投诉及相关条例参考信息

有关遭受歧视对待的联邦规定及投诉

投诉

如果您认为您曾遭受任何适用规定下的歧视对待（例子于下方列载），请通过在线反馈表或致函或传真至相关地区以告知我们。

香港及世界各地

国泰航空公司
香港大屿山
香港国际机场观景路 8 号
国泰城南座 5 楼

传真：(852) 25960825

美国

国泰航空公司
360 Post Street, Suite 300 San Francisco,
CA 94108 USA

印度

国泰航空公司
4th floor , Unit No.401 - 402,
Piramal Towers,
Peninsula Corporate Park,
Lower Parel,
Mumbai – 400013

如有非残障相关的查询，请联系客户服务团队。

规定：

美国 1986 年航空公司无障碍法（Air Carrier Access Act），经修订，由美国运输部联邦法规第 14 篇第 382 部分 - 不歧视残障者的航空旅游规定（Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel）落实；（请致函予投诉解决人员）
欧盟理事会条例第 1107/2006 号 - 有关残障乘客及行动不便乘客的权利的条例
印度民航规定（Civil Aviation Requirement），第 3 条 - 航空运输，系列 "M"，第 1 部分，发行 III。印度民航总局（DGCA）

美国运输部已经发布了一份关于“不因空中旅行中的残疾而不受歧视”的权利法案。作为这项法案的支持者，国泰航空希望确保您能够得到与此相关的信息。您可以通过以下方式查看并获取一份副本：

网上：浏览航空消费者保护处 (Aviation Consumer Protection Division) 网站 www.airconsumer.ost.dot.gov链接将在新窗口打开，进入由外部机构运营的网站，该网站不一定会采用与国泰航空公司网站一致的无障碍政策
机场：您可以在香港国际机场、温哥华国际机场，以及国泰航空航线网络所覆盖的美国境内的机场，索取该权利法案的副本。
电话：您可在美国境内致电免费热线 1-800-778-4838（话音电话）或 1-800-455-9880（文字电话）。另外，可致电航空消费者保护处，电话：202-366-2220（话音电话）或 202-366-0511（文字电话）。
邮寄：发送邮件至以下地址：Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department Of Transportation, 1200 New Jersey Avenue, SE, West Building, Room W 96-432, Washington, DC 20590

您可查阅欧洲议会及欧盟理事会条例第 1107/2006 条有关残疾或行动不便的航空旅客信息，有关信息载于其网站。