フライトの遅延および欠航

フライトの遅延や欠航が発生した場合、お客様に最新情報を定期的にお知らせいたします。フライトの最新の更新情報につきましては、ホームページに掲載される重要なお知らせをご確認ください。ホームページでは運航状況もご確認いただけます。 

すでに空港にいらっしゃる場合は、モニター画面や空港内のアナウンスで最新情報をご確認いただけます。お手伝いが必要な場合は、キャセイパシフィックの空港職員にいつでもお声をおかけください。

最新情報をお受け取りいただけるよう、 予約の確認内の連絡先情報が正しいことをご確認ください。運航状況に変更が発生した際に携帯電話のテキストメッセージ（SMS）でお送りするnotiFLYにもご登録いただけます。このサービスは、インターネット接続をご利用になれないときに特に役立ちます。ご旅行中に携帯電話のSIMカードを入れ替えている場合、notiFLYテキストメッセージを受信できない可能性がありますのでご注意ください。

フライトの遅延や欠航の理由によっては、それらの事態に対し、ご予約の変更を無料で承る航空券の特別取扱いをご案内することがあります。

キャセイパシフィックのウェブサイトまたはキャセイパシフィックモバイルアプリで予約をしたお客様は、フライトの変更を希望される場合、予約の確認からお手続きができます。その際、フライトの予約変更に関して発行された航空券の特別取扱いの内容が適用されます。航空券の特別取扱いは、重要なお知らせのリンクからアクセスできます。

旅行会社を通して予約をされたお客様は、まずはご旅行を手配された旅行会社にお問い合わせください。

フライトが欠航になった場合、または遅延によりお乗り継ぎができなかった場合、ご購入いただいた航空券と同一クラスで次にご利用可能なフライトにご予約を自動的に変更できるよう最善を尽くします。代替便の情報は、予約の確認に反映されます。影響を受けるお客様が特に多くいらっしゃる場合、代替便の手配に時間がかかることがありますことをご了承ください。

フライトが遅延し、新たな出発予定時刻が設定されている場合は、チェックイン手続きおよび搭乗時刻は新たな出発時刻を基準にしたご案内となります。

欠航が決まり、代替便の手配が完了している場合は、新たなチェックインおよび搭乗時刻をご確認ください。

現地の天候によりフライトが遅延または欠航した場合は、空港への移動に利用する交通機関に遅延や運休が発生していないかどうか、現地の各交通機関の運航状況を確認してください。