Kosteloos annuleren binnen 24 uur
Hoe werkt het?
Word Cathay-lid
Meld u aan om Cathay-lid te worden en profiteer van kosteloos annuleren binnen 24 uur en andere exclusieve ledenvoordelen.
Boek rechtstreeks bij ons
Wanneer u rechtstreeks boekt via onze website, mobiele app of het WeChat Mini Programma, vergeet dan niet om in te loggen als lid en bij het invoeren van uw persoonlijke gegevens te controleren of uw Cathay-lidmaatschapsnummer is toegevoegd aan het veld “Frequent flyer-nummer”.
Annuleer kosteloos binnen 24 uur
Van gedachten veranderd na het boeken? Als u uw ticket wilt annuleren, kunt u dit binnen 24 uur kosteloos doen via Boeking beheren. U kunt uw oorspronkelijke bevestigingsmail controleren op de datum en tijd van de periode waarin u kosteloos kunt annuleren.
Wat u moet weten
Boekingen die kunnen worden gerestitueerd
We restitueren in de volgende gevallen vluchtboekingen die rechtstreeks bij ons zijn gedaan, via onze website, mobiele app of het WeChat Mini Programma:
- Het Cathay-lidmaatschapsnummer was al toegevoegd of werd toegevoegd toen u zich aanmeldde en ermee akkoord ging om Cathay-lid te zijn tijdens het boeken van uw vlucht;
- De boeking is meer dan acht dagen voor het vertrek van uw eerste vlucht gedaan;
- De boeking werd betaald met contant geld of een combinatie van miles en contant geld;
- Het restitutieverzoek is binnen 24 uur na boeking gedaan via Boeking beheren; en
- Belasting en brandstoftoeslag kunnen ook worden gerestitueerd onder kosteloos annuleren binnen 24 uur.
Reisextra's die in dezelfde boeking zijn gekocht of ingewisseld, inclusief vooraf gereserveerde stoelen, vooraf betaalde extra bagage en loungepas, komen ook in aanmerking voor restitutie via het online restitutieaanvraagformulier of door contact op te nemen met de klantenservice.
Boekingen die niet kunnen worden gerestitueerd
In de volgende gevallen kunnen we de boeking niet restitueren:
- Het Cathay-lidmaatschapsnummer is niet toegevoegd tijdens het boekingsproces of is toegevoegd nadat de vlucht was geboekt
- Het aan de boeking toegevoegde Cathay-lidmaatschapsnummer komt niet overeen met de naam van de passagier
- Uw eerste vlucht is binnen acht dagen na boeking (minder dan 192 uur voor vertrek)
- Er is een kortingscode toegepast op de boeking (met ingang van 3 juni 2024)
- Het vliegticket is eerder gebruikt, omgeboekt, opnieuw uitgegeven of vastgehouden
- Er is gebruik gemaakt van de ‘Houd uw vluchttarief vast’-service
- U heeft een gesplitste boeking (waarbij een of meer passagiers gescheiden zijn van de oorspronkelijke boeking)
- Het restitutieverzoek is gedaan na het verstrijken van de datum en tijd voor kosteloos annuleren, zoals weergegeven op de betalingspagina en de bevestigingsmail; en
- Het restitutieverzoek is gedaan via ons online restitutieaanvraagformulier, de klantenservice of live chat.
We kunnen ook geen restitutie verlenen voor:
- Asia Miles vluchtaward-boekingen, hotelreserveringen, vervoer over land en zee, reisverzekeringen en samen met vluchten aangeschafte pakketten
- Groeps- en MICE-boekingen (d.w.z. voor bijeenkomsten, incentives, conferenties, tentoonstellingen)
- Leden van andere frequent flyer-programma’s
Veelgestelde vragen
Cathay-leden die hun ticket via Cathay Pacific, via onze website of mobiele app, hebben gekocht, kunnen hun ticket tot 24 uur na hun boeking kosteloos annuleren via Boeking beheren. Ga voor meer informatie naar kosteloos annuleren binnen 24 uur.
Cathay-leden die hun lidmaatschapsnummer hebben toegevoegd of zich hebben aangemeld voor het lidmaatschap tijdens het boekingsproces, komen in aanmerking. Als u geen lid bent, kunt u zich nu aanmelden om te profiteren van kosteloos annuleren binnen 24 uur.
Vul bij boeking uw Cathay-lidmaatschapsnummer in op de pagina “Passagiersinformatie” om van deze mogelijkheid gebruik te maken. Als het lidmaatschapsnummer na het boekingsproces is toegevoegd, komt u niet in aanmerking voor kosteloos annuleren binnen 24 uur.
Houd er rekening mee dat de gehele boeking in aanmerking komt voor gratis annulering gedurende 24 uur als een van de passagiers een Cathay-lid is en diens Cathay-lidmaatschapsnummer tijdens het boekingsproces is toegevoegd. U kunt online een boeking niet gedeeltelijk annuleren. U kunt eventueel de volledige boeking annuleren en een nieuwe boeking maken.
Boekingen via onze website cathaypacific.com, de mobiele app van Cathay Pacific of het WeChat Mini Programma komen in aanmerking voor kosteloos annuleren binnen 24 uur.
Boekingen die niet in aanmerking komen zijn onder meer:
- Vluchten die binnen acht dagen (192 uur) vertrekken
- Boekingen met een toegepaste kortingscode (met ingang van 3 juni 2024)
- Asia Miles vluchtawardboekingen, hotelboekingen, pakketboekingen, groepsboekingen, MICE-boekingen (d.w.z. voor bijeenkomsten, incentives, conferenties, tentoonstellingen) en codeshare-diensten voor vervoer over land en zee
Alleen vooraf gereserveerde stoelen, vooraf betaalde extra bagage en loungepassen die in hetzelfde 24-uurs venster voor gratis annulering zijn gekocht of ingewisseld komen in aanmerking voor restitutie.
De datum en tijd voor kosteloos annuleren staan vermeld op de betalingspagina en in de bevestigingsmail.
Reisextra's, waaronder reisverzekering en servicetoeslag voor ‘Houd uw vluchttarief vast’ zijn onder dit beleid niet restitueerbaar.
Restitutieverzoeken moeten online of via de mobiele app worden ingediend via Boeking beheren > Omboeken en restitutie.
Online indiening via Boeking beheren biedt momenteel geen ondersteuning voor restituties van reisextra's. Dien uw verzoeken om restitutie van reisextra's in via ons online restitutieaanvraagformulier of neem contact op met de klantenservice.
- Contant geld en bankoverschrijving: 20 kalenderdagen*
- Andere vormen van betaling: zeven werkdagen*
* Houd er rekening mee dat de termijn waarbinnen de feitelijke restitutie op uw rekening wordt bijgeschreven, per bank en betalingsdienst kan verschillen. De tijdsduur voor verwerking van de restitutie kan ook variëren tussen tickets en reisextra's. Bovenstaande richtlijnen gelden niet voor speciale restituties waarmee diensten bij andere luchtvaartmaatschappijen gemoeid zijn.
Als u met Miles Plus Cash heeft betaald, wordt het saldo van uw Miles na zeven werkdagen bijgeschreven op uw lidmaatschapsaccount. Raadpleeg het Lidmaatschapsoverzicht voor de gerestitueerde Miles. Het geldelijke gedeelte wordt binnen zeven werkdagen gerestitueerd naar de oorspronkelijke betaalkaart.
Nee, het Cathay-lidmaatschapsnummer moet tijdens de boeking worden toegevoegd om te kunnen profiteren van kosteloos annuleren binnen 24 uur. Leden die zich hebben aangemeld tijdens het boekingsproces komen ook in aanmerking voor kosteloos annuleren binnen 24 uur.
Nee. Zelfs als u geen lid van Cathay bent, hebt u nog steeds recht op gratis annulering binnen 24 uur onder de lokale consumentenwetgeving. Ga voor meer informatie naar deze pagina.
