Vertraagde en beschadigde bagage
Uw bagage zoeken
Laat het ons weten zodra u zich realiseert dat uw bagage vertraagd is. We zullen er alles aan doen om uw eigendommen zo snel mogelijk weer aan u te overhandigen.
Stel uw rapport op
Neem contact op met ons team van de bagageservicebalie. Ze zullen u graag helpen met het invullen van uw meldingsrapport over uw vertraagde bagage. U vindt de bagageservicebalie in de buurt van de bagagebanden in de aankomsthal, voor de douane.
Noteer het referentienummer van uw rapport voor later gebruik.
Volg de status van uw rapport
U kunt de voortgang van uw rapport volgen door uw unieke referentienummer in te voeren om onze website voor rapporten over vertraagde bagage. We houden u op de hoogte en u hoort van ons zodra uw koffers zijn gelokaliseerd.
Neem contact met ons op
Als u verder nog hulp nodig hebt kunt u uw lokale bagageservicekantoor bellen.
Het melden van beschadigde artikelen
Hoewel we ernaar streven om al uw bezittingen met de uiterste zorg te behandelen, kunnen er soms ongelukjes gebeuren. Om het goed te maken vragen we u één van de volgende acties te ondernemen.
Op de luchthaven
Neem contact op met ons team bij de bagageservicebalie en dien een rapport in over uw beschadigde bagage. U vindt de bagageservicebalie in de buurt van de bagagebanden in de aankomsthal, voor de douane.
(Houd er rekening mee dat we geen schade aan uw bagage dekken die wordt beschouwd als algemene slijtage of schade waarvan redelijkerwijs kan worden aangenomen dat deze is ontstaan tijdens een normale vliegreis. Hieronder vallen krassen, deuken, sneden en schade aan of verlies van ritsen, sloten, wielen of andere externe onderdelen van uw bagage.)
Per telefoon
Bel onze lokale bagageservicekantoor en we helpen we u graag een rapport over beschadigde bagage in te dienen. Opmerking: U dient schade binnen zeven dagen na ontvangst van uw bagage te melden.
Neem contact met ons op
Als u na het indienen van uw rapport nog hulp nodig hebt, kunt u uw lokale bagageservicekantoor bellen.
Aan boord achtergelaten artikelen
Als u uw bezittingen aan boord van het vliegtuig heeft achtergelaten, hopen we dat de volgende informatie u verder helpt.
Als u een artikel heeft achtergelaten aan boord van ons vliegtuig, kunt u contact opnemen met uw lokale bagageservicekantoor.
Als u een artikel heeft achtergelaten op een codeshare-vlucht kunt u contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij die de vlucht heeft uitgevoerd.
Een claim indienen
Volg de onderstaande procedures om een claim in te dienen als uw koffer zoekgeraakt of beschadigd is.
Meld uw probleem
Om een claim te kunnen indienen moet u ervoor zorgen dat u, wanneer u op de luchthaven van aankomst uw geval meldt bij de bagagebalie, een meldingsreferentienummer ontvangt. Ons team op de luchthaven zal er alles aan doen om uw probleem op te lossen.
Verstuur uw claim
Als ons team op de luchthaven uw probleem niet kan oplossen, vult u het online bagageclaimformulier in met meer gegevens over uw reisschema en eigendommen.
Stuur de ondersteunende documenten op
Nadat u uw claim heeft ingediend, ontvangt u een bevestigingsmail. Stuur een kopie van ontvangstbewijs of -bewijzen en eventuele andere ondersteunende document(en) naar de contactpersoon in de e-mail.
Kennisgeving van claim
Voor het indienen van een claim voor compensatie van vertraagde of beschadigde bagage dient u de procedure te volgen die wordt beschreven onder ‘Een claim indienen’.
Denk eraan dat als u een eigen verzekering voor uw bagage heeft u ook een claim moet indienen bij uw verzekeringsmaatschappij.
Kennisgeving van beperkingen op aansprakelijkheid voor bagage
Aansprakelijkheid voor verlies, vertraging of schade aan bagage is beperkt tenzij van tevoren een hogere waarde wordt aangegeven en extra kosten worden betaald. Op bepaalde soorten artikelen kan overtollige waardering worden verklaard.
Voor veel internationale reizen (inclusief binnenlandse gedeelten van internationale reizen) kan het Verdrag van Warschau gelden met aansprakelijkheidsgrenzen van 17 bijzondere trekkingsrechten per kilo voor ingecheckte bagage en 332 speciale trekkingsrechten per passagier voor niet-ingecheckte bagage. In gevallen waar het Verdrag van Montreal van toepassing is op uw reis, is de toepasselijke aansprakelijkheidsgrens 1.288 bijzondere trekkingsrechten per passagier voor ingecheckte en niet-ingecheckte bagage. (De waarde van bijzondere trekkingsrechten kan fluctueren; controleer de huidige wisselkoersen, Link opent in een nieuw venster van een derde partij en voldoet mogelijk niet aan het toegankelijkheidsbeleid van Cathay Pacific .)
Met uitzondering van ingecheckte en niet-ingecheckte bagage die wordt vervoerd in het kader van internationaal vervoer zoals omschreven door het Verdrag van Warschau of van Montreal, zijn wij op geen enkele manier dan ook aansprakelijk voor verlies van, schade aan of vertraging in de levering van artikelen die zich in uw bagage bevinden ondanks het feit dat het meenemen van deze artikelen door onze Algemene vervoersvoorwaarden voor passagiers en bagage (PDF) verboden is. Dergelijke artikelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, kwetsbare of bederfelijke artikelen, sleutels, kunstwerken, camera's, geld, juwelen, edele metalen, zilverwerk, geneesmiddelen, medicijnen, gevaarlijke goederen, handelswaar, artikelen van afwijkend formaat, verhandelbare waardepapieren, effecten of andere kostbaarheden, zakelijke documenten, monsters of paspoorten en andere identificatiedocumenten.
Alle downloadbare bestanden op deze pagina zijn PDF’s (Portable Document Format) en kunnen worden bekeken met Adobe Acrobat Reader. Gratis downloaden vanaf de website van Adobe., Link opent in een nieuw venster van een derde partij en voldoet mogelijk niet aan het toegankelijkheidsbeleid van Cathay Pacific
