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我們對你的承諾
重新訂位及退款
若你透過我們的網站 (www.cathaypacific.com)、流動應用程式、客戶服務團隊或直接訊息渠道（如即時聊天功能、WhatsApp、Facebook 或 Twitter）預訂，可更改旅程或取消機票並要求退款。
若你的機票符合退款要求，我們將盡快處理退款，但請注意，有關服務費將不予退還。
處理退款要求通常需要最多 7 個曆日。然而，若你的預訂包括聯程航班，或者處理退款需要更多資料（即用於購票的信用卡已過期，並需要銀行賬戶資料作為替代），則處理時間將需時較長。
若你已完成部分旅程，我們將退還來回程總票價與適用單程票價的差額。
若你機票的航空旅費部分為不可退款，仍可符合要求申請未使用稅項、費用或收費退款，而大部分（並非全部）均可退款。
若計劃有變，請於航班出發時間前最少 90 分鐘更改或取消預訂。否則，即使你未如期成行，仍可能需要支付費用。
若你通過旅行社或任何旅遊網站（國泰航空除外）預訂，你將需要直接聯絡有關方面更改旅程或要求退款，因為符合要求與否視乎其條款及細則而定。
處理行李
我們會盡力確保你所乘的航班與運送行李的航班相同，並準時送到你手上。然而，很多因素都可能導致行李延誤，包括機場保安要求、海關、出入境關口及檢疫程序、營運大規模受阻、天氣及／或其他航空公司的行李處理事宜（就涉及多於一家航空公司的行程而言）。若行李延誤，我們會盡力歸還給你。大部分延誤的行李會於 24 小時內歸還。
請注意，某些物品並不適合作為寄艙行李運送，例如易碎物品、易變質食物、貴重物品（首飾、金錢、鎖匙）及身份證明文件。你不得將相機或電腦等電子物品放入寄艙行李中。這些物品有鋰電池，並會被視為危險物品。
若你於抵達時無法找到行李，請於離開行李抵達大堂前通知我們的行李服務職員。職員將協助你提交報告，以便我們為你尋找行李並作出跟進。你將會定期收到有關行李狀況的更新資訊，而你亦可在此連結查看。
當找到你的行李後，運送公司會將行李送到你當地的地址，費用將由我們支付。
若你的行李損毀，或者罕見地未能找到，你可提出索償。
另請注意，我們的賠償範圍並不涵蓋被視為屬一般磨損及因損耗而出現的損毀，或者航程中出現的合理損毀。這包括刮痕、凹痕、切口，以及拉鏈、鎖、輪或行李其他外露部分的損毀或遺失。
特別旅程需要
我們歡迎家庭旅客，並在機上提供適合兒童的娛樂及餐膳。
我們提供兩類適合 7 天至 24 個月大嬰兒的機票：嬰兒或兒童機票。嬰兒機票提供有限度的行李限額，但不包括獨立座位，因此嬰兒在整個航程中必須坐在你的大腿上。兒童機票包括專屬座位及標準行李限額。若你計劃攜帶汽車座椅或其他安全設備在機上使用，請確保有關座椅或設備符合航空旅程要求。
家長或監護人（18 歲或以上）在任何時候均須與嬰兒乘搭相同的客艙。每位家長或監護人最多可帶同兩名嬰兒。
若你的小孩年齡介乎 2 至 12 歲，你應購買兒童機票。請謹記，他們在任何時候都需要由家長或監護人陪同。6 歲以下兒童必須與家長或監護人乘搭相同客艙級別。
如要了解更多有關嬰兒或兒童機票的資訊，請瀏覽與兒童同行或聯絡我們的客戶服務團隊。
我們會盡力確保兒童在乘搭我們航班的旅程中得到妥善照顧及感到舒適。以下是基於乘搭航班的小孩年齡的須知事項。
0 至 5 歲
兒童必須與家長或監護人同行。如要了解更多詳情，請瀏覽與兒童同行頁面。
6 歲至未滿 12 歲
若你的小孩獨自乘搭航班，你將需要預訂我們的獨自乘搭飛機的未成年旅客服務。此服務僅收取少量費用，便可確保你的小孩在整個旅程中──由你在機場將小孩交託給我們開始，直至在目的地安全將小孩送到你當地的接送親友為止，都會得到妥善照顧。
若兒童由年滿 18 歲的成人乘客陪同，則不需要使用此服務。
12 歲至未滿 18 歲
你毋須作出任何特別安排。然而，若你希望兒童獲得額外照顧及關注，你仍可選用獨自乘搭飛機的未成年旅客服務。
我們致力為每位乘客帶來安全、舒適、無憂的旅程。若你有特別要求或者需要額外協助，我們都會樂意隨時為你提供協助。
我們為有特定旅程需要的乘客提供一系列服務──請在乘搭航班前盡早聯絡我們，讓我們為你安排所需服務。雖然並非所有服務都需要提前通知，但我們建議你盡可能預先讓我們知道，以便我們能夠隨時為你效勞。
如要了解更多詳情，請瀏覽與有特定需要人士同行頁面。
若你的旅程不似預期
倘若我們得知航班延誤、取消或更改航道，我們將盡快通過我們的網站及流動應用程式通知你。此外，我們亦會於航班當日在機場的屏幕更新我們的航班資料。已登記的乘客將通過航班提示服務適時接收更新資訊，包括預計航班出發時間、登機閘口號碼，以及延誤、取消或更改航道的原因。
當航班被取消或者你錯過接駁航班時，我們將盡力將不便減至最低。在大部分情況下，我們將重新安排你乘搭下一班可供乘搭的國泰航空航班。若我們所提供的選項未能滿足你的需要，我們會盡可能安排你乘搭替代航班。
若因我們控制範圍內的原因而延誤或取消航班，我們將滿足你的即時需要，確保你身心安泰。若目的地是你的居住城市，我們將補償你回家及返回機場的交通費。若目的地並非你的居住城市，我們將盡力為你提供餐膳及酒店住宿。若我們未能提供，我們將補償有收據證明的合理費用，而你可在此處提交收據。
若因我們無法控制的事件（如天氣）而導致航班延誤或取消，我們將盡力協助你，但不會承擔你的額外費用或開支。若你計劃提出私人旅遊保險索償，我們的航班提示服務可作為索償證明。
超額預訂是常見的航空公司行業慣例。少數乘客會在最後一刻取消行程或者未能依時乘搭航班。因此，我們可能會超賣航班機位，以確保即使有乘客在最後一刻更改行程，航班仍然能夠滿座。雖然這並不會經常發生，但若真的發生，而且已確認訂位的乘客人數超過可供乘坐的機位數目，我們便可能會詢問你會否自願放棄機位。為此，我們將重新安排你的旅程並提供補償。
在罕見的情況下，若未有足夠的乘客自願放棄機位，你或會非自願被拒登機。若你因超額預訂而非自願地被拒登機，我們將重新安排你的旅程，並提供非自願未能登機補償金。我們通常會重新安排你乘搭下一班可供乘搭的國泰航空航班前往你機票上所示的最終目的地。我們亦會因應你的要求，考慮安排你乘搭未來數日的航班。
若你因不符合目的地必要入境要求而不獲准乘搭我們的航班，你將不會符合獲得補償的要求。
某個客艙級別可能偶爾會出現超額預訂，或者我們或會就不同的客機更換座位配置。
若我們必須安排你乘坐低於機票所示客艙級別的座位，我們將向你退還付費客艙級別與乘坐客艙級別之間的票價差額。在部分國家／地區，我們按法律規定的方式進行計算。在其他方面，我們的降等政策將釐定有關金額。
意見及資料私隱
我們的專屬團隊可隨時為你提供協助，滿足你的旅程需要，並盡力解決行程中可能出現的問題。
「旅程需要」默示乘客為確保其旅程順利而需要的一切。例如：重新訂位、餐膳要求、輪椅要求、座位更改要求等。部分要求於「特別旅程需要」下提及，並轉為由客戶聯絡團隊進一步跟進。此外，若客戶服務團隊收到查詢等要求，乘客及／或有關要求將轉交予客戶聯絡團隊跟進。移除「旅程需要」一詞之目的是因為我們希望乘客的需要能夠透過正確的渠道解決。
我們致力成為全球最優秀的服務品牌之一。我們的專屬團隊可隨時為你提供協助，處理你的任何不滿，並盡力解決行程中可能遇到的問題。若你希望與我們分享你的體驗，請前往這裡告知我們所有相關資訊。