Verspätetes und beschädigtes Gepäck
Ihr Gepäckstück finden
Informieren Sie uns, sobald Sie bemerken, dass Ihr Gepäckstück verspätet ist. Wir bemühen uns darum, dass Sie Ihre persönlichen Gegenstände so schnell wie möglich erhalten.
Meldung machen
Bitte wenden Sie sich an unsere Mitarbeitenden am Gepäckserviceschalter, die Ihnen gerne dabei helfen, verspätetes Gepäck zu melden. Sie finden den Gepäckserviceschalter vor der Zollkontrolle in der Nähe des Gepäckbandes in der Ankunftshalle.
Vergessen Sie auf keinen Fall, Ihre Berichtsnummer zur späteren Verwendung zu notieren.
Den Fortschritt verfolgen
Verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Meldung, indem Sie Ihre individuelle Referenznummer auf unserer Website für die Meldung von verspätetem Gepäck eingeben. Wir halten Sie auf dem Laufenden und informieren Sie, sobald Ihr Gepäck gefunden wurde.
Kontakt
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, nachdem Sie den Verlust gemeldet haben, können Sie gerne Ihr lokales Gepäckservicebüro anrufen.
Beschädigte Gegenstände melden
Wir geben uns zwar alle Mühe, Ihr Gepäck mit äußerster Sorgfalt zu behandeln, aber dennoch kann es manchmal zu Missgeschicken kommen. Bitte ergreifen Sie eine der folgenden Maßnahmen, damit wir alles wieder in Ordnung bringen können.
Am Flughafen
Bitte wenden Sie sich an unsere Mitarbeitenden am Gepäckserviceschalter und melden Sie Ihre beschädigten Gepäckstücke. Sie finden den Gepäckserviceschalter vor der Zollkontrolle in der Nähe des Gepäckbandes in der Ankunftshalle.
(Bitte beachten Sie, dass wir keine Schäden an Ihrem Gepäck begleichen, die als allgemeine Abnutzung angesehen werden oder während einer normalen Flugreise entstehen könnten. Dazu gehören Kratzer, Dellen, Risse sowie Schäden an oder Verlust von Reißverschlüssen, Schlössern, Rädern oder anderen externen Teilen Ihres Gepäckstücks.)
Telefon
Kontaktieren Sie unser lokales Gepäckservicebüro für Hilfe bei der Meldung von beschädigten Gepäckstücken. Bitte beachten Sie: Die Beschädigungen müssen innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des Gepäcks gemeldet werden.
Kontakt
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, nachdem Sie die Beschädigung gemeldet haben, können Sie gerne Ihr lokales Gepäckservicebüro anrufen.
An Bord zurückgelassene Gegenstände
Folgende Informationen werden Ihnen weiterhelfen, falls Sie persönliche Gegenstände an Bord eines unserer Flugzeuge zurückgelassen haben.
Sollten Sie einen Gegenstand an Bord eines unserer Flugzeuge zurückgelassen haben, wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Gepäckservicebüro.
Sollten Sie einen Gegenstand an Bord eines Codeshare-Fluges zurückgelassen haben, wenden Sie sich bitte an die durchführende Fluggesellschaft.
Einen Schadensersatzanspruch geltend machen
Falls Ihr Gepäck verloren gegangen ist oder beschädigt wurde, können Sie wie folgt einen Antrag auf Schadensersatz stellen.
Ihr Problem melden
Um einen Antrag auf Schadensersatz stellen zu können, müssen Sie Ihren Fall melden und eine Vorgangsnummer vom Gepäckauskunftsschalter am Ankunftsflughafen erhalten. Unser Team am Flughafen gibt sein Bestes, um Ihren Fall zu klären.
Ihren Schadensersatzanspruch einreichen
Falls unser Team am Flughafen Ihren Fall nicht klären kann, füllen Sie bitte den Antrag auf Gepäckschadensersatz online mit weiteren Einzelheiten zu Ihrem Reiseverlauf und Ihren persönlichen Gegenständen aus.
Weitere Unterlagen schicken
Nachdem Sie Ihren Schadensersatzanspruch eingereicht haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte senden Sie Kopien Ihrer Quittung(en) und weitere Unterlagen an die in der E-Mail angegebene Kontaktperson.
Schadensersatzanspruch
Falls Sie Schadensersatz für verspätetes oder beschädigtes Gepäck beantragen möchten, folgen Sie den Schritten unter „Einen Schadensersatzanspruch geltend machen“.
Falls Sie eine private Versicherung für Ihr Gepäck haben, müssen Sie Ihre Schadensersatzforderung auch bei dieser Versicherung einreichen.
Hinweis zu Begrenzungen der Gepäckhaftung
Die Haftung für den Verlust, die verzögerte Ankunft oder die Beschädigung von Gepäck ist begrenzt, solange ein höherer Wert nicht im Voraus deklariert und zusätzliche Gebühren bezahlt wurden. Für bestimmte Arten von Gegenständen kann ggf. eine Haftungserweiterung abgeschlossen werden.
Für viele internationale Reisen (einschließlich Inlands-Teilstrecken internationaler Reisen) gilt ggf. die Warschauer Konvention, die die Haftung auf 17 Sonderziehungsrechte pro Kilo für aufgegebenes Gepäck und auf 332 Sonderziehungsrechte pro Passagier für nicht aufgegebenes Gepäck begrenzt. Falls das Montrealer Abkommen für Ihre Reise gilt, beträgt die geltende Haftungsgrenze 1.288 Sonderziehungsrechte pro Passagier für aufgegebenes und nicht aufgegebenes Gepäck. (Der Wert der Sonderziehungsrechte kann schwanken – bitte prüfen Sie die aktuellen Wechselkurse, Link wird in einem neuen Fenster geöffnet, das von externen Anbietern betrieben wird und möglicherweise nicht denselben Zugangsrichtlinien wie bei Cathay Pacific entspricht .)
Mit Ausnahme von aufgegebenen oder nicht aufgegebenen Gepäckstücken, die im Rahmen der internationalen Beförderung, wie sie von der Warschauer Konvention oder vom Montrealer Abkommen definiert wird, befördert werden, sind wir in keiner Weise für den Verlust, die Beschädigung oder Verzögerung bei der Beförderung von Gegenständen haftbar, die Sie im Gepäck mitführen, obwohl deren Mitnahme durch unsere Allgemeinen Bedingungen für die Beförderung von Passagieren und Gepäck verboten ist. Zu diesen Gegenständen gehören unter anderem zerbrechliche und verderbliche Gegenstände, Schlüssel, Kunstwerke, Kameras, Geld, Schmuck, Edelmetalle, Silberwaren, Medikamente, Drogen, gefährliche Güter, gewerbliche Güter, Gegenstände besonderer Größe, veräußerliche Papiere, Wertpapiere oder andere Wertgegenstände, geschäftliche Dokumente, Proben oder Reisepässe und andere Ausweisdokumente.
Bitte lesen Sie dazu weitere Einzelheiten in unseren Cathay Pacific Allgemeinen Bedingungen für die Beförderung von Passagieren und Gepäck (PDF)Neues Fenster öffnen
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