Pembatalan gratis 24 jam
Cara kerjanya
Jadilah anggota Cathay
Daftarkan diri untuk menjadi anggota Cathay dan nikmati pembatalan gratis 24 jam beserta manfaat eksklusif lainnya untuk anggota.
Pesan langsung dengan kami
Apabila Anda memesan secara langsung di situs web, aplikasi ponsel, atau Program Mini WeChat kami, ingatlah untuk masuk sebagai anggota dan periksa bahwa nomor keanggotaan Cathay Anda telah ditambahkan ke kolom “Nomor frequent flyer” saat memasukkan detail pribadi Anda.
Bebas biaya pembatalan dalam 24 jam
Berubah pikiran setelah melakukan pemesanan? Jika Anda perlu membatalkan tiket, Anda dapat melakukannya secara gratis dalam waktu 24 jam melalui Mengatur Pemesanan. Anda dapat memeriksa email konfirmasi awal Anda untuk tanggal dan waktu dari periode pembatalan gratis Anda.
Yang perlu Anda ketahui
Pemesanan yang dapat dikembalikan uangnya
Kami akan mengembalikan uang pemesanan penerbangan yang dilakukan secara langsung dengan kami pada situs web, aplikasi ponsel, atau Program Mini WeChat kami jika:
- Nomor keanggotaan Cathay telah ditambahkan atau jika Anda mendaftar dan menyetujui untuk menjadi anggota Cathay saat memesan penerbangan Anda;
- Pemesanan dilakukan lebih dari delapan hari sebelum keberangkatan penerbangan pertama Anda;
- Pemesanan dibayar secara tunai atau gabungan miles dan tunai;
- Permintaan pengembalian uang dilakukan melalui Mengatur Pemesanan dalam 24 jam setelah pemesanan; dan
- Pajak dan biaya tambahan bahan bakar juga dapat dikembalikan dalam 24 jam pembatalan gratis.
Untuk layanan ekstra perjalanan yang dibeli atau ditukarkan dalam pemesanan yang sama, termasuk reservasi kursi lebih dulu, bagasi tambahan prabayar, dan pas lounge, juga akan memenuhi syarat untuk pengembalian uang dengan mengisi formulir permintaan pengembalian uang online atau menghubungi Layanan Pelanggan.
Pemesanan yang tidak dapat dikembalikan
Kami tidak dapat mengajukan pengembalian uang pemesanan jika:
- Nomor keanggotaan Cathay tidak ditambahkan selama proses pemesanan atau ditambahkan setelah penerbangan dipesan
- Nomor keanggotaan Cathay yang ditambahkan ke pemesanan tidak cocok dengan nama penumpang
- Penerbangan pertama Anda berada dalam delapan hari pemesanan (kurang dari 192 jam sebelum keberangkatan)
- Kode diskon diterapkan untuk pemesanan (mulai 3 Juni 2024)
- Tiket pesawat telah digunakan, dipesan ulang, diterbitkan ulang, atau disimpan sebelumnya
- Layanan “Simpan harga tiket Anda” telah digunakan
- Anda memiliki pemesanan terpisah (tempat satu penumpang atau lebih dipisahkan dari pemesanan semula)
- Permintaan pengembalian uang dilakukan setelah tanggal dan waktu untuk pembatalan gratis, sebagaimana ditunjukkan pada laman pembayaran dan email konfirmasi; serta
- Permintaan pengembalian uang dilakukan melalui formulir permintaan pengembalian uang online, Layanan Pelanggan, atau live chat.
Kami juga tidak dapat mengembalikan uang:
- Pemesanan penerbangan Award Asia Miles, reservasi hotel, transportasi darat dan laut, asuransi perjalanan, dan paket yang dibeli beserta penerbangan
- Pemesanan grup dan MICE (pertemuan, insentif, konferensi, pameran)
- Anggota program frequent flyer lain
Pertanyaan umum
Anggota Cathay yang membeli tiket melalui Cathay Pacific – pada situs web atau aplikasi seluler kami – dapat membatalkan tiket mereka secara gratis dalam 24 jam melalui Mengatur Pemesanan. Kunjungi pembatalan gratis 24 jam untuk mempelajari selengkapnya.
Anggota Cathay yang telah menambahkan nomor keanggotaan atau mendaftar keanggotaan selama proses pemesanan memenuhi syarat. Jika Anda bukan anggota, daftar sekarang untuk menikmati pembatalan gratis 24 jam.
Cukup isi nomor keanggotaan Cathay Anda pada saat pemesanan pada laman “Informasi penumpang” untuk menikmati manfaat ini. Apabila nomor keanggotaan ditambahkan setelah proses pemesanan, Anda tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan pembatalan gratis 24 jam.
Harap diingat bahwa seluruh pemesanan memenuhi syarat untuk pembatalan gratis 24 jam jika salah satu penumpang adalah anggota Cathay dan nomor keanggotaan penumpang tersebut ditambahkan selama proses pemesanan. Anda tidak dapat membatalkan pemesanan online secara sebagian. Atau, Anda dapat membatalkan seluruh pemesanan dan memesan ulang.
Pemesanan yang dilakukan pada situs web kami di cathaypacific.com, aplikasi ponsel, atau Program Mini WeChat Cathay Pacific memenuhi syarat untuk pembatalan gratis 24 jam.
Pemesanan yang tidak memenuhi syarat termasuk:
- Keberangkatan pesawat dalam waktu delapan hari (192 jam)
- Pemesanan yang menerapkan kode diskon (mulai 3 Juni 2024)
- Pemesanan penerbangan award Asia Miles, pemesanan hotel, pemesanan paket, pemesanan grup, MICE (pertemuan, insentif, konferensi, pameran), serta layanan codeshare transportasi darat dan laut
Hanya reservasi kursi lebih dulu, bagasi tambahan prabayar, dan pas lounge yang dibeli atau ditukarkan dalam jendela pembatalan gratis 24 jam yang sama yang akan memenuhi syarat untuk pengembalian uang.
Tanggal dan waktu pembatalan gratis akan ditampilkan pada laman pembayaran dan email konfirmasi.
Biaya layanan ekstra perjalanan, termasuk asuransi perjalanan dan “Simpan harga tiket Anda” tidak dapat dikembalikan berdasarkan kebijakan ini.
Permintaan pengembalian uang harus dikirimkan secara online atau melalui aplikasi seluler melalui Mengatur Pemesanan > Pemesanan Ulang dan pengembalian uang.
Pengajuan online melalui Mengatur Pemesanan saat ini tidak mendukung pengembalian uang layanan ekstra perjalanan. Kirimkanlah permintaan pengembalian uang layanan ekstra perjalanan melalui formulir permintaan pengembalian uang online atau hubungi Layanan Pelanggan.
- Tunai dan transfer bank: 20 hari biasa*
- Bentuk pembayaran lainnya: 7 hari kalender*
* Harap diingat bahwa waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian uang aktual agar masuk ke akun Anda akan tergantung pada masing-masing bank dan penyedia layanan pembayaran. Waktu pemrosesan pengembalian uang juga dapat bervariasi antara tiket dan layanan ekstra perjalanan. Panduan di atas tidak berlaku bagi pengembalian uang khusus yang melibatkan layanan pada maskapai penerbangan lain.
Jika Anda membayar dengan Miles Plus Cash, saldo miles akan dikreditkan ke akun keanggotaan Anda setelah tujuh hari kerja. Bacalah laman Ringkasan keanggotaan untuk mengetahui miles yang dikembalikan. Jumlah uang tunai akan dikembalikan ke kartu pembayaran asal dalam tujuh hari kerja.
Tidak, nomor keanggotaan Cathay harus ditambahkan pada saat pemesanan untuk menikmati pembatalan gratis 24 jam. Anggota yang telah mendaftar selama proses pemesanan juga memenuhi syarat untuk mendapatkan pembatalan gratis 24 jam.
Tidak. Meskipun Anda bukan anggota Cathay, Anda tetap berhak atas pembatalan gratis 24 jam berdasarkan undang-undang konsumen setempat Anda. Kunjungilah laman ini untuk detail selengkapnya.
