Hủy và hoãn chuyến bay
Cần làm gì nếu chuyến bay của quý khách bị gián đoạn
Nhận thông tin mới nhất
Trong trường hợp có gián đoạn chuyến bay, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên cho hành khách. Vui lòng xem Thông báo chuyến bay được đăng trên trang chủ để có thông tin cập nhật mới nhất. Quý khách cũng có thể xem tình trạng chuyến bay trên trang web của chúng tôi.
Nếu đã ở sân bay, quý khách có thể xem thông tin cập nhật mới nhất qua màn hình hoặc thông báo qua loa. Các nhân viên hàng không của Cathay Pacific luôn có mặt để hỗ trợ.
Cung cấp thông tin liên hệ
Vui lòng đảm bảo thông tin liên hệ của quý khách là chính xác trong trang Quản lý đặt chỗ để nhận được thông tin cập nhật mới nhất. Khách hàng có thể đăng ký ứng dụng tin nhắn văn bản di động (SMS) NotiFLY để được thông báo về thay đổi tình trạng chuyến bay. Điều này đặc biệt hữu ích khi không có truy cập internet. Xin lưu ý, nếu quý khách thay đổi thẻ SIM điện thoại di động trong khi bay, quý khách có thể không nhận được tin nhắn văn bản notiFLY.
Quản lý đặt chỗ của quý khách
Tùy thuộc vào tính chất của việc hủy chuyến bay, chúng tôi sẽ đưa ra các hướng dẫn mua vé đặc biệt trước khi xảy ra việc gián đoạn chuyến bay nhằm giúp hành khách thay đổi đặt chỗ miễn phí.
Những hành khách đã đặt chỗ qua cathaypacific.com hoặc ứng dụng di động Cathay Pacific, muốn thay đổi việc sắp xếp chuyến đi của mình thì có thể thực hiện qua trang Quản lý đặt chỗ, theo các hướng dẫn mua vé đặc biệt áp dụng cho việc đặt lại chuyến bay của quý khách. Quý khách sẽ được liên kết đến các hướng dẫn này từ Thông báo chuyến bay khi có.
Những hành khách đặt chỗ qua đại lý du lịch trước tiên cần liên hệ với đại lý đặt chỗ để được hỗ trợ.
Nếu chuyến bay của quý khách bị hủy hoặc bị lỡ do trì hoãn gián đoạn, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để tự động đặt lại cho quý khách chuyến bay tiếp theo, ở hạng khoang như được mua ban đầu. Thông tin chi tiết về chuyến bay mới của quý khách sẽ được nêu trong Quản lý đặt chỗ. Xin lưu ý, nếu có quá nhiều hành khách bị ảnh hưởng, chúng tôi có thể mất nhiều thời gian để tiến hành sắp xếp chuyến bay mới cho quý khách.
Trước khi quý khách đến sân bay
Nếu chuyến bay của quý khách đã bị hoãn và đã có thời gian khởi hành dự kiến mới thì thời gian làm thủ tục chuyến bay và lên máy bay sẽ thể hiện thời gian khởi hành mới.
Nếu chuyến bay của quý khách đã bị hủy và quý khách có chuyến bay mới, xin lưu ý đến thời gian làm thủ tục chuyến bay và lên máy bay mới.
Trong trường hợp bị gián đoạn chuyến bay do điều kiện thời tiết tại địa phương, chúng tôi khuyên quý khách nên kiểm tra xem có chậm trễ hay hủy phương tiện đi lại tại địa phương hay không, việc này có thể ảnh hưởng đến quãng đường quý khách ra sân bay.
