Бесплатная отмена бронирования в течение 24 часов
Как это работает
Станьте участником программы Cathay
Зарегистрируйтесь, чтобы стать участником программы Cathay, и получите бесплатную отмену бронирования в течение 24 часов вместе с другими эксклюзивными привилегиями для участников программы.
Бронируйте напрямую у нас
При бронировании напрямую на нашем сайте, в мобильном приложении или в мини-программе WeChat не забудьте войти в систему как участник программы и убедиться, что ваш номер участника добавлен в поле «Номер частолетающего пассажира» при вводе ваших персональных данных.
Отмена бронирования бесплатно в течение 24 часов
Передумали после бронирования? Если вам необходимо аннулировать билет, вы можете сделать это бесплатно в течение 24 часов в разделе Управление бронированием. Вы можете проверить дату и время бесплатной отмены бронирования по оригинальному электронному письму с подтверждением.
Что вам нужно знать.
Бронирования, стоимость которых может быть возвращена
Мы возвращаем средства за бронирование билетов, оформленное непосредственно у нас на нашем сайте, в мобильном приложении или в мини-программе WeChat, если:
- Номер участника программы уровня Cathay был добавлен или когда вы зарегистрировались и согласились стать участником программы уровня Cathay при бронировании билета;
- бронирование было оформлено более чем за восемь дней до вылета вашего первого рейса;
- бронирование было оплачено наличными или сочетанием миль и наличных;
- заявка на возврат средств была подана через раздел «Управление бронированием» в течение 24 часов после бронирования; и
- налог и топливный сбор также могут быть возвращены в соответствии с правилами услуги бесплатной отмены бронирования в течение 24 часов.
За дополнительные услуги, приобретенные или оплаченные милями в рамках одного и того же бронирования, включая предварительное бронирование места, предоплату сверхнормативного багажа и приглашение в зал ожидания, возврат средств также может быть осуществлен при заполнении онлайн-заявки на возврат средств или обращении в службу поддержки клиентов.
Бронирование, возврат средств за которое невозможен
Мы не можем вернуть средства за бронирования, если:
- номер участника программы Cathay не был указан в процессе бронирования или был добавлен после бронирования билета;
- номер участника программы Cathay, добавленный к бронированию, не соответствует имени пассажира;
- ваш первый рейс выполняется в течение восьми дней с момента бронирования (менее чем за 192 часа до вылета);
- к бронированию применен код скидки (с 3 июня 2024 г. года);
- билет был ранее использован, перебронирован, переоформлен или поставлен на удержание;
- была использована услуга «Заморозка тарифа»;
- у вас есть разделенное бронирование (когда один или несколько пассажиров были перенесены в изначальное бронирование).
- заявка на возврат средств направлена после даты и времени бесплатного аннулирования, указанного на странице оплаты и в электронном письме с подтверждением; и
- заявка на возврат средств оформляется через онлайн-форму, службу поддержки клиентов или онлайн-чат.
Мы также не можем осуществить возврат следующих средств:
- за бронирование премиальных билетов Asia Miles, бронирование отелей, наземные и морские перевозки, страхование путешественников и пакеты услуг, приобретенные вместе с билетами на рейсы;
- групповые и MICE-бронирования (встречи, поощрения, конференции, выставки);
- участие в другой программе лояльности для частолетающих пассажиров.
Часто задаваемые вопросы
Участники Cathay, которые приобрели билет напрямую через Cathay Pacific — на нашем сайте или в мобильном приложении — могут бесплатно аннулировать свой билет в течение 24 часов в разделе Управление бронированием. Подробнее об отмене бронирования в течение 24 часов.
Этой привилегией могут воспользоваться участники программы уровня Cathay, указавшие свой номер участника при бронировании или зарегистрировавшиеся в программе в процессе бронирования. Если вы не являетесь участником программы, зарегистрируйтесь сейчас и получите возможность бесплатной отмены бронирования в течение 24 часов.
Чтобы воспользоваться этой привилегией, просто укажите свой номер участника программы Cathay во время бронирования на странице «Информация о пассажире». Если номер участника был добавлен после бронирования билета, вы не имеете права на бесплатную отмену бронирования в течение 24 часов после его оформления.
Обращаем ваше внимание на то, что все бронирование подлежит бесплатной отмене в течение 24 часов, если один из пассажиров является участником программы уровня Cathay и его номер участника был добавлен в процессе бронирования. Частично отменить бронирование онлайн невозможно. Вы также можете отменить все бронирование и перебронировать билеты.
Бронирование, оформленное на нашем веб-сайте cathaypacific.com, в мобильном приложении Cathay Pacific или в мини-программе WeChat, может быть отменено бесплатно в течение 24 часов.
К бронированиям, не соответствующим критериям, относятся:
- рейсы, вылетающие в течение ближайших семи дней (192 часов);
- к бронированиям применен код скидки (с 3 июня 2024 г. года);
- бронирование премиальных билетов с использованием миль Asia Miles, бронирование отелей, пакетные предложения, групповое бронирование, MICE (встречи, поощрения, конференции, выставки), а также совместные услуги наземного и морского транспорта;
Возврат средств осуществляется только за предварительное бронирование места, предоплату сверхнормативного багажа и приглашение в зал ожидания, приобретенные или оплаченные милями в течение того же окна бесплатной отмены бронирования, составляющего 24 часа.
Дата и время бесплатной отмены бронирования будут указаны на странице оплаты и в электронном письме с подтверждением.
Дополнительные услуги, в том числе страхование путешественников и сервисный сбор за услугу «Заморозка тарифа», в соответствии с данной политикой возврату не подлежат.
Заявки на возврат средств подаются онлайн или через мобильное приложение в разделе Управление бронированием > Изменение бронирования и возврат средств.
Возврат средств за дополнительные услуги по онлайн-заявке через раздел «Управление бронированием» в настоящее время не осуществляется. Для возврата средств за дополнительные услуги заполните нашу онлайн-заявку на возврат средств или обратитесь в службу поддержки клиентов.
- Наличные и банковский перевод: 20 календарных дней*
- Прочие формы оплаты: 7 календарных дней*
* Просим принять к сведению, что сроки фактического возврата средств на ваш счет зависят от конкретного банка и поставщиков платежных услуг. Время обработки возврата средств также может варьироваться в зависимости от билета и дополнительных услуг. Вышеуказанные правила не распространяются на особые случаи возврата средств за услуги других авиакомпаний.
Если вы оплатили опцией Miles Plus Cash, остаток миль будет зачислен на ваш счет участника программы через семь рабочих дней. Возмещаемые мили указаны в краткой информации о членстве в программе. Денежная часть будет возвращена на оригинальную платежную карту в течение семи рабочих дней.
Нет, для бесплатной отмены бронирования в течение 24 часов после бронирования номер участника программы Cathay должен быть указан во время бронирования. Правом бесплатной отмены бронирования в течение 24 часов также могут воспользоваться участники, зарегистрировавшиеся в программе в процессе бронирования.
Нет. Даже если вы не являетесь участником программы Cathay, в соответствии с местным законодательством о защите прав потребителей. вы по-прежнему имеете право на бесплатную отмену бронирования в течение 24 часов. С более подробной информацией можно ознакомиться на этой странице.
