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지연 및 파손 수하물
수하물 찾기
수하물 지연이 확인되면 카운터에 알려 주시기 바랍니다. 최대한 빨리 수하물을 받으실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
신고
수하물 서비스 카운터 직원에게 문의하시면 수하물 지연 신고를 할 수 있도록 성심껏 도와드립니다. 수하물 서비스 카운터는 세관 통과 전에 입국장의 수하물 캐러셀 근처에 있습니다.
나중에 확인할 수 있도록 신고 번호를 기록해두세요.
진행 상황 추적
수하물 지연 신고 웹사이트에서 고유 신고 번호를 입력하여 신고 처리 상황을 확인하세요. 새로운 소식을 계속 전해드리고, 수하물을 찾으면 알려드리겠습니다.
연락처
신고서를 제출한 후 추가 도움이 필요한 경우 현지 수하물 서비스 사무소로 전화하시기 바랍니다.
파손 물품 신고
캐세이퍼시픽은 고객의 모든 소지품을 최대한 주의해서 취급하려고 노력하지만, 가끔 사고가 발생할 수 있습니다. 캐세이퍼시픽에서 문제를 바로잡을 수 있도록 다음 조치 중 하나를 취해 주시기 바랍니다.
공항에서
수하물 서비스 카운터 직원에게 문의하여 파손된 수하물을 신고하여 주시기 바랍니다. 수하물 서비스 카운터는 세관 통과 전에 입국장의 수하물 캐러셀 근처에 있습니다.
(일반적인 마모로 간주되는 수하물 파손 또는 일반적인 항공 여행 중 발생할 수 있는 합리적인 수준의 파손은 보상하지 않습니다. 여기에는 수하물이 긁히거나 찌그러지거나 찢어진 경우 및 수하물의 지퍼, 잠금 장치, 바퀴 또는 기타 외부 부품의 파손 또는 분실도 포함됩니다.)
전화
현지 수하물 서비스 사무소에 전화하시면 파손된 수하물을 신고하는 방법을 안내받으실 수 있습니다. 참고: 수하물을 받은 날로부터 7일 이내에 파손 신고를 해야 합니다.
연락처
신고서를 제출한 후 추가 도움이 필요한 경우 현지 수하물 서비스 사무소로 전화하시기 바랍니다.
기내에 두고 내린 물품
기내에 소지품을 두고 내린 경우, 다음 정보를 알려주시면 찾는 데 도움이 됩니다.
기내에 소지품을 두고 내린 경우 현지 수하물 서비스 사무소로 연락하시기 바랍니다.
코드셰어 항공편 기내에 소지품을 두고 내린 경우 운항 항공사로 문의하시기 바랍니다.
배상 청구
수하물이 분실 또는 파손된 경우 아래 절차에 따라 청구하시기 바랍니다.
문제 신고
청구하려면 도착 공항의 수하물 데스크에서 해당 문제를 신고하고 신고 파일 번호를 받아야 합니다. 공항에 있는 캐세이퍼시픽 직원이 문제를 해결하기 위해 최선을 다할 것입니다.
청구서 제출
공항에 있는 캐세이퍼시픽 직원이 문제를 해결할 수 없는 경우, 여정 및 소지품에 대한 정보를 자세히 기재하여 온라인 수하물 청구 양식을 작성하여 주시기 바랍니다.
증빙 서류 제출
청구서를 제출하면 확인 이메일을 보내드립니다. 영수증 사본 및 기타 증빙 서류를 이메일에 있는 연락처로 보내주시기 바랍니다.
배상 청구 알림 사항
지연되거나 파손된 수하물에 대한 보상을 청구하시려면 '청구하기'에 설명된 절차를 따르시기 바랍니다.
개인적으로 수하물 보험에 가입한 경우 해당 보험사에도 청구서를 제출해야 합니다.
수하물 법적 책임 제한 알림 사항
사전에 귀중품으로 신고하지 않았거나 추가 요금을 지불하지 않은 경우 수하물 분실, 지연 또는 파손에 대한 법적 책임이 제한됩니다. 특정 물품의 경우 초과 가치를 신고할 수 있습니다.
대다수 국제선 여정(국제선 여정의 국내 구간 포함)의 경우 바르샤바 협정에 의거하여 위탁 수하물에는 킬로그램당 17 특별인출권, 기내 휴대품에는 승객당 332 특별인출권이라는 법적 책임 제한이 적용될 수 있습니다. 여정에 몬트리올 협정이 적용되는 경우 위탁 수하물 및 기내 휴대품에 적용되는 법적 책임 제한은 승객당 1,288 SDR(특별인출권)입니다. (특별인출권의 가치는 변동될 수 있으므로 현재 환율을 확인하시기 바랍니다. 외부 업체에서 운영하는 새 창에서 링크가 열리며 캐세이퍼시픽의 이용 정책과 동일한 정책이 적용되지 않을 수 있습니다 .)
캐세이퍼시픽은 바르샤바 또는 몬트리올 협정에서 정의한 국제 운송 중 위탁 수하물 또는 기내 휴대품을 제외하고 승객 및 수하물의 일반 운송 조건에서 금지하는 물품의 분실, 파손 또는 지연에 대해 아무런 법적 책임을 지지 않습니다. 그러한 물품에는 깨지거나 부패할 수 있는 물품, 열쇠, 예술 작품, 카메라, 현금, 보석, 귀금속, 은제품, 의약품, 약물, 위험물, 상품, 특이 크기의 물품, 어음, 증권 또는 기타 귀중품, 업무 서류, 샘플 또는 여권 및 기타 신분 증명서가 포함되나 이에 국한되지 않습니다.
캐세이퍼시픽 승객 및 수하물의 일반 운송 조건(PDF)새 창에서 열기을 참조하시기 바랍니다.
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