Задержанный и поврежденный багаж
Найдите свой багаж
Сообщите нам, как только вы поймете, что ваш багаж задерживается. Мы сделаем все возможное, чтобы поскорее вернуть вам ваши вещи.
Составьте заявление
Обратитесь к нашему персоналу на стойке обслуживания багажа, который вам поможет составить заявление о задержке багажа. Стойка обслуживания багажа расположена рядом с лентами выдачи багажа в зале прилета перед зоной таможенного контроля.
Обязательно запишите номер своего заявления для дальнейшего использования.
Следите за обработкой вашего заявления
Следите за ходом обработки вашего заявления по уникальному номеру на нашем сайте в разделе заявлений о задержке багажа. Мы будем держать вас в курсе и сообщим, как только ваш багаж будет найден.
Свяжитесь с нами
После подачи заявления вы можете получить дополнительную помощь, позвонив по телефону в местный офис багажной службы.
Сообщите о повреждении багажа
Несмотря на то, что мы очень бережно относимся к вашим вещам, к сожалению, потери или повреждения иногда случаются. Воспользуйтесь одним из следующих способов для решения вопроса.
В аэропорту
Обратитесь к персоналу на стойке обслуживания багажа и сообщите о повреждении своего багажа. Стойка обслуживания багажа расположена рядом с лентами выдачи багажа в зале прилета перед зоной таможенного контроля.
(Обращаем ваше внимание на то, что мы не компенсируем повреждения вашего багажа, считающиеся общим износом, а также повреждения, объективно допустимые в ходе обычного авиаперелета. К ним относятся царапины, вмятины, порезы, а также повреждение или утрата молний, замков, колес и других наружных элементов вашего багажа.)
По телефону
Позвоните в местный офис багажной службы, и мы поможем вам подать заявление о повреждении багажа. Обращаем ваше внимание на то, что о повреждении багажа необходимо сообщить в течение семи дней с момента получения багажа.
Свяжитесь с нами
После подачи заявления вы можете получить дополнительную помощь, позвонив по телефону в местный офис багажной службы.
Вещи, оставленные на борту самолета
Если вы забыли свои вещи на борту самолета, ознакомьтесь со следующей полезной информацией.
Если вы забыли вещи на борту нашего самолета, обратитесь в местный офис багажной службы.
Если вы забыли вещи на борту самолета, выполнявшего совместный рейс, обратитесь к авиакомпании, выполнявшей рейс.
Оформление претензии
В случае пропажи или повреждения вашего багажа воспользуйтесь описанными ниже процедурами для предъявления претензии.
Сообщите о своей проблеме
Для предъявления претензии необходимо сообщить о произошедшем и получить регистрационный номер заявления на стойке информации багажной службы по прибытии в аэропорт. Наши сотрудники в аэропорту сделают все возможное для решения вашей проблемы.
Подайте претензию
Если наши сотрудники в аэропорту не смогут вам помочь, заполните онлайн-форму претензии по багажу, подробно указав свой маршрут и описав свои вещи.
Отправьте подтверждающие документы
После подачи претензии вы получите подтверждение по электронной почте. Отправьте копию квитанции(-ий) и любой(-ые) другой(-ые) подтверждающий(-ие) документ(-ы) контактному лицу, указанному в письме.
Уведомление о претензии
Если вы желаете подать заявление на компенсацию за задержку или повреждение багажа, следуйте процедуре, описанной в разделе «Подача претензии».
Обращаем внимание на то, что при наличии у вас отдельной страховки на багаж, необходимо также направить заявление в вашу страховую компанию.
Уведомление об ограничении ответственности за багаж
Ответственность за утерю, задержку или повреждение багажа ограничена, за исключением случаев, когда более высокая стоимость багажа заявлена заранее с уплатой дополнительного сбора. По некоторым типам багажа может быть заявлена повышенная стоимость.
На многие международные перевозки (включая часть международного рейса, выполняемую на территории вашей страны) распространяется действие Варшавской конвенции, ограничивающей ответственность 17 СПЗ (специальные права заимствования, СПЗ) за килограмм зарегистрированного багажа и 332 СПЗ на пассажира за ручную кладь. Если на ваш перелет распространяется действие Монреальской конвенции, соответствующая ответственность ограничивается 1288 СПЗ на пассажира за зарегистрированный багаж и ручную кладь. (Стоимость СПЗ может изменяться — уточняйте текущие курсы валют, Ссылка открывается в новом окне стороннего поставщика услуг, политика доступа которого может не соответствовать политике доступа Cathay Pacific .)
За исключением зарегистрированного багажа или ручной клади, провозимых на международных рейсах, согласно Варшавской или Монреальской конвенциям, мы не несем никакой ответственности за потерю, повреждение или задержку доставки любых предметов багажа, перевозка которых запрещена нашими «Общими условиями перевозки пассажиров и багажа». К таким предметам, помимо прочего, относятся хрупкие или скоропортящиеся товары, ключи, предметы искусства, камеры, деньги, ювелирные украшения, драгоценные металлы, столовое серебро, лекарства, наркотики, опасные предметы, товары для торговли, предметы нестандартных размеров, оборотные векселя, ценные бумаги или иные ценности, деловые документы, образцы или паспорта и другие документы, удостоверяющие личность.
Ознакомьтесь с «Общими условиями перевозки пассажиров и багажа Cathay Pacific» (PDF)Открыть в новом окне
Все загружаемые файлы на данной странице созданы в формате PDF (формат переносимых документов) и открываются в редакторе Adobe Acrobat Reader. Скачать бесплатно на сайте Adobe., Ссылка открывается в новом окне стороннего поставщика услуг, политика доступа которого может не соответствовать политике доступа Cathay Pacific
