuentas con cobertura de equipaje con un seguro privado, también debes realizar una reclamación con tu compañía aseguradora.
Aviso de limitación de responsabilidad en cuestión de equipaje
La responsabilidad por pérdida, retraso o daño a tu equipaje está limitada, a menos que hayas declarado con antelación un alto valor del contenido y hayas pagado los cargos adicionales correspondientes. Se puede declarar un valor mayor en cierto tipo de artículos.
Para viajes internacionales (incluidos los tramos nacionales de un viaje internacional), cuando sea pertinente aplicar el Convenio de Varsovia, está fijado el tope de la responsabilidad en 17 derechos especiales de giro por kg de equipaje facturado y 332 derechos especiales de giro por pasajero por equipaje no facturado. En casos en los que lo pertinente sea aplicar el Convenio de Montreal, el límite de la responsabilidad queda fijado en 1288 derechos especiales de giro por pasajero tanto por equipaje facturado como no facturado. (El valor de los derechos especiales de giro puede variar, consulta los tipos de cambio actuales., El enlace se abre en una nueva ventana gestionada por terceros que puede no seguir las mismas políticas de accesibilidad que Cathay Pacific.)
Excepto en el caso de equipajes facturados o no facturados en vuelos internacionales, tal y como se define en el Convenio de Varsovia o en el de Montreal, no somos responsables, en ningún modo, de las pérdidas, daños o retrasos en la entrega de artículos que hayas incluido en tu equipaje a pesar de que su inclusión esté prohibida por nuestras condiciones generales de transporte de pasajeros y equipajes. Dichos artículos pueden incluir, entre otros, artículos frágiles o perecederos, llaves, obras de arte, cámaras fotográficas, dinero en efectivo, joyas, metales preciosos, objetos de plata, medicina, fármacos, mercancías peligrosas, mercancías comerciales, artículos de tamaño inusual, documentos negociables, acciones u otros documentos valiosos, documentos de trabajo, muestras o pasaportes y otros documentos identificativos.
Consulta nuestras condicionales generales de transporte de pasajeros y equipajes de Cathay Pacific (PDF)Se abre en una nueva ventana
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