Annulation gratuite sous 24 heures
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Inscrivez-vous pour devenir membre de Cathay et bénéficier de l’annulation gratuite sous 24 heures, ainsi que d’autres avantages réservés aux membres.
Réservez directement avec nous
Lorsque vous réservez directement sur notre site Web, notre appli mobile ou notre mini-programme WeChat, pensez à vous connecter en tant que membre et vérifiez que votre numéro de membre Cathay a bien été ajouté dans le champ « Numéro de voyageur fréquent » lorsque vous saisissez vos données personnelles.
Annulation gratuite sous 24 heures
Vous avez changé d’avis après la réservation ? Si vous devez annuler votre billet, vous pouvez le faire gratuitement sous 24 heures via Gérer ma réservation. Vous pouvez consulter votre e-mail de confirmation initial pour connaître la date et l’heure de votre période d’annulation gratuite.
Informations utiles
Réservations pouvant être remboursées
Nous rembourserons les réservations de vol effectuées directement auprès de nous sur notre site Web, sur notre appli mobile ou via le mini-programme WeChat :
- Si le numéro de membre Cathay a été ajouté lors de votre réservation ou au moment de votre inscription, quand vous avez accepté de devenir membre de Cathay lors de la réservation de votre vol.
- Si la réservation a été effectuée plus de huit jours avant le départ de votre premier vol.
- Si la réservation a été payée en espèces ou avec un mélange de Miles et de numéraire.
- Si la demande de remboursement a été effectuée dans la rubrique Gérer ma réservation dans les 24 heures suivant la réservation.
- Si la taxe et la surcharge carburant peuvent également être remboursées au titre de l’annulation gratuite sous 24 heures.
Les suppléments de voyage achetés ou échangés sur une même réservation, y compris les réservations de sièges, les bagages supplémentaires prépayés et les accès au salon, seront également éligibles à un remboursement en remplissant le formulaire de demande de remboursement en ligne ou en contactant le service client.
Réservations non remboursables
Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les réservations dans les cas suivants :
- Si le numéro de membre de Cathay n’a pas été ajouté lors du processus de réservation du vol ou l’a été après la réservation du vol.
- Si le numéro de membre Cathay ajouté à la réservation ne correspond pas au nom du passager.
- Si votre premier vol a lieu dans les huit jours qui suivent la réservation (moins de 192 heures avant le départ).
- Si un code promotionnel a été appliqué à la réservation (en vigueur à partir du 3 juin 2024).
- Si le billet d’avion a déjà été utilisé, réservé à nouveau, réémis ou bloqué.
- Si le service « Bloquer votre tarif » a été utilisé.
- Si vous êtes en possession d’une réservation fractionnée (si un ou plusieurs passagers ont été séparés de la réservation initiale).
- Si le remboursement est demandé postérieurement à la date et l’heure de l’annulation gratuite indiquées sur la page de paiement et l’e-mail de confirmation.
- Si le remboursement est demandé par le biais de notre formulaire de demande de remboursement en ligne, en contactant le service client ou en utilisant le chat en ligne.
Nous ne sommes pas non plus en mesure de rembourser :
- Les réservations de billets prime Asia Miles, les réservations d’hôtel, les transports terrestres et maritimes, l’assurance de voyage et les forfaits achetés avec un vol.
- Les réservations pour les groupes et MICE (réunions, voyages de motivation, conférences et expositions).
- Les autres membres du programme de voyageur fréquent.
FAQ
Les membres de Cathay qui ont acheté leur billet par l’intermédiaire de Cathay Pacific, sur notre site Internet ou notre appli mobile, peuvent annuler leur billet gratuitement dans les 24 heures via Gérer ma réservation. Rendez-vous sur la page concernant l’annulation gratuite sous 24 heures pour en savoir plus.
Les membres de Cathay qui ont ajouté leur numéro de membre ou qui se sont inscrits au cours du processus de réservation sont éligibles. Si vous n’êtes pas membre, inscrivez-vous dès maintenant pour bénéficier de l’annulation gratuite sous 24 heures.
Il vous suffit de saisir votre numéro de membre de Cathay au moment de la réservation sur la page « Informations sur le passager » pour profiter de cet avantage. Si le numéro de membre a été ajouté après le processus de réservation, vous ne pourrez pas bénéficier de l’annulation gratuite sous 24 heures.
Veuillez noter que l’intégralité de la réservation est éligible à l’annulation gratuite sous 24 heures dès lors que l’un des passagers est membre de Cathay et que son numéro de membre a été indiqué au moment de la réservation. Vous ne pouvez pas annuler partiellement une réservation en ligne. Vous pouvez annuler l’intégralité de la réservation et effectuer une nouvelle réservation.
Les réservations effectuées sur notre site Web à l’adresse cathaypacific.com, sur l’application mobile de Cathay Pacific ou via le mini-programme WeChat sont éligibles à l’annulation gratuite sous 24 heures.
Les réservations non éligibles incluent :
- Les vols dont le départ est prévu dans les huit jours (dans les 192 prochaines heures).
- Les réservations pour lesquelles un code promotionnel est appliqué (en vigueur à partir du 3 juin 2024).
- Les réservations de vols de récompense Asia Miles, les réservations d’hôtel, les réservations de forfaits, les réservations de groupe, les réservations MICE (réunions, voyages de motivation, conférences et expositions) et les services de transport terrestre et maritime en partage de code.
Seuls les réservations de sièges, les bagages supplémentaires prépayés et les accès aux salons achetés ou échangés pour la même période d’annulation gratuite de 24 heures sont remboursables.
La date et l’heure du délai d’annulation gratuite seront indiquées sur la page de paiement et dans l’e-mail de confirmation.
Les suppléments de voyage, y compris l’assurance de voyage et le service « Bloquer votre tarif », ne sont pas remboursables dans le cadre de cette politique.
Les demandes de remboursement doivent être envoyées en ligne ou via l’appli mobile depuis Gérer ma réservation > Changement de réservation et remboursement.
L’envoi de demandes en ligne via Gérer ma réservation ne prend pas en charge le remboursement des suppléments de voyage pour le moment. Veuillez envoyer vos demandes de remboursement de suppléments de voyage via notre formulaire de demande de remboursement en ligne ou contactez le service clients.
- Espèces et virement bancaire : 20 jours calendaires*
- Autres modes de paiement : 7 jours calendaires*
* Veuillez noter que le temps nécessaire pour que le remboursement effectif arrive sur votre compte dépend des banques et des prestataires de services de paiement. Le délai de traitement du remboursement peut varier selon les billets et suppléments de voyage concernés. Les directives ci-dessus ne s’appliquent pas aux remboursements particuliers impliquant les prestations d’autres compagnies aériennes.
Si vous avez payé avec Miles Plus Cash, le solde de Miles sera crédité sur votre compte d’adhésion au bout de sept jours ouvrés. Veuillez consulter le Récapitulatif du compte pour consulter les Miles remboursés. La partie en espèces sera remboursée sur la carte de paiement d’origine sous sept jours ouvrés.
Non, le numéro de membre de Cathay doit être ajouté au moment de la réservation pour bénéficier de l’annulation gratuite sous 24 heures. Les membres qui se sont inscrits pendant le processus de réservation peuvent également bénéficier de l’annulation gratuite sous 24 heures.
Non. Même si vous n’êtes pas membre de Cathay, vous bénéficiez toujours d’une période d’annulation gratuite de 24 heures selon le droit des consommateurs local. Pour plus d’informations, veuillez consulter cette page.
