Cancelación gratuita en un plazo de 24 horas
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Regístrese para convertirse en miembro de Cathay y disfrute de la cancelación gratuita en un plazo de 24 horas, junto con otras ventajas exclusivas para miembros.
Reserve directamente con nosotros
Cuando reserve directamente en nuestro sitio web, aplicación móvil o miniprograma WeChat, recuerde iniciar sesión como miembro y comprobar que su número de afiliación de Cathay se haya añadido al campo “Número de viajero frecuente” cuando introduzca sus datos personales.
Cancele de forma gratuita en un plazo de 24 horas
¿Ha cambiado de opinión tras la reserva? Si necesita cancelar su billete, puede hacerlo de forma gratuita en un plazo de 24 horas a través de Gestionar reserva. Puede comprobar la fecha y hora límite de su periodo de cancelación gratuito en el correo electrónico de confirmación original.
Qué necesita saber
Reservas que se pueden reembolsar
Le reembolsaremos las reservas de vuelos realizadas directamente con nosotros en nuestro sitio web, aplicación móvil o miniprograma WeChat si:
- Se añadió el número de miembro de Cathay o si se inscribió y aceptó ser miembro de Cathay mientras reservaba su vuelo.
- La reserva se realizó más de ocho días antes de la salida de su primer vuelo.
- La reserva se abonó en efectivo o con una combinación de millas y efectivo.
- La solicitud de reembolso se realizó a través de Gestionar reserva en las 24 horas posteriores a la reserva.
- En la cancelación gratuita en un plazo de 24 horas también se pueden reembolsar los impuestos y los recargos por combustible.
Los extras de viaje que se compren o se canjeen en las mismas reservas, como las reservas anticipadas de asiento, el equipaje adicional pagado por adelantado y el pase para la sala VIP, también se podrán incluir en la solicitud de reembolso cuando rellene el formulario de solicitud de reembolso en línea o cuando se ponga en contacto con Atención al Cliente.
Reservas que no se pueden reembolsar
No podemos reembolsar las reservas si:
- El número de afiliación de Cathay no se ha añadido durante el proceso de reserva o se ha añadido después de la reserva del vuelo
- Si el número de afiliación de Cathay añadido a la reserva no coincide con el nombre del pasajero.
- Su primer vuelo tiene lugar en los ocho días posteriores a la reserva (menos de 192 horas antes de la salida).
- Se ha aplicado un código de descuento a la reserva (a partir del 3 de junio de 2024).
- El billete de avión se ha usado previamente, se ha reemitido, se ha retenido o ha sido objeto de un cambio de reserva.
- Se ha utilizado el servicio “Mantener la tarifa”.
- Se trata de una reserva dividida (donde uno o más pasajeros han sido separados de la reserva original).
- La solicitud de reembolso se realiza después de la fecha y hora límite para la cancelación gratuita, tal y como se muestra en la página de pago y en el correo electrónico de confirmación.
- La solicitud de reembolso se realiza a través de nuestro formulario de solicitud de reembolso en línea, Atención al Cliente o el chat en directo.
Tampoco podemos reembolsar:
- Reservas de premios de vuelo de Asia Miles, reservas de hotel, transporte terrestre y marítimo, seguros de viaje y paquetes adquiridos junto con vuelos.
- Reservas de grupo y MICE (reuniones, incentivos, conferencias, exposiciones).
- Miembros de otros programas para viajeros frecuentes
Preguntas frecuentes
Los miembros de Cathay que hayan comprado su billete a través de Cathay Pacific, ya sea en nuestro sitio web o en la aplicación móvil, pueden cancelar su billete de forma gratuita en un plazo de 24 horas a través de Gestionar reserva. Visite Cancelación gratuita en un plazo de 24 horas para obtener más información.
Los miembros de Cathay que hayan añadido su número de afiliación o que se hayan inscrito en el programa de afiliación durante el proceso de reserva pueden optar a este servicio. Si no es miembro, regístrese ahora para disfrutar de una cancelación gratuita en un plazo de 24 horas.
Para disfrutar de esta ventaja solo tiene que introducir su número de afiliación de Cathay al momento de realizar la reserva en la página “Información del pasajero”. Si el número de afiliación se añadió después del proceso de reserva, no podrá optar a la cancelación gratuita en un plazo de 24 horas.
Tenga en cuenta que toda la reserva puede optar a la cancelación gratuita en un plazo de 24 horas si uno de los pasajeros es miembro de Cathay y añadió su número de miembro de Cathay durante el proceso de reserva. No es posible cancelar parcialmente una reserva en línea. También puede cancelar la reserva por completo y efectuar una nueva reserva.
Las reservas realizadas en nuestro sitio web cathaypacific.com, en la aplicación móvil o en el miniprograma WeChat de Cathay Pacific pueden optar a la cancelación gratuita en un plazo de 24 horas.
Las reservas que no cumplen los requisitos incluyen:
- Vuelos que salgan dentro del plazo de ocho días (192 horas).
- Reservas en las que se haya aplicado un código de descuento (a partir del 3 de junio de 2024).
- Reservas de premios de vuelo de Asia Miles, reservas de hotel, reservas de paquetes, reservas de grupo, reservas MICE (reuniones, incentivos, conferencias, exposiciones) ni servicios de código compartido de transporte terrestre y marítimo.
Solo se podrán reembolsar las reservas anticipadas de asiento, el equipaje adicional pagado por adelantado y el pase para la sala VIP que se hayan comprado o canjeado en el mismo plazo de cancelación gratuita de 24 horas.
La fecha y hora límite para la cancelación gratuita se muestran en la página de pago y en el correo electrónico de confirmación.
Los extras de viaje, como el seguro de viaje y la tasa del servicio “Mantener la tarifa”, no son reembolsables en virtud de esta política.
Las solicitudes de reembolso deben enviarse en línea o a través de la aplicación móvil en Gestionar reserva > Nueva reserva y reembolso.
Las solicitudes que se realicen en línea a través de Gestionar reserva no admiten el reembolso de los extras de viaje en estos momentos. Envíe las solicitudes de reembolso de los extras de viaje a través de nuestro formulario de solicitud de reembolso en línea o póngase en contacto con Atención al Cliente.
- Efectivo y transferencia bancaria: 20 días naturales*
- Otras formas de pago: 7 días naturales*
* Tenga en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso se haga efectivo en su cuenta dependerá del banco y los proveedores de servicios de pago en cuestión. El tiempo de tramitación del reembolso también puede ser diferente para los billetes y para los extras de viaje. Las pautas anteriores no afectan a reembolsos especiales que impliquen los servicios de otras compañías aéreas.
Si pagó con Miles Plus Cash, el saldo de millas se abonará en su cuenta de afiliación transcurridos siete días hábiles. Consulte el resumen de la afiliación para ver las millas reembolsadas. La parte en efectivo se reembolsará en la tarjeta utilizada para realizar el pago en un plazo de siete días hábiles.
No, el número de afiliación de Cathay debe añadirse en el momento de la reserva para disfrutar de una cancelación gratuita en un plazo de 24 horas. Los miembros que se hayan inscrito durante el proceso de reserva también pueden optar a la cancelación gratuita en un plazo de 24 horas.
No. Incluso si no es miembro de Cathay, tiene derecho a la cancelación gratuita en un plazo de 24 horas de acuerdo con la legislación local de protección al consumidor. Consulte esta página para obtener más información.
