최상의 서비스

낯선 공항에서 다른 항공사로 환승하는 일은 힘든 경험이 될 수 있으며 특히 항공편이 지연된다면 더욱 그러합니다. 캐세이퍼시픽은 항공편 지연, 그리고 환승편을 놓치는 것이 고객의 계획과 삶에 어떤 영향을 미치는지 잘 알고 있습니다. 이에 캐세이퍼시픽은 다른 원월드 회원 항공사들과 제휴하여 환승 전문가 팀을 구성했습니다. 바로 원월드 글로벌지원팀입니다.

동맹 네트워크의 일부 공항에서 팀들이 연결 항공편을 사전 모니터링하며, 환승에 문제가 있는 경우 가능하다면 고객을 직접 만나 지원합니다. 원월드 글로벌지원팀은 고객이 법무부 출입국 심사 또는 보안 검색에서 전용 패스트트랙 대기열을 이용해 다음 항공편에 탑승할 수 있도록 최선을 다해 도와드립니다. 또한 수하물이 환승되어 최종 목적지에 제때 도착할 수 있도록 모든 조치를 취합니다.

고객이 연결 항공편을 놓치는 경우 원월드 글로벌지원팀이 업데이트된 여행 정보, 새 탑승권, 그리고 해당 시 하룻밤 숙박 시설과 관련된 지원을 제공합니다.

원월드 글로벌지원은 현재 홍콩, 런던 히드로, 마드리드-바라하스, 뉴욕 JFK, 마이애미, 댈러스/포트워스, 시카고 오헤어, 로스앤젤레스, 시드니, 도쿄 나리타에서 이용하실 수 있습니다. 이 서비스는 해당 공항에서 가능한 경우 언제든 제공되지만 운영상 제약이 있을 수 있습니다.

원월드 네트워크 내 원활한 환승

캐세이퍼시픽의 목표는 원월드 승객인 고객에게 광범위한 원월드 동맹 네트워크로 여행할 때마다 비교할 수 없는 서비스, 지원 및 우대를 제공하는 것입니다.

최종 목적지까지 수하물을 체크인하는 일에서 알맞은 라운지를 안내하는 일에 이르기까지, 고객이 회원 항공사의 항공편 간을 환승할 때마다 여정이 최대한 원활하게 이루어지도록 각 회원 항공사의 담당자가 항상 대기하고 있습니다.

원월드 환승 카운터 및 서비스 데스크는 전 세계 주요 공항에 마련되어 있으며 원월드 로고가 명확하게 표시되어 있어 찾기 쉽습니다.