Dịch vụ liên tục
Bay nối chuyến giữa nhiều hãng hàng không tại những sân bay xa lạ có thể là trải nghiệm mệt mỏi với quý khách, nhất là khi chuyến bay bị trì hoãn. Cathay Pacific nhận thức rõ ảnh hưởng của tình trạng hoãn chuyến và chuyến bay nối chuyến bị lỡ trong hành trình bay và đối với cuộc sống của quý khách. Đó là lý do tại sao chúng tôi liên minh các thành viên khác của oneworld để tạo nên các nhóm kết nối chuyên nghiệp: Bộ phận Hỗ trợ Toàn cầu oneworld.
Tại những sân bay lựa chọn trong mạng lưới liên minh, các nhóm chủ động giám sát các chuyến bay nối chuyến, bất cứ lúc nào có thể, họ sẽ gặp gỡ và hỗ trợ quý khách nếu quý khách có nguy cơ gặp sự cố. Các nhóm Hỗ trợ Toàn cầu oneworld sẽ nỗ lực hết sức để quý khách có thể sử dụng làn ưu tiên khi nhập cảnh hoặc kiểm tra an ninh để quý khách có thể bắt kịp chuyến bay tiếp theo. Đội hỗ trợ của chúng tôi cũng sẽ làm mọi điều có thể để chuyển hành lý của quý khách tới điểm đến cuối cùng đúng hẹn.
Nếu quý khách lỡ chuyến bay nối chuyến, nhóm Hỗ trợ Toàn cầu oneworld sẽ cung cấp cho quý khách thông tin hành trình mới, thẻ lên máy bay mới và nếu có thể, hỗ trợ quý khách nơi nghỉ qua đêm.
Nhóm Hỗ trợ Toàn cầu oneworld hiện có mặt tại sân bay Hồng Kông, London Heathrow, Madrid-Barajas, New York JFK, Miami, Dallas/Fort Worth, Chicago O'Hare, Los Angeles, Sydney và Tokyo Narita. Dịch vụ được cung cấp tại những sân bay này bất kỳ khi nào có thể, tùy thuộc vào những điều kiện khai thác hạn chế.
Vận chuyển liên tục thông qua mạng lưới oneworld
Là một hành khách của oneworld, mục tiêu của chúng tôi là cung cấp cho quý khách dịch vụ, hỗ trợ và tiếp đón hàng đầu mỗi khi quý khách di chuyển trong mạng lưới liên minh rộng khắp của chúng tôi.
Đại diện từ những hãng hàng không thành viên của chúng tôi luôn phối hợp với nhau nhằm đảm bảo hành trình của quý khách trơn tru nhất có thể mỗi khi quý khách lựa chọn chuyến bay của chúng tôi, từ ký gửi hành lý đến điểm cuối tới hỗ trợ quý khách tìm đúng phòng chờ.
Các quầy trung chuyển và bàn dịch vụ của oneworld được đặt tại những sân bay chính trên toàn thế giới, có dấu logo oneworld rõ ràng giúp quý khách dễ dàng nhận ra.
