Pourquoi ne puis-je pas voir les détails du remboursement après avoir soumis ma demande ?
Si vous soumettez votre demande de remboursement plus de 24 heures avant le départ, le mini-programme WeChat affichera les détails du remboursement. Si vous soumettez votre demande de remboursement moins de 24 heures avant le départ, le mini-programme WeChat ne fournira pas les détails du remboursement. Si votre vol est retardé ou annulé, ou si le service d’autocars transfrontaliers est annulé, nous vous rembourserons intégralement votre ticket. Dans le cas contraire, votre demande de remboursement sera rejetée. Pour des raisons techniques du système, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’envoyer des notifications par e-mail concernant les échecs de remboursement.
En savoir plus sur le remboursement et l’annulation
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Y a-t-il un délai à ne pas dépasser pour le remboursement d’un ticket ?
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Je souhaite changer mon ticket de navette le jour du départ. Que dois-je faire ?
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Le mini-programme WeChat indique « Échec du remboursement », que dois-je faire ?
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À combien s’élèvent les frais de remboursement ?
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Le mini-programme WeChat indique « Ticket remboursé », mais je n’ai reçu aucun remboursement. Que dois-je faire ?
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Dois-je annuler le ticket de navette séparément après avoir été remboursé du billet d’avion ?
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J’ai obtenu mon billet ou ticket grâce à un échange gratuit. Pourquoi ne puis-je pas le reprogrammer ?
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Pourquoi ne puis-je pas reprogrammer le ticket d’un enfant ou d’un bébé ?
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Qui puis-je contacter au sujet d’un remboursement de ticket involontaire ?