行李延误及损毁
查找您的行李
作出申报
请将您的行李情况告知行李服务柜台工作人员，我们乐意协助您作行李延误申报。您可在海关检查站之前的行李传送带附近找到行李服务柜台。
务请留意您的申报参考编号以作日后参考之用。
追踪进度
您可于我们的行李延误申报网站输入您的参考编号，并追踪您的申报进度。我们将为您提供最新消息，并在了解行李所在位置后通知您。
联系我们
在递交申报表后，若您需要更多帮助，请致电您当地的行李服务办事处。
报告受损物品
在机场
请告知我们的行李服务柜台员工，并填写受损行李报告。您可在海关检查站之前的行李传送带附近找到行李服务柜台。
（请注意，如您的行李出现被视为一般磨损的损坏，或任何可合理地视为正常航空旅行的一部分而发生的损坏，我们将不予承保。这些损坏包括刮痕、凹痕、割伤，以及行李拉鍊、锁、轮子或其他外部零件损坏及遗失。）
透过电话联系
请致电您当地的行李服务办事处，我们会为您记录损毁行李报告。请注意，您必须在领回行李后的七天内对行李受损情况进行报告。
联系我们
在递交申报表后，若您需要更多帮助，请致电您当地的行李服务办事处。
遗留在飞机上的物品
如果您有物品遗留在我们的客机上，我们希望您查看以下帮助信息。
如果您有物品遗留在我们的客机上，请联系您当地的行李服务柜台。
如果您有物品遗留在代码共享航班上，请联系运营航空公司。
提出索赔
如果您的行李遗失或损坏，请按照以下程序提出索赔。
报告问题
如要提出索赔，请确保您已将问题上报，并收到抵达机场行李柜台发出的报告备案编号。我们的机场团队竭诚为您解决问题。
提交索赔
若我们的机场团队未能解决您的问题，请填妥网上行李索赔表并提供您的行程和行李详情。
发送证明文件
提交索赔并收到确认电邮后，请发送收据和任何其他证明文件的副本予电邮内之指定的联络人。
索赔通知
若您希望就行李延误或损毁提出赔偿要求，请按照“提出索赔”项下所列的程序索赔。
请注意，如果您为行李购买了私人保险，则还应向相应的保险公司提交索赔申请。
行李赔偿责任限额通知
行李遗失、延误或损坏的责任有所限制，除非提前申报较高价值且支付额外费用。针对某些类型的物品，可能会对超额价值进行申报。
针对一些国际航线（包括国际航线的国内部分），可能遵照《华沙公约》(Warsaw Convention) 限制责任：托运行李每公斤 17 项特别提款权，非托运行李每位旅客 332 项特别提款权。如果《蒙特利尔公约》(Montreal Convention) 适用于您的航线，适用的责任限制为：托运和非托运行李每位旅客 1288 项特别提款权。（特别提款权单位的价格波动 - 请查核最新汇率，链接将于新窗口打开，有关网站服务由外部运营商提供，且可能不会采用与国泰航空相同的无障碍政策 。）
除在华沙或蒙特利尔公约界定的国际运输中运送的托运或非托运行李外，如果您的行李内含有受乘客及行李运输的一般条款禁止盛载的物品，则在运送包含该等物品的行李的过程中产生的任何损失、损害或延误，我们在任何情况下均无需承担责任。此类物品包括但不限于易碎或易腐物品、钥匙、艺术品、相机、货币、珠宝、贵金属、银器、药品、药物、危险品、商用产品、非标准尺寸物品、可转让票据、证券或其它贵重物品、商业文件、样品、护照和其它身份证件。
请参阅国泰航空乘客及行李运输的一般条款 (PDF)打开新窗口
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