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24 小時免費取消
如何運作
你需要知道的資訊
可退款的預訂
若屬以下情況，我們將為透過我們的網站、流動應用程式或微信小程序直接向我們預訂的航班辦理退款：
- 加入國泰會員號碼，或當你登記並同意成為國泰會員後，即可預訂航班；
- 預訂於首班航班出發前超過八天進行；
- 預訂以現金或里數加現金組合付款；
- 退款申請於預訂後 24 小時內經自助訂位管理服務提出；及
- 稅項及燃油附加費亦可根據 24 小時免費取消退還。
在同一預訂中購買或兌換的增值選項（包括優先座位選擇、預付超額行李及貴賓室使用券）亦可透過填寫網上退款申請表格或聯絡客戶服務團隊辦理退款。
不可退款的預訂
若屬以下情況，我們將無法為預訂辦理退款：
- 於預訂過程中未有加入國泰會員號碼，或於預訂航班後加入國泰航空會員號碼
- 加入預訂的國泰會員號碼與乘客姓名並不相符
- 你的首班航班於預訂後八天內出發（少於出發前 192 小時）
- 預訂已使用優惠編號（2024 年 6 月 3 日生效）
- 機票先前已使用、重新訂位、重新發出或保留
- 「保留票價」服務已被使用
- 你正保留分拆預訂（其中一名或多名乘客已與原本的預訂分開）
- 退款申請於付款頁面及確認電郵所示的免費取消日期及時間後提出；及
- 退款申請透過網上退款申請表格、客戶服務團隊或即時對話服務提出。
此外，我們亦無法為以下各項辦理退款：
- 「亞洲萬里通」飛行獎勵預訂、酒店預訂、陸路和海路交通工具、旅遊保險及連同航班一同購買的套票
- 團體和會議及展覽推廣預訂
- 其他飛行常客計劃會員
常見問題
何謂 24 小時取消？
國泰會員如透過國泰航空（我們的網站或流動應用程式）購買機票，可於 24 小時内透過自助訂位管理服務免費取消機票。瀏覽 24 小時免費取消以了解更多資訊。
哪些預訂符合要求？
透過我們的網站 cathaypacific.com、國泰航空流動應用程式或微信小程序作出的預訂均符合要求可享 24 小時免費取消禮遇。
不符合要求的預訂包括：
- 於八天（192 小時）內出發的航班
- 使用優惠編號的預訂（2024 年 6 月 3 日生效）
- 「亞洲萬里通」飛行獎勵預訂、酒店預訂、套票預訂、團體預訂、會議及展覽推廣預訂，以及陸路和海路交通工具代碼共享服務
符合要求預訂的增值選項是否亦可退款？
只有優先座位選擇、預付超額行李及購買或兌換的貴賓室使用券（在相同的 24 小時免費取消時段）方符合要求可予退款。
我可以於多長時間內免費取消預訂？
免費取消的日期及時間將於付款頁面及確認電郵顯示。
有何項目不可退款？
根據本政策，增值選項（包括旅遊保險）及「保留票價」服務費不可退款。
我何時會收到退款？
- 現金及銀行轉賬：20 個曆日*
- 其他付款方式：7 個曆日*
* 請注意，實際退款到達你的賬戶所需的時間將視乎個別銀行及付款服務供應商而定。退款處理時間也可能視乎機票和增值選項而有所不同。上述指引並不適用於其他航空公司服務之特別退款。
若我以「里數加現金」付款，會怎麼樣？
若你以「里數加現金」付款，里數結餘將於七個工作天後存入你的會籍賬戶。請參閱會籍概覽頁面查看已退還的里數。現金部分將於七個工作天內退還至原本使用的付款卡。
我可否在預訂後登記成為會員以享受 24 小時免費取消禮遇？
不可以，國泰會員號碼必須在預訂時加入，方可享受 24 小時免費取消禮遇。在預訂過程中登記的會員亦符合要求可享 24 小時免費取消禮遇。
這項政策會否影響我根據當地消費者法享有的法定權利？
不會。即使你不是國泰會員，你仍可根據你當地的消費者法有權於 24 小時免費取消。如要了解更多詳情，請參閱本頁面。
