Verspätetes und beschädigtes Gepäck
Ihr Gepäckstück finden
Teilen Sie uns mit, sobald Sie feststellen, dass Ihr Gepäck verspätet ist. Wir bemühen uns darum, dass Sie Ihre persönlichen Gegenstände so schnell wie möglich erhalten.
Meldung machen
Bitte wenden Sie sich an unsere Mitarbeitenden am Gepäckserviceschalter und melden Sie Ihre verspäteten Gepäckstücke. Sie finden den Gepäckserviceschalter in der Nähe des Gepäckbandes vor der Zollkontrolle.
Vergessen Sie auf keinen Fall, Ihre Berichtsnummer zur späteren Verwendung zu notieren.
Den Fortschritt verfolgen
Verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Meldung, indem Sie Ihre individuelle Referenznummer auf unserer Website für die Meldung von verspätetem Gepäck eingeben. Wir halten Sie auf dem Laufenden und informieren Sie, sobald Ihr Gepäck gefunden wurden.
Kontakt
Nachdem Sie Ihren Verlust gemeldet haben, können Sie gerne Ihr lokales Gepäckservicebüro anrufen, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
Beschädigte Gegenstände melden
Wir geben uns zwar alle Mühe, Ihr Gepäck mit äusserster Sorgfalt zu behandeln, aber dennoch kann es manchmal zu Missgeschicken kommen. Bitte ergreifen Sie eine der folgenden Massnahmen, damit wir das wieder in Ordnung bringen können.
Am Flughafen
Bitte wenden Sie sich an unsere Mitarbeitenden am Gepäckserviceschalter und melden Sie Ihre beschädigten Gepäckstücke. Sie finden den Gepäckserviceschalter in der Nähe des Gepäckbandes vor der Zollkontrolle.
(Bitte beachten Sie, dass wir keine Schäden an Ihrem Gepäck begleichen, die als allgemeine Abnutzung angesehen werden oder während einer normalen Flugreise entstehen könnten. Dazu gehören Kratzer, Dellen, Risse sowie Schäden an oder Verlust von Reissverschlüssen, Schlössern, Rädern oder anderen externen Teilen Ihres Gepäckstücks.)
Telefon
Kontaktieren Sie unsere Gepäckservice-Hotline für Hilfe bei der Meldung von beschädigten Gepäckstücken. Bitte beachten Sie, dass Schäden innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des Gepäcks gemeldet werden müssen.
Kontakt
Nachdem Sie Ihren Verlust gemeldet haben, können Sie gerne Ihr lokales Gepäckservicebüro anrufen, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
An Bord zurückgelassene Gegenstände
Folgende Informationen werden Ihnen weiterhelfen, falls Sie persönliche Gegenstände an Bord eines unserer Flugzeuge zurückgelassen haben.
Sollten Sie einen Gegenstand an Bord eines unserer Flugzeuge zurückgelassen haben, wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Gepäckservicebüro.
Sollten Sie einen Gegenstand an Bord eines Codeshare-Fluges zurückgelassen haben, wenden Sie sich bitte an die durchführende Fluggesellschaft.
Einen Schadenersatzanspruch geltend machen
Falls Ihr Gepäck verloren gegangen ist oder beschädigt wurde, können Sie wie folgt einen Antrag auf Schadensersatz stellen.
Ihr Problem melden
Um einen Antrag auf Schadensersatz stellen zu können, müssen Sie Ihren Fall melden und eine Vorgangsnummer vom Gepäckschalter am Ankunftsflughafen erhalten. Unser Team am Flughafen gibt sein Bestes, um Ihren Fall zu klären.
Reichen Sie Ihren Anspruch ein
Falls unser Team am Flughafen Ihren Fall nicht klären kann, füllen Sie bitte den Antrag auf Gepäckschadensersatz online mit weiteren Einzelheiten zu Ihrem Reiseverlauf und Ihren persönlichen Gegenständen aus.
Weitere Unterlagen schicken
Nachdem Sie Ihren Antrag eingereicht haben, erhalten Sie ein Bestätigungs-E-Mail. Bitte senden Sie Kopien Ihrer Quittung(en) und weitere Unterlagen an die in dem E-Mail angegebene Kontaktperson.
Schadensersatzanspruch
Falls Sie Schadensersatz für verspätetes oder beschädigtes Gepäck beantragen möchten, folgen Sie den Schritten unter «Einen Schadensersatzanspruch geltend machen».
Falls Sie eine private Versicherung für Ihr Gepäck haben, müssen Sie Ihre Schadensersatzforderung auch bei dieser Versicherung einreichen.
Hinweis zu Begrenzungen der Gepäckhaftung
Die Haftung für den Verlust, die verzögerte Ankunft oder die Beschädigung von Gepäck ist begrenzt, solange ein höherer Wert nicht im Voraus deklariert und zusätzliche Gebühren bezahlt wurden. Für bestimmte Arten von Gegenständen kann ggf. eine Haftungserweiterung abgeschlossen werden.
Für viele internationale Reisen (einschliesslich Inlands-Teilstrecken internationaler Reisen) gilt ggf. die Warschauer Konvention, die die Haftung auf 17 Sonderziehungsrechte pro Kilo für aufgegebenes Gepäck und auf 332 Sonderziehungsrechte pro Fluggast für nicht aufgegebenes Gepäck begrenzt. Falls das Montrealer Abkommen für Ihre Reise gilt, beträgt die geltende Haftungsgrenze 1288 Sonderziehungsrechte pro Fluggast für aufgegebenes und nicht aufgegebenes Gepäck. (Der Wert der Sonderziehungsrechte kann schwanken – bitte prüfen Sie die aktuellen Wechselkurse, Link wird in einem neuen Fenster geöffnet, das von externen Anbietern betrieben wird und möglicherweise nicht denselben Zugangsrichtlinien wie bei Cathay Pacific entspricht .)
Mit Ausnahme von aufgegebenen oder nicht aufgegebenen Gepäckstücken, die im Rahmen der internationalen Beförderung, wie sie von der Warschauer Konvention oder vom Montrealer Abkommen definiert wird, befördert werden, sind wir in keiner Weise für den Verlust, die Beschädigung oder Verzögerung bei der Beförderung von Gegenständen haftbar, die Sie im Gepäck mitführen, obwohl deren Mitnahme durch unsere Allgemeinen Bedingungen für die Beförderung von Passagieren und Gepäck verboten ist. Zu diesen Gegenständen gehören unter anderem zerbrechliche und verderbliche Gegenstände, Schlüssel, Kunstwerke, Kameras, Geld, Schmuck, Edelmetalle, Silberwaren, Medikamente, Drogen, gefährliche Güter, gewerbliche Güter, Gegenstände besonderer Grösse, veräusserliche Papiere, Wertpapiere oder andere Wertgegenstände, geschäftliche Dokumente, Proben oder Reisepässe und andere Ausweisdokumente.
Bitte lesen Sie dazu weitere Einzelheiten in unseren Cathay Pacific Allgemeinen Bedingungen für die Beförderung von Passagieren und Gepäck (PDF)Neues Fenster öffnen
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